Τρόποι επίλυσης κοινωνικών συγκρούσεων. Κοινωνικές συγκρούσεις και τρόποι επίλυσής τους

Θέμα: Κοινωνικές συγκρούσεις: τρόποι επίλυσης

Τύπος: Δοκιμή | Μέγεθος: 21,59K | Λήψεις: 58 | Προστέθηκε στις 29/01/11 στις 19:41 | Βαθμολογία: +1 | Περισσότερες Εξετάσεις

Πανεπιστήμιο: VZFEI

Έτος και πόλη: Μόσχα 2011

Πίνακας περιεχομένων
Εισαγωγή 2
Ουσία και χαρακτηριστικά των συγκρούσεων 3
Τρόποι επίλυσης κοινωνικών συγκρούσεων. δέκα
Πρακτικό μέρος 12
Συμπέρασμα 13
Αναφορές 14

Εισαγωγή
Η κοινωνική ετερογένεια της κοινωνίας, οι διαφορές στα επίπεδα εισοδήματος, η εξουσία, το κύρος, συχνά οδηγούν σε συγκρούσεις. Οι συγκρούσεις είναι αναπόσπαστο μέρος δημόσια ζωή. Οι συγκρούσεις γεννιούνται με βάση τις καθημερινές διαφορές στις απόψεις, τις διαφωνίες και την αντιπαράθεση διαφορετικών απόψεων, επιθυμιών, ενδιαφερόντων, ελπίδων, προσωπικών χαρακτηριστικών, τρόπου ζωής. Ιδιαίτερα πλούσιο σε συγκρούσεις μοντέρνα ζωήΡωσική κοινωνία. Όλα αυτά οδηγούν σε μεγάλη προσοχή στη μελέτη των συγκρούσεων. Η ευρεία εμφάνιση αυτού του φαινομένου χρησίμευσε ως βάση για αυτήν την εργασία.
Το πρόβλημα των κοινωνικών συγκρούσεων έγινε αντικείμενο μελέτης κοινωνιολόγων μόλις τον 19ο και τον 20ο αιώνα.
Στο πλαίσιο της κοινωνιολογίας έχει αναπτυχθεί μια ειδική επιστημονική κατεύθυνση, η οποία σήμερα αναφέρεται ως «κοινωνιολογία της σύγκρουσης». Το πρόβλημα των κοινωνικών συγκρούσεων (ιδίως για τη θεωρητική εξήγηση των κοινωνικοπολιτισμικών αλλαγών στο σύγχρονη κοινωνία) έδωσαν προσοχή στα έργα τους σε πολλούς κλασικούς της κοινωνιολογίας: G. Spencer, M. Weber, K. Marx, E. Durheim, R. Dahrendorf, K. E. Boulding και άλλους.
Η μελέτη των συγκρούσεων σημαίνει, πρώτα απ' όλα, γνωριμία με μια πολύ πλούσια και ποικιλόμορφη βιβλιογραφία για το θέμα αυτό, την αφομοίωση των θεωρητικών και πρακτική γνώσησυσσωρεύονται στο πλαίσιο αυτής της κατεύθυνσης της κοινωνιολογικής σκέψης.
Για να αναπτύξετε τη σωστή γραμμή συμπεριφοράς σε διάφορες καταστάσεις σύγκρουσης, πρέπει να γνωρίζετε τι είναι η σύγκρουση και πώς οι άνθρωποι έρχονται σε συμφωνία. Η γνώση των συγκρούσεων αυξάνει την κουλτούρα της επικοινωνίας και κάνει τη ζωή ενός ατόμου όχι μόνο πιο ήρεμη, αλλά και πιο σταθερή ψυχολογικά.

Ουσία και χαρακτηριστικά των συγκρούσεων
Η κοινωνική σύγκρουση είναι ένα είδος κοινωνικής αλληλεπίδρασης που χαρακτηρίζεται από την αντιπαράθεση πολλών ατόμων για την κατανομή των αξιών, των πόρων ή της εξουσίας.
Η κοινωνική σύγκρουση είναι μια προσπάθεια να επιτευχθεί κάποια ανταμοιβή υποτάσσοντας, επιβάλλοντας τη θέλησή του, απομακρύνοντας ή καταστρέφοντας έναν αντίπαλο που επιδιώκει να επιτύχει την ίδια ανταμοιβή.
Η σύγκρουση είναι μια πραγματική πάλη μεταξύ άτομα που ενεργούνή ομάδες, ανεξάρτητα από την προέλευση, τις μεθόδους και τα μέσα που κινητοποιούνται από καθένα από τα μέρη. Να κατανοήσουν τη φύση της σύγκρουσης ιδιαίτερο νόημαέχει «το θεώρημα του Τόμας»: «Εάν οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται μια συγκεκριμένη κατάσταση ως πραγματική, τότε θα είναι πραγματική στις συνέπειές της». Όσον αφορά την κοινωνική σύγκρουση, αυτό σημαίνει ότι εάν οι άνθρωποι δεν αισθάνονται αναντιστοιχία των συμφερόντων τους, τότε δεν προκύπτει σύγκρουση και το αντίστροφο: εάν τα συμφέροντα είναι κοινά, αλλά οι φορείς τους είναι εχθρικοί μεταξύ τους, τότε προκύπτει σύγκρουση.
Τα αίτια της σύγκρουσης είναι πολλαπλά και συχνά περίπλοκα αλληλένδετα.
Υπό όρους, μπορούν να διακριθούν τα ακόλουθα:
κοινωνική ανισότητα (δηλαδή, η άνιση θέση των ατόμων στην κοινωνία· ο πλούτος, η δύναμη και οι υψηλές θέσεις ορισμένων έρχονται σε αντίθεση με τη φτώχεια και την υποτέλεια άλλων)·
έλλειψη ζωτικών αγαθών (υλικά, πνευματικά, θέσεις κύρους, θέσεις εργασίας κ.λπ.)
ασυμφωνία μεταξύ των αξιών του ατόμου και της κοινωνίας (η οποία εκδηλώνεται ξεκάθαρα σε έντονες αντιφάσεις μεταξύ των ηθικών κατευθυντήριων γραμμών της πλειοψηφίας των ανθρώπων και της αντικοινωνικής συμπεριφοράς των εγκληματιών).
αντίθεση των συμφερόντων των ανθρώπων.
εγωισμός των ανθρώπων.
Η σύγκρουση προκύπτει μόνο όταν το αγαθό (χρήματα, εξουσία, ζωτικός χώρος, πόροι, κύρος κ.λπ.) δεν μπορεί να μοιραστεί. Αν μπορούσε να χωριστεί αθόρυβα, τότε δεν θα προέκυπτε καβγάς, καυγάδες ή πόλεμος. Και αυτό είναι το κύριο πράγμα - αυτό που είναι αδιαίρετο μοιράζεται μεταξύ των δύο πλευρών. Στο λεωφορείο, η σύγκρουση προκύπτει για τον ελεύθερο χώρο, η σύγκρουση μεταξύ των εθνών για τη ζωτική περιοχή, μεταξύ των θρησκειών για ένα δόγμα ή την αληθινή ερμηνεία αυτού του συμβόλου.
Έτσι, η κύρια αιτία των κοινωνικών συγκρούσεων είναι η ασυμβατότητα των συμφερόντων, των στόχων, των επιθυμιών των αντιμαχόμενων μερών, επειδή οι ανάγκες (ανάγκες) των ανθρώπων είναι μεγάλες και συνεχώς αυξάνονται και οι δυνατότητες και οι πόροι για την ικανοποίησή τους είναι πάντα περιορισμένες. Επομένως, όσο πιο φτωχή είναι η κοινωνία και όσο πιο σπάνια είναι τα αγαθά της ζωής, τόσο πιο συχνά και οξύτερες είναι οι συγκρούσεις μεταξύ των ανθρώπων σε αυτήν.
Είδη

Από συμμετέχοντες (θέματα)	Κατά σφαίρες	Η φύση	Μέσω κανονισμού	Ανά τύπο αλληλεπίδρασης
1. Ενδοπροσωπική 2. Διατομική 3. Μεταξύ ομαδικού και ατομικού 4. Ανάμεσα στο άτομο και την κοινωνία 5. Διαομαδική 6. Ενδο- και διοργανικό 7. Διακρατική	1. Οικονομική 2. πολιτικός 3. Ιδεολογικό 4. Διεθνής 5. Θρησκευτικά 6. Οικιακό και τα λοιπά.	1. Γνήσιο (πραγματικό, που προκύπτει από μια πραγματικά υπάρχουσα ασυμβατότητα συμφερόντων) 2. Φανταστικό (ψεύτικο, τραβηγμένο ή ειδικά "κατασκευασμένο")	1. Θεσμοθετημένη 2. Μη θεσμοθετημένη (ανάλογα με την ύπαρξη ή την απουσία γενικά αποδεκτών κανόνων συμπεριφοράς σύγκρουσης, αμοιβαίες υποχρεώσεις των μερών, τη συναίνεση των συμμετεχόντων σχετικά με τα σύμβολα νίκη ή ήττα κ.λπ.)	1. Αντιπαράθεση (αγώνα, ασυμβίβαστα συμφέροντα) 2. Αντιπαλότητα (προϋποθέτει κάποια ενότητα στόχων και συμφερόντων του συμμετέχοντος) 3. Ανταγωνισμός (η επιτυχία της μιας πλευράς είναι δυνατή μόνο εάν τα συμφέροντα της άλλης καταπιέζονται ή παραβιάζονται)

Ο ρόλος των συγκρούσεων
Έτσι, οι συγκρούσεις παίζουν έναν αμφιλεγόμενο ρόλο στην κοινωνία.
Υπάρχουν επίσης άλλες ταξινομήσεις συναρτήσεων στη βιβλιογραφία.
Πρώτα απ 'όλα, σημειώνουμε μια τέτοια γενική λειτουργία ως πληροφοριακή-γνωστική. Η σύγκρουση διεγείρει τη γνώση συμφερόντων, αξιών, θέσεων, συγκρουόμενων θεμάτων.
Μια άλλη γενική λειτουργία της σύγκρουσης είναι η ενσωμάτωση. Η σύγκρουση συμβάλλει στην ενσωμάτωση, στην ένωση των ανθρώπων, στην εδραίωση της σταθερότητας στην κοινωνία. Η επίλυση συγκρούσεων ενώνει ομάδες, κοινότητες, συμβάλλει στην εναρμόνιση των κοινωνικών σχέσεων.
Μία από τις γενικές λειτουργίες της σύγκρουσης είναι η λειτουργία της τόνωσης της προσαρμογής των υποκειμένων της σύγκρουσης στο μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Οι κοινωνικές ομάδες, τα άτομα πρέπει να αντιμετωπίζουν συνεχώς νέες συνθήκες και νέες ανάγκες που δημιουργούνται από τις συνεχείς αλλαγές. Εξ ου και η ανάγκη προσαρμογής, προσαρμογής σε μια νέα κατάσταση μέσω επαναξιολόγησης αξιών, κριτικής απαρχαιωμένων προτύπων συμπεριφοράς και σκέψης.
Η σφοδρότητα της σύγκρουσης
Ο L.Kozer, έχοντας μελετήσει τις συνθήκες που επηρεάζουν τη σοβαρότητα της σύγκρουσης, διατύπωσε τα ακόλουθα συμπεράσματα:
η σοβαρότητα της σύγκρουσης εξαρτάται από τις συνθήκες που την προκαλούν: όσο περισσότερες τέτοιες συνθήκες, τόσο πιο έντονη είναι η σύγκρουση που προκύπτει,
η σοβαρότητα της σύγκρουσης οφείλεται στον βαθμό συναισθηματικότητας των μερών που εμπλέκονται στη σύγκρουση,
Με τη σειρά της, η συναισθηματική ένταση εξαρτάται από τον αριθμό των ομάδων που εμπλέκονται σε αυτήν και την υπεροχή των συνδέσεων μεταξύ των μελών τους. όσο μικρότερη είναι η ομάδα, όσο πιο πρωταρχικές είναι οι συνδέσεις μέσα σε αυτήν, τόσο πιο συναισθηματική μπορεί να είναι η σύγκρουση,
η οξύτητα της σύγκρουσης εξαρτάται από την ακαμψία της κοινωνικής δομής. όσο πιο άκαμπτο είναι, τόσο λιγότερα θεσμοθετημένα κεφάλαια είναι διαθέσιμα για την αποπληρωμή του,
ο βαθμός σοβαρότητας της σύγκρουσης μειώνεται όταν τα εμπλεκόμενα μέρη επιδιώκουν τα πραγματικά τους συμφέροντα και, αντιστρόφως, αυξάνεται εάν οι συγκρουόμενες ομάδες αντιτίθενται σε αφηρημένα (απομακρυσμένα από την πραγματικότητα ή φανταστικά, τραβηγμένα) ζητήματα,
οι συγκρούσεις για τις αξίες είναι πιο έντονες.
Υποκείμενα της σύγκρουσης. Συμμετέχοντας στη σύγκρουση μπορεί να είναι οποιοδήποτε άτομο, οργάνωση ή ομάδα ατόμων που συμμετέχουν στη σύγκρουση, αλλά δεν γνωρίζουν για τους σκοπούς της αντίφασης της σύγκρουσης.
Το κύριο θέμα της σύγκρουσης είναι ένα άτομο ή μεγάλες κοινωνικές ομάδες ικανές να δημιουργήσουν σύγκρουση, δηλ. επηρεάζουν σταθερά και σχετικά ανεξάρτητα την πορεία της σύγκρουσης σύμφωνα με τα συμφέροντά τους, επηρεάζουν τη συμπεριφορά των άλλων, προκαλούν διάφορες αλλαγές στις κοινωνικές σχέσεις.
Ένας γνωστός ειδικός στον τομέα της θεωρίας των συγκρούσεων Ralf Dahrendorf αναφέρεται στα θέματα της σύγκρουσης τρεις τύπους κοινωνικών ομάδων. ένας). Οι πρωτογενείς ομάδες είναι άμεσοι συμμετέχοντες στη σύγκρουση που βρίσκονται σε κατάσταση αλληλεπίδρασης σχετικά με την επίτευξη αντικειμενικά ή υποκειμενικά ασυμβίβαστων στόχων. 2). Δευτερεύουσες ομάδες - τείνουν να μην εμπλέκονται άμεσα στη σύγκρουση, αλλά συμβάλλουν στην πυροδότηση της σύγκρουσης. Στο στάδιο της έξαρσης, μπορούν να γίνουν η κύρια πλευρά. 3). Οι τρίτες δυνάμεις ενδιαφέρονται για την επίλυση της σύγκρουσης.
Το θέμα της σύγκρουσης είναι η κύρια αντίφαση εξαιτίας της οποίας και για χάρη της επίλυσης της οποίας τα υποκείμενα μπαίνουν σε αντιπαράθεση. Μπορεί να είναι το έδαφος της κατοικίας, τα χρήματα, η στέγαση, η εξουσία κ.λπ. Η αιτία και η αιτία της σύγκρουσης διαφέρουν από το θέμα της σύγκρουσης. Ένα μικρό περιστατικό μπορεί να χρησιμεύσει ως αιτία σύγκρουσης. Έτσι ξέσπασε ο Πρώτος Παγκόσμιος Πόλεμος.
Η σύγκρουση παίρνει διαφορετικές μορφές και κλίμακες. Η πιο συνηθισμένη μορφή είναι ο καθημερινός καυγάς φίλων, συγγενών, αγνώστουςστο σπίτι, στο δρόμο, στις μεταφορές. Αυτή είναι μια διαπροσωπική σύγκρουση. Μια πιο σοβαρή μορφή είναι ένας καυγάς, ένα διαζύγιο, μια απεργία. Εξέγερση, εξέγερση - μια αυθόρμητη μαζική μορφή διαμαρτυρίας, μπορεί να καταλήξουν σε επανάσταση, πόλεμο, πραξικόπημα. Μιλάμε για τη σύγκρουση μεταξύ διαφορετικών εθνοτήτων, διαφορετικών γενεών (η σύγκρουση πατέρων και παιδιών), μεταξύ νομοταγών πολιτών και εγκληματιών. Η κλίμακα της σύγκρουσης αναφέρεται στον αριθμό των ατόμων που εμπλέκονται και στη σοβαρότητα των συνεπειών.
Στάδια κοινωνικών συγκρούσεων.
Κάθε κοινωνική σύγκρουση έχει μια μάλλον πολύπλοκη εσωτερική δομή. Συνιστάται η ανάλυση του περιεχομένου και των χαρακτηριστικών της πορείας μιας κοινωνικής σύγκρουσης σε τέσσερα κύρια στάδια:
- στάδιο πριν από τη σύγκρουση
- άμεση σύγκρουση
- στάδιο επίλυσης συγκρούσεων
- στάδιο μετά τη σύγκρουση.
Το στάδιο πριν από τη σύγκρουση είναι η περίοδος κατά την οποία τα αντιμαχόμενα μέρη αξιολογούν τους πόρους τους πριν αποφασίσουν να αναλάβουν δράση σύγκρουσης ή να υποχωρήσουν. Τέτοιοι πόροι περιλαμβάνουν υλικές αξίες, πληροφορίες, συνδέσεις, κύρος, δύναμη με την οποία μπορείτε να επηρεάσετε τον αντίπαλο. Ταυτόχρονα, υπάρχει συσπείρωση των δυνάμεων των αντίπαλων πλευρών, αναζήτηση υποστηρικτών και συγκρότηση ομάδων που συμμετέχουν στη σύγκρουση. Το στάδιο πριν από τη σύγκρουση είναι επίσης χαρακτηριστικό στη διαμόρφωση καθεμιάς από τις συγκρουόμενες πλευρές της στρατηγικής ή ακόμη και πολλών στρατηγικών.
άμεση σύγκρουση. Αυτό το στάδιο χαρακτηρίζεται πρωτίστως από την παρουσία ενός περιστατικού, δηλ. ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΡΑΣΗμε στόχο την αλλαγή της συμπεριφοράς των αντιπάλων. Αυτό είναι ένα ενεργό, ενεργό μέρος της σύγκρουσης. Έτσι, ολόκληρη η σύγκρουση αποτελείται από μια κατάσταση σύγκρουσης, η οποία διαμορφώνεται στο προ της σύγκρουσης στάδιο, και ένα περιστατικό.
Επίλυση των συγκρούσεων.
Ένα εξωτερικό σημάδι επίλυσης της σύγκρουσης μπορεί να είναι το τέλος του συμβάντος. Η επίλυση της κοινωνικής σύγκρουσης είναι δυνατή μόνο όταν αλλάξει η κατάσταση σύγκρουσης. Αυτή η αλλαγή μπορεί να λάβει πολλές μορφές. Αλλά η πιο αποτελεσματική αλλαγή στην κατάσταση σύγκρουσης, η οποία επιτρέπει την κατάσβεση της σύγκρουσης, θεωρείται ότι είναι η εξάλειψη της αιτίας της σύγκρουσης.
Η σύγχρονη συγκρητολογία έχει διατυπώσει τις συνθήκες υπό τις οποίες είναι δυνατή η επιτυχής επίλυση των κοινωνικών συγκρούσεων.
α) Μία από τις σημαντικές προϋποθέσεις είναι η έγκαιρη και ακριβής ανάλυση των αιτιών της. Και αυτό συνεπάγεται τον εντοπισμό αντικειμενικά υφιστάμενων αντιθέσεων, συμφερόντων, στόχων. Με βάση μια τέτοια ανάλυση, καθορίζεται η λεγόμενη «επιχειρηματική ζώνη» της κατάστασης σύγκρουσης.
β) Μια άλλη, όχι λιγότερο σημαντική προϋπόθεση είναι το αμοιβαίο συμφέρον να ξεπεραστούν οι αντιθέσεις στη βάση της αμοιβαίας αναγνώρισης των συμφερόντων καθενός από τα μέρη. Για να γίνει αυτό, τα μέρη της σύγκρουσης πρέπει να επιδιώξουν να απελευθερωθούν από την εχθρότητα και τη δυσπιστία μεταξύ τους.
γ) Η τρίτη, απαραίτητη προϋπόθεση είναι η κοινή αναζήτηση τρόπων υπέρβασης της σύγκρουσης. Εδώ είναι δυνατό να χρησιμοποιηθεί ένα ολόκληρο οπλοστάσιο μέσων και μεθόδων: άμεσος διάλογος των μερών, διαπραγματεύσεις με τη συμμετοχή τρίτου μέρους κ.λπ.
Στάδιο μετά τη σύγκρουση
Το τελικό στάδιο μετά τη σύγκρουση έχει μεγάλη σημασία.
Σε αυτό το στάδιο θα πρέπει να καταβληθούν προσπάθειες για την οριστικοποίηση
εξάλειψη συγκρούσεων συμφερόντων, στόχων, στάσεων, εκκαθαρίζεται
κοινωνικο-ψυχολογική ένταση και σταμάτησε κάθε αγώνα.
Η διευθετημένη σύγκρουση συμβάλλει στη βελτίωση του κοινωνικού
ψυχολογικά χαρακτηριστικά τόσο των επιμέρους ομάδων όσο και
διαομαδική αλληλεπίδραση. Προωθεί τη συνοχή της ομάδας
αυξάνει το επίπεδο ταύτισης των μελών του με κοινούς στόχους και
ικανοποίηση στην ομάδα. Παράλληλα, αναπτύσσει έναν σεβασμό
η στάση απέναντι στους πρώην αντιπάλους, σας επιτρέπει να κατανοήσετε καλύτερα τα συμφέροντά τους,
στόχους και κίνητρα.

Τρόποι επίλυσης κοινωνικών συγκρούσεων.
Είναι γνωστό ότι ο χρόνος που αφιερώνεται στην ίδια τη σύγκρουση είναι πολλές φορές λιγότερος από τον χρόνο που αφιερώνεται σε εμπειρίες μετά τη σύγκρουση. Στην περίπτωση μιας απρόσεκτης δήλωσης ενός συναδέλφου στη δουλειά, η τελευταία είναι 14 φορές υψηλότερη από την πρώτη, στην περίπτωση της αγένειας του αφεντικού - 20 φορές. Ένταση μετά τη σύγκρουση - αρνητικά συναισθήματα, βαριά αρνητικές εμπειρίεςείναι ένας ισχυρός καταστροφικός παράγοντας. Μειώνει δραστικά την παραγωγικότητα και τη συνοχή της ομάδας.
Για το λόγο αυτό, είναι πιο συνετό να αποτρέψουμε τις συγκρούσεις παρά να εξαλείψουμε τις συνέπειες μιας τρέχουσας σύγκρουσης. Η σύγχρονη συγκρητολογία έχει συσσωρεύσει ένα εκτεταμένο οπλοστάσιο μεθόδων επίλυσης συγκρούσεων. Αυτές οι μέθοδοι περιλαμβάνουν:
συμβιβασμός - επίλυση προβλήματος μέσω αμοιβαίων παραχωρήσεων.
προσαρμογή - η επιθυμία να εξομαλυνθούν οι αντιφάσεις αλλάζοντας τη θέση κάποιου.
συνεργασία - μια προσπάθεια για από κοινού ανάπτυξη μιας λύσης που λαμβάνει υπόψη τα συμφέροντα όλων των μερών.
διαπραγματεύσεις - μια ειρηνική συνομιλία και των δύο πλευρών για την επίλυση του προβλήματος.
διαμεσολάβηση - η χρήση τρίτου στην απούσα επίλυση του προβλήματος.
αγνοώντας - μια προσπάθεια εξόδου από τη σύγκρουση, αποφεύγοντάς την.
ανταγωνισμός, ανταγωνισμός - ένας ασυμβίβαστος αγώνας για νίκη με οποιοδήποτε μέσο, ​​υπερασπίζοντας πεισματικά τη θέση του.
πρόληψη - μια προσπάθεια εξάλειψης σε πρώιμο στάδιο των συνθηκών για την εμφάνιση μιας σύγκρουσης.
διαιτησία - προσφυγή σε ένα όργανο αρχής που διαθέτει ειδικές εξουσίες για βοήθεια στην επίλυση ενός προβλήματος.
διαχείριση - ρύθμιση της διαδικασίας προκειμένου να ελαχιστοποιηθούν οι απώλειες και να μεγιστοποιηθούν τα κέρδη.
η χρήση βίας, εξουσίας, νόμου - η μονομερής χρήση δύναμης ή βίας από την πλευρά που θεωρεί τον εαυτό της ισχυρότερο.
Στην τεχνική της διαπραγμάτευσης (επιχειρηματικές, πολιτικές, κ.λπ.), διακρίνουν μεταξύ διαπροσωπικών (για παράδειγμα, μεταξύ συζύγου και συζύγου) και διαομαδικών διαπραγματεύσεων, στις οποίες συμμετέχουν εκπρόσωποι δύο μερών (διαπραγματεύσεις μεταξύ εργοδότη και συνδικαλιστικών οργανώσεων).
Η πιο δύσκολη περίπτωση είναι η επίλυση διεθνικών, εθνοτικών συγκρούσεων. Πλέον εθνοτικές συγκρούσειςΔεν υπάρχει αντικειμενικά δίκαιη λύση για όλα τα αντιμαχόμενα μέρη, γιατί το καθένα καθοδηγείται από τη δική του αλήθεια, τη δική του ιστορικά γεγονότακαι γεγονότα.
Η εμπειρία δείχνει ότι οι μεγάλες συγκρούσεις στις οποίες εμπλέκονται χώρες, παγκόσμια συστήματα, λαοί και εθνοτικές ομάδες επιλύονται όσο πιο γρήγορα όσο πιο σύντομη είναι η ιστορία των σχέσεων σύγκρουσης. Ένα σαφές παράδειγμα αυτού είναι ο πόλεμος στην Τσετσενία, ο οποίος ξεκίνησε ακόμη και πριν από την επανάσταση με το απελευθερωτικό κίνημα του Σαμίλ, στη συνέχεια ηρέμησε για λίγο, μετά τον οποίο προέκυψε στη δεκαετία του '30 μετά την απέλαση των Τσετσένων από το καθεστώς του Στάλιν. Μετά από αυτό, η σύγκρουση υποχώρησε, αλλά ξέσπασε δύο φορές το 1994 και μετατράπηκε σε ανοιχτό πόλεμο με τη χρήση τακτικού στρατού, και το 1994. Μεταξύ του 1996 και του καλοκαιριού του 1999 υπήρξε μια σύντομη ηρεμία, η οποία είχε έντονο χαρακτήρα σύγκρουσης .

Πρακτικό μέρος
Ο Γερμανός κοινωνιολόγος R. Dahrendorf έχει την ακόλουθη έκφραση: «Όποιος ξέρει πώς να αντιμετωπίζει τις συγκρούσεις αναγνωρίζοντάς τες, αναλαμβάνει τον έλεγχο του ρυθμού της ιστορίας. Όποιος χάνει αυτή την ευκαιρία παίρνει τον ρυθμό να αντισταθεί.
Η πιθανότητα σύγκρουσης υπάρχει σε όλους τους τομείς της κοινωνίας. Οι συγκρούσεις γεννιούνται με βάση τις καθημερινές διαφορές σε απόψεις, επιθυμίες, τρόπο ζωής, προσωπικά χαρακτηριστικά. Οι δυσκολίες και οι συγκρούσεις αναπόφευκτα προκύπτουν στις σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων· αποτελούν φυσικό μέρος της ζωής μας. Λίγοι άνθρωποι εγκρίνουν τις διαδικασίες σύγκρουσης, αλλά σχεδόν όλοι συμμετέχουν σε αυτές.
Συχνά η καταδίκη του γεγονότος της ύπαρξης συγκρούσεων και η αφελής πεποίθηση ότι μπορεί κανείς να ζήσει τη ζωή χωρίς να έχει ποτέ σύγκρουση με κανέναν συνδέεται με ανεπαρκείς διακρίσεις μεταξύ της ίδιας της σύγκρουσης και του τρόπου επίλυσής της. Υπάρχουν όμως αποτελεσματικοί τρόποι επίλυσης συγκρούσεων που προκαλούνται από διαφορές στις απόψεις, ασυνέπειες στους στόχους και τις ενέργειες. Ενισχύουν τις σχέσεις και ως εκ τούτου είναι εξαιρετικά πολύτιμα.
Κατά τη γνώμη μου, ο κοινωνιολόγος R. Dahrendorf, με αυτή την έκφραση, ήθελε να μας μεταφέρει τα εξής: στην τρέχουσα κατάσταση σύγκρουσης, οι συμμετέχοντες πρέπει απαραίτητα να λάβουν μέτρα για να μετριάσουν τη σύγκρουση, να αφαιρέσουν τη σοβαρότητά της, να βρουν μεθόδους επίλυσής της. Έχοντας διευθετήσει τη σύγκρουση, οι συμμετέχοντες αναλαμβάνουν τον έλεγχο της περαιτέρω ανάπτυξης των σχέσεων.
Η επιτυχής επίλυση συγκρούσεων από κοινού μπορεί να φέρει τους ανθρώπους πιο κοντά. Ταυτόχρονα, βοηθά στην ανάπτυξη μιας στάσης σεβασμού προς τους πρώην αντιπάλους, σας επιτρέπει να κατανοήσετε καλύτερα τα ενδιαφέροντα, τους στόχους και τα κίνητρά τους.
Και η καταστολή και η «ακύρωση» της σύγκρουσης οδηγεί στην όξυνσή της.

συμπέρασμα
Συνοψίζοντας τη μελέτη των κοινωνικών συγκρούσεων, μπορεί να υποστηριχθεί ότι η ύπαρξη μιας κοινωνίας χωρίς συγκρούσεις είναι αδύνατη. Δεν μπορεί κανείς να ονομάσει κατηγορηματικά τη σύγκρουση εκδήλωση δυσλειτουργίας των οργανισμών, αποκλίνουσα συμπεριφορά ατόμων και ομάδων, φαινόμενο κοινωνικής ζωής, πιθανότατα η σύγκρουση είναι απαραίτητη μορφή κοινωνικής αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων.
Μπορούμε λοιπόν να βγάλουμε το εξής συμπέρασμα. Δεδομένου ότι οι συγκρούσεις είναι αναπόφευκτες στη ζωή μας, πρέπει να μάθουμε πώς να τις διαχειριζόμαστε. Με βάση την εμπειρία που έχει συσσωρευτεί σε μια πολύ πλούσια και ποικιλόμορφη βιβλιογραφία για αυτό το θέμα, η αφομοίωση της θεωρητικής και πρακτικής γνώσης που αποκτήθηκε στο πλαίσιο αυτού του τομέα της κοινωνιολογικής σκέψης, επιδιώκει να διασφαλίσει ότι θα οδηγήσουν στο χαμηλότερο κόστος για την κοινωνία και άτομα που συμμετέχουν σε αυτές.
Η κατανόηση της φύσης της σύγκρουσης, των αιτιών της εμφάνισης και της ανάπτυξής της θα βοηθήσει στην ανάπτυξη κανόνων συμπεριφοράς και τρόπων επίλυσης των συγκρουόμενων μερών με αμοιβαία συμφωνία.

Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας
1. Conflictology: ένα εγχειρίδιο για τα πανεπιστήμια / επιμέλεια καθ. V.P. Ratnikova, 2η έκδ. - Μ., 2005.
2. Γενική κοινωνιολογία. ΟΛΑ ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΙ. Kravchenko / σπουδές. εγχειρίδιο για τα πανεπιστήμια - M., UNITI-DANA, 2001 - 479 p.
3. Κοινωνιολογία: Εγχειρίδιο για τα πανεπιστήμια / επιμέλεια καθ. V.N. Lavrinenko, 3η έκδ. - Μ., 2004.
4. Κοινωνιολογία. A.N. Ovshinov / σχολικό βιβλίο. επίδομα, εκδ. "Dzhangar" - Elista, 2006.
5. Κοινωνιολογία της σύγκρουσης. Zdravomyslov A.G. / Uch. επίδομα. Μ., 2005.

Για να εξοικειωθείτε πλήρως με τον έλεγχο, κατεβάστε το αρχείο!

ΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

ΚΡΑΤΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΑΝΩΤΕΡΗΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ

«ΚΡΑΤΙΚΟ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ NOVOSIBIRSK»

ΕΡΓΑΣΙΑ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ

ΚΟΙΝΩΝΙΚΕΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΙΣ ΚΑΙ ΤΡΟΠΟΙ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΤΟΥΣ

Εκτελέστηκε:

φοιτητής 4ου έτους

Επιστημονικός Σύμβουλος:

Kiseleva

Νοβοσιμπίρσκ 2010

Εισαγωγή…………………………………………………………………………………...3

Κεφάλαιο 1. Θεωρητικές βάσεις των κοινωνικών συγκρούσεων…………………………5

1.1. Η ουσία της σύγκρουσης, τα είδη και οι λειτουργίες της…………………………….5

1.2. Η δομή και τα στάδια εξέλιξης της σύγκρουσης…………………………….10

Κεφάλαιο 2. Τρόποι επίλυσης κοινωνικών συγκρούσεων…………………………..16

2.1. Τρόποι επίλυσης συγκρούσεων……………………………………..16

2.2. Άμεσες και έμμεσες μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων..................................25

Συμπέρασμα………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Αναφορές…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Αρκετά συχνά εμπλεκόμαστε σε κάθε είδους συγκρούσεις - επίσημες, οικιακές, προσωπικές. Ούτε μια σύγκρουση δεν περνάει απαρατήρητη για εμάς. Το αποτέλεσμά τους είναι στρες ποικίλης έντασης, που οδηγεί σε διαταραχές του νευρικού συστήματος, γενική μείωση του τόνου του σώματος και ασθένειες.

Η λέξη «σύγκρουση» προέρχεται από το λατινικό contractus - σύγκρουση. Όταν οι άνθρωποι σκέφτονται τη σύγκρουση, τις περισσότερες φορές τη συνδέουν με επιθετικότητα, απειλές, επιχειρήματα, εχθρότητα και ούτω καθεξής. Ως αποτέλεσμα, υπάρχει η άποψη ότι η σύγκρουση είναι πάντα ένα ανεπιθύμητο φαινόμενο, ότι θα πρέπει να επιλυθεί αμέσως μόλις προκύψει. Αλλά σε πολλές περιπτώσεις, η σύγκρουση βοηθά στην αποκάλυψη μιας ποικιλίας απόψεων, παρέχει πρόσθετες πληροφορίες, βοηθά στον εντοπισμό περισσότερων εναλλακτικών ή προβλημάτων.

Οι συγκρούσεις είναι ο αιώνιος σύντροφος της ζωής μας. Και επομένως, ακόμη και η πιο συνεπής πολιτική εξανθρωπισμού σε Εκπαιδευτικά ιδρύματα, σε επιχειρήσεις και βέλτιστες πρακτικέςη διακυβέρνηση δεν θα προστατεύσει από την ανάγκη να ζεις σε σύγκρουση. Στο επίκεντρο κάθε σύγκρουσης βρίσκεται μια αντίφαση, η οποία συνήθως οδηγεί είτε σε εποικοδομητικές είτε σε καταστροφικές συνέπειες.

Λόγω της υπάρχουσας στάσης απέναντι στη σύγκρουση ως αρνητικό φαινόμενο, οι περισσότεροι άνθρωποι πιστεύουν ότι δεν μπορούν να τις ελέγξουν και προσπαθούν να τις αποφύγουν όποτε είναι δυνατόν. Όμως η σύγκρουση είναι δύσκολο να διορθωθεί όταν έχει ήδη αποκτήσει καταστροφική δύναμη. Πρέπει να το ξέρετε αυτό και να καταλάβετε ότι η σύγκρουση εμπλουτίζει τη ζωή εάν τη διαχειρίζεστε σωστά.

Οι συγκρούσεις συχνά περιέχουν έναν μικρό πυρήνα αληθινά διαφορετικών στόχων, που περιβάλλονται από έναν παχύ μανδύα διαστρεβλωμένης αντίληψης για τα κίνητρα και τους στόχους του εχθρού. Συχνά τα αντιμαχόμενα μέρη έχουν μια καθρέφτη αντίληψη. Όταν και οι δύο πλευρές είναι πεπεισμένες ότι «είμαστε ειρηνικές - είναι επιθετικές», η μία μπορεί να χειριστεί την άλλη με τρόπο που προκαλεί την απόδειξη αυτών των προσδοκιών. Οι διεθνείς συγκρούσεις χαρακτηρίζονται επίσης από την ψευδαίσθηση του «κακού αγαπημένου - καλών ανθρώπων».

Ο σκοπός της εργασίας του μαθήματος είναι η ανάλυση των κοινωνικών συγκρούσεων και οι τρόποι επίλυσής τους.

W εργασίες εργασίας :

1. Προσδιορίστε την ουσία, τα είδη, τις λειτουργίες και τα στάδια ανάπτυξης της σύγκρουσης.

2. Να μελετήσει προσεγγίσεις στην ανάλυση των κοινωνικών συγκρούσεων.

3. Προσδιορίστε πιθανές μεθόδους επίλυσης κοινωνικών συγκρούσεων.

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1. ΘΕΩΡΗΤΙΚΑ ΘΕΜΕΛΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ

1.1. Η ουσία της σύγκρουσης, τα είδη και οι λειτουργίες της

Στη βιβλιογραφία για τις συγκρούσεις, υπάρχουν ορισμένες εργασίες που παρουσιάζουν πληρέστερα προσεγγίσεις για την ανάλυση των συγκρούσεων με σκοπό την παρέμβαση. Αποκαλύπτουν:

Αναλυτικό σχήμα για τη μελέτη των συγκρούσεων 1 ;

Τυπολογία συγκρούσεων 2 ;

Ανάλυση της εξέλιξης των συγκρούσεων από την άποψη της επίσημης δομής των αντιμαχόμενων μερών.

Διάγνωση μιας κατάστασης στην οποία η σύγκρουση είναι καταλύτης για τη διαμόρφωση της οργανωσιακής κουλτούρας 3 .

Ανάλυση της κατάστασης από την άποψη της διαταραχής της λειτουργίας και των τύπων σχέσεων στον οργανισμό.

Κοινωνική διάγνωση της κατάστασης από τη σκοπιά της ιεραρχικής και πολυεπίπεδης οργάνωσης της πρακτικής (που περιλαμβάνεται στη δραστηριότητα) συνείδηση ​​των αντιμαχόμενων μερών 4 .

Σε αυτά τα έργα, χρησιμοποιούνται έννοιες όπως "ανάλυση", "διαγνωστική", "κοινωνική διάγνωση", "τυπολογία συγκρούσεων", "αναλυτικό σχήμα για τη μελέτη των συγκρούσεων". Ας επισημάνουμε τα ουσιαστικά χαρακτηριστικά τέτοιων εννοιών όπως η «ανάλυση» και η «διαγνωστική».

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι στην κοινωνιολογική έρευνα, η ανάλυση είναι και είναι ένα κομμάτι της κοινωνικής πραγματικότητας. Επομένως, ο ορισμός (ορισμός) του όρου ανάλυσηστην κοινωνιολογία είναι δυνατή μόνο όταν ο όρος χρησιμοποιείται σε ορισμένες φράσεις. Για παράδειγμα, ανάλυση δεδομένων, μαθηματική ανάλυση, δευτερογενής ανάλυση κ.λπ. Το πιο γενικό χαρακτηριστικό της ανάλυσης είναι η νοητική ή πραγματική διαίρεση ενός αντικειμένου σε στοιχεία. Αν στραφούμε στα κοινωνικά αντικείμενα, τότε εδώ η ανάλυση σχετίζεται άμεσα με τη σύνθεση και επιτελεί μια πρωταρχική λειτουργία. Η σύνθεση αναφέρεται στον συνδυασμό στοιχείων σε ένα σύνολο. Η έννοια της ακεραιότητας είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την υλοποίηση της σύνθεσης των στοιχείων που λαμβάνονται στην ανάλυση. Σε αυτή την περίπτωση, η ανάλυση εκτελεί μια συγκεκριμένη εργασία και δεν χρειάζεται σύνθεση.

Από θεωρητική άποψη, η ανάλυση προηγείται της σύνθεσης, αφού στη σύνθεση μπορούν να αποκαλυφθούν οι ποικίλες συνδέσεις και σχέσεις μεταξύ κοινωνικών στοιχείων.

έννοια διαγνωστικά, καθώς η ικανότητα αναγνώρισης μεθόδων που στοχεύουν στην «σύλληψη» της ακεραιότητας, η διάγνωση είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την ανάλυση και τη σύνθεση.

Στη συγκρουσιακή, ειδικά από την άποψη της πρακτικής, η εισαγωγή της έννοιας της διάγνωσης της σύγκρουσης απαιτεί ταυτόχρονα την ιδέα της ακεραιότητας της σύγκρουσης ως κοινωνικού φαινομένου.

Στην ψυχολογία σύγκρουσηορίζεται ως μια σύγκρουση αντίθετων κατευθυνόμενων, ασυμβίβαστων μεταξύ τους δυνάμεων, απόψεων, πλευρών, συμφερόντων, στόχων και διαφορετικών ιδεών για τον τρόπο επίτευξής τους. 5 Κατά την ανάλυση μιας σύγκρουσης σε έναν οργανισμό, είναι απαραίτητο να αποκαλυφθούν τα αληθινά κίνητρα της συμπεριφοράς των συμμετεχόντων στη σύγκρουση, να κατανοηθούν τα συμφέροντα και οι στόχοι τους, να βρεθούν τρόποι να γίνει η σύγκρουση διαχειρίσιμη, να ελαχιστοποιηθούν οι αρνητικές συνέπειες.

Στην κοινωνική ψυχολογία, υπάρχουν συνήθως αρκετοί κύριοι τύποι συγκρούσεων σε έναν οργανισμό, ανάλογα με διάφορα κριτήρια για την αξιολόγησή τους. Ναι είναι δυνατόν διαπροσωπική σύγκρουση(τριβή μεταξύ εργαζομένων, αντιπαράθεση μεταξύ ηγέτη και υφισταμένου κ.λπ.), καθώς και συγκρούσεις μεταξύ ενός ατόμου και ενός οργανισμού, μεταξύ ομάδων μέσα σε έναν οργανισμό, μεταξύ διαφορετικών οργανισμών (Εικ. 1).

Ορισμένοι ερευνητές διακρίνουν τους ακόλουθους τύπους συγκρούσεων, οι οποίοι εκδηλώνονται συχνότερα στον οργανισμό 6:

Το πρώτο είναι μεταξύ εργοδοτών και εργαζομένων.

Το δεύτερο - μεταξύ τμημάτων μεγάλων οργανισμών.

Το τρίτο είναι οι διαπροσωπικές συγκρούσεις.

Το τέταρτο είναι οι διεθνικές συγκρούσεις.

Υπάρχουν συγγραφείς που εξετάζουν την ουσία της σύγκρουσης από νομική σκοπιά και παραπέμπουν τις κοινωνικές και εργασιακές συγκρούσεις στο πεδίο της νομικής συγκρητολογίας. Αυτή η απόδοση βασίζεται στην ευρεία έννοια μιας νομικής (νομικά επισημοποιημένης) σύγκρουσης. Αντιλαμβάνονται τη σύγκρουση ως κάθε σύγκρουση στην οποία η διαφορά συνδέεται κατά κάποιο τρόπο με τις έννομες σχέσεις των μερών και η ίδια η σύγκρουση συνεπάγεται έννομες συνέπειες 7 .

Τύποι συγκρούσεων

διαπροσωπική σύγκρουση

Σύγκρουση μεταξύ του ατόμου και του οργανισμού

Σύγκρουση μεταξύ ομάδων μέσα σε έναν οργανισμό

Σύγκρουση μεταξύ οργανισμών

Ρύζι. 1. Είδη συγκρούσεων

Τα μέρη των κοινωνικών και εργασιακών συγκρούσεων είναι οι εργαζόμενοι και οι εργοδότες, δηλαδή πλήρως υποκείμενα έννομων σχέσεων. Ταυτόχρονα, το κίνητρο της συμπεριφοράς των πλευρών της σύγκρουσης συνδέεται με τα στοιχεία νομικής ρύθμισης των κοινωνικών και εργασιακών σχέσεων. Η ίδια η κοινωνική και εργασιακή σύγκρουση συνεπάγεται ασφαλώς ορισμένες νομικές συνέπειες. Επιπλέον, μια κοινωνική και εργασιακή σύγκρουση μπορεί να επιλυθεί μέσω διαδικασιών συνδιαλλαγής και θεσμών που δημιουργούνται βάσει κατάλληλης πράξης επιβολής του νόμου (οργανωτική εντολή - επιτροπή συμβιβασμού, συμφωνία των μερών - εξέταση ανεπίλυτων διαφωνιών με τη συμμετοχή διαμεσολαβητή ή εργατική διαιτησία).

Στην κοινωνική ψυχολογία, οι συγκρούσεις διακρίνονται από τον αντίκτυπό τους στην ανάπτυξη του οργανισμού και από τον τρόπο επίλυσής τους. Υπάρχουν εποικοδομητικές και καταστροφικές συγκρούσεις. Η πρώτη ροή συχνότερα στη σφαίρα των οργανωτικών και παραγωγικών συμφερόντων και επηρεάζει τις θεμελιώδεις πτυχές και τα προβλήματα της ανάπτυξης του οργανισμού, η λύση των οποίων φέρνει τον οργανισμό σε ένα νέο επίπεδο ανάπτυξης, αυξάνει τον βαθμό της αποτελεσματικότητάς του. Οι καταστροφικές συγκρούσεις επηρεάζουν συχνότερα τη σφαίρα των διαπροσωπικών σχέσεων και οδηγούν σε αρνητικές, καταστροφικές συνέπειες, που τείνουν να εξελιχθούν σε παρατεταμένες διαπροσωπικές αντιπαραθέσεις, αμοιβαία εχθρότητα και εχθρότητα.

Διαπροσωπικός τύπος σύγκρουσης, ίσως το πιο συνηθισμένο. Εκδηλώνεται στους οργανισμούς με διαφορετικούς τρόπους. Τις περισσότερες φορές, αυτός είναι ο αγώνας των διευθυντών για περιορισμένους πόρους, κεφάλαιο ή εργασία, χρόνο χρήσης εξοπλισμού ή έγκριση έργου. Καθένας από αυτούς πιστεύει ότι εφόσον οι πόροι είναι περιορισμένοι, πρέπει να πείσει τις ανώτερες αρχές να διαθέσουν αυτούς τους πόρους σε αυτόν και όχι σε άλλο ηγέτη.

Η διαπροσωπική σύγκρουση μπορεί επίσης να εκδηλωθεί ως σύγκρουση προσωπικοτήτων. Άνθρωποι με διαφορετικά χαρακτηριστικά προσωπικότητας, συμπεριφορές και αξίες μερικές φορές απλώς δεν μπορούν να συνεννοηθούν μεταξύ τους. Κατά κανόνα, οι απόψεις και οι στόχοι τέτοιων ανθρώπων διαφέρουν ριζικά.

Κάθε ένα από τα εμπλεκόμενα μέρη στη σύγκρουση κάνει τα πάντα για να γίνει αποδεκτή η άποψή του ή ο στόχος του και εμποδίζει την άλλη πλευρά να κάνει το ίδιο, επομένως η σύγκρουση συνδέεται με επιθετικότητα, απειλές, διαμάχες, εχθρότητα, ένταση και άλλα συναισθηματικά αρνητικά πρωτοφανής.

ΑΠΟ




η διαπροσωπική σύγκρουση μπορεί να απεικονιστεί χημικά ως εξής (Εικ. 2).

Ρύζι. 2. Σχέδιο διαπροσωπικής σύγκρουσης

Έτσι, μπορούμε να πούμε ότι οι διαπροσωπικές συγκρούσεις είναι ένα από τα πιο δύσκολα είδη συγκρούσεων που καταστρέφουν το κοινωνικο-ψυχολογικό κλίμα της ομάδας.

Οι συγκρούσεις μπορούν να επιτελούν θετικές και αρνητικές λειτουργίες (Πίνακας 1.) 8:

Τραπέζι 1.

Λειτουργίες σύγκρουσης

Θετικά χαρακτηριστικά	Αρνητικά Χαρακτηριστικά
Μείωση μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών	Μεγάλο συναισθηματικό, υλικό κόστος συμμετοχής στη σύγκρουση
Λήψη νέων πληροφοριών για τον αντίπαλο	Απόλυση εργαζομένων, μειωμένη πειθαρχία, επιδείνωση του κοινωνικο-ψυχολογικού κλίματος στην ομάδα
Συσπείρωση της ομάδας της οργάνωσης στην αναμέτρηση με εξωτερικό εχθρό	Σύλληψη των ηττημένων ομάδων ως εχθρών
Τόνωση της αλλαγής και της ανάπτυξης	Υπερβολικός ενθουσιασμός για τη διαδικασία αλληλεπίδρασης σύγκρουσης σε βάρος της εργασίας
Άρση του συνδρόμου της υποταγής στους υφισταμένους	Μετά το τέλος της σύγκρουσης - μείωση του βαθμού συνεργασίας μεταξύ μέρους της ομάδας
Διάγνωση των ευκαιριών των αντιπάλων	Δύσκολη αποκατάσταση των επιχειρηματικών σχέσεων («μονοπάτι σύγκρουσης»)

1.2. Δομή και στάδια ανάπτυξης της σύγκρουσης

Κατά την ανάλυση των συγκρούσεων, διακρίνονται 4 κύριες κατηγορίες:

Η δομή της σύγκρουσης;

Οι λειτουργίες του?

Δυναμική;

Τυπολογία συγκρούσεων.

Ας εξετάσουμε εν συντομία καθένα από αυτά.

Δομή της σύγκρουσης. Υπάρχουν διαφορετικές αντιλήψεις για τη δομή της σύγκρουσης. Η L.A. Petrovskaya στη δομή της σύγκρουσης προσδιορίζει τις ακόλουθες έννοιες:

Μέρη (συμμετέχοντες) της σύγκρουσης.

Προϋποθέσεις για την πορεία της σύγκρουσης.

Εικόνες κατάστασης σύγκρουσης.

Πιθανές ενέργειες των μερών στη σύγκρουση.

Αποτελέσματα ενεργειών σύγκρουσης.

Στην ψυχολογική δομή των συγκρούσεων, ο Ι.Β. Ο Ponomarev διακρίνει τα ακόλουθα συστατικά:

1. Γνωστικά στοιχεία: αμοιβαία αντίληψη των χαρακτηριστικών καθενός από τα συγκρουόμενα μέρη. έξυπνους τρόπους επεξεργασίας πληροφοριών και λήψης αποφάσεων· ο βαθμός εμπλοκής του ατόμου στην κατάσταση σύγκρουσης σε διάφορα στάδια της ανάπτυξής του· το επίπεδο αυτοελέγχου των συμμετεχόντων στη σύγκρουση· εμπειρία στην εργασία με ανθρώπους και επαγγελματική ετοιμότητα, αυτογνωσία, αυτοκατανόηση και αντικειμενικότητα στην αξιολόγηση των δυνατοτήτων κάποιου.

2. Τα συναισθηματικά συστατικά της σύγκρουσης είναι ένα σύνολο εμπειριών των συμμετεχόντων.

3. Οι εκούσιες συνιστώσες της σύγκρουσης εκδηλώνονται ως ένα σύνολο προσπαθειών που στοχεύουν στην υπέρβαση των διαφωνιών και άλλων δυσκολιών που προκύπτουν από την αντιπαράθεση των μερών και στην επίτευξη των στόχων που επιδιώκουν οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση.

4. Οι κινητήριες συνιστώσες της σύγκρουσης αποτελούν τον πυρήνα της και χαρακτηρίζουν την ουσία των αποκλίσεων στις θέσεις των συμμετεχόντων στην αντιπαράθεση.

Επιπλέον, η δομή της σύγκρουσης περιλαμβάνει απαραίτητα αντικείμενο σύγκρουσης- για το οποίο υπήρξε αντιπαράθεση. Το θέμα της σύγκρουσης είναι πάντα η εσωτερική ψυχολογική αιτία της. Μπορεί να είναι και υλικό και ιδανικό και πρέπει επίσης να είναι αρκετά σημαντικό για τους συμμετέχοντες στη σύγκρουση, αν και αυτή η σημασία μπορεί επίσης να είναι περιστασιακή 9 .

Σύγκρουση, αλλά είναι πάντα κακό; Η σύγκρουση μπορεί να εκτελέσει διάφορες λειτουργίες. Μπορεί να εκτελέσει μια καταστροφική (αρνητική) λειτουργία και στη συνέχεια η συνέπεια της σύγκρουσης είναι αρνητικά αποτελέσματα δραστηριότητας ή η κατάρρευση της ομάδας. Συχνά αυτό συμβαίνει όταν προσπαθούν να χειραγωγήσουν τους ανθρώπους, να προκαλέσουν τεχνητά συγκρούσεις, να πετυχαίνουν τους στόχους τους και συχνά να έχουν τα αντίθετα αποτελέσματα.

Όλα εξαρτώνται από την κατεύθυνση της σύγκρουσης, το διάνυσμά της με το σύμβολο μείον ή συν. Επομένως, η σύγκρουση μπορεί να παίξει και εποικοδομητικό (θετικό) ρόλο. Η σύγκρουση μπορεί να προκληθεί από τη δυσαρέσκεια μεταξύ του σωστού και του διαθέσιμου, κάτι που εμπνέει ένα άτομο να αυτοβελτιωθεί. Για παράδειγμα, ένας μαθητής ή ένας υπάλληλος είναι επαγγελματικά ανεπαρκώς προετοιμασμένος, αλλά ο ίδιος δεν το σκέφτεται - αυτό δημιουργεί μια σύγκρουση με τους συναδέλφους, τη διοίκηση και τους δασκάλους. Η επιδείνωση των σχέσεων κάνει ένα άτομο να σκεφτεί και στο ένα τρίτο περίπου των περιπτώσεων οδηγεί σε σημαντική αλλαγή συμπεριφοράς, βελτίωση και τελικά στην άρση της σύγκρουσης.

Από εδώ μπορούμε να μιλήσουμε για την αποκαταστατική λειτουργία της σύγκρουσης. Αυτές είναι οι περιπτώσεις όπου ο καθορισμός εργασιών που είναι αρκετά δύσκολες, αναπτυσσόμενες, προκαλεί την ενεργοποίηση νοητικών διεργασιών, οδηγεί στη διαμόρφωση απαραίτητων, επαγγελματικά σημαντικών δεξιοτήτων και ικανοτήτων.

Η σύγκρουση μπορεί επίσης να εκτελέσει μια λειτουργία ανίχνευσης. Για να διευκρινιστούν οι περιστάσεις, ένας υπάλληλος μπορεί να επιδεινώσει τη σύγκρουση για να εντοπίσει εμπλοκή (ευαισθητοποίηση) στο γεγονός, σημεία ενδιαφέροντος, τα οποία φαίνεται από την επιχειρηματολογία των αντιπάλων, τις ψυχικές καταστάσεις και αντιδράσεις τους, τις θέσεις τους, τις επιδεικνυόμενες στάσεις και μεθόδους. της δράσης. Ταυτόχρονα, οι ψυχικές ιδιότητες και ιδιότητες των αντιπάλων εκδηλώνονται επίσης για τη διόρθωση του ψυχολογικού αντίκτυπου που ασκείται σε αυτούς για την επίλυση επίσημων εργασιών.

Η πηγή της συναισθηματικής σύγκρουσης μπορεί να είναι οι προσωπικές ιδιότητες των αντιπάλων μέχρι την ψυχολογική ασυμβατότητα, όταν υπάρχουν δύο διέξοδοι: ο χωρισμός των αντιπάλων, ο αποκλεισμός της αλληλεπίδρασης (καταστροφή του γάμου, για παράδειγμα) ή η πλήρης ψυχολογική τους αναδιάρθρωση. Μια επιχειρηματική σύγκρουση βασίζεται πάντα σε κάποιο υλικό ή πνευματικό αντικείμενο.

Ο ορισμός του θέματος του αγώνα και η σημασία του καθιστά δυνατή την πρόβλεψη της συμπεριφοράς των αντίπαλων πλευρών, αφού το θέμα του αγώνα είναι ένας από τους παράγοντες που καθορίζουν αυτή τη συμπεριφορά. Για παράδειγμα, η απροθυμία να φέρεις ποινική ευθύνη, να δώσεις πληροφορίες, η επιθυμία να λάβεις προνόμια, απλήρωτους μισθούς κ.λπ.

Η σύγκρουση στην ανάπτυξή του λαμβάνει χώρα, κατά κανόνα, διάφορα στάδια.Ο Τσόι, ένας σύγχρονος ερευνητής συγκρούσεων, προσδιορίζει τρία κύρια στάδια της σύγκρουσης: κατάσταση πριν από τη σύγκρουση, σύγκρουση και μετά τη σύγκρουση,παρουσιάζονται σε έξι στάδια. Πρόκειται για μια διαδοχική αλλαγή διαδικασιών και γεγονότων, καθένα από τα οποία χαρακτηρίζεται από ορισμένα χαρακτηριστικά, στοιχεία, συνδέσεις και σχέσεις που αυξάνουν ή μειώνουν την κοινωνική ένταση (Εικ. 3).

Κατάσταση σύγκρουσης

Περιστατικό ωρίμανσης προέλευσης Σύγκρουση (σύγκρουση) ανάπτυξη της σύγκρουσης. Υπάρχοντα

προ της σύγκρουσης σύγκρουση μετά τη σύγκρουση

κατάσταση

Ρύζι. 3. Στάδια ανάπτυξης της σύγκρουσης

Πρώτο στάδιο - γέννηση.Χαρακτηρίζεται από αμορφωσιά, καθολικότητα και συμπερίληψη σε όλες τις διαφορετικές σχέσεις μεταξύ των θεμάτων. Αντιφάσεις σε αυτό το στάδιο υπάρχουν δυνητικά. Περιέχονται σε διαφορετικές έως και αντιφατικές αξίες, κανόνες, ανάγκες, γνώσεις κ.λπ. Σε αυτό το στάδιο, υπάρχουν σημεία εκκίνησης γύρω από τα οποία μπορεί να αναπτυχθεί σύγκρουση στο μέλλον. Αυτό είναι κοινό ενδιαφέρον, νέες συνδέσεις, σχέσεις, κοινός χώρος κ.λπ. Επομένως, κάθε άτομο είναι ένας πιθανός αντίπαλος σε μια μελλοντική σύγκρουση.

Δεύτερη φάση - ωρίμανση. Από τις ποικίλες συνδέσεις και σχέσεις, το υποκείμενο αρχίζει να επιλέγει εκείνες στις οποίες επικεντρώνεται η αποδοχή ή η μη αποδοχή κάτι. Μπορεί να είναι η εργασία, το σεξ, μια μορφή συμπεριφοράς, τα χρήματα, η εξουσία, η διαδικασία της μάθησης κ.λπ. Το θέμα ξεχωρίζει συγκεκριμένα ως φορέας μιας ή της άλλης έλξης ή απώθησης και ορισμένες πληροφορίες αρχίζουν να συγκεντρώνονται γύρω του. Γίνεται αναζήτηση για άτομα που συμπαθούν ή δεν συμπαθούν μια συγκεκριμένη ομάδα ή άτομο.

Τρίτο στάδιο - περιστατικό. Συχνά πριν από αυτό το στάδιο υπάρχει κάποια «ηρεμία», αναμονή. Ξεχωρίζουν οι θέσεις «προβοκάτορας», «θύματος», «δικαστής», «αγωνιστής της δικαιοσύνης» κ.λπ. Όσο προσεκτικά και να συμπεριφερθεί η αντιπολίτευση, θα υπάρχει λόγος για το επεισόδιο. Μπορεί να είναι οτιδήποτε, για παράδειγμα, "δεν ειπώθηκε με τέτοιο τόνο", "φαινόταν λάθος", "δεν προειδοποίησε" ή, αντίθετα, επικρίθηκε ή παρέμεινε σιωπηλός - όλα αυτά είναι απλώς ένα "γάντζο".

Τέταρτο στάδιο - σύγκρουση (σύγκρουση).Αυτή είναι μια ανοιχτή παρουσίαση αντιφάσεων. Αυτό το στάδιο μπορεί να συγκριθεί με μια έκρηξη. Μια άμεση σύγκρουση εκδηλώνεται σε όλα τα σχέδια: συναισθηματικό-ψυχολογικό, σωματικό, πολιτικό, οικονομικό κ.λπ. Απαιτήσεις, διεκδικήσεις, κατηγορίες, συναισθήματα, άγχος, σκάνδαλα αιχμαλωτίζουν θέματα σε αγώνα, αντιπαράθεση και αντιπαράθεση. Αυτό το στάδιο χαρακτηρίζεται από: έντονες αντιθέσεις. ανάδειξη του θέματος της σύγκρουσης, που πραγματοποιήθηκε από τα υποκείμενα· την εμφάνιση τρίτου μέρους (παρατηρητές, ομάδες υποστήριξης κ.λπ.)· τον προσδιορισμό της κλίμακας και των ορίων της κατάστασης σύγκρουσης· Παρουσίαση μέσων ελέγχου και χειραγώγησης υποκειμένων σε σύγκρουση· την εμφάνιση γεγονότων που επιβεβαιώνουν την ανάγκη για σύγκρουση.

Πέμπτο στάδιο - ανάπτυξη της σύγκρουσης.Μιλώντας για ανάπτυξη, εννοούμε μια αλλαγή σε ορισμένα από τα στοιχεία και τα χαρακτηριστικά που υπάρχουν σε μια κατάσταση σύγκρουσης, καθώς και σε παράγοντες που έχουν διαφορετικό αντίκτυπο στη σύγκρουση. Σε δυναμικές μετατοπίσεις αναπτύσσεται η σύγκρουση.

Έκτο στάδιο - υπάρχοντα.Μπορούν να αναπτυχθούν προς δύο κατευθύνσεις. Το πρώτο είναι η κυριαρχία των καταστροφικών διαδικασιών, το δεύτερο είναι η κυριαρχία των δημιουργικών διαδικασιών.

Όσον αφορά το χρόνο, η κατάσταση σύγκρουσης και οι συγκρούσεις μπορεί να είναι φευγαλέα ή υποτονικές, αλλά η αλληλουχία, ταυτόχρονα, διατηρείται. Η διεξαγωγή διαγνωστικών σε διαφορετικά στάδια μιας κατάστασης σύγκρουσης σάς επιτρέπει να προσδιορίσετε τον βαθμό παρέμβασης στη διαχείριση των διαδικασιών, ανάλογα με τα χαρακτηριστικά που κυριαρχούν σε αυτές.

Π
Ταυτόχρονα, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι σε μακροχρόνιες συγκρούσεις, το μερίδιο του επιχειρηματικού περιεχομένου συχνά μειώνεται με την πάροδο του χρόνου και η προσωπική σφαίρα αρχίζει να κυριαρχεί (Εικ. 4).

Ρύζι. 4. Συσχέτιση επιχειρηματικής και προσωπικής σφαίρας σύγκρουσης

Γνωρίζοντας τα μοτίβα ανάπτυξης των σταδίων της κατάστασης σύγκρουσης και τη θέση της σύγκρουσης σε αυτήν, είναι απαραίτητο να αναπτυχθεί μια ορθολογική στάση απέναντι στη σύγκρουση, ως ευκαιρία εντοπισμού αντιφάσεων που υπάρχουν σχετικά αντικειμενικά και υποκειμενικά.

Έτσι, οι διαπροσωπικές συγκρούσεις πάντα προηγούνται από καταστάσεις σύγκρουσης στις οποίες εκδηλώνονται διαφωνίες, συσσωρεύονται αμοιβαίες αντιφάσεις και εκδηλώσεις αρνητικών συναισθημάτων, καθώς και συγκρουσιακά χαρακτηριστικά του χαρακτήρα των ατόμων. Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις συχνά τείνουν να κλιμακωθούν σε διαομαδικές συγκρούσεις.

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2. ΤΡΟΠΟΙ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ

2.1. Τρόποι επίλυσης συγκρούσεων

Στρατηγικές αλληλεπίδρασης συγκρούσεων.

Σύμφωνα με τους ειδικούς, στο 80% των οργανωτικών συγκρούσεων μπορεί να βρεθεί μια λύση που να ικανοποιεί πλήρως και τα δύο μέρη. Αλλά σε πραγματική ζωήαυτό συμβαίνει πολύ λιγότερο συχνά.

Τα πιο συνηθισμένα εμπόδια για την αποτελεσματική εύρεση διεξόδου από μια κατάσταση σύγκρουσης είναι:

Παρουσίαση αυτής της διέξοδος από τα μέρη της σύγκρουσης αποκλειστικά με τη μορφή της νίκης τους.

Αντικατάσταση της αναζήτησης λύσης που να ικανοποιεί και τις δύο πλευρές με τον αγώνα για τα συμφέροντα ή τις ιδέες τους.

Συναισθηματικές πτυχές που αποτρέπουν συμβιβασμούς ή παραχωρήσεις. ανεπάρκεια;

Έλλειψη ανοιχτής επικοινωνίας και έλλειψη κλίματος αμοιβαίας εμπιστοσύνης και συνεργασίας.

Έλλειψη δεξιοτήτων διαπραγμάτευσης και συμβιβασμού, τάση για χρήση αναποτελεσματικών στρατηγικών.

Σε μια κατάσταση σύγκρουσης, οι συμμετέχοντες αντιμετωπίζουν την ανάγκη να επιλέξουν μία από τις τρεις θεμελιώδεις δυνατότητες για τις ενέργειές τους σε αυτήν την κατάσταση:

1) το μονοπάτι του "αγώνα" που στοχεύει στην επίτευξη του επιθυμητού με όλα τα διαθέσιμα μέσα.

2) αποφυγή συγκρούσεων.

3) διαπραγμάτευση προκειμένου να βρεθεί μια λύση αποδεκτή και από τα δύο μέρη στο πρόβλημα που έχει προκύψει.

Κάθε μία από αυτές τις δυνατότητες προϋποθέτει κατάλληλες στρατηγικές για τη συμπεριφορά των συμμετεχόντων στη σύγκρουση. Μία από τις πρακτικές προσεγγίσεις που χρησιμοποιούνται στη συγκρουσολογία για την ταξινόμηση των στρατηγικών αλληλεπίδρασης συγκρούσεων (συγγραφείς W. Thomas και R. Kilman) λαμβάνει ως βάση τον βαθμό προσανατολισμού των συμμετεχόντων στην κατάσταση προς τα δικά τους συμφέροντα και τη διατήρηση των σχέσεων, και με βάση αυτές τις δύο μεταβλητές προσδιορίζει πέντε τύπους στρατηγικών (Εικ. . 5).

1.κυριαρχία - την επιθυμία να επιτύχουν την ικανοποίηση των συμφερόντων τους σε βάρος της διατήρησης των σχέσεων.

2. Συμμόρφωση - σε αντίθεση με τον ανταγωνισμό, σημαίνει θυσία των δικών του συμφερόντων για τη διατήρηση των σχέσεων.

3. Φροντίδα , που χαρακτηρίζεται τόσο από την έλλειψη επιθυμίας για συνεργασία όσο και από την έλλειψη τάσης για την επίτευξη των δικών τους στόχων, εξαιτίας της οποίας, μάλιστα, υπήρξε σύγκρουση

4.Συμβιβασμός, που χαρακτηρίζεται από την τακτική των δευτερευουσών παραχωρήσεων.

5.Συνεργασία - όταν οι συμμετέχοντες στην κατάσταση έρχονται σε μια εναλλακτική λύση που ικανοποιεί πλήρως τα συμφέροντα και των δύο μερών και διατηρεί τη μεταξύ τους σχέση.

Ρύζι. 5. Ταξινομήσεις στρατηγικών αλληλεπίδρασης συγκρούσεων

Το γενικό σχήμα αυτής της διαδικασίας θα μοιάζει με αυτό:

Η επιλογή μιας συγκεκριμένης στρατηγικής συμπεριφοράς από έναν συμμετέχοντα στη σύγκρουση καθορίζεται από τα χαρακτηριστικά της κατάστασης, τη συμπεριφορά των συντρόφων του, καθώς και από τα δικά του προσωπικά χαρακτηριστικά. Θα ήταν λάθος να θεωρήσουμε κατηγορηματικά οποιαδήποτε από τις αναφερόμενες στρατηγικές ως αναποτελεσματική. Σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, οποιαδήποτε από αυτές μπορεί να είναι μια επαρκής διέξοδος από την κατάσταση σύγκρουσης. Αυτό δεν σημαίνει, ωστόσο, ότι όταν αναλύουμε την «τιμή» ορισμένων λύσεων, δεν μπορούμε να ξεχωρίσουμε μεταξύ τους εκείνες που έχουν προτεραιότητα.

Στην ουσία, μόνο η διαδικασία διαπραγμάτευσης, με στόχο την ανάπτυξη συμβιβαστικών ή ολοκληρωμένων λύσεων, θεωρείται πλέον από τους ειδικούς ως αποτελεσματική διαδικασία για την επίλυση μιας κατάστασης σύγκρουσης. Ο τρόπος αποφυγής της σύγκρουσης, είτε πρόκειται για στρατηγική αποφυγής είτε για συμμόρφωση, θεωρείται ως ένδειξη «μη βιωσιμότητας», δηλαδή, σε αυτή την περίπτωση, αδυναμία επίλυσης προβλημάτων. Ο δρόμος της κυριαρχίας, της «σκληρής μάχης» ή της «ήπιας» διεκδικητικότητας, έχοντας Αρνητικές επιπτώσειςγια τις σχέσεις των συμμετεχόντων στην κατάσταση, αποκάλυψε επαρκώς την αποτυχία της σε όλα τα επίπεδα της ανθρώπινης επικοινωνίας - από τις διεθνείς σχέσεις μέχρι την ιδιωτική ζωή των ανθρώπων. Η κυριαρχία και ο αγώνας μπορούν να δώσουν σε ένα άτομο μια λύση στο πρόβλημα για τα δικά του συμφέροντα, αλλά με κόστος μια σχέση με έναν σύντροφο. Η αποφυγή σύγκρουσης και αλληλεπίδρασης συγκρούσεων μπορεί να σώσει ή ακόμα και να βελτιώσει τις σχέσεις, αλλά με το κόστος να εγκαταλείψει τα δικά του συμφέροντα ή τη θέση που υπερασπίζεται. Και Μόνο μια ολοκληρωμένη-συμβιβαστική προσέγγιση, όταν εφαρμόζεται αποτελεσματικά, καθιστά δυνατή την ταυτόχρονη επίλυση του προβλήματος και τη διατήρηση σχέσεων, κάτι που θεωρείται μια γνήσια επιτυχημένη λύση στη σύγκρουση.

Τα θεμέλια της ολοκληρωμένης προσέγγισης έθεσε και αναπτύχθηκε από τον Αμερικανό ερευνητή M. Follet. Με βάση το παράδειγμα του σχολικού του βιβλίου, ας εξετάσουμε τον τρόπο μιας ολοκληρωμένης λύσης του προβλήματος.

Έτσι, μεταξύ δύο ατόμων που εργάζονται στην ίδια αίθουσα βιβλιοθήκης, προκύπτουν διαφωνίες για το γεγονός ότι ο ένας θέλει να ανοίξει το παράθυρο λόγω βουλώματος και ο άλλος φοβάται μήπως κρυώσει. Είναι αυτή η κατάσταση μια κατάσταση συγκρουόμενων συμφερόντων; Ναι και όχι, ανάλογα με το επίπεδο στο οποίο το θεωρούμε. Αν δούμε αυτή την κατάσταση «στο επίπεδο του παραθύρου», τότε τα συμφέροντα των συμμετεχόντων είναι ασύμβατα, αφού το παράθυρο δεν μπορεί να ανοίξει και να κλείσει ταυτόχρονα. Είναι όμως τα συμφέροντα των εταίρων σε αυτό;

Η θέση του πρώτου συμμετέχοντος στην κατάσταση είναι να "ανοίξει το παράθυρο". Όμως το ενδιαφέρον του δεν είναι να ανοίξει το παράθυρο, αλλά να «παρέχει πρόσβαση στον καθαρό αέρα». Η θέση του δεύτερου συμμετέχοντα είναι «μην ανοίγεις το παράθυρο», το ενδιαφέρον του είναι «να αποτρέψει τη σωματική δυσφορία». Το ένα και το αυτό συμφέρον μπορεί να επιτρέπει διαφορετικούς τρόπους ικανοποίησής του, αλλά ο καθένας από τους εταίρους σε αυτή την περίπτωση βλέπει μόνο μία πιθανότητα και αποδεικνύεται ότι είναι ασύμβατοι.

Το καθήκον της ολοκληρωμένης επίλυσης συγκρούσεων είναι να αναδιατυπώσει το θέμα της σύγκρουσης, μεταβαίνοντας από τις θέσεις που παρουσιάζουν οι συμμετέχοντες στην κατάσταση στα συμφέροντα πίσω από αυτούς.Σύμφωνα με αυτούς, το πρόβλημα της σύγκρουσης δεν θα συνίσταται στο «άνοιγμα του παραθύρου - όχι στο άνοιγμα του παραθύρου», αλλά «υπό ποιες συνθήκες μπορεί να παρέχεται καθαρός αέρας (συμφέρον του συμμετέχοντος Ι) ώστε να αποφευχθεί η σωματική δυσφορία (συμφέρον του συμμετέχοντος ΙΙ) ” και θα περιοριστεί στην επακόλουθη αναζήτηση πιθανών επιλογών.

Πίνακας 2.

Διεκδικούμενη θέση του πρώτου μέρους	Διεκδικούμενη θέση του άλλου μέρους
Μεταβείτε στα Ενδιαφέροντα
Συμφέρον πρώτου μέρους	Συμφέρον δεύτερου μέρους
Μετάβαση στην αναζήτηση συνθηκών συμβατότητας και των δύο συμφερόντων
Προώθηση από το πρώτο μέρος των όρων του για αποδοχή του συμφέροντος του δεύτερου μέρους	Ορισμός από το δεύτερο μέρος των όρων του για την αποδοχή του συμφέροντος του πρώτου μέρους
Μετάβαση στην αναζήτηση συνθηκών συμβατότητας προβαλλόμενων όρων
Αποδοχή από το πρώτο μέρος του συμφέροντος του δεύτερου με δικούς του όρους	Αποδοχή από το δεύτερο μέρος του συμφέροντος του πρώτου με δικούς του όρους
Μετάβαση στην ανάπτυξη μιας συμφωνημένης λύσης
Συμφωνημένη απόφαση που λαμβάνει υπόψη τα συμφέροντα και των δύο μερών και τις προϋποθέσεις που τίθενται από αυτά για την υλοποίηση του συμφέροντος της αντίπαλης πλευράς

Επιτυχής διαδικασία διαπραγμάτευσηςη επίλυση της κατάστασης σύγκρουσης που έχει προκύψει είναι δυνατή μόνο εάν πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις.

Πρώτα απ 'όλα, η αλληλεπίδραση των εταίρων θα πρέπει να είναι σημαντική για αυτούς ή αναγκαστικά απαραίτητη. με τον ένα ή τον άλλο τρόπο ενδιαφέρονται για τη διατήρησή του. Εάν η αλληλεπίδραση για τους συμμετέχοντες δεν είναι ούτε απαραίτητη ούτε σημαντική, τότε δεν την εκτιμούν και, αντιμέτωποι με διαφωνίες, μπορεί να προτιμούν την καταστροφή και τη ρήξη των σχέσεων.

Περαιτέρω, οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση πρέπει να συνειδητοποιήσουν την ανάγκη επίλυσης του προβλήματος που έχει προκύψει.Εάν κάποιος από αυτούς δεν αναγνωρίζει καθόλου ότι υπάρχουν κάποια προβλήματα στην αλληλεπίδρασή τους, αυτό περιπλέκει τις διαπραγματεύσεις ή μπορεί να καταστήσει αδύνατη τη διεξαγωγή τους. Ωστόσο, η απλή αναγνώριση του προβλήματος και η ανάγκη επίλυσής του δεν αρκεί. Τα μέρη στη σύγκρουση πρέπει επίσης να γνωρίζουν τα κοινά συμφέροντά τους για την επίλυση του προβλήματος που έχει προκύψει, να γνωρίζουν ότι μόνο με κοινές προσπάθειες μπορούν να λύσουν αυτό το πρόβλημα.

Ο επόμενος σημαντικός παράγοντας είναι την ετοιμότητα των μερών στη σύγκρουση να αναγνωρίσουν τη θέση του άλλου και τα συμφέροντά του.Οι εταίροι πρέπει να κατανοήσουν την ανάγκη να λαμβάνουν υπόψη τα συμφέροντα του άλλου, διαφορετικά οι προσπάθειές τους θα κατευθύνονται αποκλειστικά στην υπεράσπιση της δικής τους θέσης.

Το παραπάνω σχήμα για την αναζήτηση ολοκληρωμένων λύσεων περιέχει μια γενική ιδέα επίλυσης αντιφάσεων παρά έναν ακριβή αλγόριθμο ενεργειών, καθώς μπορεί να ποικίλλουν ανάλογα με τον τύπο της κατάστασης σύγκρουσης.

Νωρίτερα επισημάνθηκε ότι οι στρατηγικές συμπεριφοράς που επιλέγονται από τους συμμετέχοντες σε μια κατάσταση σύγκρουσης είναι καθοριστικές για την έκβαση μιας σύγκρουσης. Πράγματι, η διαδικασία διαπραγμάτευσης μπορεί να διεξαχθεί αποτελεσματικά ανεξάρτητα από το αντικείμενο της σύγκρουσης, αλλά το τελευταίο μπορεί να έχει κάποια επιρροή στη φύση της απόφασης.

Η σύγκρουση αξιών επηρεάζει τις πιο σημαντικές πτυχές των σχέσεων ενός ατόμου με άλλους ανθρώπους. Όπου είναι ιδεολογικής, ιδεολογικής, ηθικής ή θρησκευτικής φύσης, δύσκολα είναι δυνατός ο συμβιβασμός ή η εναρμόνιση των αξιών· μάλλον, η συνύπαρξή τους είναι δυνατή. Εάν είναι πιο συγκεκριμένης φύσης και επηρεάζουν σημαντικά την αλληλεπίδραση των ανθρώπων, για παράδειγμα, όταν πρόκειται για τις αξίες των κοινών τους δραστηριοτήτων, μπορεί κανείς να προσπαθήσει να αναζητήσει είτε έναν συμβιβασμό είτε τη δυνατότητα ταυτόχρονης (παράλληλης ή διαδοχική) υλοποίηση.

Η φύση της διευθέτησης των συγκρούσεων συμφερόντων καθορίζεται από τις δυνατότητες συμβατότητάς τους. Εάν τα συμφέροντα των συμμετεχόντων σε μια κατάσταση σύγκρουσης αναγνωριστούν ως ασύμβατα, είναι δυνατές μόνο συμβιβαστικές λύσεις - μια συμφωνία που βασίζεται σε παραχωρήσεις. Εάν τα συμφέροντα των συμμετεχόντων είναι συμβατά, είναι δυνατή η αναζήτηση ολοκληρωμένων λύσεων, επιλογών που ικανοποιούν τα συμφέροντα και των δύο μερών.

Η σύγκρουση της ασυνέπειας του δυναμικού ενός ατόμου με τις απαιτήσεις της δραστηριότητας μπορεί να επιλυθεί είτε διευρύνοντας τις δυνατότητες ενός ατόμου είτε αλλάζοντας τη φύση των απαιτήσεων που του τίθενται. Το ίδιο μπορεί να ειπωθεί για συγκρούσεις που σχετίζονται με διαφορετικές δυνατότητες των συμμετεχόντων στην αλληλεπίδραση, καθώς τα προβλήματα που προκύπτουν σε αυτές τις καταστάσεις συνήθως διατυπώνονται ως σύγκρουση ασυνέπειας από την πλευρά ενός ατόμου με υψηλότερες δυνατότητες.

Οι συγκρούσεις που βασίζονται σε διαφωνίες σχετικά με τα μέσα για την επίτευξη των στόχων ή τους κανόνες αλληλεπίδρασης, τους κανόνες της, υπόκεινται σε διευθέτηση μέσω της εναρμόνισης ιδεών και κανόνων. Ο συντονισμός μπορεί να πραγματοποιηθεί με βάση έναν συμβιβασμό, τη διαμόρφωση νέων κανόνων, την αναζήτηση άλλων, αμοιβαία αποδεκτών λύσεων κ.λπ.

Πιθανοί τρόποι επίλυσης της σύγκρουσης είναι να βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις:

Τι θα έκανα για να επιλύσω τη σύγκρουση;

Τι θα μπορούσε να κάνει ένας συνεργάτης για αυτό;

Ποιοι είναι οι κοινοί στόχοι στο όνομα των οποίων είναι απαραίτητο να βρεθεί μια διέξοδος από τη σύγκρουση;

Κάνοντας αυτό, θα πρέπει:

Δείξτε προσοχή και καλοσύνη στον συνομιλητή.

Δείξτε ανοχή στα χαρακτηριστικά του συντρόφου, δείξτε την ειλικρινή σας συμπάθεια.

Να είστε συγκρατημένοι, να ελέγχετε τις κινήσεις, την ομιλία, τις εκφράσεις του προσώπου σας.

Προσπαθήστε να καταλάβετε: τι ακριβώς έφερε ένα άτομο στην τρέχουσα κατάστασή του - ποια είναι τα ξεκάθαρα ή κρυμμένα κίνητρα.

Αφήστε τον συνομιλητή να μιλήσει πλήρως, ακούστε προσεκτικά. ένα καλό αποτέλεσμα δίνεται με την τεχνική της άμεσης επανάληψης, ερμηνείας ή γενίκευσης αυτού που ακούγεται - έτσι δίνεται σε ένα άτομο να καταλάβει ότι έχει ακουστεί και κατανοηθεί.

Μειώστε την κοινωνική και φυσική απόσταση στο βέλτιστο επίπεδο.

Για να αποσπάσετε την προσοχή του συντρόφου από το οδυνηρό θέμα, τουλάχιστον για σύντομο χρονικό διάστημα, μπορούν να χρησιμοποιηθούν οποιεσδήποτε μέθοδοι - από το να ζητήσετε να μετακομίσετε σε άλλο μέρος, να τηλεφωνήσετε, να γράψετε κάτι μέχρι να πείτε κάποια γελοία σκέψη, αστείο.

Δώστε έμφαση στην κοινότητα των ενδιαφερόντων, των στόχων, των στόχων σας.

Εκφράστε στον συνομιλητή όχι έτοιμες εκτιμήσεις και απόψεις, αλλά τα συναισθήματά σας, τις καταστάσεις που προκαλούνται από τα λόγια του. Αυτό θα αναγκάσει τον σύντροφό σας να σας απαντήσει όχι μονοσύλλαβα, αλλά με λεπτομερή, παρακινημένο τρόπο, με μια εξήγηση της θέσης του.

Πριν απαντήσετε σε κριτική, σχόλια, επικρίσεις, πρέπει να κατανοήσετε ξεκάθαρα τι ακριβώς εννοείται. πρέπει να είστε σίγουροι ότι καταλαβαίνετε τα πάντα σωστά.

Μοιραστείτε με τον σύντροφό σας την ευθύνη για την επίλυση του προβλήματος.

Σε ιδιαίτερα οξείες και παρατεταμένες συγκρούσεις, να εμπλέκεται ένας μεσολαβητής 10 .

Για μια κοινή απόφαση επίλυσης της σύγκρουσης, θα πρέπει να μάθετε:

Ποιες είναι οι πιθανές συνέπειες καθενός από τους πιθανούς τρόπους επίλυσης της σύγκρουσης;

Ποιος από τους τρόπους επίλυσης της σύγκρουσης κάνει τον αντίπαλο να νιώθει ικανοποιημένος;

Αν και σε κάθε μεμονωμένη περίπτωση η αιτία της σύγκρουσης είναι αρκετά συγκεκριμένη, όλες οι συγκρούσεις έχουν παρόμοια βάση: η πραγματική κατάσταση των πραγμάτων έρχεται σε σύγκρουση με τις προσδοκίες των ανθρώπων. Εάν ισχύει αυτό, τότε μπορούμε να περιγράψουμε δύο στρατηγικούς τρόπους επίλυσης της σύγκρουσης: είτε να αναδιαμορφώσουμε την πραγματικότητα στις προσδοκίες των αντιπάλων, είτε να προσπαθήσουμε να αλλάξουμε τη στάση των αντιπάλων στην υπάρχουσα κατάσταση πραγμάτων. Και στην πράξη, τις περισσότερες φορές χρειάζεται να ενεργείτε ταυτόχρονα και προς τις δύο κατευθύνσεις.

1. Δημιουργήστε κλίμα συνεργασίας. Από την πρώτη συνάντηση των αντιμαχόμενων μερών και μετά στην αρχή κάθε επόμενης συνάντησης, αξίζει να αφιερώσετε λίγα λεπτά σε μια άτυπη συνομιλία.

2. Προσπαθήστε για σαφήνεια επικοινωνίας. Προετοιμάστε τις απαραίτητες πληροφορίες για τις διαπραγματεύσεις. Από την αρχή, συμφωνήστε στην ορολογία για να αποκλείσετε διαφορετικές κατανοήσεις των ίδιων λέξεων.

3. Αναγνωρίστε τη σύγκρουση. Παραδόξως, αυτό είναι το πιο δύσκολο πράγμα.

4. Συμφωνήστε για μια διαδικασία. Εάν η σύγκρουση αναγνωριστεί και είναι προφανές ότι δεν επιλύεται γρήγορα, τότε αντί να συνεχίζετε άκαρπες διαφωνίες, συμφωνήστε για το πού, πότε και πώς θα αρχίσετε να συνεργάζεστε για να την ξεπεράσετε. Είναι καλύτερο να προσδιορίσετε εκ των προτέρων ποιος θα λάβει μέρος στη συζήτηση. Αφού «τα σπίτια και οι τοίχοι βοηθούν», καλό είναι να μαζευτείτε είτε σε ουδέτερο μέρος είτε με τη σειρά σε κάθε πλευρά.

5. Διατυπώστε το πρόβλημα της σύγκρουσης. Το κύριο καθήκον είναι να ορίσουμε τη σύγκρουση με βάση το αμοιβαίο πρόβλημα που πρέπει να επιλυθεί. Ήδη σε αυτό το στάδιο είναι απαραίτητο να το προσεγγίσουμε ως «δικό μας» πρόβλημα - αυτό θα καθορίσει αμέσως το πνεύμα συνεργασίας. Και τα δύο μέρη πρέπει να μιλήσουν για την κατάσταση. Σε τι βλέπουν τη σύγκρουση, ποια συναισθήματα τους προκαλεί και συγκεκριμένα - πώς αξιολογεί η καθεμία τη συμβολή της στην κατάσταση σύγκρουσης. Είναι εξίσου σημαντικό να μάθετε επίσης τι δεν βλέπει και τι δεν αναγνωρίζει καθένα από τα μέρη. Όσο είναι δυνατόν, προσπαθήστε να αποστασιοποιηθείτε από κρυφά ενδιαφέροντα και προσωπικές φιλοδοξίες που μπορεί να περιπλέξουν την επίλυσή του. Για το σκοπό αυτό, εστιάστε σε συγκεκριμένες ενέργειες, στις ανάγκες των μερών και σε επίμαχα θέματα, αποφεύγοντας να γίνετε προσωπικά. Δεν αξίζει σχεδόν καθόλου να συζητήσουμε τα κίνητρα των ανθρώπων ή να ανακαλύψουμε προσωπικά κίνητρα στη συμπεριφορά.

6. Εξερευνήστε πιθανές λύσεις.

7. Πάρτε μια συμφωνία. Εδώ είναι απαραίτητο να συζητηθούν και να αξιολογηθούν οι προτάσεις που έγιναν και στη συνέχεια να επιλεγεί η πιο αποδεκτή. Φυσικά. πρέπει να λαμβάνει υπόψη τις απαιτήσεις και των δύο μερών, δηλαδή να είναι συμφωνία. Μερικές φορές μια συνάντηση και το ίδιο το γεγονός των διαπραγματεύσεων αρκεί για την επίλυση των διαφορών. Σε άλλες περιπτώσεις, όπου το θέμα είναι πιο σημαντικό και πολύπλοκο, μπορεί να απαιτούνται πολλά στάδια διαπραγμάτευσης.

8. Ορίστε μια προθεσμία απόφασης. Εάν δεν ορίσετε μια αυστηρά καθορισμένη προθεσμία, οι διαπραγματεύσεις συγκρούσεων μπορεί να διαρκέσουν για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα, απορροφώντας όλη την ώρα. Όταν τεθεί ένα όριο, τα μέρη θα χτίσουν τη δουλειά τους με βάση αυτό. Είναι σημαντικό μόνο ότι αυτοί οι όροι συμφωνούνται και γίνονται αποδεκτοί και από τα δύο μέρη.

9. Εφαρμόστε το σχέδιο. Είναι επιθυμητό να ξεκινήσουν μέτρα για την επίλυση της σύγκρουσης το συντομότερο δυνατό μετά τη σύναψη της συμφωνίας. Οι αναβολές μπορεί να προκαλέσουν αμφιβολίες και υποψίες των μερών μεταξύ τους.

2.2. Άμεσες και έμμεσες μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων

Μέθοδοι άμεσης επίλυσης συγκρούσεων:

Εναλλακτική πρόσκληση των αντιμαχόμενων μερών, παρουσίαση της ουσίας και των αιτιών της σύγκρουσης. Δεν επιτρέπουν συκοφαντίες, απαιτούνται μόνο γεγονότα, όχι συναισθήματα, διαβεβαίωση ότι θα δοθεί η ευκαιρία να εκφράσουμε συναισθήματα απευθείας στον αντίπαλο. Μετά την αποσαφήνιση των γεγονότων - η κλήση και των δύο και η ανακοίνωση της απόφασης. Ο ηγέτης είναι άμεσος, επιχειρηματικός, η βάση είναι η εξουσία των ηθικών παραδόσεων και των επίσημων κατευθυντήριων γραμμών που υπάρχουν στην κοινωνία. Η απόφαση του διαιτητή είναι ένα μήνυμα ότι η σύγκρουση έχει διευθετηθεί, η επιστροφή σε αυτήν σημαίνει να πάρει χρόνο από πολυάσχολους ανθρώπους.

Μια προσφορά για να εκφράσετε αξιώσεις ο ένας στον άλλο σε μια ομάδα ή σε μια συνάντηση.Η απόφαση λαμβάνεται με βάση τις παραστάσεις της ομάδας ή της συνάντησης και ανακοινώνεται για λογαριασμό της ομάδας ως αντικειμενική κρίση και δεν υπόκειται σε περαιτέρω συζήτηση.

Εάν η σύγκρουση δεν υποχωρήσει, τότε επιβάλλονται κυρώσεις.

Εάν η σύγκρουση συνεχιστεί μετά από αυτό, τότε «διαζύγιο» αντικρουόμενο.

Οι έμμεσες μέθοδοι αποπληρωμής της σύγκρουσης βασίζονται σε μια σειρά αρχών.

την αρχή της «εξόδου των συναισθημάτων».Εάν δοθεί σε ένα άτομο η ευκαιρία να εκφράσει ελεύθερα τα αρνητικά του συναισθήματα, τότε σταδιακά από μόνα τους αντικαθίστανται από θετικά. Ταυτόχρονα, το να ακούς προσεκτικά δεν σημαίνει ότι συμφωνείς.

αρχή της «συναισθηματικής αποζημίωσης».Το άτομο που κάνει την καταγγελία πρέπει να αντιμετωπίζεται ως άτομο που υποφέρει. Η εσωτερική εικόνα που έχει αναπτυχθεί μέσα του, είναι αυτός που εκθέτει τον πάσχοντα. Όσο πιο λάθος κάνει, τόσο πιο ενεργά εκτίθεται στη συνείδησή του ως πάσχων. Συμπαθώντας, αντισταθμίζουμε την ψυχική του κατάσταση και επικαλούμαστε τα καλύτερα προσόντα ενός ατόμου: εξυπνάδα, γοητεία, εκφράζουμε σύγχυση για τον «ασυνήθιστο» τρόπο δράσης. Αλλά η φύση των δηλώσεων δεν είναι κολακεία, αλλά συμπάθεια.

αρχή της «εκτεθειμένης επιθετικότητας».Σκόπιμη όξυνση της σύγκρουσης με δηλώσεις, κατάσταση, δημόσια σε συγκαλυμμένη μορφή: διαμάχη, ανταγωνισμός, παιχνίδι.

την αρχή της «υποχρεωτικής ακρόασης του αντιδίκου».Δήλωση αξιώσεων ο ένας στον άλλον, στη συνέχεια ακολουθεί η οδηγία: «Καθένας, πριν απαντήσει στον αντίπαλο, πρέπει να επαναλάβει την τελευταία του παρατήρηση με τη μέγιστη ακρίβεια». Η έμφαση εδώ είναι στο να ακούτε τον αντίπαλό σας. Προσοχή στο να ακούν ο ένας τον άλλον, καθώς τα αντιμαχόμενα μέρη συχνά δεν ακούνε ο ένας τον άλλον, αλλά ακούνε μόνο τον εαυτό τους, γεγονός που επιδεινώνει τη σύγκρουση.

αρχή της «ανταλλαγής θέσεων».Μια προσφορά να πάρει τη θέση ενός αντιπάλου και, για λογαριασμό του, να εκφράσει αξιώσεις στον εαυτό του. Η τεχνική ενθαρρύνει τα αντιμαχόμενα μέρη να δουν τη σύγκρουση μέσα από τα μάτια του άλλου. Αυτή η τεχνική έχει καθολικό αποτέλεσμα.

7. η αρχή της "διεύρυνσης του πνευματικού ορίζοντα"αντικρουόμενα ψέματα στην προβολή της κατάστασης, το μειονέκτημά της, την επίδειξη των προοπτικών. Οδηγεί στην ιδέα της μη εποικοδομητικής σύγκρουσης και στην αναζήτηση της επίλυσής της. Η γενικευμένη έκφραση αυτών των στρατηγικών συμπεριφοράς χαρακτηρίζεται ως κορπορατισμός ή διεκδικητικότητα.

Στάδια εποικοδομητικής επιρροής στη σύγκρουση.

1. αναγνωρίζουν την ύπαρξη σύγκρουσης, αναγνωρίζουν τους αντίθετους στόχους του εχθρού.

2. καθορίζει τη δυνατότητα διαπραγματεύσεων.

3. Συμφωνία για τη διαδικασία διαπραγμάτευσης (πότε, πού;).

4. προσδιορίστε το εύρος των θεμάτων που συνθέτουν το πρόβλημα της σύγκρουσης. Οι λόγοι.

5. Ανάπτυξη επιλογών για λύσεις.

6. λήψη μιας συμφωνημένης απόφασης. Γενική απόφαση γραπτώς.

7. εφαρμογή της απόφασης στην πράξη.

Όταν διεξάγετε μια συνομιλία για να αναλύσετε τη σύγκρουση στην ομάδα, ο ηγέτης πρέπει:

1. να αναλύσει και να φέρει στη συνείδηση ​​των συμμετεχόντων τα αίτια της σύγκρουσης.

2. Να προσδιορίσει τις πιθανές συνέπειές του για την εκτέλεση των καθηκόντων παραγωγής και την ποιότητα των διαπροσωπικών σχέσεων.

3. Δείξτε τις πιθανές συνέπειες και τα συμπεράσματα της κατάστασης σύγκρουσης.

4. εξουδετερώνει τα αρνητικά συναισθήματα δίνοντας έμφαση στους κοινούς στόχους ολόκληρης της ομάδας.

5. Προσπαθήστε να αξιολογήσετε αντικειμενικά τη συμπεριφορά των συμμετεχόντων στη σύγκρουση και την αντίδραση των άλλων.

6. δείχνουν τη δυνατότητα επίλυσης της σύγκρουσης στην ομάδα και μεταξύ των ομάδων.

Όταν προετοιμάζεστε για μια συνομιλία, προχωρήστε από το γεγονός ότι οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση συχνά εκφράζουν τις εκτιμήσεις τους μονόπλευρα (μερικές φορές πολύ συναισθηματικά και αναποτελεσματικά).

Πριν από τη συνομιλία, πρέπει να διευκρινίσετε τις ακόλουθες ερωτήσεις για τον εαυτό σας:

1) Ποια είναι η ουσία της σύγκρουσης, πώς εκδηλώνεται στη σφαίρα της διαχείρισης;

2) Ποιος εμπλέκεται στη σύγκρουση, πώς πρέπει να αξιολογείται η συμπεριφορά των συμμετεχόντων της στην ομάδα;

3) Πώς επηρεάζει η σύγκρουση την απόδοση των εργασιών παραγωγής από την ομάδα, πώς μπορούν να αποφευχθούν άλλες αρνητικές εκδηλώσεις;

Ο ηγέτης θα πρέπει να δώσει την εκτίμησή του για την τρέχουσα κατάσταση μόνο αφού ξεκαθαρίσει την πραγματική κατάσταση των πραγμάτων με τη βοήθεια ερωτήσεων. Και επίσης δώστε σε όλους τους συμμετέχοντες στη σύγκρουση την ευκαιρία να εκφράσουν την άποψή τους σχετικά με τους τρόπους επίλυσης της κατάστασης σύγκρουσης. Διαφωνία

δικές του δηλώσεις 11 .

Ακόμη και πριν μιλήσει με τον υπάλληλο, ο διευθυντής πρέπει να τον κάνει να καταλάβει ότι η σύγκρουση δεν είναι κάτι που επηρεάζει απαραιτήτως την τιμή και την αξιοπρέπεια των συμμετεχόντων, η σύγκρουση είναι μέρος της ζωής και είναι πολύ πιθανό να επιλυθεί. Ο υπάλληλος πρέπει να νιώσει την προθυμία σας να βοηθήσετε. Αυτό θα τον βοηθήσει να κάνει το πρώτο βήμα. Ίσως πρέπει να ξεκινήσετε έτσι: «Έχω την εντύπωση ότι κάτι σε καταπιέζει. Αν μπορώ να σε βοηθήσω, θα το κάνω ευχαρίστως. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου ανά πάσα στιγμή."

Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, πρέπει να δώσετε προσοχή σε ορισμένα σημεία:

Πρέπει να δείξετε στον υπάλληλο ότι ενδιαφέρεστε για αυτόν, ότι παίρνετε στα σοβαρά τα προβλήματά του.

Ενημερώστε του ότι το πρόβλημά του δεν θα φύγει από τις εγκαταστάσεις και θα παραμείνει μυστικό.

Δείξτε ότι το πρόβλημά του δεν θεωρείται ως «λάθος» του.

Αφήστε τον υπάλληλο να μιλήσει, μην τον διακόπτετε, διαφορετικά θα εκληφθεί ως ανυπομονησία και ασέβεια.

Κάντε ερωτήσεις που θα το βοηθήσουν να δει πιο καθαρά το δικό του πρόβλημα.

Σκοπός κάθε τέτοιας συνομιλίας είναι η παροχή βοήθειας για την ανάπτυξη της «αυτοβοήθειας». Ο εργαζόμενος θα πρέπει να μπορεί, βασιζόμενος στην υποστήριξή σας, να αντιμετωπίσει μόνος του το πρόβλημά του. Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να αναλάβετε το πρόβλημά του και να του επιστρέψετε μια έτοιμη λύση.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ

Ας συνοψίσουμε τα παραπάνω και ας συνοψίσουμε συνοπτικά τις κύριες διατάξεις της εργασίας.

Καμία κοινωνική σύγκρουση δεν προκύπτει αμέσως. Το συναισθηματικό στρες, ο εκνευρισμός και ο θυμός συνήθως συσσωρεύονται με την πάροδο του χρόνου, το στάδιο πριν από τη σύγκρουση μερικές φορές παρατείνεται τόσο πολύ που η βασική αιτία της σύγκρουσης ξεχνιέται.

Κάθε λογικός άνθρωπος θα πρέπει να έχει την ικανότητα να επιλύει αποτελεσματικά τις διαφορές και τις διαφωνίες, ώστε ο ιστός της κοινωνικής ζωής να μην σκίζεται με κάθε σύγκρουση, αλλά, αντίθετα, να ενισχύεται λόγω της ανάπτυξης της ικανότητας εύρεσης και ανάπτυξης κοινών συμφερόντων.

Για να επιλύσετε τις συγκρούσεις, είναι σημαντικό να έχετε διαφορετικές προσεγγίσεις στη διάθεσή σας, να μπορείτε να τις χρησιμοποιείτε με ευελιξία, να υπερβείτε τα συνηθισμένα πρότυπα και να είστε ευαίσθητοι στις ευκαιρίες και να ενεργείτε και να σκέφτεστε με νέους τρόπους. Ταυτόχρονα, η σύγκρουση μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως πηγή εμπειρίας ζωής, αυτομόρφωσης και αυτομάθησης.

Οι συγκρούσεις μπορούν να μετατραπούν σε όμορφες εκπαιδευτικό υλικόεάν αργότερα βρείτε χρόνο να θυμηθείτε τι οδήγησε στη σύγκρουση και τι συνέβη στην κατάσταση σύγκρουσης. Στη συνέχεια, μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τον εαυτό σας, για τα άτομα που εμπλέκονται στη σύγκρουση ή για τις γύρω συνθήκες που συνέβαλαν στη σύγκρουση. Αυτή η γνώση θα σας βοηθήσει να πάρετε τη σωστή απόφαση στο μέλλον και να αποφύγετε τις συγκρούσεις.

Σύγκρουση σημαίνει διαφωνία μεταξύ των μερών, κατά την οποία το ένα μέρος προσπαθεί να κερδίσει την αποδοχή των απόψεών του και να εμποδίσει το άλλο μέρος να κάνει το ίδιο. Η σύγκρουση μπορεί να λάβει χώρα μεταξύ ατόμων και ομάδων και μεταξύ ομάδων.

Ένα εξωτερικό σημάδι επίλυσης της σύγκρουσης μπορεί να είναι το τέλος του συμβάντος. Είναι μια ολοκλήρωση, όχι μια προσωρινή παύση. Η εξάλειψη, ο τερματισμός του συμβάντος είναι απαραίτητη αλλά όχι επαρκής προϋπόθεση για την επίλυση της σύγκρουσης. Συχνά, έχοντας σταματήσει την ενεργό αλληλεπίδραση συγκρούσεων, οι άνθρωποι συνεχίζουν να βιώνουν μια απογοητευτική κατάσταση, να αναζητούν την αιτία της. Και τότε η σύγκρουση που έσβησε φουντώνει ξανά. Η επίλυση της κοινωνικής σύγκρουσης είναι δυνατή μόνο όταν αλλάξει η κατάσταση σύγκρουσης. Αυτή η αλλαγή μπορεί να λάβει πολλές μορφές. Αλλά η πιο αποτελεσματική αλλαγή στην κατάσταση της σύγκρουσης, που επιτρέπει την κατάσβεση της σύγκρουσης, θεωρείται ότι είναι η εξάλειψη των αιτιών της σύγκρουσης.

Δεν πρέπει να φοβόμαστε τη σύγκρουση, είναι ένα είδος δείκτη του πού να κατευθύνουμε τις προσπάθειες προτεραιότητας. Η σύγκρουση δεν καθορίζεται πάντα από ένα πρόβλημα, είναι δυνατόν να συνυπάρχει μια εσωτερική σύγκρουση με μια καινοτόμο.

Η επίλυση των συγκρούσεων μέσω της συνεργασίας είναι προτιμότερη, αλλά μερικές φορές πρέπει αρχικά να εφαρμόζονται άλλες μέθοδοι (αποφυγή σύγκρουσης, βία, μέσω συμβιβασμού κ.λπ.) ανάλογα με την κατάσταση.

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Συγκρούσεις. Σχολικό βιβλίο. - Μ.: Ενότητα, 1999.

Barinov V.A., Barinov N.V. Οργανωτική προσέγγιση στη διαχείριση συγκρούσεων σε μια κρίση // Διαχείριση στη Ρωσία και στο εξωτερικό.-1999.-Αρ. 5.

Borodkin F.M., Koryak N.M. Προσοχή: σύγκρουση! - Novosibirsk: "Science", 1989.

Gagarinskaya G. Οι συγκρούσεις και η πρόληψή τους.//Personnel, 1996-No. 6.

Grishina NV Ψυχολογία της σύγκρουσης. - Αγία Πετρούπολη: Πέτρος, 2000.

Zaitsev A.K. κοινωνική σύγκρουση. - Μ., 2000.

Zdravomyslov A.G. Κοινωνιολογία της σύγκρουσης - Μ.: Aspect-Press, 1995.

Krasovsky Yu.D. Διαχείριση συμπεριφοράς στην επιχείρηση. - Μ.: INFRA - Μ., 1997.

Obozov N.N. Ψυχολογία της σύγκρουσης και τρόποι επίλυσής της. - Λ., 1991.

Popova E. Intrafirm συγκρούσεις: φύση και μέθοδοι υπέρβασης. //Προσωπικό, - 1997.- Αρ. 5.

Ψυχολογία και ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας: Εγχειρίδιο για τα πανεπιστήμια / εκδ. καθ. V.N. Λαβρινένκο. – Μ.: UNITI-DANA, 2003.

Κοινωνικές συγκρούσεις σε σύγχρονη Ρωσία(προβλήματα ανάλυσης και ρύθμισης)//M.: URSS, 1999.

Fomin G.P. Μοντέλα συγκρούσεων// Διαχείριση στη Ρωσία και στο εξωτερικό.-2001.-№ 6.

Shalenko V.N. Συγκρούσεις στις εργατικές συλλογικότητες. - Μ., 1992.

Τσόη Λ.Ν. Εννοιολόγηση της διάγνωσης και πρόληψη των συγκρούσεων.// Συλλογή επιστημονικών εργασιών «Στο πλαίσιο της Σύγκρουσης: Διαγνωστικά και μεθοδολογία διαχείρισης συγκρούσεων». - Μ., 2000. - Αρ. 3.

Άδειες ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΙΣ ΚΑΙ ΤΡΟΠΟΙ ΤΟΥΣ ΑΔΕΙΕΣ Zainutdinova Tanzilya Zavdyatovna - διευθύντρια της Starobelogorskaya ... μεμονωμένες μελέτες αφιερωμένες στην κατανόηση των προβλημάτων κοινωνικός σύγκρουση. Προς την τουςΣε αυτήν την ομάδα ανήκουν τα έργα των A.A. Semenova, A.A. Nechiporenko...

1. Παιδαγωγικός συγκρούσειςκαι τρόπος τους άδειες

   Μαθήματα >> Παιδαγωγικά

   Θέμα «Παιδαγωγικά συγκρούσειςκαι τρόπος τους άδειες". Σκοπός του μαθήματος είναι η μελέτη της τυπολογίας της παιδαγωγικής συγκρούσειςκαι προσδιορίζει τρόπος τους άδειες. Σε ... ταξικά συμφέροντα, αντιθέσεις. σύγκρουση- η μορφή κοινωνικόςαλληλεπιδράσεις μεταξύ δύο ή...

Δεδομένου ότι οι τυπολογίες των συγκρούσεων είναι πολύ διφορούμενες, μεταβλητές και ανόμοιες, επομένως δεν υπάρχει ενιαία μορφή επίλυσης συγκρούσεων.

Ο Λ. Α. Κόζερ πίστευε ότι σε μια κοινωνική σύγκρουση θα έπρεπε να επιτευχθεί μια ξεκάθαρη συμφωνία μεταξύ των αντιπάλων σχετικά με την ολοκλήρωσή της. Σε περίπτωση που η αρ αμοιβαίες συμφωνίεςσε μια ορισμένη στιγμή του αγώνα, το τέλος του γίνεται δυνατό μόνο ως αποτέλεσμα του θανάτου τουλάχιστον ενός από τους αντιπάλους. Αυτό σημαίνει ότι το τέλος της σύγκρουσης περιέχει μια σειρά προβλημάτων που δεν είναι εγγενή στις τελικές διαδικασίες.

Ο Αμερικανός ερευνητής R. Dahl εντοπίζει τρεις πιθανές

εναλλακτικές λύσεις ολοκλήρωσης: αδιέξοδο, βία και ειρηνική διευθέτηση. Εκείνοι. η σύγκρουση τελειώνει με το θάνατο του ενός ή και των δύο μερών, «αναστέλλεται μέχρι καλύτερες στιγμές» ή λαμβάνει τη μία ή την άλλη εποικοδομητική λύση. Αλλά ο θάνατος και των δύο ή της μιας πλευράς δεν σημαίνει ότι η σύγκρουση έχει επιλυθεί. Το τέλος μιας σύγκρουσης είναι κάθε τέλος της, τερματισμός για οποιονδήποτε λόγο, και η επίλυση είναι μια θετική ενέργεια (απόφαση) των συμμετεχόντων στη σύγκρουση ή τρίτου, το τέλος της αντιπαράθεσης και η άρση της αντίφασης με ειρηνική ή ισχυρά μέσα. Οι προϋποθέσεις για μια εποικοδομητική επίλυση της σύγκρουσης καθορίζονται σε μεγάλο βαθμό από τις δυνατότητες των μερών και των άλλων συμμετεχόντων. Και η κύρια προϋπόθεση για τον τερματισμό της σύγκρουσης είναι η εξάλειψη των αντικειμενικών αιτιών που προκάλεσαν τη σύγκρουση. Έτσι, η φύση αντικειμένου-υποκειμένου της εμφάνισης της σύγκρουσης συνεπάγεται τη φύση αντικειμένου-υποκειμένου της επίλυσης της τελευταίας.

Ο L. A. Petrovskaya πιστεύει ότι η επίλυση συγκρούσεων είναι δυνατή:

1. Μεταμορφώνοντας την πιο αντικειμενική κατάσταση σύγκρουσης.

2. Μεταμορφώνοντας τις εικόνες της κατάστασης, τα υπάρχοντα κόμματα.

Επιπλέον, τόσο η πλήρης όσο και η μερική επίλυση της σύγκρουσης είναι δυνατή τόσο σε αντικειμενικό όσο και σε υποκειμενικό επίπεδο.

Σύμφωνα με τους ερευνητές, για να επιλύσετε και να επιλύσετε τη σύγκρουση, πρέπει να μάθετε τις προϋποθέσεις:

1) απαραίτητο για την επίλυση, τη θεσμοθέτηση και τη ρύθμιση της σύγκρουσης·

2) δημιουργία ευκαιρίας για άμεση επίλυση της σύγκρουσης

από τα μέρη που περιλαμβάνονται σε αυτό·

3) διευκόλυνση ανταγωνιστικής ή συνεργατικής επίλυσης συγκρούσεων.

Οι κύριες προϋποθέσεις για την επίλυση συγκρούσεων:

1. Τα αντιμαχόμενα μέρη πρέπει να οργανωθούν από μόνα τους.

2. Κάθε ένα από τα συγκρουόμενα μέρη πρέπει να είναι έτοιμο να αναγνωρίσει τη νομιμότητα των αιτημάτων του άλλου μέρους και να αποδεχθεί το αποτέλεσμα της διευθέτησης της σύγκρουσης, ακόμη κι αν αποδειχθεί ότι είναι πέρα ​​από τα συμφέροντά του. Αν αυτό το είδος ετοιμότητας δεν γίνει αισθητό από τα εμπόλεμα μέρη, τότε δεν θα έχουν την επιθυμία να επιλύσουν τη σύγκρουση, ειδικά εάν προσβάλλει κατά κάποιο τρόπο τα συμφέροντά τους.

3. Τα αντιμαχόμενα μέρη πρέπει να ανήκουν στην ίδια κοινωνική κοινότητα. Σε αυτή την περίπτωση, η εγγύτητα των κανονιστικών συστημάτων, των κοινών αξιών και των παραδόσεων διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ των μερών στη σύγκρουση και επιταχύνει την επίλυσή της.

Επί του παρόντος, στο πλαίσιο της προσέγγισης αντικείμενο-υποκειμένου, είναι γνωστά δύο μοντέλα επίλυσης συγκρούσεων: το μοντέλο διαιτησίας και το μοντέλο διαμεσολάβησης. Ο διαιτητής εξετάζει την ουσία του προβλήματος, το συζητά με τα μέρη της σύγκρουσης και στη συνέχεια λαμβάνει μια τελική και δεσμευτική απόφαση.

Ο A. G. Kovalev ανάγει τους διαφορετικούς τρόπους επίλυσης συγκρούσεων σε έναν οργανισμό παραγωγής σε μια παιδαγωγική και διοικητική λύση.

1. Η παιδαγωγική διαδρομή περιλαμβάνει την αντικειμενοποίηση της σύγκρουσης (μεταφορά της από το συναισθηματικό στο λογικό επίπεδο), την ικανότητα να διακρίνει κανείς τα συμφέροντα και τις θέσεις των συμμετεχόντων στη σύγκρουση και να τους πείσει για την ανάγκη επίλυσης της κατάστασης, λαμβάνοντας λαμβάνοντας υπόψη τα ατομικά ψυχολογικά χαρακτηριστικά τους.

2. Η διοικητική διαδρομή περιλαμβάνει τη συνεκτίμηση των πιθανοτήτων επιρροής και από τα δύο μέρη ή από ένα από τα μέρη, τη συλλογή των απαραίτητων πληροφοριών για τα συγκρουόμενα μέρη και την επιλογή του κατάλληλου τρόπου επίλυσης της σύγκρουσης, την οργάνωση της παρακολούθησης όσων έχουν εγκαταλείψει τη σύγκρουση.

Ο T. M. Dankova θεωρεί ότι είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος επίλυσης των συγκρούσεων, φέρνοντάς τες στη συζήτηση της ομάδας και λαμβάνοντας μια ομαδική απόφαση.

Ο S. E. Aksenenko εντοπίζει δύο τρόπους επίλυσης συγκρούσεων:

1. αυτογενίκευση, δηλαδή δημιουργία συνθηκών για μια παραγωγική ανταλλαγή πληροφοριών σε μια σύγκρουση.

2. παρέμβαση άλλων προσώπων, γύρω, και πρώτα απ' όλα υπαλλήλων. Ο συγγραφέας θεωρεί ότι αυτός ο τρόπος είναι ο καταλληλότερος για χρήση σε οργανωτικές και παιδαγωγικές εργασίες.

Ο A. B. Dobrovich πιστεύει ότι η πηγή της σύγκρουσης είναι συχνά η μη επιβεβαίωση των προσδοκιών ρόλου που παρουσιάζονται μεταξύ τους από τους συνεργάτες επικοινωνίας ή η σχετική ψυχολογική ασυμβατότητα των ανθρώπων που αναγκάζονται να επικοινωνήσουν μεταξύ τους.

Προσφέρει τις ακόλουθες μεθόδους άμεσης επίλυσης συγκρούσεων:

1. Ο αρχηγός με τη σειρά του καλεί τα αντιμαχόμενα μέρη, ζητά να δηλώσουν την ουσία της αιτίας της σύγκρουσης, διευκρινίζει τα γεγονότα και παίρνει απόφαση.

2. Ο δάσκαλος ή ο αρχηγός καλεί τους αντικρουόμενους ανθρώπους να εκφράσουν τις αξιώσεις τους μεταξύ τους σε μια ομάδα, σε μια συνάντηση. Η επακόλουθη απόφαση λαμβάνεται με βάση τις ομιλίες των συμμετεχόντων στη συνάντηση για το θέμα αυτό.

3. Εάν, παρά τα μέτρα αυτά, η σύγκρουση δεν υποχωρήσει, ο δάσκαλος ή ο αρχηγός καταφεύγει σε κυρώσεις κατά των συγκρουόμενων (από κριτική έως διοικητικές κυρώσεις).

4. Αν αυτό δεν βοηθήσει, βρίσκεται ένας τρόπος να χωριστούν τα αντιμαχόμενα μέρη σε διαφορετικές τάξεις, εργαστήρια.

Ο Dobrovich πιστεύει ότι οι άμεσες μέθοδοι αποπληρωμής συγκρούσεων είναι λιγότερο αποτελεσματικές από τις έμμεσες, επομένως προτείνει ορισμένες αρχές για την έμμεση αποπληρωμή συγκρούσεων:

1) Η αρχή της "έξοδος των συναισθημάτων" είναι να επιτρέπει σε ένα άτομο να εκφράσει ελεύθερα τα αρνητικά του συναισθήματα και στη συνέχεια σταδιακά θα δώσουν τη θέση τους σε θετικά από μόνα τους. μετά την «έξοδο των συναισθημάτων», ένα άτομο αποδέχεται πιο εύκολα τα εύλογα επιχειρήματα του δασκάλου.

2) Η αρχή της «συναισθηματικής αποζημίωσης». Συμφωνείτε ότι αισθάνεται «θύμα» της σύγκρουσης (ακόμα κι αν δεν είναι), τότε η επίκληση στη λογική και τη συνείδησή του (αν κάνει λάθος) θα είναι αποτελεσματική και θα οδηγήσει σε μετάνοια.

4) Η αρχή της «έκθεσης της επιθετικότητας» είναι ότι ο ψυχολόγος ή ο δάσκαλος δίνει εσκεμμένα στα αντιμαχόμενα μέρη την ευκαιρία να εκφράσουν την αντιπάθειά τους ο ένας για τον άλλον, τους ενθαρρύνει να τσακωθούν παρουσία του και, αφού τους αφήσει να μιλήσουν, συνεχίζει να «εργάζεται " με αυτούς.

5) Η αρχή της «υποχρεωτικής ακρόασης του αντιπάλου» είναι, πιστεύει ο συγγραφέας, ότι συνήθως κατά τη διάρκεια ενός καβγά, τα αντιμαχόμενα μέρη δεν ακούνε ο ένας τον άλλον, αποδίδοντας στον δράστη έναν τόνο και λέξεις που στην πραγματικότητα δεν υπήρχαν. Η προσήλωση των αντιμαχόμενων μερών σε αυτό μπορεί να αφαιρέσει ή να μειώσει την ένταση του αγώνα.

6) Η αρχή της «ανταλλαγής θέσεων». Ενθαρρύνετε όσους βρίσκονται σε σύγκρουση να δουν τον καυγά μέσα από τα μάτια του αντιπάλου. Αυτή η τεχνική, σύμφωνα με τον A. B. Dobrovich, έχει καθολική αποτελεσματικότητα και είναι κατάλληλη για την επίλυση συγκρούσεων οποιουδήποτε τύπου.

7) Η αρχή της «διεύρυνσης του πνευματικού ορίζοντα» των φιλονικούμενων είναι να αναλύσει τον καυγά, να δείξει την ανεντιμότητα του επιχειρήματος, τη μικροπρέπεια και την απαρχή των αιτιών της σύγκρουσης. Είναι απαραίτητο να δείξουμε σε αυτούς που βρίσκονται σε σύγκρουση ότι σε αξίες ανώτερης τάξης είναι ενωμένοι και όχι εχθρικοί.

Εκτός από τις παραπάνω αρχές επίλυσης συγκρούσεων, ο συγγραφέας προτείνει τη χρήση ειδικών ψυχολογικών παιχνιδιών που συμβάλλουν σε περισσότερα επιτυχής επίλυσηκαι πρόληψη διαπροσωπικών συγκρούσεων.

Ο V. M. Afonkova πιστεύει ότι σε υψηλά στάδια ανάπτυξης της ομάδας, είναι δυνατή η αυτορρύθμιση της σύγκρουσης. Όταν αυτό δεν συμβαίνει, τότε είναι σκόπιμο να παρέμβετε στη σύγκρουση, η οποία μπορεί να είναι πλήρης ή μερική και να έχει δύο τρόπους:

1. Άμεση - η μέθοδος της «έκρηξης» σύμφωνα με τον A. S. Makarenko, ατομικές και ομαδικές συνομιλίες, συλλογική απόφαση, συλλογική θεραπεία, συμβιβασμός.

2. Έμμεσος (παιδαγωγικός ελιγμός) - μια αλλαγή στον αριθμό των συμμετεχόντων στη σύγκρουση, μια αλλαγή στις δραστηριότητες, μια θεωρητική ανάλυση παρόμοιων καταστάσεων, η αλλαγή της προσοχής όσων βρίσκονται σε σύγκρουση σε άλλο αντικείμενο.

1) παύση της πραγματικής αντιπαράθεσης.

2) εξάλειψη τραυματικών παραγόντων.

3) επίτευξη του στόχου ενός από τα αντιμαχόμενα μέρη ως αποτέλεσμα της επιτυχημένης στρατηγικής και τακτικής συμπεριφοράς του.

4) αλλαγή στη θέση του ατόμου (που σημαίνει την αφαίρεση ή την αποδυνάμωση της συναισθηματικής έντασης).

5) η παρουσία της ικανότητας ενεργητικής συμπεριφοράς του ατόμου σε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον.

Η ενδιάμεση (διαμεσολαβητική) δραστηριότητα για την επίλυση συγκρούσεων είναι μια νέα ψυχολογική πραγματικότητα. Σοβαρά αυτό το ερώτημα εξετάζεται στα έργα του NV Grishina. Πιστεύει ότι στην εγχώρια πρακτική, ηγέτες και δάσκαλοι, κοινωνιολόγοι και ψυχολόγοι που ασχολούνται με πρακτικές δραστηριότητες μπορούν να αποδοθούν σε «φυσικούς» μεσάζοντες.

1) Κατανόηση της ειδικής φύσης της διαμεσολάβησης, των αρχών της συμπεριφοράς του διαμεσολαβητή.

2) Ευκαιρίες για τον ενδιάμεσο να υπερβεί το συνηθισμένο πλαίσιο της επαγγελματικής του εμπειρίας.

Ο J. McGrath προβάλλει τρεις κύριες πολυκατευθυντικές «δυνάμεις» που επηρεάζουν τη συμπεριφορά καθενός από τους συμμετέχοντες και επιδιώκουν στόχους:

1. υπερασπιστεί τη θέση που έχει ανατεθεί να υπερασπιστεί.

2. Εξεύρεση συμφωνίας με την αντίπαλη πλευρά.

3. Ανάπτυξη μιας λύσης που θα αξιολογείται ως ποιοτικός και εποικοδομητικός μεσολαβητής, αντιπροσωπεύοντας την κοινωνική κοινότητα στην οποία «εγγράφεται» η σύγκρουση.

Ο ίδιος ο διαμεσολαβητής είναι το αντικείμενο της δράσης δύο «δυνάμεων» που θέτουν διαφορετικούς στόχους:

1) φέρνουν τους διαπραγματευτές στη θέση που θα εγκρίνει το κοινωνικό σύστημα πίσω από αυτούς.

2) συμβάλλουν στην επίτευξη συμφωνίας μεταξύ των μερών.

Ο Osgood πρότεινε τη μέθοδο PRISN (διαδοχικές και αμοιβαίες πρωτοβουλίες στη μείωση του άγχους), η οποία χρησιμοποιείται για την επίλυση συγκρούσεων διαφόρων επιπέδων: διεθνές, διαομαδικό, διαπροσωπικό.

Η μέθοδος περιλαμβάνει τους ακόλουθους κανόνες:

1. Κάντε ειλικρινείς δημόσιες δηλώσεις ότι ένα από τα μέρη της σύγκρουσης θέλει να μειώσει την ένταση και να σταματήσει την κλιμάκωση της σύγκρουσης.

2. Εξηγήστε ότι σίγουρα θα γίνουν συμβιβαστικά βήματα. Είναι επιτακτική ανάγκη να επικοινωνήσουμε τι, πώς και πότε θα γίνει.

3. Κρατήστε τις υποσχέσεις.

4. Ενθαρρύνετε τον αντίπαλο να ανταλλάξει παραχωρήσεις, αλλά μην τις απαιτείτε ως προϋπόθεση για την εκπλήρωση των δικών σας υποσχέσεων.

5. Πρέπει να γίνουν παραχωρήσεις για αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα και ακόμη κι αν η άλλη πλευρά δεν ανταποδώσει.

Αλλά οι παραχωρήσεις που έγιναν δεν πρέπει να οδηγήσουν σε αύξηση της ανυπεράσπιστης και ευάλωτης πλευράς που τις κάνει.

Επίλυση συγκρούσεων είναι η επίτευξη συμφωνίας για ένα αμφιλεγόμενο ζήτημα μεταξύ των συμμετεχόντων. Ως εκ τούτου, είναι χρήσιμο όλες οι ενέργειες για την επίλυση της σύγκρουσης να πραγματοποιούνται όχι μόνο από τρίτο μέρος, αλλά και από τα ίδια τα υποκείμενα. Διευκρίνιση της ουσίας της κατάστασης σύγκρουσης, είναι επαρκής

Η ευαισθητοποίηση των μερών στη σύγκρουση μπορεί να χρησιμεύσει ως βάση για την ανάπτυξη μιας εποικοδομητικής λύσης και σε ορισμένες περιπτώσεις την πλήρη επίλυση της σύγκρουσης, εάν αποδειχθεί ότι βασίζεται σε μια στρεβλή αντίληψη της κατάστασης από τους συμμετέχοντες στη σύγκρουση.

Η κύρια έμφαση στην επιτυχία της επίλυσης συγκρούσεων μετατοπίζεται στην προσωπικότητα, τις προσαρμοστικές ικανότητες και τους πόρους της. Σε αυτή την περίπτωση, μιλάμε για τη μετάβαση από τις μορφές επικοινωνίας υποκείμενο-αντικείμενο σε υποκείμενο-υποκείμενο, όπου κάθε συμμετέχων στην κατάσταση είναι αντικείμενο δραστηριότητας και είναι υπεύθυνος για όλα όσα του συμβαίνουν αυτή τη στιγμή.

Η κατάσταση της επικοινωνίας είναι η δημιουργικότητα και των δύο μερών και η εξάλειψη κάθε αντίφασης μεταξύ των ανθρώπων πρέπει να βασίζεται στο σεβασμό για κάθε ατομικότητα και ταυτόχρονα στην πεποίθηση ότι ένα άτομο έχει πολύπλευρες ικανότητες, ως επί το πλείστον είναι ικανό της αυτοδιοίκησης και της εργασίας πάνω στον εαυτό του.

Με βάση τα παραπάνω, μπορεί να συναχθεί το συμπέρασμα ότι η πρόβλεψη και η πρόληψη της σύγκρουσης είναι ένα σημαντικό συστατικό της δουλειάς ενός ατόμου για τον εαυτό του. Αυτό αυξάνει τα προσωπικά του χαρακτηριστικά, επομένως, βοηθά στη διαχείριση της δυναμικής των γεγονότων. την ίδια τη ζωή. Και επίσης η κοινωνική σύγκρουση έχει τη δική της κυκλικότητα στην προέλευση, την κορύφωση και την άμβλυνσή της. Η ικανότητα προσδιορισμού του σταδίου της πορείας της σύγκρουσης αποτελεί την περαιτέρω επιλογή της στρατηγικής των ανθρώπων.

Η σύγκρουση είναι μια ανοιχτή σύγκρουση αντίθετων θέσεων, συμφερόντων, απόψεων, απόψεων των υποκειμένων αλληλεπίδρασης.

Η βάση των καταστάσεων σύγκρουσης σε μια ομάδα μεταξύ ατόμων είναι μια σύγκρουση μεταξύ αντίθετων συμφερόντων, απόψεων, στόχων, διαφορετικών ιδεών για το πώς να τα επιτύχουμε. Στο λεκτικό επίπεδο, η σύγκρουση εκδηλώνεται πιο συχνά σε μια διαμάχη, όπου ο καθένας επιδιώκει να υπερασπιστεί τη γνώμη του και να αποδείξει στον άλλον ότι έχει άδικο.

Στάδια της σύγκρουσης:

• 1) ο πιθανός σχηματισμός αντικρουόμενων συμφερόντων, αξιών, κανόνων.
• 2) η μετάβαση μιας πιθανής σύγκρουσης σε πραγματική ή το στάδιο συνειδητοποίησης από τους συμμετέχοντες στη σύγκρουση των σωστά ή εσφαλμένα κατανοητών συμφερόντων τους.
• 3) ενέργειες σύγκρουσης?
• 4) άρση ή επίλυση της σύγκρουσης.

Κάθε σύγκρουση έχει μια λίγο πολύ σαφώς καθορισμένη δομή.

Σε κάθε σύγκρουση, υπάρχει ένα αντικείμενο μιας κατάστασης σύγκρουσης, που σχετίζεται είτε με τεχνολογικές και οργανωτικές δυσκολίες, ιδιαιτερότητες των μισθών, είτε με τις ιδιαιτερότητες των επιχειρηματικών και προσωπικών σχέσεων των συγκρουόμενων μερών. Το δεύτερο στοιχείο της σύγκρουσης είναι οι στόχοι, τα υποκειμενικά κίνητρα των συμμετεχόντων της, λόγω απόψεων και πεποιθήσεων, κοσμοθεωρίας τους. Η σύγκρουση προϋποθέτει την παρουσία αντιπάλων, συγκεκριμένων προσώπων που είναι οι συμμετέχοντες της. Σε κάθε σύγκρουση, είναι σημαντικό να διακρίνουμε την άμεση αιτία της σύγκρουσης από τα αληθινά της αίτια, που συχνά κρύβονται και από τα δύο αντιμαχόμενα μέρη. Εφόσον υπάρχουν όλα τα στοιχεία της δομής της σύγκρουσης, δεν μπορεί να εξαλειφθεί. Μια προσπάθεια τερματισμού της κατάστασης σύγκρουσης με βίαιη πίεση ή πειθώ οδηγεί στην ανάπτυξή της, στην επέκτασή της με την προσέλκυση νέων ατόμων, ομάδων ή οργανώσεων. Είναι απαραίτητο να εξαλειφθεί τουλάχιστον ένα από τα υπάρχοντα στοιχεία της δομής της σύγκρουσης.

Παρά το γεγονός ότι οι περισσότεροι άνθρωποι θεωρούν τη σύγκρουση ως κάτι αρνητικό, έχει εποικοδομητικές λειτουργίες:

• 1) η σύγκρουση λειτουργεί ως πηγή ανάπτυξης, βελτίωσης της διαδικασίας αλληλεπίδρασης (αναπτυξιακή λειτουργία).
• 2) ανιχνεύει την αντίφαση που έχει προκύψει (γνωστική λειτουργία).
• 3) καλείται να επιλύσει την αντίφαση (οργανική λειτουργία).
• 4) έχει αντικειμενικές συνέπειες που σχετίζονται με την αλλαγή των συνθηκών.

Οι ίδιες συγκρούσεις μπορεί να είναι εποικοδομητικές από μια άποψη και καταστροφικές από μια άλλη.

Οι καταστροφικές λειτουργίες της σύγκρουσης είναι προφανείς:

• 1) σε μια κατάσταση σύγκρουσης, σχεδόν όλοι οι άνθρωποι βιώνουν ψυχολογική δυσφορία, κατάθλιψη, ένταση.
• 2) το σύστημα διασυνδέσεων έχει σπάσει.
• 3) η αποτελεσματικότητα των κοινών δραστηριοτήτων μειώνεται.

Από αυτή την άποψη, σχεδόν όλοι οι άνθρωποι έχουν αρνητική στάση απέναντι στις συγκρούσεις και επιδιώκουν να τις αποφύγουν, αν και υπάρχουν και εμπνευστές συγκρούσεων.

Υπάρχουν διάφοροι τύποι καταστάσεων σύγκρουσης. Τα κριτήρια για την τυπολογία των συγκρούσεων είναι οι λειτουργίες, τα θέματα αλληλεπίδρασης, οι τύποι η ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑσυμμετέχοντες κλπ. Από την άποψη των υποκειμένων αλληλεπίδρασης, υπάρχουν διαπροσωπικές, διαομαδικές και ενδοπροσωπικές συγκρούσεις.

Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις είναι συγκρούσεις ανθρώπων που αλληλεπιδρούν, των οποίων οι στόχοι είτε είναι αμοιβαίοι αποκλειστικοί και ασυμβίβαστοι σε μια δεδομένη κατάσταση, είτε αντιτίθενται ή παρεμβαίνουν μεταξύ τους. Οι διαομαδικές συγκρούσεις προκύπτουν λόγω της αντιπαράθεσης ομάδων σε μια ομάδα ή κοινωνία. Ενδοπροσωπικές συγκρούσεις- μια σύγκρουση σχετικά ίσης δύναμης και σημασίας, αλλά αντίθετα κατευθυνόμενα κίνητρα, ανάγκες, ενδιαφέροντα, ορμές σε ένα άτομο.

Πιθανές ταξινομήσεις συγκρούσεων:

• 1) οριζόντια (μεταξύ απλών υπαλλήλων).
• 2) κατακόρυφος(μεταξύ ανθρώπων που είναι υποδεέστεροι ο ένας στον άλλο).
• 3) ανάμεικτα (συνδυασμός προηγούμενων ποικιλιών).

Ανάλογα με τη φύση των λόγων που προκάλεσαν τη σύγκρουση, διακρίνονται οι συγκρούσεις που προκαλούνται από την εργασιακή διαδικασία, ψυχολογικά χαρακτηριστικάανθρώπινες σχέσεις, προσωπική ταυτότητα των μελών της ομάδας.

Από τη σημασία των συγκρούσεων για τον οργανισμό, καθώς και από τον τρόπο επίλυσής τους, διακρίνονται οι εποικοδομητικές και οι καταστροφικές συγκρούσεις.

Οι εποικοδομητικές συγκρούσεις χαρακτηρίζονται από διαφωνίες που επηρεάζουν θεμελιώδη ζητήματα και η επίλυση των οποίων φέρνει τον οργανισμό σε ένα υψηλότερο και πιο αποτελεσματικό επίπεδο ανάπτυξης.

Οι καταστροφικές συγκρούσεις οδηγούν σε αρνητικά φαινόμενα, τα οποία, με τη σειρά τους, οδηγούν σε απότομη μείωση της αποτελεσματικότητας της ομάδας.

Σε μια κατάσταση σύγκρουσης, είναι σημαντικό πώς τη φαντάζονται τα υποκείμενα της αλληλεπίδρασης.

Μπορεί να υπάρχουν συγκρούσεις που δεν έχουν ουσιαστική βάση, αλλά τα ίδια τα υποκείμενα πιστεύουν ότι υπάρχουν.

Μια τέτοια σύγκρουση θεωρείται ψευδής, σε αντίθεση με τη γνήσια, στην οποία υπάρχουν πραγματικές αντιφάσεις και αναγνωρίζονται και από τις δύο πλευρές της αληθινής αντίφασης. Μεταξύ των διαφόρων τύπων συγκρούσεων, η λεγόμενη λανθάνουσα, δηλ. η κρυφή σύγκρουση, μπορεί να θεωρηθεί η πιο δύσκολη.

Αυτή η σύγκρουση θα έπρεπε να έχει συμβεί, αλλά δεν συμβαίνει, γιατί για τον ένα ή τον άλλο λόγο είτε δεν αναγνωρίζεται από τα υποκείμενα της αλληλεπίδρασης, είτε κρύβεται από αυτά πίσω από κοινωνικά αποδεκτές μορφές συμπεριφοράς.

Οι σύνθετες συγκρούσεις είναι προσωπικές και βιομηχανικές. Οικογένεια και εργασία, προσωπική ζωή και επαγγελματική δραστηριότητα- τις κύριες σφαίρες της ανθρώπινης ζωής, που συνδέονται με την αυτοεπιβεβαίωση του ατόμου και ως εκ τούτου καθορίζουν την ιδιαίτερη ευαλωτότητά του.

Οι αντιφάσεις παραγωγής μπορούν να προκληθούν όχι μόνο από τα μεμονωμένα χαρακτηριστικά των υποκειμένων αλληλεπίδρασης, αλλά και από τις ιδιαιτερότητες της επαγγελματικής εργασίας.

Η σύγκρουση μπορεί να εκτοπιστεί ή να διπλασιαστεί, όταν οι υπάρχουσες σημαντικές αντιφάσεις μεταξύ των υποκειμένων κρύβονται πίσω από εξωτερικές, ασήμαντες αντιφάσεις.

Μια εκτοπισμένη σύγκρουση είναι μια ρητή σύγκρουση, πίσω από την οποία μπορεί κανείς να βρει μια κρυμμένη που βρίσκεται κάτω από την προφανή. Αυτό συμβαίνει εάν, για κάποιο λόγο, τα άτομα δεν μπορούν καν να παραδεχτούν στον εαυτό τους τα αίτια και τις πηγές της σύγκρουσης.

Η βάση του μοντέλου ανθρώπινης συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης από την άποψη της συμμόρφωσής του με τα ψυχολογικά πρότυπα είναι οι ιδέες των E. Melibruda, V. Siegert και L. Lange.

Η εποικοδομητική επίλυση συγκρούσεων εξαρτάται από τους ακόλουθους παράγοντες:

• 1) την επάρκεια της αντίληψης της σύγκρουσης.
• 2) διαφάνεια και αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας, ετοιμότητα για μια ολοκληρωμένη συζήτηση των προβλημάτων.
• 3) δημιουργία κλίματος αμοιβαίας εμπιστοσύνης και συνεργασίας. Οι K. W. Thomas και R. H. Kilmenn ανέπτυξαν τις πιο κατάλληλες στρατηγικές συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης.

Υπάρχουν πέντε στυλ συμπεριφοράς σε σύγκρουση: προσαρμογή, συμβιβασμός, συνεργασία, αγνόηση, ανταγωνισμός (ανταγωνισμός). Το στυλ συμπεριφοράς σε μια συγκεκριμένη σύγκρουση καθορίζεται από το βαθμό στον οποίο θέλετε να ικανοποιήσετε τα δικά σας συμφέροντα, ενεργώντας παθητικά ή ενεργά, και τα συμφέροντα της άλλης πλευράς, ενεργώντας από κοινού ή μεμονωμένα. Το στυλ της αντιπαλότητας, του ανταγωνισμού μπορεί να χρησιμοποιηθεί από ένα άτομο που έχει ισχυρή θέληση, επαρκή εξουσία, δύναμη, δεν ενδιαφέρεται πολύ για τη συνεργασία με την άλλη πλευρά και επιδιώκει να ικανοποιήσει πρώτα απ 'όλα τα δικά του συμφέροντα.

Το συνεργατικό στυλ μπορεί να χρησιμοποιηθεί εάν, για την υπεράσπιση των συμφερόντων σας, αναγκαστείτε να λάβετε υπόψη τις ανάγκες και τις επιθυμίες του άλλου μέρους. Σκοπός της χρήσης του είναι να αναπτύξετε μια μακροπρόθεσμη αμοιβαία επωφελής λύση. Αυτό το στυλ απαιτεί ικανότητα να εξηγείτε τις επιθυμίες σας, να ακούτε ο ένας τον άλλον και να συγκρατείτε τα συναισθήματά σας. Η απουσία ενός από αυτούς τους παράγοντες καθιστά αυτό το στυλ αναποτελεσματικό. Στυλ συμβιβασμού. Η ουσία του έγκειται στο γεγονός ότι τα μέρη επιδιώκουν να επιλύσουν τις διαφορές με αμοιβαίες παραχωρήσεις. Αυτό το στυλ είναι το πιο αποτελεσματικό, και τα δύο μέρη θέλουν το ίδιο πράγμα, αλλά ξέρουν ότι είναι αδύνατο να το κάνουν ταυτόχρονα. Το στυλ αποφυγής εφαρμόζεται συνήθως όταν το πρόβλημα δεν είναι τόσο σημαντικό, ο συμμετέχων στη σύγκρουση δεν υπερασπίζεται τα δικαιώματά του, δεν συνεργάζεται με κανέναν για την ανάπτυξη μιας λύσης και δεν θέλει να ξοδέψει χρόνο και προσπάθεια για τη λύση της. Αυτό το στυλ συνιστάται όταν ένα μέρος έχει περισσότερη δύναμη ή αισθάνεται ότι κάνει λάθος ή πιστεύει ότι δεν υπάρχει καλός λόγος να συνεχίσει την επαφή. Αυτό το στυλ δεν είναι διαφυγή ή υπευθυνότητα.

Η απόσυρση ή η καθυστέρηση μπορεί να είναι η κατάλληλη απάντηση σε μια κατάσταση σύγκρουσης. Συμβιβαστικό στυλ σημαίνει ότι ο συμμετέχων στη σύγκρουση ενεργεί μαζί με το άλλο μέρος, αλλά δεν προσπαθεί να υπερασπιστεί τα δικά του συμφέροντα για να εξομαλύνει την ατμόσφαιρα και να αποκαταστήσει μια κανονική ατμόσφαιρα εργασίας. Κανένα από τα στυλ επίλυσης συγκρούσεων δεν μπορεί να χαρακτηριστεί ως το καλύτερο. Είναι απαραίτητο να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε το καθένα από αυτά αποτελεσματικά και συνειδητά να κάνετε μια ή την άλλη επιλογή, λαμβάνοντας υπόψη συγκεκριμένες συνθήκες.

Συνάφεια του θέματος

Σε όλους τους τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας, όταν επιλύει κανείς διάφορα προβλήματα στην καθημερινή ζωή, στην εργασία ή στον ελεύθερο χρόνο, πρέπει να παρατηρεί συγκρούσεις που διαφέρουν ως προς το περιεχόμενο και τη δύναμή τους. Καταλαμβάνουν σημαντική θέση στη ζωή κάθε ατόμου, καθώς οι συνέπειες ορισμένων συγκρούσεων είναι πολύ αισθητές για πολλά χρόνια ζωής. Μπορούν να φάνε ζωτικής ενέργειαςένα άτομο ή μια ομάδα ανθρώπων για αρκετές ημέρες, εβδομάδες, μήνες ή και χρόνια.

Όταν οι άνθρωποι σκέφτονται τη σύγκρουση, τις περισσότερες φορές τη συνδέουν με επιθετικότητα, απειλές, επιχειρήματα, εχθρότητα, πόλεμο κ.λπ. Ως αποτέλεσμα, υπάρχει η άποψη ότι η σύγκρουση είναι πάντα ανεπιθύμητη, ότι πρέπει να αποφεύγεται εάν είναι δυνατόν και ότι πρέπει να επιλυθεί αμέσως μόλις προκύψει.

Η έλλειψη συμφωνίας οφείλεται στην παρουσία ποικίλων απόψεων, απόψεων, ιδεών, συμφερόντων, απόψεων κ.λπ. Ωστόσο, δεν εκφράζεται πάντα με τη μορφή μιας ξεκάθαρης σύγκρουσης, σύγκρουσης. Αυτό συμβαίνει μόνο όταν οι υπάρχουσες αντιφάσεις, οι διαφωνίες διαταράσσουν την κανονική αλληλεπίδραση των ανθρώπων, εμποδίζουν την επίτευξη των στόχων. Σε αυτή την περίπτωση, οι άνθρωποι απλώς αναγκάζονται να ξεπεράσουν τις διαφορές με κάποιο τρόπο και να εισέλθουν σε ανοιχτή αλληλεπίδραση σύγκρουσης. Στη διαδικασία της αλληλεπίδρασης της σύγκρουσης, οι συμμετέχοντες έχουν την ευκαιρία να εκφράσουν διαφορετικές απόψεις, να εντοπίσουν περισσότερες εναλλακτικές κατά τη λήψη μιας απόφασης, και αυτό ακριβώς είναι το σημαντικό θετικό νόημα της σύγκρουσης. Αυτό, φυσικά, δεν σημαίνει ότι η σύγκρουση είναι πάντα θετική.

Σύγκρουση (lat. contractus) - μια σύγκρουση αντίθετων κατευθυνόμενων, ασυμβίβαστων μεταξύ τους τάσεων στο μυαλό ενός ατόμου, σε διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις ή διαπροσωπικές σχέσειςάτομα ή ομάδες ανθρώπων που σχετίζονται με οξείες αρνητικές συναισθηματικές εμπειρίες. Οποιεσδήποτε οργανωτικές αλλαγές, αντικρουόμενες καταστάσεις, επαγγελματικές και προσωπικές σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων συχνά προκαλούν συγκρούσεις, οι οποίες υποκειμενικά συνοδεύονται από σοβαρές ψυχολογικές εμπειρίες.

Από τη συνηθισμένη άποψη, η σύγκρουση έχει αρνητικό νόημα, συνδέεται με επιθετικότητα, βαθιά συναισθήματα, διαφωνίες, απειλές, εχθρότητα κ.λπ. Υπάρχει η άποψη ότι μια σύγκρουση είναι πάντα ανεπιθύμητο φαινόμενο και πρέπει να αποφεύγεται όσο το δυνατόν περισσότερο και, αν έχει προκύψει, να επιλύεται αμέσως. Η σύγχρονη ψυχολογία θεωρεί τη σύγκρουση όχι μόνο με αρνητικό, αλλά και θετικό τρόπο: ως τρόπο ανάπτυξης μιας οργάνωσης, μιας ομάδας και άτομο, τονίζοντας στην ασυνέπεια των καταστάσεων σύγκρουσης τις θετικές πτυχές που σχετίζονται με την ανάπτυξη και την υποκειμενική κατανόηση των καταστάσεων ζωής.

Ο K. Levin χαρακτηρίζει μια σύγκρουση ως μια κατάσταση κατά την οποία αντίθετα κατευθυνόμενες δυνάμεις περίπου ίσου μεγέθους ενεργούν ταυτόχρονα σε ένα άτομο. Μαζί με τις γραμμές «δύναμης» της κατάστασης, η ίδια η προσωπικότητα παίζει ενεργό ρόλο στην επίλυση των συγκρούσεων, την κατανόηση και το όραμά τους. Επομένως, τα έργα του Levin πραγματεύονται τόσο ενδοπροσωπικές όσο και διαπροσωπικές συγκρούσεις.

Στη θεωρία της κοινωνικής σύγκρουσης του L. Koser, η σύγκρουση είναι μια πάλη για αξίες και αξιώσεις λόγω έλλειψης θέσης, δύναμης και μέσων, στην οποία οι στόχοι των αντιπάλων εξουδετερώνονται, παραβιάζονται ή εξαλείφονται από τους αντιπάλους τους. Ο συγγραφέας σημειώνει επίσης τη θετική λειτουργία των συγκρούσεων - τη διατήρηση μιας δυναμικής ισορροπίας κοινωνικό σύστημα. Εάν η σύγκρουση σχετίζεται με στόχους, αξίες ή συμφέροντα που δεν επηρεάζουν τα θεμέλια της ύπαρξης ομάδων, τότε είναι θετική. Εάν η σύγκρουση συνδέεται με τις πιο σημαντικές αξίες της ομάδας, τότε είναι ανεπιθύμητη, καθώς υπονομεύει τα θεμέλια της ομάδας και φέρει την τάση να την καταστρέψει.

Τρόποι επίλυσης της σύγκρουσης

Ανταγωνισμόςείναι να επιβάλει στο άλλο μέρος μια λύση που είναι επωφελής για τον εαυτό του. Ο ανταγωνισμός δικαιολογείται στις ακόλουθες περιπτώσεις: προφανής εποικοδομητικότητα της προτεινόμενης λύσης. κερδοφορία του αποτελέσματος για ολόκληρη την ομάδα ή τον οργανισμό και όχι για ένα άτομο ή μικροομάδα· τη σημασία του αποτελέσματος του αγώνα για αυτόν που υποστηρίζει αυτή τη στρατηγική. έλλειψη χρόνου για διαπραγματεύσεις με τον αντίπαλο. Η αντιπαλότητα είναι σκόπιμη σε ακραίες και βασικές καταστάσεις, σε περίπτωση έλλειψης χρόνου, μεγάλη πιθανότητα επικίνδυνων συνεπειών.

Απόσυρση ή υπεκφυγήαπό την επίλυση προβλημάτων ή την αποφυγή, είναι μια προσπάθεια εξόδου από τη σύγκρουση με ελάχιστες απώλειες. Διαφέρει από μια παρόμοια στρατηγική συμπεριφοράς κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης στο ότι ο αντίπαλος μεταβαίνει σε αυτήν μετά από ανεπιτυχείς προσπάθειες να συνειδητοποιήσει τα ενδιαφέροντά του με τη βοήθεια ενεργών στρατηγικών. Στην πραγματικότητα, δεν πρόκειται για τη λύση, αλλά για την εξάλειψη της σύγκρουσης. Η αποχώρηση μπορεί να είναι μια πολύ εποικοδομητική απάντηση σε μια μακροπρόθεσμη σύγκρουση. Η αποφυγή χρησιμοποιείται ελλείψει δύναμης και χρόνου για την εξάλειψη των αντιφάσεων, την επιθυμία να κερδίσει χρόνο, την παρουσία δυσκολιών στον προσδιορισμό της γραμμής συμπεριφοράς κάποιου, την απροθυμία να λύσει καθόλου το πρόβλημα.

Εξομάλυνση.Με αυτό το στυλ, ένα άτομο είναι πεπεισμένο ότι δεν πρέπει να θυμώνει κανείς, γιατί «είμαστε όλοι μια χαρούμενη ομάδα και δεν πρέπει να κουνάμε το καράβι». Ένας τέτοιος «γλιστερός» προσπαθεί να μην αφήνει σημάδια σύγκρουσης, κάνοντας έκκληση στην ανάγκη για αλληλεγγύη. Αλλά ταυτόχρονα, μπορείτε να ξεχάσετε το πρόβλημα που κρύβεται πίσω από τη σύγκρουση. Ως αποτέλεσμα, μπορεί να έρθει η γαλήνη και η ησυχία, αλλά το πρόβλημα θα παραμείνει, που τελικά θα οδηγήσει σε «έκρηξη».

Καταναγκασμός.Μέσα σε αυτό το στυλ, κυριαρχούν οι προσπάθειες να αναγκαστούν οι άνθρωποι να αποδεχτούν την άποψή τους με οποιοδήποτε κόστος. Αυτός που προσπαθεί να το κάνει αυτό δεν ενδιαφέρεται για τις απόψεις των άλλων, συνήθως συμπεριφέρεται επιθετικά, χρησιμοποιεί δύναμη με εξαναγκασμό για να επηρεάσει τους άλλους. Αυτό το στυλ μπορεί να είναι αποτελεσματικό όταν ο ηγέτης έχει μεγάλη δύναμη στους υφισταμένους, αλλά δεν μπορεί να καταστείλει την πρωτοβουλία των υφισταμένων, δημιουργεί μεγαλύτερη πιθανότητα να ληφθεί η λάθος απόφαση, αφού παρουσιάζεται μόνο μία άποψη. Μπορεί να προκαλέσει δυσαρέσκεια, ειδικά στο νεότερο και πιο μορφωμένο προσωπικό.

Συμβιβασμός.Αυτό το στυλ χαρακτηρίζεται από την άποψη της άλλης πλευράς, αλλά μόνο σε κάποιο βαθμό. Η ικανότητα συμβιβασμού εκτιμάται ιδιαίτερα σε διευθυντικές καταστάσεις, καθώς ελαχιστοποιεί την κακή θέληση, η οποία συχνά καθιστά δυνατή την ταχεία επίλυση της σύγκρουσης προς ικανοποίηση και των δύο μερών. Ωστόσο, η χρήση συμβιβασμού από νωρίς σε μια σύγκρουση για ένα σημαντικό ζήτημα μπορεί να συντομεύσει το χρόνο που χρειάζεται για να βρεθούν εναλλακτικές λύσεις.

Λύση.Αυτό το στυλ είναι μια αναγνώριση των διαφορών απόψεων και μια προθυμία να εξοικειωθούν με άλλες απόψεις προκειμένου να κατανοήσουμε τα αίτια της σύγκρουσης και να βρούμε μια πορεία δράσης αποδεκτή από όλα τα μέρη. Αυτός που χρησιμοποιεί αυτό το στυλ δεν επιδιώκει να πετύχει τον στόχο του σε βάρος των άλλων, αλλά μάλλον επιδιώκει η καλύτερη επιλογήλύσεις. Αυτό το στυλ είναι το πιο αποτελεσματικό στην επίλυση οργανωτικών προβλημάτων.

Πίσω στο 1942, ο Αμερικανός κοινωνικός ψυχολόγος M. Folet επεσήμανε την ανάγκη επίλυσης (τακτοποίησης) και όχι καταστολής τους. Ανάμεσα στους τρόπους που ξεχώρισε τη νίκη ενός από τα κόμματα, τον συμβιβασμό και την ενσωμάτωση. Η ένταξη έγινε αντιληπτή ως μια νέα λύση, στην οποία πληρούνται οι προϋποθέσεις και των δύο μερών και κανένα από τα δύο δεν θα υποστεί σοβαρές απώλειες.

Διαπραγμάτευσηαντιπροσωπεύουν μια ευρεία πτυχή της επικοινωνίας, που καλύπτει πολλούς τομείς της δραστηριότητας ενός ατόμου. Ως μέθοδος επίλυσης των συγκρούσεων, οι διαπραγματεύσεις είναι ένα σύνολο τακτικών που στοχεύουν στην εξεύρεση αμοιβαία αποδεκτών λύσεων για τα αντιμαχόμενα μέρη.

Συνεργασίαθεωρείται η πιο αποτελεσματική στρατηγική συμπεριφοράς σε μια σύγκρουση. Υπονοεί την επιθυμία των αντιπάλων για μια εποικοδομητική συζήτηση του προβλήματος, θεωρώντας την άλλη πλευρά όχι ως αντίπαλο, αλλά ως σύμμαχο στην αναζήτηση λύσης. Είναι πιο αποτελεσματικό σε καταστάσεις ισχυρής αλληλεξάρτησης των αντιπάλων. την τάση και των δύο να αγνοούν τις διαφορές στην εξουσία. τη σημασία της απόφασης και για τα δύο μέρη· αμεροληψία των συμμετεχόντων

Μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων

Η διαχείριση των συγκρούσεων είναι μια στοχευμένη επίδραση για την εξάλειψη (ελαχιστοποίηση) των αιτιών που προκάλεσαν τη σύγκρουση ή για τη διόρθωση της συμπεριφοράς των συμμετεχόντων στη σύγκρουση.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι διαχείρισης των συγκρούσεων. Σε μεγέθυνση, μπορούν να αναπαρασταθούν με τη μορφή πολλών ομάδων, καθεμία από τις οποίες έχει το δικό της πεδίο εφαρμογής:

1) ενδοπροσωπική, δηλ. μέθοδοι επηρεασμού ενός ατόμου·

2) δομική, δηλ. μέθοδοι για την εξάλειψη των οργανωτικών συγκρούσεων·

3) διαπροσωπικές μέθοδοι ή στυλ συμπεριφοράς σε σύγκρουση.

4) διαπραγματεύσεις?

5) επιθετικές αντεκδικητικές ενέργειες. Αυτή η ομάδα μεθόδων χρησιμοποιείται σε ακραίες περιπτώσεις, όταν οι δυνατότητες όλων των προηγούμενων ομάδων έχουν εξαντληθεί.

1. Οι ενδοπροσωπικές μέθοδοι συνίστανται στην ικανότητα του ατόμου να οργανώνει σωστά τη συμπεριφορά του, να εκφράζει την άποψή του χωρίς να προκαλεί αμυντική αντίδραση από το άλλο άτομο. Ορισμένοι συγγραφείς προτείνουν τη χρήση της μεθόδου «I-statement», δηλ. ένας τρόπος να μεταφέρεις σε άλλο άτομο τη στάση σου σε ένα συγκεκριμένο θέμα, χωρίς κατηγορίες και απαιτήσεις, αλλά με τέτοιο τρόπο ώστε ο άλλος να αλλάξει στάση.

Αυτή η μέθοδος βοηθά ένα άτομο να διατηρήσει τη θέση του χωρίς να μετατρέπει τον άλλο σε εχθρό του. Το "I-statement" μπορεί να είναι χρήσιμο σε οποιαδήποτε κατάσταση, αλλά είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικό όταν ένα άτομο είναι θυμωμένο, ενοχλημένο, δυσαρεστημένο. Θα πρέπει να σημειωθεί αμέσως ότι η εφαρμογή αυτής της προσέγγισης απαιτεί δεξιότητες και πρακτική, αλλά αυτό μπορεί να δικαιολογηθεί στο μέλλον. Το «I-statement» κατασκευάζεται με τέτοιο τρόπο ώστε να επιτρέπει στο άτομο να εκφράσει τη γνώμη του για την κατάσταση, να εκφράσει τη θέση του. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν ένα άτομο θέλει να μεταφέρει κάτι στον άλλο, αλλά δεν θέλει να το πάρει αρνητικά και να πάει στην επίθεση.

1. Δομικές μέθοδοι, π.χ. μέθοδοι επηρεασμού κυρίως οργανωτικών συγκρούσεων που προκύπτουν από τη λανθασμένη κατανομή εξουσιών, την οργάνωση της εργασίας, το υιοθετημένο σύστημα κινήτρων κ.λπ. Αυτές οι μέθοδοι περιλαμβάνουν: αποσαφήνιση των απαιτήσεων εργασίας, μηχανισμούς συντονισμού και ολοκλήρωσης, εταιρικούς στόχους, χρήση συστημάτων ανταμοιβής.

Εξίσου χρήσιμα είναι τα εργαλεία ολοκλήρωσης όπως οι διαλειτουργικές ομάδες, οι ομάδες εργασίας, οι συναντήσεις. Για παράδειγμα, όταν σε μια από τις εταιρείες προέκυψε σύγκρουση μεταξύ αλληλοεξαρτώμενων τμημάτων - του τμήματος πωλήσεων και του τμήματος παραγωγής - οργανώθηκε μια ενδιάμεση υπηρεσία για τον συντονισμό του όγκου των παραγγελιών και των πωλήσεων.

Οργανωτικοί πρωταρχικοί στόχοι. Η αποτελεσματική υλοποίηση αυτών των στόχων απαιτεί την κοινή προσπάθεια δύο ή περισσότερων υπαλλήλων, τμημάτων ή ομάδων. Η ιδέα πίσω από αυτή τη μεθοδολογία είναι να κατευθύνει τις προσπάθειες όλων των συμμετεχόντων προς έναν κοινό στόχο.

Έτσι, η σύγκρουση μπορεί να είναι λειτουργική και να οδηγήσει σε αύξηση της αποτελεσματικότητας του οργανισμού. Ή μπορεί να είναι δυσλειτουργικό και να οδηγήσει σε μειωμένη προσωπική ικανοποίηση, ομαδική συνεργασία και οργανωτική αποτελεσματικότητα. Ο ρόλος της σύγκρουσης εξαρτάται κυρίως από το πόσο αποτελεσματικά διαχειρίζεται.