Το τελευταίο στάδιο της σύγκρουσης. Κύρια στάδια της σύγκρουσης

μικτή σύγκρουση - μια σύγκρουση που προέκυψε σε ψευδή βάση, όταν κρύβεται η πραγματική αιτία της σύγκρουσης

μια σύγκρουση που αποδίδεται εσφαλμένα είναι μια σύγκρουση στην οποία ο πραγματικός ένοχος, το υποκείμενο της σύγκρουσης, βρίσκεται στα παρασκήνια της αντιπαράθεσης και η σύγκρουση περιλαμβάνει συμμετέχοντες που δεν σχετίζονται με τη σύγκρουση.

Εάν η ταξινόμηση βασίζεται σε ψυχική κατάστασημέρη και τη συμπεριφορά των ανθρώπων σε καταστάσεις σύγκρουσης που αντιστοιχούν σε αυτή την κατάσταση, τότε οι συγκρούσεις χωρίζονται σε ορθολογικές και συναισθηματικές. Ανάλογα με τους στόχους της σύγκρουσης και τις συνέπειές της, οι συγκρούσεις χωρίζονται σε θετικές και αρνητικές, εποικοδομητικές και καταστροφικές.

Συνήθως, σε μια κοινωνική σύγκρουση διακρίνονται τέσσερα στάδια ανάπτυξης: η προ-σύγκρουση, η ίδια η σύγκρουση (το στάδιο της ανάπτυξης της σύγκρουσης), το στάδιο της επίλυσης της σύγκρουσης και το στάδιο μετά τη σύγκρουση:

Στάδιο πριν από τη σύγκρουση

Της σύγκρουσης προηγείται μια κατάσταση πριν από τη σύγκρουση. Αυτή είναι η αύξηση της έντασης στις σχέσεις μεταξύ των πιθανών υποκειμένων της σύγκρουσης, που προκαλείται από ορισμένες αντιφάσεις. Μόνο εκείνες οι αντιφάσεις που αναγνωρίζονται από πιθανά υποκείμενα της σύγκρουσης ως ασυμβίβαστα αντίθετα συμφερόντων, στόχων, αξιών κ.λπ., οδηγούν σε επιδείνωση της κοινωνικής έντασης και των συγκρούσεων.

Η κοινωνική ένταση επίσης δεν είναι πάντα προάγγελος σύγκρουσης. Πρόκειται για ένα σύνθετο κοινωνικό φαινόμενο, οι αιτίες του οποίου μπορεί να είναι πολύ διαφορετικές. Ακολουθούν μερικοί από τους πιο χαρακτηριστικούς λόγους που προκαλούν την αύξηση της κοινωνικής έντασης:

α) πραγματική «παραβίαση» των συμφερόντων, των αναγκών και των αξιών των ανθρώπων·

β) ανεπαρκής αντίληψη των αλλαγών που συντελούνται στην κοινωνία ή στις επιμέρους κοινωνικές κοινότητες.

γ) λανθασμένες ή παραμορφωμένες πληροφορίες για ορισμένα (πραγματικά ή φανταστικά) γεγονότα, γεγονότα κ.λπ.3

Η κοινωνική ένταση είναι ουσιαστικά ψυχολογική κατάστασηάνθρωποι και πριν από τη σύγκρουση είναι λανθάνον (κρυφός) χαρακτήρας. Η πιο χαρακτηριστική εκδήλωση κοινωνικής έντασης αυτή την περίοδο είναι τα ομαδικά συναισθήματα.

Μία από τις βασικές έννοιες στην κοινωνική σύγκρουση είναι επίσης η «δυσαρέσκεια». Η συσσώρευση δυσαρέσκειας για την υπάρχουσα κατάσταση και την εξέλιξη των γεγονότων οδηγεί σε αύξηση της κοινωνικής έντασης.

Το στάδιο πριν από τη σύγκρουση μπορεί να χωριστεί σε τρεις φάσεις ανάπτυξης, οι οποίες χαρακτηρίζονται από τα ακόλουθα χαρακτηριστικά στη σχέση των μερών:

Η εμφάνιση αντιφάσεων σχετικά με ένα συγκεκριμένο αμφιλεγόμενο αντικείμενο. αύξηση της δυσπιστίας και της κοινωνικής έντασης· την παρουσίαση μονομερών ή αμοιβαίων αξιώσεων, τη μείωση των επαφών και τη συσσώρευση παραπόνων·

- την επιθυμία να αποδείξουν τη νομιμότητα των ισχυρισμών τους και την κατηγορία του εχθρού για απροθυμία να επιλύσει αμφιλεγόμενα ζητήματα με "δίκαιες" μεθόδους. κλείνοντας στα δικά τους στερεότυπα. η εμφάνιση προκατάληψης και εχθρότητας σε συναισθηματική σφαίρα;

— καταστροφή δομών αλληλεπίδρασης. μετάβαση από τις αμοιβαίες κατηγορίες στις απειλές· αύξηση της επιθετικότητας? η διαμόρφωση της εικόνας του «εχθρού» και η στάση για μάχη.

Έτσι, η κατάσταση σύγκρουσης μετατρέπεται σταδιακά σε ανοιχτή σύγκρουση. Αλλά η ίδια η κατάσταση σύγκρουσης μπορεί να υπάρχει για μεγάλο χρονικό διάστημα και να μην εξελιχθεί σε σύγκρουση. Για να γίνει πραγματική η σύγκρουση χρειάζεται ένα περιστατικό.

Περιστατικό- αυτός είναι ένας τυπικός λόγος για την έναρξη μιας άμεσης σύγκρουσης των μερών. Ένα περιστατικό μπορεί να συμβεί τυχαία, ή μπορεί να προκληθεί από το υποκείμενο (τα υποκείμενα) της σύγκρουσης. Ένα περιστατικό μπορεί επίσης να είναι αποτέλεσμα μιας φυσικής εξέλιξης των γεγονότων. Συμβαίνει να προετοιμάζεται και να προκαλείται ένα περιστατικό από κάποια «τρίτη δύναμη», επιδιώκοντας τα δικά της συμφέροντα στη δήθεν «ξένη» σύγκρουση.

Το περιστατικό σηματοδοτεί τη μετάβαση της σύγκρουσης σε μια νέα ποιότητα. Σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχουν τρεις κύριες επιλογές για τη συμπεριφορά των αντιμαχόμενων μερών:

Τα μέρη (κόμμα) προσπαθούν να επιλύσουν τις αντιφάσεις που έχουν προκύψει και να βρουν έναν συμβιβασμό.

Ένα από τα μέρη προσποιείται ότι «δεν συνέβη τίποτα ιδιαίτερο» (αποφυγή της σύγκρουσης).

Το περιστατικό γίνεται σήμα για την έναρξη μιας ανοιχτής αντιπαράθεσης.

Η επιλογή μιας ή άλλης επιλογής εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το σκηνικό σύγκρουσης (στόχοι, προσδοκίες) των μερών.

Στάδιο ανάπτυξης της σύγκρουσης

Η έναρξη μιας ανοιχτής αντιπαράθεσης των μερών είναι αποτέλεσμα συμπεριφοράς σύγκρουσης, η οποία νοείται ως ενέργειες που στοχεύουν στην αντίπαλη πλευρά με στόχο να συλλάβουν, να κρατήσουν το αμφισβητούμενο αντικείμενο ή να αναγκάσουν τον αντίπαλο να εγκαταλείψει τους στόχους του ή να τους αλλάξει. Υπάρχουν διάφορες μορφές συμπεριφοράς σύγκρουσης:

α) Συμπεριφορά ενεργού σύγκρουσης (πρόκληση).

β) συμπεριφορά παθητικής σύγκρουσης (απόκριση σε μια πρόκληση).

γ) Συμβιβαστική συμπεριφορά σύγκρουσης.

δ) συμβιβαστική συμπεριφορά.

Ανάλογα με το περιβάλλον σύγκρουσης και τη μορφή σύγκρουσης συμπεριφοράς των μερών, η σύγκρουση αποκτά τη δική της λογική εξέλιξης. Μια αναπτυσσόμενη σύγκρουση τείνει να δημιουργεί πρόσθετους λόγους για την εμβάθυνση και την επέκτασή της.

Υπάρχουν τρεις κύριες φάσεις στην ανάπτυξη της σύγκρουσης:

1. Η μετάβαση της σύγκρουσης από μια λανθάνουσα κατάσταση σε μια ανοιχτή αντιπαράθεση των μερών. Ο αγώνας εξακολουθεί να διεξάγεται με περιορισμένους πόρους και έχει τοπικό χαρακτήρα. Υπάρχει μια πρώτη δοκιμή δύναμης. Σε αυτό το στάδιο, υπάρχουν ακόμα πραγματικές ευκαιρίες να σταματήσει ο ανοιχτός αγώνας και να επιλυθεί η σύγκρουση με άλλες μεθόδους.

2. Περαιτέρω κλιμάκωση της αντιπαράθεσης. Για να επιτύχουν τους στόχους τους και να εμποδίσουν τις ενέργειες του εχθρού, εισάγονται όλο και περισσότεροι πόροι των μερών. Σχεδόν όλες οι ευκαιρίες για να βρεθεί ένας συμβιβασμός χάνονται. Η σύγκρουση γίνεται όλο και πιο μη διαχειρίσιμη και απρόβλεπτη.

3. Η σύγκρουση φτάνει στο αποκορύφωμά της και παίρνει μορφή απόλυτος πόλεμοςχρησιμοποιώντας όλες τις δυνατές δυνάμεις και μέσα. Σε αυτό το στάδιο, τα αντιμαχόμενα μέρη φαίνεται να ξεχνούν πραγματικούς λόγουςκαι τους στόχους της σύγκρουσης. κύριος στόχοςη αντιπαράθεση γίνεται η πρόκληση της μέγιστης ζημιάς στον εχθρό.

Στάδιο επίλυσης συγκρούσεων

Η διάρκεια και η ένταση της σύγκρουσης εξαρτώνται από πολλούς παράγοντες: από τους στόχους και τις στάσεις των μερών, από τους πόρους που έχουν στη διάθεσή τους, από τα μέσα και τις μεθόδους διεξαγωγής αγώνα, από την αντίδραση στην περιβαλλοντική σύγκρουση, από τα σύμβολα νίκη και ήττα, επί των διαθέσιμων και πιθανούς τρόπους(μηχανισμοί) για την εξεύρεση συναίνεσης κ.λπ.

Σε ένα ορισμένο στάδιο της εξέλιξης της σύγκρουσης, τα αντιμαχόμενα μέρη μπορεί να αλλάξουν σημαντικά τις ιδέες τους για τις δυνατότητές τους και τις δυνατότητες του εχθρού. Έρχεται μια στιγμή «επανεκτίμησης των αξιών», λόγω νέων σχέσεων που έχουν προκύψει ως αποτέλεσμα της σύγκρουσης, μιας νέας ευθυγράμμισης δυνάμεων, της συνειδητοποίησης της αδυναμίας επίτευξης στόχων ή του υπέρογκου τιμήματος της επιτυχίας. Όλα αυτά διεγείρουν μια αλλαγή στην τακτική και τη στρατηγική της συγκρουσιακής συμπεριφοράς. Σε αυτή την κατάσταση, το ένα ή και τα δύο αντιμαχόμενα μέρη αρχίζουν να αναζητούν τρόπους εξόδου από τη σύγκρουση και η ένταση του αγώνα, κατά κανόνα, υποχωρεί. Από αυτή τη στιγμή ξεκινά ουσιαστικά η διαδικασία τερματισμού της σύγκρουσης, η οποία δεν αποκλείει νέες οξυμένες.

Στο στάδιο της επίλυσης των συγκρούσεων, είναι πιθανά τα ακόλουθα σενάρια:

1) η προφανής υπεροχή ενός από τα μέρη του επιτρέπει να επιβάλλει τους δικούς του όρους για τον τερματισμό της σύγκρουσης σε έναν ασθενέστερο αντίπαλο.

2) ο αγώνας συνεχίζεται μέχρι την πλήρη ήττα ενός από τα μέρη.

3) έλλειψη πόρων, ο αγώνας παίρνει έναν παρατεταμένο, υποτονικό χαρακτήρα.

4) έχοντας εξαντλήσει τους πόρους και δεν προσδιορίζουν έναν σαφή (δυνητικό) νικητή, τα μέρη κάνουν αμοιβαίες παραχωρήσεις στη σύγκρουση.

5) η σύγκρουση μπορεί επίσης να σταματήσει υπό την πίεση τρίτης δύναμης.

Η κοινωνική σύγκρουση θα συνεχιστεί μέχρι να υπάρξουν προφανείς, ξεκάθαρες προϋποθέσεις για τον τερματισμό της. Σε μια σύγκρουση, τέτοιες συνθήκες μπορούν να καθοριστούν ακόμη και πριν από την έναρξη της αντιπαράθεσης (για παράδειγμα, όπως σε ένα παιχνίδι όπου υπάρχουν κανόνες για την ολοκλήρωσή της), ή μπορούν να αναπτυχθούν και να συμφωνηθούν από κοινού ήδη κατά την εξέλιξη της η σύγκρουση. Μπορεί όμως να υπάρξουν επιπλέον προβλήματα με την ολοκλήρωσή του. Υπάρχουν επίσης απόλυτες συγκρούσεις στις οποίες ο αγώνας διεξάγεται μέχρι την πλήρη καταστροφή του ενός ή και των δύο αντιπάλων.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να τερματίσετε μια σύγκρουση. Βασικά, στοχεύουν στην αλλαγή της ίδιας της κατάστασης σύγκρουσης, είτε επηρεάζοντας τους συμμετέχοντες στη σύγκρουση είτε αλλάζοντας τα χαρακτηριστικά του αντικειμένου της σύγκρουσης είτε με άλλους τρόπους.

Το τελικό στάδιο του σταδίου επίλυσης συγκρούσεων περιλαμβάνει διαπραγματεύσεις και νομική καταχώριση των διαθέσιμων συμφωνιών. Σε διαπροσωπικές και διομαδικές συγκρούσεις, τα αποτελέσματα των διαπραγματεύσεων μπορούν να λάβουν τη μορφή λεκτικών συμφωνιών και αμοιβαίων υποχρεώσεων των μερών. Συνήθως μία από τις προϋποθέσεις για την έναρξη της διαπραγματευτικής διαδικασίας είναι η προσωρινή εκεχειρία. Αλλά οι επιλογές είναι δυνατές όταν, στο στάδιο των προκαταρκτικών συμφωνιών, τα μέρη όχι μόνο δεν σταματούν τις «εχθρότητες», αλλά πηγαίνουν να επιδεινώσουν τη σύγκρουση, προσπαθώντας να ενισχύσουν τις θέσεις τους στις διαπραγματεύσεις. Οι διαπραγματεύσεις περιλαμβάνουν μια αμοιβαία αναζήτηση συμβιβασμού από τα αντιμαχόμενα μέρη και περιλαμβάνουν τις ακόλουθες πιθανές διαδικασίες:

Αναγνώριση ύπαρξης σύγκρουσης.

Έγκριση διαδικαστικών κανόνων και κανονισμών.

Προσδιορισμός των κύριων αμφιλεγόμενων ζητημάτων (κατάρτιση πρωτοκόλλου διαφωνιών).

Μελέτη επιλογέςλύση προβλήματος;

Αναζήτηση συμφωνιών για κάθε αμφιλεγόμενο ζήτημα και διευθέτηση της σύγκρουσης γενικά.

Τεκμηρίωση όλων των συμφωνιών που έχουν επιτευχθεί.

Εκπλήρωση όλων των αποδεκτών αμοιβαίων υποχρεώσεων.

Οι διαπραγματεύσεις μπορεί να διαφέρουν μεταξύ τους τόσο από το επίπεδο των συμβαλλομένων μερών όσο και από τις διαφωνίες που υπάρχουν μεταξύ τους. Όμως οι βασικές διαδικασίες (στοιχεία) των διαπραγματεύσεων παραμένουν αμετάβλητες.

Στάδιο μετά τη σύγκρουση

Το τέλος της άμεσης αντιπαράθεσης των μερών δεν σημαίνει πάντα ότι η σύγκρουση επιλύεται πλήρως. Ο βαθμός ικανοποίησης ή δυσαρέσκειας των μερών με τις συναφθείσες ειρηνευτικές συμφωνίες θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό από τις ακόλουθες διατάξεις:

ΠΡΟΣΘΕΣΕ ΕΝΑ ΣΧΟΛΙΟ[δυνατό χωρίς εγγραφή]
πριν από τη δημοσίευση, όλα τα σχόλια λαμβάνονται υπόψη από τον συντονιστή του ιστότοπου - το spam δεν θα δημοσιευθεί

Δυναμική της σύγκρουσης

Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό της σύγκρουσης είναι η δυναμική της.

Η δυναμική της σύγκρουσης ως σύνθετου κοινωνικού φαινομένου αντανακλάται σε δύο έννοιες: στάδια σύγκρουσης και φάσεις σύγκρουσης.

Στάδια σύγκρουσηςαντικατοπτρίζουν τις ουσιαστικές στιγμές που χαρακτηρίζουν την εξέλιξη της σύγκρουσης από την έναρξή της έως την επίλυσή της. Επομένως, η γνώση του κύριου περιεχομένου καθενός από τα στάδια της σύγκρουσης είναι σημαντική για την πρόβλεψη, την αξιολόγηση και την επιλογή τεχνολογιών για τη διαχείριση αυτής της σύγκρουσης.

1. Η εμφάνιση και η ανάπτυξη μιας κατάστασης σύγκρουσης.Μια κατάσταση σύγκρουσης δημιουργείται από ένα ή περισσότερα υποκείμενα κοινωνικής αλληλεπίδρασης και αποτελεί προϋπόθεση για τη σύγκρουση.

2. Επίγνωση της κατάστασης σύγκρουσης από τουλάχιστον έναν από τους συμμετέχοντες στην κοινωνική αλληλεπίδραση και τη συναισθηματική του εμπειρία αυτού του γεγονότος.Οι συνέπειες και οι εξωτερικές εκδηλώσεις μιας τέτοιας επίγνωσης και οι συναισθηματικές εμπειρίες που σχετίζονται με αυτήν μπορεί να είναι: αλλαγές διάθεσης, επικριτικές και εχθρικές δηλώσεις για τον πιθανό εχθρό σας, περιορισμός των επαφών μαζί του κ.λπ.

3. Η αρχή της ανοιχτής αλληλεπίδρασης σύγκρουσης.Αυτό το στάδιο εκφράζεται στο γεγονός ότι ένας από τους συμμετέχοντες στην κοινωνική αλληλεπίδραση, ο οποίος έχει αντιληφθεί την κατάσταση σύγκρουσης, προχωρά σε ενεργές ενέργειες (με τη μορφή διαβήγματος, δήλωσης, προειδοποίησης κ.λπ.) που στοχεύουν στην πρόκληση ζημιάς στον «εχθρό ". Ταυτόχρονα, ο άλλος συμμετέχων γνωρίζει ότι αυτές οι ενέργειες στρέφονται εναντίον του και, με τη σειρά του, λαμβάνει ενεργά αντίποινα εναντίον του εμπνευστή της σύγκρουσης.

4. Η ανάπτυξη ανοιχτής σύγκρουσης.Σε αυτό το στάδιο, τα μέρη της σύγκρουσης δηλώνουν ανοιχτά τις θέσεις τους και προβάλλουν αιτήματα. Ταυτόχρονα, μπορεί να μην έχουν επίγνωση των συμφερόντων τους και να μην κατανοούν την ουσία και το αντικείμενο της σύγκρουσης.

5. Επίλυση των συγκρούσεων.Ανάλογα με το περιεχόμενο, η επίλυση συγκρούσεων μπορεί να επιτευχθεί με δύο μεθόδους (μέσα): παιδαγωγικός(συνομιλία, πειθώ, αίτημα, διευκρίνιση κ.λπ.) και διοικητικός(μετάθεση σε άλλη εργασία, απόλυση, αποφάσεις επιτροπών, εντολή προϊσταμένου, δικαστική απόφαση κ.λπ.).

Οι φάσεις της σύγκρουσης σχετίζονται άμεσα με τα στάδια της και αντικατοπτρίζουν τη δυναμική της σύγκρουσης, πρωτίστως από την άποψη των πραγματικών δυνατοτήτων επίλυσής της.

Οι κύριες φάσεις της σύγκρουσης είναι:

1) αρχική φάση?

2) φάση ανύψωσης?

3) η κορύφωση της σύγκρουσης.

4) φάση παρακμής.

Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι οι φάσεις της σύγκρουσης μπορούν να επαναληφθούν κυκλικά.

Για παράδειγμα, μετά τη φάση παρακμής στον 1ο κύκλο, η φάση ανόδου του 2ου κύκλου μπορεί να ξεκινήσει με το πέρασμα των φάσεων αιχμής και πτώσης, μετά μπορεί να ξεκινήσει ο 3ος κύκλος κ.λπ. Ταυτόχρονα, οι δυνατότητες επίλυσης της σύγκρουσης σε κάθε επόμενο κύκλο στενεύουν. Η περιγραφόμενη διαδικασία μπορεί να απεικονιστεί γραφικά (Εικ. 2.3):

Η σχέση μεταξύ των φάσεων και των σταδίων της σύγκρουσης, καθώς και η ικανότητα του διευθυντή να την επιλύσει, φαίνονται στον Πίνακα. 2.3.

Ρύζι. 2.3. Φάσεις σύγκρουσης

Πίνακας 2.3. Η αναλογία φάσεων και σταδίων της σύγκρουσης

Επίσης διακρίνονται τα ακόλουθα τρίακύρια στάδια ανάπτυξης συγκρούσεων:

1) λανθάνον στάδιο (κατάσταση πριν από τη σύγκρουση)

2) το στάδιο της ανοιχτής σύγκρουσης,

3) το στάδιο επίλυσης (ολοκλήρωσης) της σύγκρουσης.

Στο κρυφό (λανθάνων)στάδιο, όλα τα κύρια στοιχεία που αποτελούν τη δομή της σύγκρουσης, τις αιτίες και τους κύριους συμμετέχοντες, δηλ. υπάρχει η κύρια βάση των προϋποθέσεων για ενέργειες σύγκρουσης, ιδίως, ένα συγκεκριμένο αντικείμενο πιθανής αντιπαράθεσης, η παρουσία δύο μερών ικανών να διεκδικήσουν ταυτόχρονα αυτό το αντικείμενο, η επίγνωση του ενός ή και των δύο μερών της κατάστασης ως σύγκρουσης.

Σε αυτό το στάδιο «επώασης» της εξέλιξης της σύγκρουσης, μπορούν να γίνουν προσπάθειες για φιλική επίλυση του ζητήματος, για παράδειγμα, ακύρωση της εντολής για πειθαρχικά μέτρα, βελτίωση των συνθηκών εργασίας κ.λπ. Αλλά ελλείψει θετικής αντίδρασης σε αυτές τις προσπάθειες, η σύγκρουση μετατρέπεται σε ανοιχτή σκηνή.

2. Σημάδι της μετάβασης του λανθάνοντος (λανθάνοντος) σταδίου της σύγκρουσης στο ανοιχτό είναι η μετάβαση των μερών σε συγκρουσιακή συμπεριφορά.Όπως σημειώθηκε παραπάνω, η συγκρουσιακή συμπεριφορά είναι οι εξωτερικά εκφρασμένες ενέργειες των μερών. Η ιδιαιτερότητά τους ως ειδική μορφή αλληλεπίδρασης έγκειται στο γεγονός ότι αποσκοπούν στο να εμποδίσουν την επίτευξη των στόχων του εχθρού και την υλοποίηση των δικών τους στόχων. Άλλα σημάδια ενεργειών σύγκρουσης είναι:

διεύρυνση του αριθμού των συμμετεχόντων·
αύξηση του αριθμού των προβλημάτων που αποτελούν ένα σύμπλεγμα αιτιών της σύγκρουσης, τη μετάβαση από τα επιχειρηματικά προβλήματα στα προσωπικά.
μετατόπιση του συναισθηματικού χρωματισμού των συγκρούσεων προς το σκοτεινό φάσμα, αρνητικά συναισθήματα, όπως εχθρότητα, μίσος κ.λπ.
αύξηση του βαθμού ψυχικής έντασης στο επίπεδο μιας αγχωτικής κατάστασης.

Το σύνολο των ενεργειών των συμμετεχόντων στη σύγκρουση στο ανοιχτό στάδιο της χαρακτηρίζεται από τους όρους κλιμάκωση,που νοείται ως όξυνση του αγώνα, ανάπτυξη καταστροφικών ενεργειών των μερών μεταξύ τους, δημιουργώντας νέες προϋποθέσεις για αρνητική έκβαση της σύγκρουσης.

Οι συνέπειες της κλιμάκωσης, οι οποίες εξαρτώνται εξ ολοκλήρου από τη θέση των μερών, ειδικά εκείνου που διαθέτει μεγάλους πόρους και δύναμη, μπορεί να είναι δύοτύπους.

Σε περίπτωση ασυμβατότητας των μερών, η επιθυμία καταστροφής της άλλης πλευράς, οι συνέπειες του ανοιχτού σταδίου της σύγκρουσης μπορεί να είναι καταστροφικές, να οδηγήσουν σε κατάρρευση καλών σχέσεων ή ακόμα και στην καταστροφή ενός από τα μέρη.

Υπάρχουν διάφορα στάδια μιας κατάστασης σύγκρουσης - η δυναμική του Σ.Κ. - η διαδικασία αλλαγής και εξέλιξης της σύγκρουσης.

1. ΠΡΟ-ΣΥΓΚΡΟΥΣΤΙΚΗ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ. Εξετάζονται καταστάσεις την παραμονή της σύγκρουσης. Ιστορικό: ίντριγκα, φήμες. Σκιαγραφούνται αντιφάσεις, αλλά δεν υπάρχει σύγκρουση.

2. Η ΙΔΙΑ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗ ΚΑΙ ΤΑ ΣΤΑΔΙΑ ΤΗΣ.

- Στάδιο ανοιχτής αντιπαράθεσης:

- περιστατικό (η αρχή της σύγκρουσης),

- μια περίπτωση (μιμούμενη σύγκρουση) αψιμαχία, τα μέρη χωρίζονται σε φίλους και εχθρούς. Δημιουργείται μια ακατανόητη κατάσταση. Είναι δυνατό να επιλυθεί η σύγκρουση ειρηνικά.

- Κλιμάκωση, ενέργειες που στοχεύουν στην επίτευξη στόχων, που έχουν τεθεί να πολεμήσουν. Δημιουργείται αρνητική εικόνα του εχθρού. Επιδεικνύεται δύναμη για την εξάλειψη του αντιπάλου, χρησιμοποιείται βία.

— Επέκταση και συμπεριφορά της σύγκρουσης.

3. ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ.

Η αποδυνάμωση μιας ή δύο πλευρών είναι χαρακτηριστική όταν εξαντλούνται οι πόροι.

Τα κύρια στάδια ανάπτυξης της σύγκρουσης

Επίγνωση της απελπισίας. Η κυριαρχία ενός από τα μέρη είναι η ικανότητά του να καταστείλει τον αντίπαλο. Η ανάδειξη τρίτου ικανού να καταστείλει την αντιπαράθεση.

Διαχείριση κοινωνικών συγκρούσεων. Τρόποι επίλυσής τους.

Εάν η σύγκρουση αγνοηθεί ή επιλυθεί λεκτικά, θα ξεδιπλωθεί αυθόρμητα, ενώ θα ενωθεί με άλλες συγκρούσεις και θα καταλήξει σε καταστροφή. Η διοίκηση αναφέρεται στην καταστολή του Σ.Κ. προς το συμφέρον του κοινωνικού συνόλου ή ενός μεμονωμένου υποκειμένου. Με μια ευρεία έννοια, η διαχείριση των συγκρούσεων σχετίζεται με τις επιπτώσεις στη σύγκρουση.

1) μια προειδοποίηση για το Κ. δηλ. αποτρέψτε την εξάπλωσή του.

2) Πρόληψη, δηλ. ξεπερνώντας τις αντιφάσεις.

3) Πρόληψη, εξάλειψη των αιτιών των αντιπαραθέσεων. Εάν δεν είναι δυνατό να «πνιγεί η σύγκρουση», τότε το έργο περιορίζεται στον εντοπισμό της αντιπαράθεσης.

4) Ρύθμιση της δυναμικής του Κ. δηλ. εξάλειψη και επίλυση Κ. Η εξάλειψη περιλαμβάνει:

- η νίκη της μιας πλευράς και η καταστροφή της άλλης.

- καταστροφή και των δύο πλευρών.

η κλιμάκωση της μιας σύγκρουσης σε μια άλλη.

Μέθοδοι επίλυσης:

- εξομάλυνση (πειθώ)

- γρήγορη ανάλυση σύντομο χρονικό διάστημα;

- μέθοδος κρυφών ενεργειών.

- μέθοδος συμβιβασμού (μέσω διαπραγματεύσεων).

- συνεργασία·

- η μέθοδος της βίας (η επιβολή ενός από τα μέρη της θέσης τους).

⇐ Προηγούμενο45678910111213Επόμενο ⇒

Ημερομηνία δημοσίευσης: 2014-11-29; Διαβάστε: 155 | Παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων σελίδας

Studopedia.org - Studopedia.Org - 2014-2018. (0.001 s) ...

Στάδια ανάπτυξης συγκρούσεων

Η διαδικασία ανάπτυξης της σύγκρουσης διέρχεται από διάφορα στάδια, καθένα από τα οποία μπορεί να διαφέρει ως προς την ένταση μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών και τον βαθμό αλλαγής στη σχέση τους μεταξύ τους.

Ορισμένοι συγγραφείς προτείνουν να εξεταστεί η σύγκρουση και η διαδικασία επίλυσής της στο σύνολό της, επισημαίνοντας τα ακόλουθα σημεία: 1) το στάδιο πριν από τη σύγκρουση. 2) η πραγματική σύγκρουση? 3) επίλυση συγκρούσεων? 4) στάδιο μετά τη σύγκρουση.

Ο V.Yu. ακολουθεί μια ελαφρώς διαφορετική προσέγγιση στην εξέλιξη της σύγκρουσης. Πιτιούκοφ, ο οποίος περιγράφει ακριβώς τα στάδια της σύγκρουσης.

Στο πρώτο στάδιο, αναπτύσσεται τουλάχιστον ένας από τους εταίρους δυσαρέσκεια , δηλ. αίσθημα δυσαρέσκειας με κάτι ή κάποιον. Μπορεί να εκφραστεί με ανικανοποίητα βλέμματα, κατάλληλες εκφράσεις προσώπου, τονισμό της φωνής, τη στάση του σώματος και, φυσικά, με λόγια διαφωνίας, άρνησης, εκνευρισμού ή κάποιου είδους γκρίνια. Ταυτόχρονα, σημάδια δυσαρέσκειας μπορεί να μην φτάσουν στον σύντροφο, μην τον πληγώσουν.

Στάδια ανάπτυξης συγκρούσεων

Σε αυτό το στάδιο, υπάρχει ένα είδος προσωπικής έξαψης ενός από τους πιθανούς συμμετέχοντες στη σύγκρουση (και πιθανώς και των δύο συμμετεχόντων), που είναι σημάδι ότι δημιουργείται μια αντίφαση μεταξύ των υποκειμένων. Η δυσαρέσκεια μπορεί να διαρκέσει αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα και δεν εξελίσσεται απαραίτητα σε επιδείνωση των σχέσεων. Ειδικά αν οι εταίροι δεν έχουν τη δυνατότητα να εκφράσουν την πολιτεία τους άμεσα ή μέσω ενδιάμεσων μεταξύ τους.

Ωστόσο, εάν οι εταίροι έχουν την ευκαιρία να παρουσιάσουν αμοιβαία τη δυσαρέσκειά τους, τότε θα έρθει ένα νέο στάδιο - διαφωνία , δηλ. διαφορετικές φωνές, διαφορετικές φωνές. Σε αυτό το στάδιο, τα υποκείμενα παρουσιάζουν τις διαφορετικές απόψεις τους μεταξύ τους και πρώτα απ' όλα θα φροντίσουν ώστε οι απόψεις τους, οι απόψεις τους να εκφραστούν στον σύντροφο, να του δοθούν.

Εάν κάθε ένα από τα μέρη επιμείνει, τότε η διαφωνία εξελίσσεται σε αντιπολίτευση , δηλ. μια ενέργεια που παρεμβαίνει στη δράση ενός συνεργάτη. Εδώ, τυχόν επιχειρήματα και επιχειρήματα της αντίθετης πλευράς θα συναντήσουν ιδιόμορφα εμπόδια με τη μορφή σαρκαστικών παρατηρήσεων, αντεπιχειρημάτων και παραδειγμάτων επίλυσης του ζητήματος της σύγκρουσης υπέρ τους.

Σε περίπτωση αποτυχίας να βρεθούν τρόποι συμφιλίωσης, η σύγκρουση μπορεί να παραταθεί και να πάει στο στάδιο της αντιμετώπιση . Όρθιο από μόνο του, το καθένα από τα μέρη θα επιδείξει τη σταθερότητα της θέσης του, την ιδιαίτερη «αρχικότητά» του. "Θα είναι ακόμα κατά τη γνώμη μου!", "Δεν θα υποχωρήσω ποτέ!", "Αφήστε με να χάσω αυτό και αυτό, αλλά θα του το αποδείξω" - περίπου τέτοιες "συνθέσεις αυτο-ύπνωσης" χρησιμοποιούνται συχνά από τους συνεργάτες . Ένα τέτοιο πείσμα μαρτυρεί μια ακόμη μεγαλύτερη αύξηση της έντασης μεταξύ των υποκειμένων, που οδηγούν όλο και περισσότερο σε μια απελπιστική κατάσταση.

Η αντιπαράθεση συχνά κλιμακώνεται σε αντιμετώπιση , δηλ. σε έναν αγώνα ενάντια σε κάποιον ή κάτι. Σε μια προσπάθεια να επιτύχουν τα ενδιαφέροντά τους, τα υποκείμενα δεν διστάζουν να επιλέξουν τρόπους να καταπιέσουν τον αντίπαλό τους, χρησιμοποιώντας κάθε είδους λεκτικές προσβολές, τη χρήση σωματικής βίας.

Η αντιπαράθεση των μερών μπορεί να εξελιχθεί σε μία από τις δύο μορφές: το τέλος της σχέσης ή καταναγκασμός . Η κατάρρευση των σχέσεων, κατά κανόνα, συμβαίνει όταν οι αντίπαλοι έχουν περίπου την ίδια δύναμη ή καταλαμβάνουν ίσες θέσεις. Εάν ένας από τους αντιπάλους υπερτερεί σημαντικά του άλλου, τότε η αναμέτρησή τους τελειώνει με τον εξαναγκασμό της ασθενέστερης πλευράς.

Για παράδειγμα, μια σύγκρουση μεταξύ δύο μαθητών που δεν θέλουν να συμφιλιωθούν συνήθως τελειώνει με διακοπή της σχέσης τους, αφού ο καθένας τους έχει σχεδόν την ίδια θέση στο σχολείο.

Μια σύγκρουση μεταξύ διευθυντή και δασκάλου ή μεταξύ διευθυντή και μαθητή, μπορεί να τελειώσει με εξαναγκασμό από την πλευρά του διευθυντή, ο οποίος έχει περισσότερη «μόχλευση» από τον δάσκαλο και τον μαθητή, «μοχλούς» επιρροής στους υφισταμένους του.

Οι θεωρούμενες μορφές ανάπτυξης σύγκρουσης παρουσιάζονται μερικές φορές με τη μορφή ενός είδους «σκάλας» της σύγκρουσης:

διάλειμμα ή εξαναγκασμός
αντιμετώπιση
αντιμετώπιση
αντιπολίτευση
διαφωνία
δυσαρέσκεια

Όσο πιο ψηλά ανεβαίνουν τα αντιμαχόμενα μέρη σε αυτή τη «σκάλα», όσο αυξάνεται η ένταση στις σχέσεις τους, τόσο πιο κοντά βρίσκονται στη διακοπή των σχέσεων μεταξύ τους. Αυτό συμβαίνει όταν η σύγκρουση εξελίσσεται σε μια καταστροφική διαδρομή.

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ:

Αιτίες συγκρούσεων στη διαδικασία της επικοινωνίας. Στάδια ανάπτυξης συγκρούσεων

⇐ ΠροηγούμενηΣελίδα 19 από 28Επόμενη ⇒

σύγκρουση- σύγκρουση αντίθετων κατευθυνόμενων στόχων, συμφερόντων, θέσεων, απόψεων, απόψεων αντιπάλων ή υποκειμένων αλληλεπίδρασης.

Η βάση οποιασδήποτε σύγκρουσης είναι μια κατάσταση που περιλαμβάνει αντικρουόμενες θέσεις των μερών σε κάθε περίσταση, ή αμφιλεγόμενους στόχους και μέσα επίτευξής τους υπό αυτές τις συνθήκες, ή αναντιστοιχία συμφερόντων, επιθυμιών και, τέλος, κρατά τα υποκείμενα μιας πιθανής σύγκρουσης και το αντικείμενο του. Ωστόσο, για να αρχίσει να αναπτύσσεται η σύγκρουση, είναι απαραίτητο ένα περιστατικό όταν ένα από τα μέρη αρχίζει να ενεργεί, παραβιάζοντας τα συμφέροντα της άλλης πλευράς. Εάν η αντίθετη πλευρά ανταποκριθεί με τον ίδιο τρόπο, η σύγκρουση μετακινείται από το ενδεχόμενο στο πραγματικό.

Στη σύγχρονη ψυχολογία, διακρίνονται ορισμένα βασικά στοιχεία σύγκρουσης:

μέρη (συμμετέχοντες, υποκείμενα) της σύγκρουσης·

προϋποθέσεις για τη διέλευση της σύγκρουσης·

εικόνες μιας κατάστασης σύγκρουσης?

πιθανές ενέργειες των μερών στη σύγκρουση.

Αιτίες συγκρούσεων

Βασικά, οι κύριες αιτίες των συγκρούσεων είναι οι διαφορετικές αξιολογικές (αξιακές) στάσεις των επικοινωνούντων. Α.Π. Ο Egides προτείνει να οριστούν δύο κύριοι τύποι επικοινωνιακής συμπεριφοράς - η συγκρουσιακή και η συντονική.

Η συγκρουσιακή συμπεριφορά προκαλεί σύγκρουση, η οποία εμφανίζεται όταν οι ανάγκες ενός ατόμου παρεμβαίνουν στην ικανοποίηση των αναγκών ενός άλλου.

Ή: δίνω συμβουλές σε ένα άτομο όταν με ρωτάει (σύντονη κατάσταση) δίνω συμβουλές όταν δεν μου το ζητάει (κατάσταση σύγκρουσης). Όταν αλλάζουν στο "εσύ" μαζί σου χωρίς άδεια, αυτό μπορεί να γίνει η αρχή μιας κατάστασης σύγκρουσης - όπου οι άνθρωποι αισθάνονται ίσοι, ας πούμε, στην ουρά ("Δεν έβγαλα γουρούνια μαζί σου!"). Αλλά ακόμα κι αν έχεις να υπομείνεις τέτοια αγένεια με το κόμμα ή το αφεντικό, τότε ένας ειλικρινής φίλος, στο πρόσωπό σου, βλέπεις, δεν θα αποκτήσει ομοϊδεάτη. Ο σωστός τρόπος για να ξεκινήσεις μια σύγκρουση είναι προσποιημένες καλοπροαίρετες φράσεις όπως "Πώς θα το εξηγούσες αυτό σε σένα;», «Δεν καταλαβαίνεις…».

Πολλές συγκρούσεις προκύπτουν λόγω του γεγονότος ότι οι άνθρωποι κατανοούν την ίδια λέξη διαφορετικά ή αντιλαμβάνονται οδυνηρά λογικά και γλωσσικά λάθη (παράλογη παρουσίαση ή χρήση της λέξης με λάθος έννοια). Κάποτε, η διάσημη φιλόσοφος B. Russell δημιούργησε μια «σημασιολογική φιλοσοφία»: υποστήριξε ότι όλες οι συγκρούσεις, συμπεριλαμβανομένων των πολέμων, προκύπτουν αποκλειστικά λόγω ανεπαρκούς αντίληψης και ερμηνείας μιας ξένης γλώσσας και ξένων λέξεων. Για παράδειγμα, στις ουκρανικές, ρωσικές και πολωνικές γλώσσες υπάρχει διαφορετικός σημασιολογικός κορεσμός της λέξης "συγγνώμη". Στα ουκρανικά και τα πολωνικά, η «λύπη» είναι η ενσυναίσθηση, η κατανόηση των προβλημάτων του συνομιλητή ως δικά του. Στα ρωσικά, η λέξη "λύπη" εκλαμβάνεται ως ταπείνωση.

Η σύγκρουση φουντώνει ιδιαίτερα όταν παρατηρείται λεκτική επιθετικότητα - ξεκάθαρες εικόνες και ταπείνωση του συνομιλητή ή απεχθής άρνηση των δηλώσεών του (ειδικά χωρίς επιχειρηματολογία). Αν θέλετε να είστε ευγενείς, δεν πρέπει ποτέ να σκύβετε σε σύγκρουση σε κάτι τέτοιο.

Ωστόσο, για να δημιουργηθεί μια κατάσταση σύγκρουσης, δεν χρειάζονται ιδιαίτερα προσβλητικά λόγια. Μια ουδέτερη λέξη ή πρόταση μπορεί να δημιουργήσει τόσο συνώνυμη όσο και σύγκρουση, εάν περιλαμβάνονται μη λεκτικοί παράγοντες. Για παράδειγμα, το "ευχαριστώ" μπορεί να ειπωθεί με τόσο παγωμένο τόνο που ο συνομιλητής θα χάσει κάθε επιθυμία να συνεχίσει τη συνομιλία. Έτσι, οι καταστάσεις σύγκρουσης διαμορφώνονται όχι μόνο σύμφωνα με το πραγματικό δραστηριότητα ομιλίας. Για παράδειγμα, το να μην προσέχετε ή να μην ακούτε προκλητικά ένα άτομο όταν σας απευθύνει, το να μην απαντάτε σε έναν χαιρετισμό (όπως μια πρωτόγονη μίμηση «αριστοκρατισμού», όπως το φαντάζεται αυτό το υποκείμενο) είναι μια κατάσταση σύγκρουσης. Και ακόμη και ένας τέτοιος παράγοντας όπως μια ζοφερή έκφραση του προσώπου μπορεί επίσης να οδηγήσει σε διαμάχη.

Η συντονική συμπεριφορά (από τα λατινικά "τόνος" - "ήχος") είναι συμπεριφορά που ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του συνομιλητή. Αυτές είναι οποιεσδήποτε μορφές ευγνωμοσύνης, χαμόγελα, φιλικές χειρονομίες κ.λπ. - αυτό που ονομάζεται "συντονισμός" στον συνομιλητή στην προαναφερθείσα τεχνική Νευρογλωσσικού Προγραμματισμού (NLP). Παράδειγμα: η σύζυγος έσπασε το φλιτζάνι, εγώ, το άτομο, την κατηγορώ - και αυτή είναι μια κατάσταση σύγκρουσης, αλλά αν εγώ κατηγορώ τον εαυτό μου που έβαλα το φλιτζάνι μόνος μου στην άκρη του τραπεζιού - αυτή είναι μια συντονική κατάσταση.

Οι περισσότεροι άνθρωποι στις περισσότερες περιπτώσεις ακολουθούν ουδέτερη συμπεριφορά. Έτσι, αν πάρουμε την εκπλήρωση των απαιτήσεων του νόμου, εδώ μπορούμε να διακρίνουμε 3 επιλογές συμπεριφοράς: όχι υπόχρεος, αλλά έκανε (συντονικά) υποχρεωμένος και δεν (συγκρουσιακός) υποχρεώθηκε και έκανε (ουδέτερο). Δεν είναι πάντα δυνατό να κρατάτε μια ουδέτερη γραμμή: για παράδειγμα, μόνο ένα ηθικό τέρας μπορεί να ακούσει ήρεμα πώς προσβάλλεται ένα κοντινό της άτομο.

Στάδια ανάπτυξης συγκρούσεων

Πρώτο στάδιο- γέννηση. Χαρακτηρίζεται από αμορφωσιά, καθολικότητα και συμπερίληψη σε όλες τις διαφορετικές σχέσεις μεταξύ των θεμάτων. Αντιφάσεις σε αυτό το στάδιο υπάρχουν δυνητικά. Περιέχονται σε διαφορετικές έως και αντιφατικές αξίες, κανόνες, ανάγκες, γνώσεις κ.λπ. Υπάρχει ένα σημείο εκκίνησης γύρω από το οποίο μπορεί να αναπτυχθεί η σύγκρουση στο μέλλον. αυτό είναι κοινό συμφέρον, νέες συνδέσεις, σχέσεις, κοινός χώρος κ.λπ. Επομένως, κάθε άτομο είναι ένας πιθανός αντίπαλος σε μια μελλοντική σύγκρουση.

Δεύτερη φάση- ωρίμανση.

Στάδια ανάπτυξης συγκρούσεων:

Από πολυάριθμες συνδέσεις και σχέσεις, το υποκείμενο αρχίζει να επιλέγει εκείνες που θεωρεί αποδεκτές ή απαράδεκτες. Μπορεί να είναι οτιδήποτε: εργασία, σεξ, μια μορφή συμπεριφοράς, χρήματα, δύναμη, η διαδικασία της γνώσης κ.λπ. Συγκεκριμένα, ένα θέμα (ομάδα) ξεχωρίζει ως φορέας ενός ή του άλλου ελκυστικού ή απωθητικού χαρακτηριστικού και ορισμένες πληροφορίες αρχίζουν να συγκεντρώνονται γύρω από αυτό. Υπάρχει μια αναζήτηση για άτομα που συμπάσχουν με μια συγκεκριμένη ομάδα ή άτομο. Το δεύτερο στάδιο χαρακτηρίζεται από:

Απομόνωση συγκεκριμένου αντιπάλου.

Συσσώρευση ορισμένων αρνητικών πληροφοριών σχετικά με το θέμα.

Σαφής κατανομή του εύρους της κατάστασης σύγκρουσης.

Η συγκέντρωση ομάδων υποστηρικτών και αντιπάλων.

Ενίσχυση και επίγνωση της ψυχολογικής έντασης μεταξύ των αντιθέσεων.

Τρίτο στάδιο- Περιστατικό. Συχνά μπροστά του υπάρχει κάποια ηρεμία, που περιμένει. Αναδεικνύονται οι θέσεις «προβοκάτορας», «θύματος», «δικαστής», «γυναίκας παζαριού», αγωνιστής της δικαιοσύνης. Όσο προσεκτικά και να συμπεριφερθεί η αντιπολίτευση, θα υπάρχει λόγος για το περιστατικό. Μπορεί να είναι οτιδήποτε: ειπώθηκε με λάθος τόνο, κοίταξε με λάθος τρόπο, δεν προειδοποίησε ή, αντίθετα, φώναξε, έκανε μια παρατήρηση - αυτό είναι απλώς ένα "άγκιστρο". Το ίδιο το περιστατικό είναι ένα «μικρό βότσαλο» που μπορεί να προκαλέσει κατάρρευση, θέτοντας σε κίνηση την πλήρη ισχύ των στοιχείων. Η καθήλωσή του δεν επιτρέπει να δούμε τις κύριες αντιφάσεις και το θέμα της σύγκρουσης μεταξύ των υποκειμένων, ωστόσο, είναι η αφετηρία για τη σύγκρουση. Οι συμμετέχοντες στην κατάσταση είναι ώριμοι για ανοιχτή αντιπαράθεση και αρχίζει μια σύγκρουση, δηλ. σύγκρουση.

Τέταρτο στάδιο- σύγκρουση (σύγκρουση). Μπορεί να συγκριθεί με μια έκρηξη, με αποτέλεσμα να πεταχτούν στην επιφάνεια τόσο «άχρηστοι» βράχοι όσο και «πολύτιμοι» βράχοι. Η άμεση σύγκρουση εκδηλώνεται σε πολλά επίπεδα: συναισθηματικό-ψυχολογικό, σωματικό, πολιτικό, φυσικό, πολιτικό, οικονομικό κ.λπ.

Απαιτήσεις, διεκδικήσεις, κατηγορίες, συναισθήματα, άγχος, σκάνδαλα προκαλούν αγώνα, αντιπαράθεση και αντιπαράθεση. Η ικανότητα προσδιορισμού πολύτιμη φυλή» από το «κενό» εξαρτάται από το δρόμο που θα ακολουθήσει η σύγκρουση: ορθολογική ή παράλογη. Αυτό το στάδιο χαρακτηρίζεται από:

Έντονες αντιπαραθέσεις.

Απομόνωση του υποκειμένου της σύγκρουσης, που πραγματοποιείται από τα υποκείμενα.

τον καθορισμό του εύρους και των ορίων της σύγκρουσης·

Η εμφάνιση τρίτου (παρατηρητές, ομάδες υποστήριξης κ.λπ.)

Προσδιορισμός της κλίμακας και των ορίων της κατάστασης σύγκρουσης.

Παρουσίαση μέσων ελέγχου και χειραγώγησης υποκειμένων σε σύγκρουση.

Η εμφάνιση παραγόντων που επιβεβαιώνουν την ανάγκη για σύγκρουση.

Η σύγκρουση γίνεται γεγονός για τους άλλους, τη βλέπουν, μιλούν γι' αυτήν, αναπτύσσεται μια συγκεκριμένη στάση απέναντί της.

Πέμπτο στάδιο- την ανάπτυξη της σύγκρουσης. Μιλώντας για ανάπτυξη, εννοούμε μια αλλαγή σε ορισμένα από τα στοιχεία και τα χαρακτηριστικά που υπάρχουν στην κατάσταση, καθώς και σε παράγοντες που επηρεάζουν τη μία ή την άλλη επιρροή στη σύγκρουση. Σε αυτό το στάδιο υπάρχουν παράγοντες που δεν αναπτύσσονται και δεν αλλάζουν, π.χ. στατικό, σταθερό: το θέμα της σύγκρουσης. κοινωνικούς παράγοντες; βασικές αξίες; στρατηγικούς στόχους.

Στοιχεία που αλλάζουν εν μέρει: συνδέσεις και σχέσεις μεταξύ θεμάτων (ομάδων). ερμηνεία γεγονότων· τα ενδιαφέροντα; ανάγκες; τακτικά καθήκοντα? ιδέες για τη σύγκρουση, τα θέματα των σχέσεων. Στοιχεία που μπορούν να αντικατασταθούν από άλλα: σημασιολογικό πλαίσιο. θέσεις, ρόλοι? μέσα αγώνα? κοινωνικούς κανόνες, αρχές αλληλεπίδρασης; αντιδράσεις? οι αισθήσεις; συναισθήματα. Εδώ αναπτύσσεται η σύγκρουση. Οι ενέργειες των αντιμαχόμενων μερών καθορίζονται από αυτά τα στοιχεία.

Έκτο στάδιοκατάσταση μετά τη σύγκρουση, οι συνέπειες της σύγκρουσης. Από την άποψη της ανάδειξης των σταδίων της σύγκρουσης, πρέπει να σημειωθεί ότι συχνά τα αντιμαχόμενα μέρη αρχίζουν να αντιλαμβάνονται την κατάσταση από το τρίτο και το τέταρτο στάδιο, όταν η σύγκρουση έχει ωριμάσει και πολλές διαδικασίες έχουν βγει εκτός ελέγχου. Με άλλα λόγια, τα υποκείμενα βρίσκονται ήδη μέσα στη σύγκρουση και ενεργούν σύμφωνα με τη λογική της πάλης και αντιπαράθεσης, καταστροφής και καταστολής.

Με βάση την κατανομή των σταδίων στην ανάπτυξη μιας κατάστασης σύγκρουσης και την κατανομή συγκεκριμένων χαρακτηριστικών, είναι δυνατή.

Διαμόρφωση καθηκόντων για την εφαρμογή στοχευμένης παρέμβασης σε συγκρούσεις σε διαφορετικά στάδια.

Εφαρμόστε πρότυπα στην πρακτική διαχείρισης και σε εκπαιδευτική διαδικασία;

Εφαρμόστε ένα σχέδιο για τη διάγνωση μιας κατάστασης σύγκρουσης.

Διαχειριστείτε επαγγελματικά κατάσταση σύγκρουσηςαλλάζοντας τα κύρια χαρακτηριστικά και στοιχεία.

Επαγγελματική «ενσωμάτωση στη σύγκρουση» προκειμένου να διαχειριστεί την κατάσταση από μέσα κ.λπ.

Έτσι, «διαχωρίζοντας» μεθοδικά τη σύγκρουση και προσδιορίζοντας τον τόπο της σύγκρουσης, χτίζουμε μια συγκεκριμένη δομή που μας επιτρέπει να πλησιάσουμε πιο κοντά στον πλούτο του περιεχομένου και να αναγνωρίσουμε τις καλύτερες αποχρώσεις αυτού του κοινωνικού φαινομένου.

⇐ Προηγούμενο14151617181920212223Επόμενο ⇒

Κατά καιρούς μαλώνουμε με συγγενείς, μαλώνουμε με συναδέλφους, μαλώνουμε με το αφεντικό. Και το κάνουμε με ποικίλη επιτυχία, γιατί δεν σκεφτόμαστε τη λογική των διαφωνιών. Αυτό γίνεται επαγγελματικά από συγκρουσιακούς. Προκειμένου να διευκολύνουν τη δουλειά τους και τη ζωή των απλών ανθρώπων, κυριολεκτικά διέλυσαν την κατάσταση της σύγκρουσης και την αποσυνέθεσαν σε 3 στάδια της σύγκρουσης.
Η σύγκρουση είναι μια πολύπλευρη, κινητή έννοια. Ως ζωντανός οργανισμός, αναπτύσσεται σύμφωνα με τους δικούς του νόμους. Το προκύπτον μοτίβο θα βοηθήσει τους διευθυντές, τους υπαλλήλους, τους γονείς, τους συζύγους να αξιολογήσουν την κατάσταση της σύγκρουσης χωρίς να διαστρεβλώνουν την ουσία, τον φόβο της, να αντιμετωπίσουν τις συνέπειες του άγχους και να κατανοήσουν εποικοδομητικά τις συνέπειες.

στάδια σύγκρουσης.

Στάδιο 1. Προ-σύγκρουση.

Η σύγκρουση δεν έχει ακόμη εντοπιστεί. Κάποιος είπε κάτι ή δεν είπε κάτι, ο άλλος σιωπούσε ή δεν σώπασε. Με την πρώτη ματιά δεν έγινε τίποτα. Αλλά η χιονόμπαλα, από την οποία θα σχηματιστεί μια χιονοστιβάδα, έχει ήδη κολλήσει. Μεταξύ των μελλοντικών συμμετεχόντων στη σύγκρουση, σταδιακά δημιουργείται ένταση. Αν δεν προσποιηθείς ότι δεν συμβαίνει τίποτα, σε αυτή τη φάση η κατάσταση μπορεί ακόμα να εξουδετερωθεί με «λίγο αίμα». Η παραμέληση δεν θα σας σώσει. Αλλά η κατάσταση θα εξελιχθεί από μόνη της χωρίς τη συμμετοχή αντιπάλων.

Σιγά σιγά η ατμόσφαιρα θερμαίνεται σε τέτοιο βαθμό που αρκεί ένα ασήμαντο: μια ματιά, μια λέξη, μια χειρονομία, για να ξεκινήσει μια καταιγίδα.

Στάδιο 2. Σύγκρουση.

Στάδιο 3. Μετά τη σύγκρουση.

Οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση αναλύουν το αποτέλεσμα και το συγκρίνουν με τις προσδοκίες τους. Ικανοποιήθηκαν οι προσδοκίες σας; Η στάση απέναντι σε αυτό που συνέβη εμπνέει αισιοδοξία. Οι αδικαιολόγητες προσδοκίες γίνονται αφορμή για «συγκρουσιακή φοβία». Μια κατάσταση σύγκρουσης μπορεί να οδηγήσει σε πλήρη καταστροφή των σχέσεων ή να τις ενισχύσει. Η καταστροφή των σχέσεων είναι συχνά το πρώτο στάδιο μιας νέας σύγκρουσης. Η σύσφιξη των σχέσεων μας επιτρέπει να καταλήξουμε στο συμπέρασμα: δεν είναι όλα τόσο άσχημα σε έναν καυγά, αν μετά από αυτόν μπορείτε να κάνετε μια μεγάλη συμφιλίωση.

Αλλά η σύγκρουση δεν ονομάζεται μόνο ζωντανός οργανισμός. Μεγαλώνει, τρέφεται με τα συναισθήματα των συμμετεχόντων, δημιουργεί κάτι για ανάπτυξη, βιώνει την ανάπτυξη και την πτώση της ενέργειας. Θα ήταν πολύ απλό να χωρίσουμε ένα τόσο περίπλοκο σύστημα σε 3 μόνο στάδια. Προκειμένου να μελετήσουν και να κατανοήσουν καλύτερα την ενέργεια της σύγκρουσης, οι συγκρουσιολόγοι χώρισαν τα στάδια ανάπτυξης της σύγκρουσης σε διάφορα στάδια:

Το στάδιο πριν από τη σύγκρουση χωρίζεται σε 2 στάδια: προέλευση, ωρίμανση.
Το στάδιο της σύγκρουσης χωρίζεται σε 3 στάδια: περιστατικό, σύγκρουση, εξέλιξη της κατάστασης.
Το στάδιο μετά τη σύγκρουση αποτελείται από 1 στάδιο: τις συνέπειες της σύγκρουσης.

Ακόμα κι όταν φαίνεται ότι όλα είναι εκτός ελέγχου, μπορείτε να συνδεθείτε, ΚΟΙΝΗ ΛΟΓΙΚΗκαι προχωρήστε στη συνεργασία αντί για ατελείωτη εχθρότητα.

Στάδια ανάπτυξης της σύγκρουσης.

Στάδιο 1. Η εμφάνιση μιας σύγκρουσης ή «τίποτα δεν προμήνυε πρόβλημα».

Για να αναγνωρίσετε τη σύγκρουση σε αρχικό στάδιοχρειάζεστε υπερ-διαίσθηση ή πολυετή εμπειρία ως συγκρουσιακός. Στην αρχή, μπορείτε να επιλύσετε την κατάσταση απλούς τρόπους. Όταν δεν έχει δαπανηθεί ακόμη χρόνος για την ίδια την κατάσταση της σύγκρουσης, δεν έχουν σχηματιστεί δυνάμεις της αντιπολίτευσης και δεν συμμετέχουν συμμετέχοντες από το εξωτερικό. Ο καλύτερος τρόπος για να τακτοποιήσετε μπορεί να είναι μια απλή συζήτηση μεταξύ υπαλλήλων, συζύγων, γονέων, παιδιών. Θα μειώσει τις καταστροφικές δυνάμεις και θα οδηγήσει σε μια εποικοδομητική λύση στην αναμέτρηση.

Στάδιο 2. Ωρίμανση ή «αναζήτηση συμμάχων».

Σε αυτό το στάδιο, οι αντίπαλοι ορίζουν ήδη με σαφήνεια το εύρος της αμφιλεγόμενης κατάστασης: εργασία, φιλία, οικογένεια, σχέσεις, εξουσία, χρήματα, σεξ κ.λπ. Παράλληλα, γίνονται προκαταρκτικές εργασίες για τη συλλογή πληροφοριών και τον εντοπισμό συμμάχων. Γίνονται ενεργές διαπραγματεύσεις για να βρεθούν άτομα που συμπάσχουν ή δεν συμπάσχουν τον αντίπαλο. Σταδιακά σχηματιζόμενες ομάδες συγκεντρώνονται, κερδίζοντας ενέργεια. Ταυτόχρονα, μπορεί να συμβούν μικρές αψιμαχίες, αλλά η παγκόσμια σύγκρουση δεν έχει φτάσει ακόμη. Ο καλύτερος τρόποςΟ διακανονισμός είναι η παρέμβαση ενός έγκυρου μέρους που θα βοηθήσει τα μέρη να συναντηθούν και να συμφωνήσουν.

Για παράδειγμα:Οι υποτονικές διαμάχες μεταξύ διαφορετικών τμημάτων της επιχείρησης μερικές φορές διαρκούν χρόνια. Σε αυτό το διάστημα, οι εργαζόμενοι ασχολούνται περισσότερο με αμοιβαίες κατηγορίες, συζητώντας ο ένας για τις ελλείψεις του άλλου παρά για τη δουλειά. Είναι προς το συμφέρον του ηγέτη να συγκεντρώνει τους αντιπάλους σε ένα γραφείο, να πουν τη γνώμη τους, να συζητούν και να ασχολούνται με τη δουλειά τους προτού οι διαφωνίες οδηγήσουν σε μαζική απόλυση ή ανοιχτό σαμποτάζ.

Στάδιο 3. Συμβάν ή «πυροδοτήθηκε».

Δυστυχώς, μερικές φορές οι συμμετέχοντες αρχίζουν να αναγνωρίζουν τη σύγκρουση μόνο σε αυτό το στάδιο. Όταν οι ρόλοι «θύματος», «δήμιου», «κριτής», «γυναίκας του παζαριού», «ειρηνοποιός», «αποδιοπομπαίος τράγος» και άλλοι είναι ήδη ξεκάθαρα κατανεμημένοι. Ανεξάρτητα από το πόσο προσεκτικά συμπεριφέρεται η αντιπολίτευση, ένα άπλυτο κύπελλο, ένας λάθος αριθμός μετά την υποδιαστολή στην αναφορά, οποιαδήποτε παρατήρηση θα γίνει κλικ. Ως αποτέλεσμα, ένα μικρό βότσαλο θα οδηγήσει σε κατάρρευση του βράχου. Το καλύτερο που έχετε να κάνετε σε αυτή τη φάση είναι να εστιάσετε στην αιτία του καβγά, και όχι στο «λιθαράκι».

Για παράδειγμα:η σύζυγος είναι δυσαρεστημένη με τις αποδοχές του συζύγου της, ο σύζυγος επικρίνει συνεχώς τον τρόπο της νοικοκυροσύνης της. Όμως η αιτία του σκανδάλου είναι ένας κακός βαθμός στο ημερολόγιο του παιδιού. Το παιδί γίνεται όχι μόνο «βότσαλο», αλλά και «αποδιοπομπαίος τράγος». Οι σύζυγοι πρέπει να καταλάβουν έγκαιρα την αιτία της δυσαρέσκειας, να μην ξεκολλήσουν τα παιδιά, αλλά να μιλήσουν για τα πάντα ιδιωτικά.

Στάδιο 4. Σύγκρουση ή σύγκρουση.

Σε αυτό το στάδιο εκδηλώνεται η επιθετικότητα, η αγένεια - όλα εκείνα τα σημάδια σύγκρουσης, χάρη στα οποία πολλοί άνθρωποι αποκτούν αρνητική εμπειρία και φόβο σύγκρουσης. Αλλά κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης, υπάρχει ανταλλαγή πληροφοριών. Στην ομάδα μπορείτε να μάθετε για τις ελλείψεις της εργασίας ή της οργάνωσης της εργασίας, στην οικογένεια - για να αποκαλύψετε τις αιτίες της δυσαρέσκειας, οι οποίες σιωπούν για μήνες. Το καλύτερο που έχετε να κάνετε σε αυτήν την κατάσταση είναι να θυμάστε ότι η ειρήνη θεωρείται η καλύτερη έκβαση ενός καυγά.

Στάδιο 5. Ανάπτυξη της σύγκρουσης ή επιλογή τακτικής.

Σε αυτό το στάδιο, το θέμα της διαμάχης παραμένει αμετάβλητο, αλλά η συμπεριφορά των αντιπάλων αλλάζει. Μπορούν ακόμη και να αναδιανείμουν ρόλους. Και τώρα ο ίδιος ο επιτιθέμενος γίνεται αντικείμενο κριτικής. Όταν η κορύφωση της έντασης και της επιθετικότητας υποχωρεί, οι αντίπαλοι προσπαθούν να τερματίσουν τον καυγά απλώς και μόνο επειδή η κατάσταση είναι δυσάρεστη για αυτούς. Το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να χρησιμοποιήσετε λογική, σύνεση, ευγένεια, διακριτικότητα και να μάθετε τη σχέση μέχρι το τέλος.

Για παράδειγμα:έκδηλη αγένεια, οι φράσεις «είσαι αγενής άνθρωπος» ή «είσαι απατεώνας» θα μετατρέψουν τη σύγκρουση σε αναμέτρηση και ο αρχικός λόγος θα παραμείνει στο παρασκήνιο. Επομένως, δεν πρέπει να υποκύψετε στην πρόκληση του αντιπάλου και να προσπαθήσετε να φτάσετε στο βάθος της αλήθειας.

Στάδιο 6. Μεταπολεμική κατάσταση ή «πέψη» των συνεπειών.

Σε αυτό το στάδιο, μπορείτε να ελέγξετε όχι μόνο την έκβαση της σύγκρουσης, αλλά και να αναλύσετε τη συμπεριφορά σας κατά την καταδίωξη. Εάν είστε δυσαρεστημένοι με το αποτέλεσμα της σύγκρουσης, μπορείτε, φυσικά, να βρέξετε από αγανάκτηση και να συνεχίσετε να βρίζετε διανοητικά τον αντίπαλό σας, να προβάλετε νέα επιχειρήματα. Αλλά είναι καλύτερα να θυμάστε πού ακριβώς «παραιτήσατε τον χαλαρό». Αν έχεις πετύχει αυτό που ήθελες, αξίζει να απολαύσεις τον θρίαμβο και να δώσεις στον εαυτό σου την ευκαιρία να «χωνέψει» την κατάσταση σαν μια λαχταριστή καραμέλα. Το καλύτερο που έχετε να κάνετε αυτή τη στιγμή είναι να μην επιπλήξετε ή να εξυμνήσετε τον εαυτό σας για οποιοδήποτε αποτέλεσμα, αλλά να ακούσετε τα συναισθήματά σας.

Για παράδειγμα:κέρδισες το επιχείρημα, απέδειξες την υπόθεσή σου. Αλλά κάπου μέσα η συνείδηση ροκανίζει. Ίσως έπαιξαν ανέντιμα, κατέστρεψαν μια σχέση ή προσέβαλαν ένα άτομο.

Αν θεωρήσουμε τα στάδια της σύγκρουσης ως μια συμβατική θεωρία, τότε αυτή η πληροφορία είναι ελάχιστη χρήσιμη. Αξίζει να τα δοκιμάσετε σε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα. Σταδιακά θα αναπτυχθεί η δική του στρατηγική συμπεριφοράς και εξόδου από την αντιπαράθεση, η ικανότητα να σκέφτεται κριτικά ακόμα και κατά τη διάρκεια ενός περιστατικού και να εκφράζει ανοιχτά τη δυσαρέσκεια του για τις ενέργειες του αντιπάλου.

Ερώτηση. Έννοιες της σύγκρουσης και της κατάστασης σύγκρουσης.

σύγκρουση - Πρόκειται για σύγκρουση ασυμβίβαστων απόψεων, θέσεων, συμφερόντων, αντιπαράθεση δύο ή περισσότερων κομμάτων που συνδέονται μεταξύ τους, αλλά επιδιώκουν τους στόχους τους.

Κατάσταση σύγκρουσης -μια κατάσταση που αντικειμενικά περιέχει σαφείς προϋποθέσεις για σύγκρουση, πρόκληση εχθρικών ενεργειών, σύγκρουση.

Κατάσταση σύγκρουσης -αυτή είναι η εμφάνιση διαφωνιών, δηλαδή μια σύγκρουση επιθυμιών, απόψεων, συμφερόντων. Κατά τη διάρκεια μιας συζήτησης, μιας διαφωνίας εμφανίζεται μια κατάσταση σύγκρουσης.

Ερώτηση. Δομικά στοιχεία της σύγκρουσης.

Δομικά στοιχεία της σύγκρουσης

Μέρη στη σύγκρουση (υποκείμενα της σύγκρουσης) -κοινωνικά θέματα. αλληλεπιδράσεις που βρίσκονται σε κατάσταση σύγκρουσης ή που υποστηρίζουν ρητά ή έμμεσα τη σύγκρουση

Το θέμα της σύγκρουσης, τι προκαλεί τη σύγκρουση?

Εικόνες του θέματος της σύγκρουσης (κατάσταση σύγκρουσης) -εμφανίζοντας το θέμα της σύγκρουσης στο μυαλό των υποκειμένων της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης.

Τα κίνητρα της σύγκρουσης -εσωτερικές κινητήριες δυνάμεις που ωθούν τα υποκείμενα της κοινωνικής αλληλεπίδρασης σε σύγκρουση (τα κίνητρα εμφανίζονται με τη μορφή αναγκών, ενδιαφερόντων, στόχων, ιδανικών, πεποιθήσεων).

Οι θέσεις των αντιμαχόμενων μερών -τι λένε μεταξύ τους κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης ή στη διαδικασία διαπραγμάτευσης.

Ερώτηση. Τα κύρια στάδια της σύγκρουσης.

Τα κύρια στάδια ανάπτυξης της σύγκρουσης

Συνήθως, τέσσερα στάδια ανάπτυξης διακρίνονται στις κοινωνικές συγκρούσεις:

στάδιο πριν από τη σύγκρουση.
Η πραγματική σύγκρουση.
Επίλυση των συγκρούσεων.
στάδιο μετά τη σύγκρουση.

Ας εξετάσουμε κάθε ένα από τα στάδια με περισσότερες λεπτομέρειες.

Στάδιο πριν από τη σύγκρουση
Μια κατάσταση πριν από τη σύγκρουση είναι μια αύξηση της έντασης μεταξύ των πιθανών υποκειμένων της σύγκρουσης, που προκαλείται από ορισμένες αντιφάσεις. Αλλά οι αντιφάσεις δεν εξελίσσονται πάντα σε σύγκρουση. Μόνο εκείνες οι αντιφάσεις που αναγνωρίζονται από πιθανά υποκείμενα της σύγκρουσης ως ασυμβίβαστες οδηγούν σε επιδείνωση της κοινωνικής έντασης.

Η κοινωνική ένταση επίσης δεν είναι πάντα προάγγελος σύγκρουσης. Πρόκειται για ένα σύνθετο κοινωνικό φαινόμενο, οι αιτίες του οποίου μπορεί να είναι πολύ διαφορετικές. Ας αναφέρουμε τους πιο χαρακτηριστικούς λόγους που προκαλούν την αύξηση της κοινωνικής έντασης:

Πραγματική παραβίαση των συμφερόντων, των αναγκών και των αξιών των ανθρώπων.
Ανεπαρκής αντίληψη των αλλαγών που λαμβάνουν χώρα στην κοινωνία ή σε μεμονωμένες κοινωνικές κοινότητες.
Εσφαλμένες ή παραμορφωμένες πληροφορίες σχετικά με ορισμένα (πραγματικά ή φανταστικά) γεγονότα, γεγονότα κ.λπ.

Η κοινωνική ένταση, στην πραγματικότητα, είναι η ψυχολογική κατάσταση των ανθρώπων και πριν από την έναρξη της σύγκρουσης έχει λανθάνουσα (κρυφή) φύση. Τα ομαδικά συναισθήματα είναι η πιο χαρακτηριστική εκδήλωση κοινωνικής έντασης αυτή την περίοδο. Ένα ορισμένο επίπεδο κοινωνικής έντασης σε μια κοινωνία που λειτουργεί βέλτιστα είναι μια φυσική προστατευτική και προσαρμοστική αντίδραση του κοινωνικού οργανισμού. Ωστόσο, η υπέρβαση του βέλτιστου επιπέδου κοινωνικής έντασης μπορεί να οδηγήσει σε συγκρούσεις.

ΣΤΟ πραγματική ζωήΟι αιτίες κοινωνικής έντασης μπορεί να επικαλύπτονται ή να αντικαθίστανται η μία από την άλλη. Για παράδειγμα, η αρνητική στάση απέναντι στην αγορά μεταξύ ορισμένων Ρώσων πολιτών προκαλείται κυρίως από οικονομικές δυσκολίες, αλλά συχνά εκδηλώνεται ως αξιακός προσανατολισμός. Και αντίστροφα, οι αξιακές προσανατολισμοί, κατά κανόνα, δικαιολογούνται από οικονομικούς λόγους.

Μία από τις βασικές έννοιες στις κοινωνικές συγκρούσεις είναι επίσης η δυσαρέσκεια. Η συσσώρευση δυσαρέσκειας για την υπάρχουσα κατάσταση των πραγμάτων ή την εξέλιξη των γεγονότων οδηγεί σε αύξηση της κοινωνικής έντασης. Ταυτόχρονα, η δυσαρέσκεια μετατρέπεται από υποκειμενικές-αντικειμενικές σχέσεις σε υποκειμενικές-υποκειμενικές. Η ουσία αυτού του μετασχηματισμού είναι ότι το πιθανό υποκείμενο της σύγκρουσης εντοπίζει (προσωποποιεί) τους πραγματικούς (ή υποτιθέμενους) υπαίτιους της δυσαρέσκειάς του και ταυτόχρονα συνειδητοποιεί το αδιάλυτο της τρέχουσας κατάστασης. με τον συνηθισμένο τρόποαλληλεπιδράσεις.

Η εμφάνιση αντιφάσεων σχετικά με ένα συγκεκριμένο αμφιλεγόμενο αντικείμενο. αύξηση της δυσπιστίας και της κοινωνικής έντασης· παρουσίαση μονομερών ή αμοιβαίων αξιώσεων· μείωση των επαφών και συσσώρευση αγανάκτησης.
Την επιθυμία να αποδείξουν τη νομιμότητα των διεκδικήσεών τους και την κατηγορία του εχθρού για απροθυμία να επιλύσει αμφισβητούμενα ζητήματα με «δίκαιες» μεθόδους. κλείνοντας στα δικά τους στερεότυπα. η εμφάνιση προκατάληψης και εχθρότητας στη συναισθηματική σφαίρα.
Καταστροφή δομών αλληλεπίδρασης; μετάβαση από τις αμοιβαίες κατηγορίες στις απειλές· αύξηση της επιθετικότητας? η διαμόρφωση της «εικόνας του εχθρού» και το σκηνικό για τον αγώνα.

Έτσι, η κατάσταση σύγκρουσης μετατρέπεται σταδιακά σε ανοιχτή σύγκρουση. Αλλά από μόνο του, μπορεί να υπάρχει για μεγάλο χρονικό διάστημα και να μην εξελιχθεί σε σύγκρουση. Για να γίνει πραγματική η σύγκρουση χρειάζεται ένα περιστατικό.

Περιστατικό- επίσημη αφορμή, υπόθεση έναρξης ευθείας σύγκρουσης των μερών. Για παράδειγμα, η δολοφονία στο Σεράγεβο του διαδόχου του αυστροουγγρικού θρόνου Φραντς Φερδινάνδου και της συζύγου του, που έγινε από μια ομάδα Βόσνιων τρομοκρατών στις 28 Αυγούστου 1914, έγινε επίσημη αφορμή για την έναρξη του Πρώτου Παγκοσμίου Πολέμου. Αν και, αντικειμενικά, η ένταση μεταξύ της Αντάντ και του γερμανικού στρατιωτικού μπλοκ υπάρχει εδώ και πολλά χρόνια.

Ένα περιστατικό μπορεί να συμβεί τυχαία, ή μπορεί να προκληθεί από το θέμα (τα υποκείμενα) της σύγκρουσης, να είναι αποτέλεσμα μιας φυσικής εξέλιξης των γεγονότων. Συμβαίνει να προετοιμάζεται και να προκαλείται επεισόδιο από κάποια τρίτη δύναμη, επιδιώκοντας τα δικά της συμφέροντα στη δήθεν «ξένη» σύγκρουση.

Αντικειμενική σκόπιμη (για παράδειγμα, εισάγονται νέες μορφές εκπαίδευσης και υπάρχει ανάγκη αλλαγής της δομής της διδασκαλίας και αντικατάστασης του διδακτικού προσωπικού).
Αντικειμενική μη σκόπιμη (η φυσική πορεία ανάπτυξης της παραγωγής έρχεται σε σύγκρουση με την υπάρχουσα οργάνωση της εργασίας).
Υποκειμενικός στόχος (ένα άτομο μπαίνει σε σύγκρουση για να λύσει τα προβλήματά του).
Υποκειμενικά μη στοχευμένα (κατά λάθος συγκρούστηκαν τα συμφέροντα δύο ή περισσότερων μερών). για παράδειγμα, ένα εισιτήριο για ένα θέρετρο υγείας, αλλά υπάρχουν αρκετοί αιτούντες.

Το περιστατικό σηματοδοτεί τη μετάβαση της σύγκρουσης σε μια νέα ποιότητα. Σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχουν τρεις επιλογές για τη συμπεριφορά των αντιμαχόμενων μερών:

Τα μέρη (πλευρά) προσπαθούν να διευθετήσουν τις αντιφάσεις που έχουν προκύψει και να βρουν έναν συμβιβασμό.
Ένα από τα μέρη προσποιείται ότι «δεν συνέβη τίποτα ιδιαίτερο» (αποφυγή της σύγκρουσης).
Το περιστατικό γίνεται σήμα για την έναρξη μιας ανοιχτής αντιπαράθεσης. Η επιλογή μιας ή άλλης επιλογής εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το σκηνικό σύγκρουσης (στόχοι, προσδοκίες, συναισθηματικός προσανατολισμός) των μερών.

Στάδιο ανάπτυξης της σύγκρουσης
Η έναρξη μιας ανοιχτής αντιπαράθεσης των μερών είναι αποτέλεσμα συμπεριφοράς σύγκρουσης, η οποία νοείται ως ενέργειες που στοχεύουν στην αντίπαλη πλευρά με στόχο να συλλάβουν, να κρατήσουν το αμφισβητούμενο αντικείμενο ή να αναγκάσουν τον αντίπαλο να εγκαταλείψει τους στόχους του ή να τους αλλάξει. Οι συγκρουσιολόγοι διακρίνουν διάφορες μορφές συγκρουσιακής συμπεριφοράς:

ενεργητική σύγκρουση συμπεριφορά (πρόκληση).
συμπεριφορά παθητικής σύγκρουσης (απόκριση σε μια πρόκληση).
σύγκρουση-συμβιβαστική συμπεριφορά?
συμβιβαστική συμπεριφορά.

Ανάλογα με το σκηνικό της σύγκρουσης και τη μορφή συμπεριφοράς των μερών, η σύγκρουση αποκτά τη λογική της εξέλιξης. Η ανάπτυξη σύγκρουσης τείνει να δημιουργεί πρόσθετες αιτίες εμβάθυνσης και επέκτασης. Κάθε νέο «θύμα» γίνεται «δικαιολογία» για την κλιμάκωση της σύγκρουσης. Επομένως, κάθε σύγκρουση είναι μοναδική σε κάποιο βαθμό. Υπάρχουν τρεις κύριες φάσεις στην ανάπτυξη της σύγκρουσης στο δεύτερο στάδιο ανάπτυξής της:

Η μετάβαση της σύγκρουσης από μια λανθάνουσα κατάσταση σε μια ανοιχτή αντιπαράθεση των μερών. Ο αγώνας εξακολουθεί να διεξάγεται με περιορισμένους πόρους και έχει τοπικό χαρακτήρα. Υπάρχει μια πρώτη δοκιμή δύναμης. Σε αυτό το στάδιο, υπάρχουν ακόμα πραγματικές ευκαιρίες να σταματήσει ο ανοιχτός αγώνας και να επιλυθεί η σύγκρουση με άλλες μεθόδους.
Περαιτέρω κλιμάκωση της αντιπαράθεσης. Για να επιτύχουν τους στόχους τους και να εμποδίσουν τις ενέργειες του εχθρού, εισάγονται νέοι πόροι των μερών. Σχεδόν όλες οι ευκαιρίες για να βρεθεί ένας συμβιβασμός χάνονται. Η σύγκρουση γίνεται όλο και πιο μη διαχειρίσιμη και απρόβλεπτη.
Η σύγκρουση φτάνει στο αποκορύφωμά της και παίρνει τη μορφή ολοκληρωτικού πολέμου με τη χρήση όλων των δυνατών δυνάμεων και μέσων. Σε αυτή τη φάση, τα αντιμαχόμενα μέρη φαίνεται να ξεχνούν τις πραγματικές αιτίες και τους στόχους της σύγκρουσης. Ο κύριος στόχος της αναμέτρησης είναι να προκαλέσει τη μέγιστη ζημιά στον εχθρό.

Στάδιο επίλυσης συγκρούσεων
Η διάρκεια και η ένταση της σύγκρουσης εξαρτώνται από τους στόχους και τις στάσεις των μερών, τους πόρους, τα μέσα και τις μεθόδους διεξαγωγής ενός αγώνα, την αντίδραση στη σύγκρουση του περιβάλλοντος, τα σύμβολα της νίκης και της ήττας, τα διαθέσιμα (και πιθανά) μέθοδοι (μηχανισμοί) για την εξεύρεση συναίνεσης κ.λπ.

Οι συγκρούσεις ταξινομούνται επίσης ανάλογα με το βαθμό κανονιστικής ρύθμισης, στο ένα άκρο του συνεχούς - θεσμοθετημένο (όπως μια μονομαχία), και στο άλλο - απόλυτες συγκρούσεις (αγώνας μέχρι να καταστραφεί εντελώς ο αντίπαλος). Υπάρχουν συγκρούσεις μεταξύ αυτών των άκρων. ποικίλους βαθμούςθεσμοθέτηση.

Σε ένα ορισμένο στάδιο της εξέλιξης της σύγκρουσης, οι αντίπαλες πλευρές μπορεί να αλλάξουν σημαντικά τις ιδέες τους για τις δυνατότητες των δικών τους και του εχθρού. Έρχεται μια στιγμή επαναξιολόγησης των αξιών, λόγω νέων σχέσεων, ευθυγράμμισης δυνάμεων, επίγνωσης της πραγματικής κατάστασης - αδυναμίας επίτευξης στόχων ή υπέρογκου τιμήματος της επιτυχίας. Όλα αυτά διεγείρουν μια αλλαγή στην τακτική και τη στρατηγική της συγκρουσιακής συμπεριφοράς. Σε αυτή την περίπτωση, τα αντιμαχόμενα μέρη αρχίζουν να αναζητούν τρόπους συμφιλίωσης και η ένταση του αγώνα, κατά κανόνα, υποχωρεί. Από αυτή τη στιγμή ξεκινά ουσιαστικά η διαδικασία τερματισμού της σύγκρουσης, η οποία δεν αποκλείει νέες οξυμένες.

Στο στάδιο της επίλυσης των συγκρούσεων, είναι πιθανά τα ακόλουθα σενάρια:

η προφανής υπεροχή ενός από τα μέρη του επιτρέπει να επιβάλλει τους δικούς του όρους για τον τερματισμό της σύγκρουσης σε έναν ασθενέστερο αντίπαλο.
ο αγώνας συνεχίζεται μέχρι την πλήρη ήττα ενός από τα μέρη.
ο αγώνας παίρνει έναν παρατεταμένο, υποτονικό χαρακτήρα λόγω έλλειψης πόρων.
τα μέρη κάνουν αμοιβαίες παραχωρήσεις στη σύγκρουση, έχοντας εξαντλήσει τους πόρους τους και χωρίς να εντοπίσουν έναν ξεκάθαρο (δυνητικό) νικητή·
η σύγκρουση μπορεί να σταματήσει υπό την πίεση μιας τρίτης δύναμης.

Οι κοινωνικές συγκρούσεις θα συνεχιστούν μέχρι να υπάρξουν πραγματικές συνθήκεςτον τερματισμό του. Σε μια πλήρως θεσμοθετημένη σύγκρουση, τέτοιες συνθήκες μπορούν να καθοριστούν πριν ξεκινήσει η αντιπαράθεση (όπως σε ένα παιχνίδι όπου καθορίζονται οι κανόνες για την ολοκλήρωσή της), ή μπορούν να επεξεργαστούν και να συμφωνηθούν κατά την εξέλιξη. Εάν η σύγκρουση θεσμοθετηθεί εν μέρει ή δεν θεσμοθετηθεί καθόλου, τότε προκύπτουν επιπλέον προβλήματα ολοκλήρωσής της.

Υπάρχουν επίσης απόλυτες συγκρούσεις στις οποίες ο αγώνας διεξάγεται μέχρι την πλήρη καταστροφή του ενός ή και των δύο αντιπάλων. Όσο πιο άκαμπτα σκιαγραφείται το θέμα της διαμάχης, όσο πιο εμφανή είναι τα σημάδια που σηματοδοτούν τη νίκη και την ήττα των μερών, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες εντοπισμού του.

Οι τρόποι τερματισμού της σύγκρουσης στοχεύουν κυρίως στην αλλαγή της ίδιας της κατάστασης της σύγκρουσης, είτε επηρεάζοντας τους συμμετέχοντες είτε αλλάζοντας τα χαρακτηριστικά του αντικειμένου της σύγκρουσης είτε με άλλους τρόπους. Ας δούμε μερικές από αυτές τις μεθόδους.

Εξαλείψτε το αντικείμενο της σύγκρουσης.
Αντικατάσταση ενός αντικειμένου με ένα άλλο.
Εξάλειψη της μιας πλευράς των μερών στη σύγκρουση.
Αλλαγή θέσης ενός από τα μέρη.
Αλλαγή των χαρακτηριστικών του αντικειμένου και του υποκειμένου της σύγκρουσης.
Λήψη νέων πληροφοριών για ένα αντικείμενο ή δημιουργία πρόσθετες προϋποθέσεις.
Αποτροπή άμεσης ή έμμεσης αλληλεπίδρασης των συμμετεχόντων.
Η άφιξη των μερών στη σύγκρουση ενιαία απόφασηή προσφυγή σε διαιτητή που υπόκειται σε οποιαδήποτε απόφασή του.

Μία από τις αναγκαστικές μεθόδους τερματισμού της σύγκρουσης είναι ο εξαναγκασμός. Για παράδειγμα, η στρατιωτική σύγκρουση μεταξύ Σερβοβόσνιων, Μουσουλμάνων και Κροατών. Ειρηνευτικές δυνάμεις(ΝΑΤΟ, ΟΗΕ) ανάγκασαν κυριολεκτικά τα αντιμαχόμενα μέρη να καθίσουν στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων.

Διαπραγμάτευση
Το τελικό στάδιο του σταδίου επίλυσης των συγκρούσεων περιλαμβάνει διαπραγματεύσεις και νομική καταχώριση των συμφωνιών που έχουν επιτευχθεί. Σε διαπροσωπικές και διομαδικές συγκρούσεις, τα αποτελέσματα των διαπραγματεύσεων μπορούν να λάβουν τη μορφή λεκτικών συμφωνιών και αμοιβαίων υποχρεώσεων των μερών. Συνήθως μία από τις προϋποθέσεις για την έναρξη της διαπραγματευτικής διαδικασίας είναι η προσωρινή εκεχειρία. Αλλά οι επιλογές είναι δυνατές όταν, στο στάδιο των προκαταρκτικών συμφωνιών, τα μέρη όχι μόνο δεν σταματούν τις εχθροπραξίες, αλλά πηγαίνουν να επιδεινώσουν τη σύγκρουση, προσπαθώντας να ενισχύσουν τις θέσεις τους στις διαπραγματεύσεις.

Οι διαπραγματεύσεις περιλαμβάνουν μια αμοιβαία αναζήτηση συμβιβασμού μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών και περιλαμβάνουν πιθανές διαδικασίες.

Αναγνώριση ύπαρξης σύγκρουσης.
Έγκριση διαδικαστικών κανόνων και κανονισμών.
Προσδιορισμός των κύριων επίμαχων θεμάτων (σύνταξη «Πρακτικών Διαφωνιών»).
Διερεύνηση πιθανών λύσεων σε προβλήματα.
Αναζήτηση συμφωνιών για κάθε αμφιλεγόμενο ζήτημα και διευθέτηση της σύγκρουσης στο σύνολό της.
Τεκμηρίωση όλων των συμφωνιών που έχουν επιτευχθεί.
Εκπλήρωση όλων των αποδεκτών αμοιβαίων υποχρεώσεων.

Οι διαπραγματεύσεις μπορεί να διαφέρουν τόσο στο επίπεδο των συμβαλλόμενων μερών όσο και στις υπάρχουσες διαφωνίες. Όμως οι βασικές διαδικασίες (στοιχεία) των διαπραγματεύσεων παραμένουν αμετάβλητες. Η μέθοδος «αρχών διαπραγμάτευσης» ή «ουσιαστικής διαπραγμάτευσης» που αναπτύχθηκε από το Harvard Negotiation Project, που περιγράφεται στο βιβλίο Road to Agreement, or Negotiating Without Defeat των Roger Fisher και William Ury, συνοψίζεται σε τέσσερα σημεία.

Ανθρωποι. Κάντε διάκριση μεταξύ των διαπραγματευτών και του αντικειμένου της διαπραγμάτευσης.
Τα ενδιαφέροντα. Επικεντρωθείτε στα συμφέροντα, όχι στις θέσεις.
Επιλογές. Επισημάνετε τις δυνατότητες πριν πάρετε μια απόφαση.
Κριτήρια. Επιμείνετε ότι το αποτέλεσμα βασίζεται σε κάποιο αντικειμενικό πρότυπο.

Η βάση της διαπραγματευτικής διαδικασίας μπορεί να βασίζεται στη μέθοδο του συμβιβασμού, που βασίζεται σε αμοιβαίες παραχωρήσεις των μερών, ή στη μέθοδο της συναίνεσης, που επικεντρώνεται στην από κοινού επίλυση των υφιστάμενων προβλημάτων.

Οι μέθοδοι διεξαγωγής των διαπραγματεύσεων και τα αποτελέσματά τους εξαρτώνται όχι μόνο από τη σχέση μεταξύ των αντίπαλων πλευρών, αλλά και από την εσωτερική θέση καθενός από τα μέρη, τις σχέσεις με τους συμμάχους και άλλους παράγοντες μη σύγκρουσης.

Στάδιο μετά τη σύγκρουση
Το τέλος της άμεσης αντιπαράθεσης των μερών δεν σημαίνει πάντα ότι η σύγκρουση επιλύεται πλήρως.

Ο βαθμός ικανοποίησης ή δυσαρέσκειας των μερών με τις συναφθείσες ειρηνευτικές συμφωνίες θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό από τις ακόλουθες διατάξεις:

σε ποιο βαθμό ήταν δυνατό να επιτευχθεί ο επιδιωκόμενος στόχος κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης και των επακόλουθων διαπραγματεύσεων·
με ποιες μεθόδους και τρόπους διεξήχθη ο αγώνας;
πόσο μεγάλες είναι οι απώλειες των μερών (ανθρώπινες, υλικές, εδαφικές κ.λπ.);
πόσο μεγάλος είναι ο βαθμός προσβολής της αυτοεκτίμησης της μιας ή της άλλης πλευράς;
εάν ήταν δυνατό, ως αποτέλεσμα της σύναψης ειρήνης, να εκτονωθεί η συναισθηματική ένταση των μερών·
ποιες μέθοδοι χρησιμοποιήθηκαν ως βάση της διαδικασίας διαπραγμάτευσης·
σε ποιο βαθμό ήταν δυνατό να εξισορροπηθούν τα συμφέροντα των μερών·
εάν ο συμβιβασμός επιβλήθηκε από ένα από τα μέρη ή από τρίτη δύναμη ή ήταν αποτέλεσμα αμοιβαίας αναζήτησης λύσης στη σύγκρουση·
ποια είναι η αντίδραση του περιβάλλοντος κοινωνικού περιβάλλοντος στην έκβαση της σύγκρουσης.

Εάν τα μέρη πιστεύουν ότι οι υπογεγραμμένες ειρηνευτικές συμφωνίες παραβιάζουν τα συμφέροντά τους, οι εντάσεις θα συνεχιστούν και το τέλος της σύγκρουσης μπορεί να εκληφθεί ως προσωρινή ανάπαυλα. Η ειρήνη, που συνήφθη ως αποτέλεσμα της αμοιβαίας εξάντλησης των πόρων, δεν είναι επίσης πάντα ικανή να επιλύσει τα κύρια επίμαχα προβλήματα. Το πιο διαρκές είναι μια ειρήνη που συνάπτεται βάσει συναίνεσης, όταν τα μέρη θεωρούν ότι η σύγκρουση έχει επιλυθεί πλήρως και οικοδομούν τις σχέσεις τους στη βάση της εμπιστοσύνης και της συνεργασίας.

Με οποιαδήποτε επιλογή για την επίλυση της σύγκρουσης, η κοινωνική ένταση στις σχέσεις μεταξύ πρώην αντιπάλων θα παραμείνει για ορισμένο χρονικό διάστημα. Μερικές φορές χρειάζονται δεκαετίες για να αφαιρεθούν οι αμοιβαίες αρνητικές αντιλήψεις, μέχρι να μεγαλώσουν νέες γενιές ανθρώπων που δεν έχουν βιώσει όλες τις φρικαλεότητες της περασμένης σύγκρουσης. Σε υποσυνείδητο επίπεδο, τέτοιες αρνητικές αντιλήψεις για πρώην αντιπάλους μπορούν να μεταδοθούν από γενιά σε γενιά και κάθε φορά να «αναδύονται» με την επόμενη όξυνση αμφιλεγόμενων ζητημάτων.

Το στάδιο μετά τη σύγκρουση σηματοδοτεί μια νέα αντικειμενική πραγματικότητα: μια νέα ευθυγράμμιση δυνάμεων, νέες σχέσεις των αντιπάλων μεταξύ τους και με το περιβάλλον. κοινωνικό περιβάλλον, ένα νέο όραμα για τα υπάρχοντα προβλήματα και μια νέα αξιολόγηση των δυνατοτήτων και των δυνατοτήτων τους. Για παράδειγμα, Πόλεμος της Τσετσενίαςκυριολεκτικά αναγκάστηκε ψηλότερα Ρωσική ηγεσίανα οικοδομήσουν τις σχέσεις τους με την Τσετσενική Δημοκρατία της Ichkeria με νέο τρόπο, να ρίξουν μια νέα ματιά στην κατάσταση σε ολόκληρη την περιοχή του Καυκάσου και να αξιολογήσουν πιο ρεαλιστικά το μαχητικό και οικονομικό δυναμικό της Ρωσίας.

Κανένας κοινωνική σύγκρουσηδεν συμβαίνει αμέσως. συναισθηματικό στρες, ο εκνευρισμός και ο θυμός συνήθως συσσωρεύονται σε κάποιο χρονικό διάστημα, έτσι το στάδιο πριν από τη σύγκρουση μερικές φορές καθυστερεί τόσο πολύ που η βασική αιτία της σύγκρουσης ξεχνιέται.

Χαρακτηριστικό γνώρισμα κάθε σύγκρουσης τη στιγμή της έναρξής της είναι η παρουσία ενός αντικειμένου, η κατοχή του οποίου (ή η επίτευξή του) συνδέεται με την απογοήτευση των αναγκών των δύο υποκειμένων που παρασύρονται στη σύγκρουση. Αυτό το αντικείμενο πρέπει να είναι θεμελιωδώς αδιαίρετο ή να εμφανίζεται ως τέτοιο στα μάτια των αντιπάλων. Συμβαίνει ότι αυτό το αντικείμενο μπορεί να χωριστεί χωρίς σύγκρουση, αλλά τη στιγμή της έναρξής του, οι αντίπαλοι δεν βλέπουν τον τρόπο προς αυτό και η επιθετικότητά τους στρέφεται ο ένας στον άλλο. Ας ονομάσουμε αυτό το αδιαίρετο αντικείμενο την αιτία της σύγκρουσης. Η παρουσία και το μέγεθος ενός τέτοιου αντικειμένου πρέπει να γίνεται τουλάχιστον εν μέρει αντιληπτό από τους συμμετέχοντες ή τις αντίπαλες πλευρές του. Αν αυτό δεν συμβεί, τότε είναι δύσκολο για τους αντιπάλους να πραγματοποιήσουν μια επιθετική ενέργεια και κατά κανόνα δεν υπάρχει σύγκρουση.

Το στάδιο πριν από τη σύγκρουση είναι η περίοδος κατά την οποία τα αντιμαχόμενα μέρη αξιολογούν τους πόρους τους πριν αποφασίσουν να ενεργήσουν επιθετικά ή να υποχωρήσουν. Αυτοί οι πόροι περιλαμβάνουν υλικές αξίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να επηρεάσουν έναν αντίπαλο, πληροφορίες, δύναμη, συνδέσεις, κύρος κ.λπ.

Παράλληλα, παρατηρείται συσπείρωση των δυνάμεων των αντιμαχόμενων μερών, αναζήτηση υποστηρικτών και συγκρότηση ομάδων που συμμετέχουν στη σύγκρουση.

Αρχικά, κάθε ένα από τα αντιμαχόμενα μέρη ψάχνει τρόπους για να επιτύχει στόχους, να αποφύγει την απογοήτευση χωρίς να επηρεάσει τον αντίπαλο. Όταν όλες οι προσπάθειες για την επίτευξη του επιθυμητού είναι μάταιες, το άτομο ή κοινωνική ομάδακαθορίζουν το αντικείμενο που παρεμβαίνει στην επίτευξη των στόχων, τον βαθμό της «ενοχής» του, τη δύναμη και τις δυνατότητες αντεπίδρασης. Αυτή η στιγμή στο στάδιο πριν από τη σύγκρουση ονομάζεται ταύτιση. Με άλλα λόγια, είναι μια αναζήτηση εκείνων που παρεμβαίνουν στην ικανοποίηση των αναγκών και εναντίον των οποίων πρέπει να χρησιμοποιηθούν επιθετικές ενέργειες. ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΡΑΣΗ. Συμβαίνει ότι η αιτία της απογοήτευσης είναι κρυμμένη και δύσκολο να εντοπιστεί. Τότε είναι δυνατό να επιλέξετε ένα αντικείμενο για επιθετικότητα, που δεν έχει καμία σχέση με το μπλοκάρισμα της ανάγκης. Αυτή η ψευδής αναγνώριση μπορεί να οδηγήσει σε αντίκτυπο σε ένα αντικείμενο τρίτου μέρους, σε απάντηση και σε ψευδή σύγκρουση. Μερικές φορές η ψευδής ταύτιση δημιουργείται τεχνητά για να αποσπάσει την προσοχή από την πραγματική πηγή της απογοήτευσης. Για παράδειγμα, μια κυβέρνηση σε μια χώρα προσπαθεί να αποφύγει τη δυσαρέσκεια με τις ενέργειές της μεταθέτοντας την ευθύνη σε εθνικές ομάδες ή σε ορισμένα κοινωνικά στρώματα. Οι ψευδείς συγκρούσεις, κατά κανόνα, δεν εξαλείφουν τα αίτια των συγκρούσεων, αλλά μόνο επιδεινώνουν την κατάσταση, δημιουργώντας ευκαιρίες για την εξάπλωση των αλληλεπιδράσεων συγκρούσεων.

Το στάδιο πριν από τη σύγκρουση χαρακτηρίζεται επίσης από τη διαμόρφωση καθενός από τα συγκρουόμενα μέρη μιας στρατηγικής ή ακόμη και πολλών στρατηγικών. Επιπλέον, χρησιμοποιείται αυτό που ταιριάζει καλύτερα στην κατάσταση. Στην περίπτωσή μας, η στρατηγική νοείται ως το όραμα της κατάστασης από τους συμμετέχοντες στη σύγκρουση (ή, όπως λένε, «γεφύρι»), ο σχηματισμός ενός στόχου σε σχέση με την αντίπαλη πλευρά και, τέλος, η επιλογή του μια μέθοδος επιρροής στον εχθρό.

Οι αντίπαλοι πραγματοποιούν αναγνώριση για να το ανακαλύψουν αδυναμίεςο ένας τον άλλον και πιθανούς τρόπους απόκρισης, και στη συνέχεια οι ίδιοι προσπαθούν να υπολογίσουν τις δικές τους ενέργειες αρκετές κινήσεις μπροστά.

Το στάδιο πριν από τη σύγκρουση έχει επιστημονικό και πρακτικό ενδιαφέρον, τόσο για επιστήμονες όσο και για διευθυντές, από πότε σωστή επιλογήστρατηγικές, μέθοδοι δράσης, συγκρούσεις μπορούν να προληφθούν.

Στη σύγχρονη ψυχολογία, διακρίνονται ορισμένα βασικά στοιχεία σύγκρουσης:

μέρη (συμμετέχοντες, υποκείμενα) της σύγκρουσης·

προϋποθέσεις για τη διέλευση της σύγκρουσης·

εικόνες μιας κατάστασης σύγκρουσης?

πιθανές ενέργειες των μερών στη σύγκρουση.

Αιτίες συγκρούσεων

Σε κάθε βήμα προκύπτουν καταστάσεις σύγκρουσης. Για παράδειγμα, δύο άτομα μιλάνε, ένας τρίτος εμφανίζεται. Οι συνομιλητές σώπασαν (κατάσταση σύγκρουσης) ή τον συμπεριέλαβαν στη συνομιλία τους (συνθονική κατάσταση). Ή: δίνω συμβουλές σε ένα άτομο όταν με ρωτάει (σύντονη κατάσταση) δίνω συμβουλές όταν δεν μου το ζητάει (κατάσταση σύγκρουσης). Όταν αλλάζουν στο "εσύ" μαζί σου χωρίς άδεια, αυτό μπορεί να είναι η αρχή μιας κατάστασης σύγκρουσης - όπου οι άνθρωποι αισθάνονται ίσοι, ας πούμε, στην ουρά ("Δεν έβγαλα γουρούνια μαζί σου!"). Αλλά ακόμα κι αν έχεις για να υπομείνεις τέτοια αγένεια με το κόμμα ή το αφεντικό, τότε ένας ειλικρινής φίλος, στο πρόσωπό σου, βλέπεις, δεν θα αποκτήσει ένα άτομο με ομοϊδεάτες. σε σένα;», «Δεν καταλαβαίνεις…».

Πολλές συγκρούσεις προκύπτουν λόγω του γεγονότος ότι οι άνθρωποι κατανοούν την ίδια λέξη διαφορετικά ή αντιλαμβάνονται οδυνηρά λογικά και γλωσσικά λάθη (παράλογη παρουσίαση ή χρήση της λέξης με λάθος έννοια). Κάποτε, η διάσημη φιλόσοφος B. Russell δημιούργησε μια «σημασιολογική φιλοσοφία»: υποστήριξε ότι όλες οι συγκρούσεις, συμπεριλαμβανομένων των πολέμων, προκύπτουν αποκλειστικά λόγω ανεπαρκούς αντίληψης και ερμηνείας μιας ξένης γλώσσας και ξένων λέξεων. Για παράδειγμα, στις ουκρανικές, ρωσικές και πολωνικές γλώσσες υπάρχει διαφορετικός σημασιολογικός κορεσμός της λέξης "συγγνώμη". Στα ουκρανικά και στα πολωνικά, «λύπη» είναι η ενσυναίσθηση, η κατανόηση των προβλημάτων του συνομιλητή ως δικά του. Στα ρωσικά, η λέξη "λύπη" εκλαμβάνεται ως ταπείνωση.

Ωστόσο, για να δημιουργηθεί μια κατάσταση σύγκρουσης, δεν χρειάζονται ιδιαίτερα προσβλητικά λόγια. Μια ουδέτερη λέξη ή πρόταση μπορεί να δημιουργήσει τόσο συνώνυμη όσο και σύγκρουση, εάν περιλαμβάνονται μη λεκτικοί παράγοντες. Για παράδειγμα, το "ευχαριστώ" μπορεί να ειπωθεί με τόσο παγωμένο τόνο που ο συνομιλητής θα χάσει κάθε επιθυμία να συνεχίσει τη συνομιλία. Έτσι, οι καταστάσεις σύγκρουσης διαμορφώνονται όχι μόνο σύμφωνα με την πραγματική δραστηριότητα ομιλίας. Για παράδειγμα, το να μην προσέχετε ή να μην ακούτε προκλητικά ένα άτομο όταν σας απευθύνεται, να μην απαντάτε σε έναν χαιρετισμό (όπως μια πρωτόγονη μίμηση του «αριστοκρατισμού», όπως τη φαντάζεται το υποκείμενο) είναι μια κατάσταση σύγκρουσης. Και ακόμη και ένας τέτοιος παράγοντας όπως μια ζοφερή έκφραση του προσώπου μπορεί επίσης να οδηγήσει σε διαμάχη.

Η συντονική συμπεριφορά (από το λατινικό «τόνος» - «ήχος») είναι μια συμπεριφορά που ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του συνομιλητή. Αυτές είναι οποιεσδήποτε μορφές ευγνωμοσύνης, χαμόγελα, φιλικές χειρονομίες κ.λπ. - αυτό που ονομάζεται "συντονισμός" στον συνομιλητή στην προαναφερθείσα τεχνική Νευρογλωσσικού Προγραμματισμού (NLP). Παράδειγμα: η σύζυγος έσπασε το φλιτζάνι, εγώ, το άτομο, την κατηγορώ - και αυτή είναι μια κατάσταση σύγκρουσης, αλλά αν κατηγορώ τον εαυτό μου που έβαλα το φλιτζάνι μόνος μου στην άκρη του τραπεζιού - αυτή είναι μια συντονική κατάσταση.

Στάδια ανάπτυξης συγκρούσεων

Δεύτερη φάση- ωρίμανση. Από πολυάριθμες συνδέσεις και σχέσεις, το υποκείμενο αρχίζει να επιλέγει εκείνες που θεωρεί αποδεκτές ή απαράδεκτες. Μπορεί να είναι οτιδήποτε: εργασία, σεξ, μια μορφή συμπεριφοράς, χρήματα, δύναμη, η διαδικασία της γνώσης κ.λπ. Συγκεκριμένα, ένα θέμα (ομάδα) ξεχωρίζει ως φορέας ενός ή του άλλου ελκυστικού ή απωθητικού χαρακτηριστικού και ορισμένες πληροφορίες αρχίζουν να συγκεντρώνονται γύρω από αυτό. Υπάρχει μια αναζήτηση για άτομα που συμπάσχουν με μια συγκεκριμένη ομάδα ή άτομο. Το δεύτερο στάδιο χαρακτηρίζεται από:

Απομόνωση συγκεκριμένου αντιπάλου.

Συσσώρευση ορισμένων αρνητικών πληροφοριών σχετικά με το θέμα.

Σαφής κατανομή του εύρους της κατάστασης σύγκρουσης.

Η συγκέντρωση ομάδων υποστηρικτών και αντιπάλων.

Ενίσχυση και επίγνωση της ψυχολογικής έντασης μεταξύ των αντιθέσεων.

Απαιτήσεις, διεκδικήσεις, κατηγορίες, συναισθήματα, άγχος, σκάνδαλα προκαλούν αγώνα, αντιπαράθεση και αντιπαράθεση. Η ικανότητα διάκρισης της «πολύτιμης φυλής» από την «κενή» εξαρτάται από το δρόμο που ακολουθεί η σύγκρουση: ορθολογική ή παράλογη. Αυτό το στάδιο χαρακτηρίζεται από:

Έντονες αντιπαραθέσεις.

Απομόνωση του υποκειμένου της σύγκρουσης, που πραγματοποιείται από τα υποκείμενα.

τον καθορισμό του εύρους και των ορίων της σύγκρουσης·

Η εμφάνιση τρίτου (παρατηρητές, ομάδες υποστήριξης κ.λπ.)

Προσδιορισμός της κλίμακας και των ορίων της κατάστασης σύγκρουσης.

Παρουσίαση μέσων ελέγχου και χειραγώγησης υποκειμένων σε σύγκρουση.

Η εμφάνιση παραγόντων που επιβεβαιώνουν την ανάγκη για σύγκρουση.

Πέμπτο στάδιο- την ανάπτυξη της σύγκρουσης. Μιλώντας για ανάπτυξη, εννοούμε μια αλλαγή σε ορισμένα από τα στοιχεία και τα χαρακτηριστικά που υπάρχουν στην κατάσταση, καθώς και σε παράγοντες που επηρεάζουν τη μία ή την άλλη επιρροή στη σύγκρουση. Σε αυτό το στάδιο υπάρχουν παράγοντες που δεν αναπτύσσονται και δεν αλλάζουν, π.χ. στατικό, σταθερό: το θέμα της σύγκρουσης. κοινωνικοί παράγοντες? βασικές αξίες; στρατηγικούς στόχους.

Στοιχεία που αλλάζουν εν μέρει: συνδέσεις και σχέσεις μεταξύ θεμάτων (ομάδων). ερμηνεία γεγονότων· τα ενδιαφέροντα; ανάγκες; τακτικά καθήκοντα? ιδέες για τη σύγκρουση, τα θέματα των σχέσεων. Στοιχεία που μπορούν να αντικατασταθούν από άλλα: σημασιολογικό πλαίσιο. θέσεις, ρόλοι? μέσα αγώνα? κοινωνικοί κανόνες, αρχές αλληλεπίδρασης. αντιδράσεις? οι αισθήσεις; συναισθήματα. Εδώ αναπτύσσεται η σύγκρουση. Οι ενέργειες των αντιμαχόμενων μερών καθορίζονται από αυτά τα στοιχεία.

Διαμόρφωση καθηκόντων για την εφαρμογή στοχευμένης παρέμβασης σε συγκρούσεις σε διαφορετικά στάδια.

Εφαρμογή προτύπων στην πρακτική διαχείρισης και στην εκπαιδευτική διαδικασία.

Εφαρμόστε ένα σχέδιο για τη διάγνωση μιας κατάστασης σύγκρουσης.

Διαχειριστείτε επαγγελματικά μια κατάσταση σύγκρουσης αλλάζοντας τα κύρια χαρακτηριστικά και στοιχεία.

Επαγγελματική «ενσωμάτωση στη σύγκρουση» προκειμένου να διαχειριστεί την κατάσταση από μέσα κ.λπ.