Διαγνωστικά συναισθηματική εξάντληση
(K. Maslach, S. Jackson, διασκευή N.E. Vodopyanova)
Σκοπός της δοκιμής: καιμελετώντας το βαθμό επαγγελματικής «εξουθένωσης».
Οδηγίες δοκιμής.
Το σύνδρομο συναισθηματικής εξουθένωσης (ΣΣ) είναι μια αντίδραση του σώματος που εμφανίζεται ως αποτέλεσμα παρατεταμένης έκθεσης σε επαγγελματικό στρες μέτριας έντασης. Το BS είναι μια διαδικασία σταδιακής απώλειας συναισθηματικής, γνωστικής και σωματικής ενέργειας, που εκδηλώνεται με συμπτώματα συναισθηματικής, νοητικής εξάντλησης, σωματικής κόπωσης, προσωπικής απόσυρσης και μειωμένης ικανοποίησης από την εργασία.
Αυτό το ερωτηματολόγιο σάς επιτρέπει να προσδιορίσετε τον βαθμό επαγγελματικής εξουθένωσής σας σε τρεις κλίμακες. Όσο μεγαλύτερο είναι το άθροισμα των βαθμών σε κάθε κλίμακα ξεχωριστά, τόσο περισσότερες διαφορετικές πτυχές της «εξάντλησης» εκφράζονται σε εσάς. Ο συνολικός αριθμός πόντων υποδηλώνει τη σοβαρότητα της «εξάντλησης» (μέγ. 132 βαθμοί).
Απαντήστε πόσο συχνά νιώθετε τα συναισθήματα που αναφέρονται σε κάθε στοιχείο του ερωτηματολογίου. Μην σκέφτεστε πολύ για τις απαντήσεις, απαντήστε με βάση την πρώτη σας εντύπωση.
Κείμενο:
1. Νιώθω συναισθηματική εξάντληση.
ποτέ
πολύ σπάνια
ωρες ωρες
συχνά
Συχνά
κάθε μέρα
2. Μετά τη δουλειά νιώθω σαν στυμμένο λεμόνι.
ποτέ
πολύ σπάνια
ωρες ωρες
συχνά
Συχνά
κάθε μέρα
3. Το πρωί νιώθω κουρασμένος και απρόθυμος να πάω στη δουλειά.
ποτέ
πολύ σπάνια
ωρες ωρες
συχνά
Συχνά
κάθε μέρα
4. Γνωρίζω καλά πώς νιώθουν οι υφιστάμενοι και οι συνάδελφοί μου και προσπαθώ να το λάβω υπόψη για το συμφέρον της υπόθεσης.
ποτέ
πολύ σπάνια
ωρες ωρες
συχνά
Συχνά
κάθε μέρα
5. Νιώθω ότι επικοινωνώ με κάποιους υφισταμένους και συναδέλφους ως αντικείμενα (χωρίς ζεστασιά και στοργή για αυτούς).
ποτέ
πολύ σπάνια
ωρες ωρες
συχνά
Συχνά
κάθε μέρα
6. Μετά τη δουλειά για λίγο, θέλω να αποσυρθώ από όλους και από όλα.
ποτέ
πολύ σπάνια
ωρες ωρες
συχνά
Συχνά
κάθε μέρα
7. Μπορώ να βρω τη σωστή λύση σε καταστάσεις σύγκρουσηςπου προκύπτει από την επικοινωνία με τους συναδέλφους.
ποτέ
πολύ σπάνια
ωρες ωρες
συχνά
Συχνά
κάθε μέρα
8. Νιώθω κατάθλιψη και απάθεια.
ποτέ
πολύ σπάνια
ωρες ωρες
συχνά
Συχνά
κάθε μέρα
9. Είμαι σίγουρος ότι οι άνθρωποι χρειάζονται τη δουλειά μου.
ποτέ
πολύ σπάνια
ωρες ωρες
συχνά
Συχνά
κάθε μέρα
10. Σε πρόσφατους χρόνουςΈχω γίνει πιο «σκληρός» απέναντι σε αυτούς με τους οποίους συνεργάζομαι.
ποτέ
πολύ σπάνια
ωρες ωρες
συχνά
Συχνά
κάθε μέρα
11. Παρατηρώ ότι η δουλειά μου με σκληραίνει.
ποτέ
πολύ σπάνια
ωρες ωρες
συχνά
Συχνά
κάθε μέρα
12. Έχω πολλά σχέδια για το μέλλον, και πιστεύω στην υλοποίησή τους.
ποτέ
πολύ σπάνια
ωρες ωρες
συχνά
Συχνά
κάθε μέρα
13. Η δουλειά μου με απογοητεύει όλο και περισσότερο.
ποτέ
πολύ σπάνια
ωρες ωρες
συχνά
Συχνά
κάθε μέρα
14. Μου φαίνεται ότι δουλεύω πάρα πολύ.
ποτέ
πολύ σπάνια
ωρες ωρες
συχνά
Συχνά
κάθε μέρα
15. Συμβαίνει να αδιαφορώ πραγματικά για το τι συμβαίνει σε ορισμένους από τους υφισταμένους και τους συναδέλφους μου.
ποτέ
πολύ σπάνια
ωρες ωρες
συχνά
Συχνά
κάθε μέρα
16. Θέλω να αποσυρθώ και να κάνω ένα διάλειμμα από όλα και όλους.
ποτέ
πολύ σπάνια
ωρες ωρες
συχνά
Συχνά
κάθε μέρα
17. Μπορώ εύκολα να δημιουργήσω κλίμα καλής θέλησης και συνεργασίας σε μια ομάδα.
ποτέ
πολύ σπάνια
ωρες ωρες
συχνά
Συχνά
κάθε μέρα
18. Κατά τη διάρκεια της δουλειάς, νιώθω μια ευχάριστη αναβίωση.
ποτέ
πολύ σπάνια
ωρες ωρες
συχνά
Συχνά
κάθε μέρα
19. Χάρη στη δουλειά μου, έχω κάνει ήδη πολλά πραγματικά πολύτιμα πράγματα στη ζωή μου.
ποτέ
πολύ σπάνια
ωρες ωρες
συχνά
Συχνά
κάθε μέρα
20. Νιώθω αδιαφορία και απώλεια ενδιαφέροντος για πολλά πράγματα που με έκαναν χαρούμενο στη δουλειά μου.
ποτέ
πολύ σπάνια
ωρες ωρες
συχνά
Συχνά
κάθε μέρα
21. Στη δουλειά, αντιμετωπίζω ήρεμα συναισθηματικά προβλήματα.
ποτέ
πολύ σπάνια
ωρες ωρες
συχνά
Συχνά
κάθε μέρα
22. Πρόσφατα, μου φαίνεται ότι οι συνάδελφοι και οι υφιστάμενοι μεταφέρουν όλο και περισσότερο το βάρος των προβλημάτων και των ευθυνών τους πάνω μου.
ποτέ
πολύ σπάνια
ωρες ωρες
συχνά
Συχνά
κάθε μέρα
Επεξεργασία αποτελεσμάτων δοκιμών.
Το ερωτηματολόγιο έχει τρεις κλίμακες:
1. «συναισθηματική εξάντληση» (9 δηλώσεις).
2. "αποπροσωποποίηση" (5 δηλώσεις).
3. «μείωση προσωπικών επιτευγμάτων» (8 δηλώσεις).
Οι επιλογές απάντησης βαθμολογούνται ως εξής:
"ποτέ" - 0 βαθμοί.
"Πολύ σπάνια" - 1 βαθμός.
"μερικές φορές" - 3 βαθμοί.
"συχνά" - 4 βαθμοί.
"πολύ συχνά" - 5 βαθμοί.
"κάθε μέρα" - 6 βαθμοί.
Κλειδί για τη δοκιμή.
Οι κλίμακες και τα αντίστοιχα στοιχεία του ερωτηματολογίου παρατίθενται παρακάτω.
"Συναισθηματική εξάντληση" - απαντά "ναι" για τα στοιχεία 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20 (μέγιστη βαθμολογία - 54).
"Αποπροσωποποίηση" - απαντά "ναι" στα στοιχεία 5, 10, 11, 15, 22 (μέγιστη βαθμολογία - 30).
«Μείωση προσωπικών επιτευγμάτων» - απαντά «ναι» στα στοιχεία 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 (μέγιστη βαθμολογία - 48).
Όσο μεγαλύτερο είναι το άθροισμα των βαθμών σε κάθε κλίμακα ξεχωριστά, τόσο πιο έντονες είναι οι διάφορες πτυχές της «εξουθένωσης» στο εξεταζόμενο άτομο. Η σοβαρότητα του «burnout» μπορεί να κριθεί από το άθροισμα των βαθμολογιών όλων των κλιμάκων.
Σήμερα θα μιλήσουμεγια ένα φαινόμενο που σχεδόν χαλάει τις ζωές πολλών από εμάς, - σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης. Είναι δύσκολο να αναπτυχθεί ένα σχέδιο πέντε έως δέκα σημείων, η εφαρμογή του οποίου θα οδηγούσε σε πλήρη ανάκαμψη. Ωστόσο, ελπίζουμε ότι διαβάζοντας το άρθρο μας, θα διευρύνετε την κατανόησή σας για αυτό το φαινόμενο και θα μπορέσετε να βρείτε τρόπους για να το ξεπεράσετε.
Η γνώμη των ψυχολόγων
Επαγγελματική δραστηριότηταφορτωμένο με στρεσογόνους παράγοντες. Μεταξύ των βασικών ψυχολόγων είναι οι εξής:
- Η ανάγκη για εκτενή και εντατική επικοινωνία με διαφορετικοί άνθρωποι , οικείο και άγνωστο. Κάθε μέρα πρέπει να αντιμετωπίζετε διαφορετικά προβλήματα πολλών ανθρώπων και μια τέτοια επαφή από συναισθηματική άποψη είναι πολύ δύσκολο να διατηρηθεί για μεγάλο χρονικό διάστημα. Αν σας χαρακτηρίζει σεμνότητα, ντροπαλότητα, απομόνωση και συγκέντρωση στα προβλήματα της «καθημερινής εργασίας», τότε έχετε την τάση να συσσωρεύετε συναισθηματική δυσφορία.
- Συχνή εργασία σε καταστάσεις που απαιτούν υψηλή απόδοση(πρέπει να είναι σταθερά συμπαθητικός, γοητευτικός, ευγενικός, οργανωμένος, μαζεμένος κ.λπ.). Τόση δημοσιότητα και σκληρή εξωτερικός έλεγχοςεξωτερικά, τόσο ο διευθυντής όσο και οι συνάδελφοι, με την πάροδο του χρόνου μπορεί να προκαλέσουν εσωτερικό εκνευρισμό και συναισθηματική αστάθεια.
- Συναισθηματικά τεταμένη ατμόσφαιρα(ροή κλήσεων, υποθέσεις «για χθες», δεξιώσεις, επισκέψεις, εξάρτηση από τη διάθεση του αρχηγού) συνεχή έλεγχο της ορθότητας των πράξεών τους. Όταν οι απαιτήσεις υπερβαίνουν τους εσωτερικούς και εξωτερικούς σας πόρους, το άγχος εμφανίζεται ως φυσική αντίδραση.
Δυστυχώς, οι διευθυντές είναι πιο πιθανό να μεταθέσουν την ευθύνη για την επαγγελματική εξουθένωση σε εσάς, υποστηρίζοντας αυτό με κακή προετοιμασία και προσωπικά χαρακτηριστικά. Στην πραγματικότητα, αυτό το σύνδρομο προκύπτει ως αποτέλεσμα της δράσης πολλών παραγόντων: του περιβάλλοντος στο οποίο πρέπει να εργαστεί κανείς. έλαβε εκπαίδευση· συνθήκες εργασίας και προσωπικές στιγμές.
Στην ψυχολογία, το σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης ορίζεται ως μία από τις εκδηλώσεις του παρατεταμένου εργασιακού στρες, καθώς και ορισμένων τύπων επαγγελματικής κρίσης. Προκύπτει ως αποτέλεσμα της συσσώρευσης αρνητικών συναισθημάτων χωρίς αντίστοιχη «απαλλαγή», η οποία οδηγεί στην εξάντληση των συναισθηματικών-ενεργειακών και προσωπικούς πόρουςπρόσωπο.
Η έννοια της «επαγγελματικής εξουθένωσης» εμφανίστηκε στην ψυχολογική βιβλιογραφία σχετικά πρόσφατα. Εισήχθη για πρώτη φορά το 1974 από τον Αμερικανό ψυχίατρο Herbert Freudenberger για να χαρακτηρίσει την ψυχολογική κατάσταση υγιείς ανθρώπουςπου εργάζονται στο σύστημα «από άτομο σε άτομο», επικοινωνούν εντατικά και στενά με τους πελάτες (ασθενείς) σε μια συναισθηματικά «φορτωμένη» ατμόσφαιρα όταν παρέχουν επαγγελματική βοήθεια. Η καθηγήτρια Ψυχολογίας στο Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια Christina Maslach και οι συνεργάτες της έχουν αναπτύξει μια επιστημονική προσέγγιση στη μελέτη του προβλήματος της επαγγελματικής εξουθένωσης, θεωρώντας το ως ένα σύστημα τριών συστατικών που περιλαμβάνει:
- συναισθηματική εξάντληση (μειωμένη συναισθηματικό υπόβαθρο, αδιαφορία ή συναισθηματικός κορεσμός).
- Αποπροσωποποίηση (παραμόρφωση των σχέσεων με άλλα άτομα ή αυξημένη εξάρτηση από άλλους, εμφάνιση αρνητικής, ακόμη και κυνικής στάσης προς τους άλλους).
- Μείωση προσωπικών επιτευγμάτων (τάση να αξιολογεί αρνητικά τον εαυτό του, τα επαγγελματικά του επιτεύγματα και επιτυχίες, τον περιορισμό των δυνατοτήτων του, τις υποχρεώσεις του απέναντι στους άλλους).
Έτσι, αν και η επιστήμη έχει από καιρό αποδείξει ότι χωρίς άγχος πλάσμαπεθαίνει, η πολύ συχνή έκθεση σε στρεσογόνες καταστάσεις είναι τοξική για την ανθρώπινη ψυχή. Με μεγάλο φορτίο στην εργασία, είναι σημαντικό να δημιουργηθεί ένα επίπεδο άγχους που είναι ασφαλές για το νευρικό σύστημα. Τότε η επαγγελματική εξουθένωση θα τεθεί υπό έλεγχο ή μπορεί να αποφευχθεί εντελώς.
Βάζοντάς τα όλα έξω
Για να αξιολογήσετε τη συναισθηματική σας κατάσταση και την πιθανή παρουσία συμπτωμάτων επαγγελματικής εξουθένωσης, πρέπει να έχετε μια σαφή εικόνα τους. Στην ψυχολογία, συνηθίζεται να χωρίζονται τα συμπτώματα της επαγγελματικής εξουθένωσης σε τρεις ομάδες:
- ψυχοφυσικο?
- κοινωνικο-ψυχολογικο?
- συμπεριφορικά.
Διαβάστε προσεκτικά τα χαρακτηριστικά καθενός από αυτά και προσπαθήστε (μόνο χωρίς φανατισμό) να αναλύσετε την εσωτερική σας κατάσταση.
Έτσι για να ψυχοσωματικά συμπτώματα Η επαγγελματική εξουθένωση περιλαμβάνει:
- αίσθημα συνεχούς κόπωσης, μη υποχώρησης (σύμπτωμα χρόνια κόπωση);
- αίσθημα συναισθηματικής και σωματικής εξάντλησης·
- μειωμένη ευαισθησία και αντιδραστικότητα στην αλλαγή εξωτερικό περιβάλλον(έλλειψη απόκρισης περιέργειας στον παράγοντα καινοτομίας ή αντίδραση φόβου σε μια επικίνδυνη κατάσταση).
- γενική εξασθένηση (αδυναμία, μειωμένη δραστηριότητα και ενέργεια, επιδείνωση της βιοχημείας του αίματος και των ορμονικών παραμέτρων).
- συχνοί πονοκέφαλοι χωρίς αιτία.
- μόνιμες διαταραχέςγαστρεντερικός σωλήνας;
- ξαφνική απώλεια βάρους ή ξαφνική αύξηση βάρους.
- πλήρη ή μερική αϋπνία (γρήγορος ύπνος και έλλειψη ύπνου νωρίς το πρωί, αρχής γενομένης στις 4 π.μ., ή, αντίθετα, αδυναμία να αποκοιμηθείτε το βράδυ πριν από τις 2-3 π.μ. και «σκληρό» ξύπνημα το πρωί όταν χρειάζεστε να σηκωθείς για δουλειά).
- συνεχής αναστολή, υπνηλία και επιθυμία για ύπνο όλη την ημέρα.
- δύσπνοια ή δύσπνοια κατά τη διάρκεια σωματικού ή συναισθηματικού στρες.
- αισθητή μείωση της εξωτερικής και εσωτερικής αισθητηριακής ευαισθησίας: επιδείνωση της όρασης, της ακοής, της όσφρησης και της αφής, απώλεια εσωτερικών, σωματικών αισθήσεων.
Κοινωνικο-ψυχολογικά συμπτώματα Η επαγγελματική εξουθένωση είναι τέτοιες δυσάρεστες αισθήσεις και αντιδράσεις όπως:
- αδιαφορία, πλήξη, παθητικότητα και κατάθλιψη (χαμηλός συναισθηματικός τόνος, αίσθημα κατάθλιψης).
- αυξημένη ευερεθιστότητα σε μικρά γεγονότα.
- συχνάζω νευρικές κρίσεις(«απόσυρση», εκρήξεις θυμού χωρίς κίνητρα ή άρνηση επικοινωνίας).
- συνεχής εμπειρία αρνητικά συναισθήματαγια τα οποία δεν υπάρχουν λόγοι στην εξωτερική κατάσταση (αισθήματα ενοχής, αγανάκτηση, καχυποψία, ντροπή, περιορισμός).
- αίσθημα ασυνείδητου άγχους και αυξημένο άγχος (αίσθημα ότι "κάτι δεν πάει καλά").
- ένα αίσθημα υπερ-υπευθυνότητας και ένα συνεχές αίσθημα φόβου ("δεν μπορώ να το κάνω", "δεν μπορώ να το κάνω").
- μια γενική αρνητική στάση απέναντι στη ζωή και τις επαγγελματικές προοπτικές («όσο σκληρά και να προσπαθήσετε, τίποτα δεν θα λειτουργήσει έτσι κι αλλιώς»).
Προς την συμπτώματα συμπεριφοράς Η επαγγελματική εξουθένωση περιλαμβάνει τις ακόλουθες ενέργειες και μορφές συμπεριφοράς:
- μια αίσθηση ότι η δουλειά γίνεται όλο και πιο δύσκολη και πιο δύσκολη και πιο δύσκολη να γίνει.
- μια αισθητή αλλαγή στη λειτουργία της εργάσιμης ημέρας.
- ανεξάρτητα από την αντικειμενική ανάγκη, παίρνετε συνεχώς τη δουλειά στο σπίτι, αλλά δεν την κάνετε στο σπίτι.
- αίσθημα αναξιότητας, μειωμένος ενθουσιασμός για εργασία, αδιαφορία για τα αποτελέσματα.
- αποτυχία εκπλήρωσης σημαντικών εργασιών προτεραιότητας και «κολλημένοι» σε μικρές λεπτομέρειες. ξοδεύοντας το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου εργασίας που δεν αντιστοιχεί στις επίσημες απαιτήσεις για την εκτέλεση αυτόματων και στοιχειωδών ενεργειών (λίγο συνειδητό ή ασυνείδητο)·
- απόσταση από υπαλλήλους και πελάτες, αυξημένη ανεπαρκής κρισιμότητα.
- απότομη αύξηση του αριθμού των τσιγάρων που καπνίζονται την ημέρα, κατάχρηση αλκοόλ, χρήση ναρκωτικών.
Ανάμεσα στα συμπτώματα που εμφανίζονται πρώτα είναι το αίσθημα κόπωσης και η αυξημένη ευερεθιστότητα, που μετατρέπεται σε επιθετικότητα χωρίς κίνητρο προς τους συναδέλφους. Οι λόγοι αυτής της συμπεριφοράς βρίσκονται στην εσωτερική ένταση που προκαλείται από τη δυσαρέσκεια με τον εαυτό ή τους άλλους. εσωτερικές συγκρούσειςπου συνήθως αγνοείς. Η ένταση συσσωρεύεται σταδιακά, με αποτέλεσμα να καθίσταται αναγκαία η «επαναφορά» της. Όταν αυτή η ανάγκη γίνει αισθητή, τότε, δυστυχώς, " την τελευταία σταγόνα«Γίνετε τυχόν δυσκολίες που προηγουμένως δεν σας προκαλούσαν βίαιη συναισθηματική αντίδραση.
Πώς να προσδιορίσετε τη συναισθηματική σας κατάσταση
Το σύνδρομο της επαγγελματικής εξουθένωσης ξεκινά, κατά κανόνα, τόσο αθόρυβα που δεν είναι πάντα δυνατό να παρατηρήσετε την εμφάνισή του. Στην αρχή, τα συναισθήματα απλώς καταπνίγονται, η δυσαρέσκεια με τον εαυτό του γίνεται αισθητή ή, αντίθετα, εμφανίζεται αναίσθηση σε πράγματα που συνήθως προκαλούν οξεία αντίδραση. Ταυτόχρονα, ανεξήγητοι πονοκέφαλοι και πόνοι στην πλάτη, ατελείωτα κρυολογήματα και αϋπνίες αρχίζουν να στοιχειώνουν έναν άνθρωπο.
Στο δεύτερο στάδιο αυτού του συνδρόμου ψυχολογική κατάστασηεκδηλώνεται στο επίπεδο των συναισθημάτων. Σαν καθρέφτης που αντανακλά εσωτερικός κόσμος, τα δικα σου συναισθηματική σφαίρααρχίζει να παράγει αρνητική ενέργεια. Είναι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου που εμφανίζεται μια εχθρική στάση απέναντι στους ανθρώπους με τους οποίους πρέπει να επικοινωνείτε καθημερινά: ενοχλούν, θυμώνουν. Για να αποφύγετε αυτές τις αρνητικές εμπειρίες, μπορεί ασυναίσθητα να αποστασιοποιηθείτε από τους συναδέλφους και τους επισκέπτες κάνοντας μόνο την ελάχιστη δουλειά.
Αλλά δεν μπορεί να κρατήσει για πάντα. Έρχεται το τρίτο στάδιο - εξάντληση. Δεν υπάρχουν πια συναισθήματα, δύναμη, θέληση... Η δουλειά γίνεται στον αυτόματο πιλότο. Εμφανίζεται οξύτητα, θυμός, αγένεια, αποστασιοποίηση, απομόνωση, επανεκτίμηση επαγγελματικών αξιών. Είσαι προσβεβλημένος από όλο τον κόσμο και τον εαυτό σου. Ευτυχώς, αυτή η φάση επιτυγχάνεται σπάνια.
Στα δύο πρώτα στάδια του συνδρόμου της επαγγελματικής εξουθένωσης, μπορείτε να ανακάμψετε, αλλά να επιστρέψω σε κανονική ζωή, πρέπει είτε να μάθετε να ζείτε με αυτά που έχετε, είτε να αλλάξετε την κατάσταση.
Για να διαχειριστεί την κατάσταση, πρέπει να μελετηθεί. Επομένως, σας προτείνουμε να ελέγξετε τη συναισθηματική σας κατάσταση χρησιμοποιώντας την τεχνική του Συνδρόμου Burnout. Θα επιτρέψει τον προσδιορισμό της σοβαρότητας των κύριων συστατικών αυτού του συνδρόμου και, επομένως, τον καθορισμό του συνολικού δείκτη επαγγελματικής εξουθένωσης. Ανεξάρτητα από τα αποτελέσματα, ακόμα κι αν σας φάνηκε αυτό αυτό το πρόβλημαδεν σας αφορά, πιστεύουμε ότι τα προληπτικά μέτρα δεν θα είναι περιττά.
|
Μέθοδος "Σύνδρομο εξουθένωσης" Προσφέρουμε 22 δηλώσεις σχετικά με τα συναισθήματα και τις εμπειρίες που σχετίζονται με την εργασία. Διαβάστε προσεκτικά κάθε δήλωση και αποφασίστε εάν αισθάνεστε έτσι. Εάν δεν έχετε την περιγραφόμενη αίσθηση, σημειώστε τη θέση 0 - "ποτέ" στο φύλλο απαντήσεων. Εάν είναι χαρακτηριστικό για εσάς, υποδείξτε πόσο συχνά. Για να το κάνετε αυτό, μπροστά από την ερώτηση, βάλτε μια βαθμολογία που αντιστοιχεί στη συχνότητα εμφάνισης ενός συγκεκριμένου συναισθήματος. Φύλλο απαντήσεων
Επεξεργασία και ερμηνεία των αποτελεσμάτων Προσδιορίστε, παρακαλώ, το άθροισμα των βαθμών για τρεις κύριους δείκτες:
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Δημιουργούμε αμυντικούς μηχανισμούς
Με χαμηλότερο κίνδυνο επαγγελματικής εξουθένωσης για την υγεία, τα άτομα με τα ακόλουθα χαρακτηριστικά εμφανίζουν:
- καλή υγεία;
- συνειδητή, σκόπιμη φροντίδα της φυσικής του κατάστασης (συνεχής άθληση και συντήρηση υγιεινός τρόπος ζωήςΖΩΗ);
- υψηλή αυτοεκτίμηση και εμπιστοσύνη στον εαυτό του, στις ικανότητες και τις δυνατότητές του.
Επιπλέον, η επαγγελματική εξουθένωση απειλεί σε μικρότερο βαθμό όσους έχουν εμπειρία επιτυχούς αντιμετώπισης του επαγγελματικού άγχους και είναι σε θέση να αλλάξουν εποικοδομητικά σε στρεσογόνες συνθήκες. Είναι κοινωνικοί, ανοιχτοί, ανεξάρτητοι και προσπαθούν να βασίζονται στις δικές τους δυνάμεις, να βελτιώνουν συνεχώς το επαγγελματικό και προσωπικό τους επίπεδο. Τέλος, ένα σημαντικό χαρακτηριστικό των προσωπικοτήτων που είναι ανθεκτικές στην επαγγελματική εξουθένωση είναι η ικανότητα να σχηματίζουν και να διατηρούν αισιόδοξες στάσεις τόσο απέναντι στον εαυτό τους όσο και στους άλλους ανθρώπους και στη ζωή γενικότερα.
Επομένως, πρέπει να θυμόμαστε ότι η χαμηλή απόδοση κατά τη διάρκεια μιας κρίσης δεν σας στερεί επαγγελματικά προσόντα και συνεχίζετε να είστε ένας πολύτιμος υπάλληλος.
Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι ψυχολογικής εξόδου από δύσκολη κατάστασηπου θα βοηθήσει στην εξουδετέρωση της επαγγελματικής εξουθένωσης. Το τελευταίο στα αρχικά στάδια είναι σχεδόν πλήρως επιδεκτικό διόρθωσης χωρίς τη βοήθεια ψυχολόγων και ειδικού ιατρικού εξοπλισμού.
είναι πανάκεια για όλες σχεδόν τις ασθένειες και θεραπεία για κάθε ψυχικό τραύμα. Για κάποιον, η αυτόματη προπόνηση ή ο διαλογισμός είναι πιο κατάλληλος, για κάποιον - καθημερινές ασκήσεις ή λούσιμο κρύο νερό, και σε κάποιον - τρέξιμο ή σύγχρονους χορούς.Παλαιότερα, η επιχειρηματική σας δραστηριότητα θα μπορούσε να ζηλέψει, αλλά τώρα πολλοί λένε ότι φαίνεστε κουρασμένοι και εκνευρισμένοι. Ναι, εσείς οι ίδιοι ανησυχείτε για την κατάστασή σας, αλλά δεν ξέρετε ποιος είναι ο λόγος και τι μπορείτε να κάνετε. Ας προσπαθήσουμε να το καταλάβουμε...
Σήμερα θα μιλήσουμε για ένα φαινόμενο που λίγο πολύ χαλάει τη ζωή πολλών από εμάς - σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης. Είναι δύσκολο να αναπτυχθεί ένα σχέδιο πέντε έως δέκα σημείων, η εφαρμογή του οποίου θα οδηγούσε σε πλήρη ανάκαμψη. Ωστόσο, ελπίζουμε ότι διαβάζοντας το άρθρο μας, θα διευρύνετε την κατανόησή σας για αυτό το φαινόμενο και θα μπορέσετε να βρείτε τρόπους για να το ξεπεράσετε.
Η γνώμη των ψυχολόγων
Η επαγγελματική δραστηριότητα είναι κορεσμένη με στρεσογόνα. Μεταξύ των βασικών ψυχολόγων είναι οι εξής:
- Η ανάγκη για πολύ και εντατική επικοινωνία με διαφορετικούς ανθρώπους, οικείο και άγνωστο. Κάθε μέρα πρέπει να αντιμετωπίζετε διαφορετικά προβλήματα πολλών ανθρώπων και μια τέτοια επαφή από συναισθηματική άποψη είναι πολύ δύσκολο να διατηρηθεί για μεγάλο χρονικό διάστημα. Αν σας χαρακτηρίζει σεμνότητα, ντροπαλότητα, απομόνωση και συγκέντρωση στα προβλήματα της «καθημερινής εργασίας», τότε έχετε την τάση να συσσωρεύετε συναισθηματική δυσφορία.
- Συχνή εργασία σε καταστάσεις που απαιτούν υψηλή απόδοση(πρέπει να είναι σταθερά συμπαθητικός, γοητευτικός, ευγενικός, οργανωμένος, μαζεμένος κ.λπ.). Τέτοια δημοσιότητα και αυστηρός εξωτερικός έλεγχος τόσο από την πλευρά του ηγέτη όσο και από τους συναδέλφους μπορεί τελικά να προκαλέσει εσωτερικό εκνευρισμό και συναισθηματική αστάθεια.
- Συναισθηματικά τεταμένη ατμόσφαιρα(ροή κλήσεων, υποθέσεις «για χθες», δεξιώσεις, επισκέψεις, εξάρτηση από τη διάθεση του αρχηγού) συνεχή έλεγχο της ορθότητας των πράξεών τους. Όταν οι απαιτήσεις υπερβαίνουν τους εσωτερικούς και εξωτερικούς σας πόρους, το άγχος εμφανίζεται ως φυσική αντίδραση.
Δυστυχώς, οι διευθυντές είναι πιο πιθανό να μεταθέσουν την ευθύνη για την επαγγελματική εξουθένωση σε εσάς, υποστηρίζοντας αυτό με κακή προετοιμασία και προσωπικά χαρακτηριστικά. Στην πραγματικότητα, αυτό το σύνδρομο προκύπτει ως αποτέλεσμα της δράσης πολλών παραγόντων: του περιβάλλοντος στο οποίο πρέπει να εργαστεί κανείς. έλαβε εκπαίδευση· συνθήκες εργασίας και προσωπικές στιγμές.
Στην ψυχολογία, το σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης ορίζεται ως μία από τις εκδηλώσεις του παρατεταμένου εργασιακού στρες, καθώς και ορισμένων τύπων επαγγελματικής κρίσης. Προκύπτει ως αποτέλεσμα της συσσώρευσης αρνητικών συναισθημάτων χωρίς αντίστοιχη «απαλλαγή», που οδηγεί στην εξάντληση των συναισθηματικών-ενεργειακών και προσωπικών πόρων του ατόμου.
Η έννοια της «επαγγελματικής εξουθένωσης» εμφανίστηκε στην ψυχολογική βιβλιογραφία σχετικά πρόσφατα. Εισήχθη για πρώτη φορά το 1974 από τον Αμερικανό ψυχίατρο Herbert Freudenberger για να χαρακτηρίσει την ψυχολογική κατάσταση των υγιών ανθρώπων που εργάζονται στο σύστημα «πρόσωπο με άτομο», επικοινωνούν εντατικά και στενά με τους πελάτες (ασθενείς) σε μια συναισθηματικά «φορτωμένη» ατμόσφαιρα όταν παροχή επαγγελματικής βοήθειας. Η καθηγήτρια Ψυχολογίας στο Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια Christina Maslach και οι συνεργάτες της έχουν αναπτύξει μια επιστημονική προσέγγιση στη μελέτη του προβλήματος της επαγγελματικής εξουθένωσης, θεωρώντας το ως ένα σύστημα τριών συστατικών που περιλαμβάνει:
- Συναισθηματική εξάντληση (μειωμένο συναισθηματικό υπόβαθρο, αδιαφορία ή συναισθηματικός κορεσμός).
- Αποπροσωποποίηση (παραμόρφωση των σχέσεων με άλλα άτομα ή αυξημένη εξάρτηση από άλλους, εμφάνιση αρνητικής, ακόμη και κυνικής στάσης προς τους άλλους).
- Μείωση προσωπικών επιτευγμάτων (τάση να αξιολογεί αρνητικά τον εαυτό του, τα επαγγελματικά του επιτεύγματα και επιτυχίες, τον περιορισμό των δυνατοτήτων του, τις υποχρεώσεις του απέναντι στους άλλους).
Έτσι, αν και η επιστήμη έχει από καιρό αποδείξει ότι ένα ζωντανό ον πεθαίνει χωρίς άγχος, το να μένει κανείς σε στρεσογόνες καταστάσεις πολύ συχνά είναι τοξικό για την ανθρώπινη ψυχή. Με μεγάλο φορτίο στην εργασία, είναι σημαντικό να δημιουργηθεί ένα επίπεδο άγχους που είναι ασφαλές για το νευρικό σύστημα. Τότε η επαγγελματική εξουθένωση θα τεθεί υπό έλεγχο ή μπορεί να αποφευχθεί εντελώς.
Βάζοντάς τα όλα έξω
Για να αξιολογήσετε τη συναισθηματική σας κατάσταση και την πιθανή παρουσία συμπτωμάτων επαγγελματικής εξουθένωσης, πρέπει να έχετε μια σαφή εικόνα τους. Στην ψυχολογία, συνηθίζεται να χωρίζονται τα συμπτώματα της επαγγελματικής εξουθένωσης σε τρεις ομάδες:
- ψυχοφυσικο?
- κοινωνικο-ψυχολογικο?
- συμπεριφορικά.
Διαβάστε προσεκτικά τα χαρακτηριστικά καθενός από αυτά και προσπαθήστε (μόνο χωρίς φανατισμό) να αναλύσετε την εσωτερική σας κατάσταση.
Έτσι για να ψυχοσωματικά συμπτώματα Η επαγγελματική εξουθένωση περιλαμβάνει:
- αίσθημα σταθερής, επίμονης κόπωσης (σύμπτωμα χρόνιας κόπωσης).
- αίσθημα συναισθηματικής και σωματικής εξάντλησης.
- μείωση της ευαισθησίας και της αντιδραστικότητας σε αλλαγές στο εξωτερικό περιβάλλον (έλλειψη αντίδρασης περιέργειας στον παράγοντα καινοτομίας ή αντίδραση φόβου σε μια επικίνδυνη κατάσταση).
- γενική εξασθένηση (αδυναμία, μειωμένη δραστηριότητα και ενέργεια, επιδείνωση της βιοχημείας του αίματος και των ορμονικών παραμέτρων).
- συχνοί πονοκέφαλοι χωρίς αιτία.
- επίμονες διαταραχές του γαστρεντερικού σωλήνα.
- ξαφνική απώλεια βάρους ή ξαφνική αύξηση βάρους.
- πλήρη ή μερική αϋπνία (γρήγορος ύπνος και έλλειψη ύπνου νωρίς το πρωί, αρχής γενομένης στις 4 π.μ. ή, αντίθετα, αδυναμία να κοιμηθείτε το βράδυ πριν από τις 2-3 π.μ. και «σκληρό» ξύπνημα το πρωί όταν χρειάζεστε να σηκωθείς για δουλειά).
- συνεχής αναστολή, υπνηλία και επιθυμία για ύπνο όλη την ημέρα.
- δύσπνοια ή δύσπνοια κατά τη διάρκεια σωματικού ή συναισθηματικού στρες.
- αισθητή μείωση της εξωτερικής και εσωτερικής αισθητηριακής ευαισθησίας: επιδείνωση της όρασης, της ακοής, της όσφρησης και της αφής, απώλεια εσωτερικών, σωματικών αισθήσεων.
Κοινωνικο-ψυχολογικά συμπτώματα Η επαγγελματική εξουθένωση είναι τέτοιες δυσάρεστες αισθήσεις και αντιδράσεις όπως:
- αδιαφορία, πλήξη, παθητικότητα και κατάθλιψη (χαμηλός συναισθηματικός τόνος, αίσθημα κατάθλιψης).
- αυξημένη ευερεθιστότητα σε μικρά γεγονότα.
- συχνές νευρικές καταστροφές ("απόσυρση", εκρήξεις θυμού χωρίς κίνητρα ή άρνηση επικοινωνίας).
- συνεχής εμπειρία αρνητικών συναισθημάτων για τα οποία δεν υπάρχουν λόγοι στην εξωτερική κατάσταση (αισθήματα ενοχής, αγανάκτηση, καχυποψία, ντροπή, περιορισμός).
- αίσθημα ασυνείδητου άγχους και αυξημένο άγχος (αίσθημα ότι "κάτι δεν πάει καλά").
- ένα αίσθημα υπερ-υπευθυνότητας και ένα συνεχές αίσθημα φόβου ("δεν μπορώ να το κάνω", "δεν μπορώ να το κάνω").
- μια γενική αρνητική στάση απέναντι στη ζωή και τις επαγγελματικές προοπτικές («όσο σκληρά και να προσπαθήσετε, τίποτα δεν θα λειτουργήσει έτσι κι αλλιώς»).
Προς την συμπτώματα συμπεριφοράς Η επαγγελματική εξουθένωση περιλαμβάνει τις ακόλουθες ενέργειες και μορφές συμπεριφοράς:
- η αίσθηση ότι η δουλειά γίνεται όλο και πιο δύσκολη και πιο δύσκολη και πιο δύσκολη.
- μια αισθητή αλλαγή στη λειτουργία της εργάσιμης ημέρας.
- ανεξάρτητα από την αντικειμενική ανάγκη, παίρνετε συνεχώς τη δουλειά στο σπίτι, αλλά δεν την κάνετε στο σπίτι.
- αίσθημα αναξιότητας, μειωμένος ενθουσιασμός για εργασία, αδιαφορία για τα αποτελέσματα.
- αποτυχία εκπλήρωσης σημαντικών εργασιών προτεραιότητας και «κολλημένοι» σε μικρές λεπτομέρειες. ξοδεύοντας το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου εργασίας που δεν αντιστοιχεί στις επίσημες απαιτήσεις για την εκτέλεση αυτόματων και στοιχειωδών ενεργειών (λίγο συνειδητό ή ασυνείδητο)·
- απόσταση από υπαλλήλους και πελάτες, αυξημένη ανεπαρκής κρισιμότητα.
- απότομη αύξηση του αριθμού των τσιγάρων που καπνίζονται την ημέρα, κατάχρηση αλκοόλ, χρήση ναρκωτικών.
Ανάμεσα στα συμπτώματα που εμφανίζονται πρώτα είναι το αίσθημα κόπωσης και η αυξημένη ευερεθιστότητα, που μετατρέπεται σε επιθετικότητα χωρίς κίνητρο προς τους συναδέλφους. Οι λόγοι αυτής της συμπεριφοράς βρίσκονται μέσα εσωτερικό άγχοςπροκαλείται από δυσαρέσκεια με τον εαυτό σας ή άλλες εσωτερικές συγκρούσεις για τις οποίες συνήθως δεν γνωρίζετε. Η ένταση συσσωρεύεται σταδιακά, με αποτέλεσμα να καθίσταται αναγκαία η «επαναφορά» της. Όταν αυτή η ανάγκη γίνεται αισθητή, τότε, δυστυχώς, οι όποιες δυσκολίες δεν σας προκαλούσαν βίαιη συναισθηματική αντίδραση γίνονται η «τελευταία σταγόνα».
Πώς να προσδιορίσετε τη συναισθηματική σας κατάσταση
Το σύνδρομο της επαγγελματικής εξουθένωσης ξεκινά, κατά κανόνα, τόσο αθόρυβα που δεν είναι πάντα δυνατό να παρατηρήσετε την εμφάνισή του. Στην αρχή, τα συναισθήματα απλώς καταπνίγονται, η δυσαρέσκεια με τον εαυτό του γίνεται αισθητή ή, αντίθετα, εμφανίζεται αναίσθηση σε πράγματα που συνήθως προκαλούν οξεία αντίδραση. Ταυτόχρονα, ανεξήγητοι πονοκέφαλοι και πόνοι στην πλάτη, ατελείωτα κρυολογήματα και αϋπνίες αρχίζουν να στοιχειώνουν έναν άνθρωπο.
Στο δεύτερο στάδιο αυτού του συνδρόμου, η ψυχολογική κατάσταση εκδηλώνεται στο επίπεδο των συναισθημάτων. Σαν καθρέφτης που αντανακλά τον εσωτερικό κόσμο, η συναισθηματική σας σφαίρα αρχίζει να παράγει αρνητική ενέργεια. Είναι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου που εμφανίζεται μια εχθρική στάση απέναντι στους ανθρώπους με τους οποίους πρέπει να επικοινωνείτε καθημερινά: ενοχλούν, θυμώνουν. Για να αποφύγετε αυτές τις αρνητικές εμπειρίες, μπορεί ασυναίσθητα να αποστασιοποιηθείτε από τους συναδέλφους και τους επισκέπτες κάνοντας μόνο την ελάχιστη δουλειά.
Αλλά δεν μπορεί να κρατήσει για πάντα. Έρχεται το τρίτο στάδιο - εξάντληση. Δεν υπάρχουν πια συναισθήματα, δύναμη, θέληση... Η δουλειά γίνεται στον αυτόματο πιλότο. Εμφανίζεται οξύτητα, θυμός, αγένεια, αποστασιοποίηση, απομόνωση, επανεκτίμηση επαγγελματικών αξιών. Είσαι προσβεβλημένος από όλο τον κόσμο και τον εαυτό σου. Ευτυχώς, αυτή η φάση επιτυγχάνεται σπάνια.
Στα δύο πρώτα στάδια του συνδρόμου της επαγγελματικής εξουθένωσης, μπορείτε να ανακάμψετε, αλλά για να επιστρέψεις στην κανονική ζωή, πρέπει είτε να μάθεις να ζεις με αυτά που έχεις, είτε να αλλάξεις την κατάσταση.
Για να διαχειριστεί την κατάσταση, πρέπει να μελετηθεί. Επομένως, σας προτείνουμε να ελέγξετε τη συναισθηματική σας κατάσταση χρησιμοποιώντας την τεχνική του Συνδρόμου Burnout. Θα επιτρέψει τον προσδιορισμό της σοβαρότητας των κύριων συστατικών αυτού του συνδρόμου και, επομένως, τον καθορισμό του συνολικού δείκτη επαγγελματικής εξουθένωσης. Ανεξάρτητα από τα αποτελέσματα, ακόμα κι αν σας φάνηκε ότι αυτό το πρόβλημα δεν σας αφορά, πιστεύουμε ότι τα προληπτικά μέτρα δεν θα είναι περιττά.
|
Μέθοδος "Σύνδρομο εξουθένωσης" Προσφέρουμε 22 δηλώσεις σχετικά με τα συναισθήματα και τις εμπειρίες που σχετίζονται με την εργασία. Διαβάστε προσεκτικά κάθε δήλωση και αποφασίστε εάν αισθάνεστε έτσι. Εάν δεν αισθάνεστε την αίσθηση που περιγράφεται, σημειώστε 0 για ποτέ στο φύλλο απαντήσεών σας. Εάν είναι χαρακτηριστικό για εσάς, υποδείξτε πόσο συχνά. Για να το κάνετε αυτό, μπροστά από την ερώτηση, βάλτε μια βαθμολογία που αντιστοιχεί στη συχνότητα εμφάνισης ενός συγκεκριμένου συναισθήματος. Φύλλο απαντήσεων
Επεξεργασία και ερμηνεία των αποτελεσμάτων Προσδιορίστε, παρακαλώ, το άθροισμα των βαθμών για τρεις κύριους δείκτες:
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Δημιουργούμε αμυντικούς μηχανισμούς
Με χαμηλότερο κίνδυνο επαγγελματικής εξουθένωσης για την υγεία, τα άτομα με τα ακόλουθα χαρακτηριστικά εμφανίζουν:
- καλή υγεία;
- συνειδητή, σκόπιμη φροντίδα της φυσικής σας κατάστασης (συνεχής άθληση και διατήρηση ενός υγιεινού τρόπου ζωής).
- υψηλή αυτοεκτίμηση και εμπιστοσύνη στον εαυτό του, στις ικανότητες και τις δυνατότητές του.
Επιπλέον, η επαγγελματική εξουθένωση απειλεί σε μικρότερο βαθμό όσους έχουν εμπειρία επιτυχούς αντιμετώπισης του επαγγελματικού άγχους και είναι σε θέση να αλλάξουν εποικοδομητικά σε στρεσογόνες συνθήκες. Είναι κοινωνικοί, ανοιχτοί, ανεξάρτητοι και προσπαθούν να βασίζονται στις δικές τους δυνάμεις, να βελτιώνουν συνεχώς το επαγγελματικό και προσωπικό τους επίπεδο. Τέλος, ένα σημαντικό χαρακτηριστικό των προσωπικοτήτων που είναι ανθεκτικές στην επαγγελματική εξουθένωση είναι η ικανότητα να σχηματίζουν και να διατηρούν αισιόδοξες στάσεις τόσο απέναντι στον εαυτό τους όσο και στους άλλους ανθρώπους και στη ζωή γενικότερα.
Επομένως, πρέπει να θυμόμαστε ότι η χαμηλή απόδοση κατά τη διάρκεια μιας κρίσης δεν σας στερεί επαγγελματικά προσόντα και συνεχίζετε να είστε ένας πολύτιμος υπάλληλος.
Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι ψυχολογικής διέξοδος από μια δύσκολη κατάσταση που θα βοηθήσουν στην εξουδετέρωση της επαγγελματικής εξουθένωσης. Το τελευταίο στα αρχικά στάδια είναι σχεδόν πλήρως επιδεκτικό διόρθωσης χωρίς τη βοήθεια ψυχολόγων και ειδικού ιατρικού εξοπλισμού.
είναι πανάκεια για όλες σχεδόν τις ασθένειες και θεραπεία για κάθε ψυχικό τραύμα. Για κάποιους, η αυτόματη προπόνηση ή ο διαλογισμός είναι πιο κατάλληλος, για κάποιους - καθημερινές ασκήσεις ή λούσιμο με κρύο νερό, και για κάποιους - τζόκινγκ ή σύγχρονος χορός.Σας εύχομαι, παρά τα πάντα και για χάρη σας, να διατηρήσετε την εσωτερική αρμονία. Εξάλλου, η εργασία τείνει επίσης να είναι κατά κάποιο τρόπο προσωρινή. Και το δικό σου νευρικό σύστημαΑυτό θα μείνει μαζί σου για το υπόλοιπο της ζωής σου. Και μόνο σε ένα μόνο αντίγραφο. Φρόντισέ την.
«Διάγνωση του επιπέδου συναισθηματικής εξάντλησης»
Εντολή:
Σας προσφέρεται μια σειρά από δηλώσεις, για καθεμία να εκφράσετε τη γνώμη σας. Εάν συμφωνείτε με τη δήλωση, βάλτε ένα σύμβολο «+» («ναι») δίπλα στον αντίστοιχο αριθμό στο φύλλο απαντήσεων, εάν δεν συμφωνείτε, τότε το σύμβολο «-» («όχι»).
1. Σήμερα είμαι ικανοποιημένος με το επάγγελμά μου όχι λιγότερο από την αρχή της καριέρας μου.
2. Έκανα λάθος στην επιλογή επαγγέλματος ή προφίλ δραστηριότητας (παίρνω λάθος μέρος).
3. Όταν νιώθω κουρασμένος ή τεταμένος, προσπαθώ να «τυλίξω» γρήγορα την υπόθεση.
4. Η δουλειά μου αμβλύνει τα συναισθήματα.
5. Ειλικρινά έχω κουραστεί από τα προβλήματα που πρέπει να αντιμετωπίσω στη δουλειά.
6. Η δουλειά μου φέρνει όλο και μεγαλύτερη ικανοποίηση.
7. Θα άλλαζα δουλειά αν μου δινόταν η ευκαιρία.
8. Λόγω κούρασης ή άγχους δίνω λιγότερη σημασία στις υποθέσεις μου από όσο θα έπρεπε.
9. Δέχομαι ήρεμα τους ισχυρισμούς των προϊσταμένων και των συναδέλφων μου στη δουλειά.
10. Η επικοινωνία με τους συναδέλφους στη δουλειά με ενθαρρύνει να αποφεύγω τους ανθρώπους.
11. Μου είναι όλο και πιο δύσκολο να δημιουργήσω και να διατηρήσω επαφές με συναδέλφους.
12. Η κατάσταση στη δουλειά μου φαίνεται πολύ δύσκολη, δύσκολη.
13. Υπάρχουν μέρες που η συναισθηματική μου κατάσταση είναι άσχημη για τα αποτελέσματα της δουλειάς.
14. Ανησυχώ πολύ για τη δουλειά μου.
15. Δίνω περισσότερη προσοχή στους συναδέλφους μου στη δουλειά παρά λαμβάνω από αυτούς.
16. Συχνά χαίρομαι που βλέπω ότι η δουλειά μου ωφελεί τους ανθρώπους.
17. Πρόσφατες εποχέςΜε στοιχειώνουν οι αποτυχίες στη δουλειά.
18. Συνήθως δείχνω ενδιαφέρον για τους συναδέλφους και εκτός από ό,τι αφορά την υπόθεση.
19. Μερικές φορές πιάνω τον εαυτό μου να σκέφτεται ότι δουλεύω αυτόματα, χωρίς ψυχή.
20. Στη δουλειά συναντάς τόσο δυσάρεστα άτομα που τους εύχεσαι άθελά σου κάτι κακό.
21. Η επιτυχία στη δουλειά με εμπνέει.
22. Η κατάσταση στη δουλειά στην οποία βρέθηκα φαίνεται σχεδόν απελπιστική.
23. Συχνά εργάζομαι με τη βία.
24. Στην εργασία με ανθρώπους, καθοδηγούμαι από την αρχή: μην σπαταλάς τα νεύρα σου, φρόντισε την υγεία σου.
25. Μερικές φορές πηγαίνω στη δουλειά με ένα βαρύ συναίσθημα: βαρέθηκα τα πάντα, δεν έβλεπα ή άκουγα κανέναν.
26. Μερικές φορές μου φαίνεται ότι τα αποτελέσματα της δουλειάς μου δεν αξίζουν τον κόπο που ξοδεύω.
27. Αν είχα τύχη με τη δουλειά μου, θα ήμουν πιο ευτυχισμένος.
28. Συνήθως βιάζομαι: Μακάρι να τελειώσει νωρίτερα η εργάσιμη μέρα.
29. Όταν δουλεύω με ανθρώπους, συνήθως βάζω μια οθόνη που προστατεύει από τα βάσανα και τα αρνητικά συναισθήματα των άλλων.
30. Η δουλειά μου με απογοήτευσε πολύ.
31. Οι απαιτήσεις μου για την εργασία που εκτελώ είναι υψηλότερες από κάτι που πετυχαίνω λόγω συνθηκών.
32. Η καριέρα μου ήταν επιτυχημένη.
33. Αν μου δοθεί η ευκαιρία, δίνω λιγότερη σημασία στη δουλειά, αλλά για να μην το προσέξει κανείς.
34. Έχω χάσει το ενδιαφέρον μου για όλα όσα συμβαίνουν στη δουλειά.
35. Η δουλειά μου είχε άσχημη επίδραση πάνω μου - με εξόργισε, μείωσε τα συναισθήματά μου, με έκανε νευρική.
Φόρμα απάντησης
Αριθμοί δηλώσεων και επιλογές απαντήσεων | Πόντοι |
||||||
Συνολικοί πόντοι: | |||||||
Επεξεργασία δεδομένων
Τα σημάδια που περιλαμβάνονται σε ένα ή άλλο σύμπτωμα της «εξάντλησης» έχουν διαφορετική σημασίαστον προσδιορισμό της σοβαρότητάς του. Ως εκ τούτου, κατά τη διαδικασία ανάπτυξης του τεστ, η υψηλότερη βαθμολογία - 10 βαθμοί - ελήφθη από τους αρμόδιους κριτές από εκείνα τα σημάδια που είναι πιο ενδεικτικά του συμπτώματος.
Το «κλειδί» της μεθοδολογίας δίνεται παρακάτω - παρατίθενται τα συμπτώματα και ο αριθμός των δηλώσεων (σημείων) που αντιστοιχούν σε αυτά. Το σύμβολο μπροστά από τον αριθμό σημαίνει ότι η απάντηση είναι "ναι" (+) ή "όχι" (-). σε παρένθεση είναι οι βαθμοί που δίνονται για αυτή την απάντηση.
Σύμφωνα με το «κλειδί», καθορίζεται το άθροισμα των βαθμών για κάθε σύμπτωμα «εξουθένωσης» και στη συνέχεια το άθροισμα για όλα τα συμπτώματα, δηλ. η τελική του βαθμολογία.
Σύμπτωμα «Δυσαρέσκεια με τον εαυτό σου»:
1 (3), +6 (2), +11 (2), -16 (10), -21 (5), +26 (5), +31 (3)
Σύμπτωμα Παγιδευμένος σε ένα κλουβί»:
2 (10), +7 (5), +12 (2), +17 (2), +22 (5), +27 (1), -32 (5)
Σύμπτωμα Μείωση επαγγελματικών καθηκόντων»:
3 (5), +8 (5), +13 (2), -18 (2), +26 (3), +28 (3), +33 (10)
Σύμπτωμα Συναισθηματική απόσπαση»
4 (2), +9 (3), -14 (2), +19 (3), +24 (5), +29 (5), +34 (10)
Σύμπτωμα Προσωπική απόσπαση (αποπροσωποποίηση))»:
5 (5), +10 (3), +15 (3), +20 (2), +25 (5), +30 (2), +35 (10)
Το άθροισμα των βαθμολογιών για κάθε σύμπτωμα ερμηνεύεται ως εξής:
9 βαθμοί ή λιγότεροι- ένα ανεπίλυτο σύμπτωμα
10-15 βαθμοί- αναπτυσσόμενο σύμπτωμα
16 ή περισσότερους βαθμούς- καθιερωμένο σύμπτωμα.
Αντίστοιχα, το άθροισμα των βαθμών για όλα τα συμπτώματα είναι ίσο με 45 και λιγότερο, δηλώνει την απουσία «burnout», τον αριθμό των πόντων από 50 πριν 75 - σχετικά με την έναρξη της «εξάντλησης», το ποσό 80 πόντους και άνω - σχετικά με την υπάρχουσα «καύση».