Σε περίπτωση διαφωνίας μεταξύ των μερών της σύμβασης, θα πρέπει να αποσταλεί μια αξίωση που να αναφέρει τις απαιτήσεις τους στο άλλο μέρος. Σε μια επιστολή αξίωσης, μπορείτε να ζητήσετε την ανταλλαγή μη ρευστοποιήσιμων προϊόντων, επιστροφή Χρήματαγια προϊόν ή υπηρεσία χαμηλής ποιότητας, πληρωμή οφειλής, πρόστιμο ή αποζημίωση για ηθική ή υλική ζημιά.
Οι αξιώσεις είναι πολλών ειδών. Ο πιο συνηθισμένος λόγος για διαφωνίες και ισχυρισμούς είναι η δυσαρέσκεια με μια υπηρεσία ή ένα προϊόν.
Επιστολή αξίωσης με απαιτήσεις συντάσσεται εγγράφως, αυθαίρετα.
Η αξίωση είναι μια προδικαστική επιλογή για την επίλυση αμφισβητούμενης κατάστασης, γι' αυτό προσέξτε την αρμόδια και σαφή σύνταξη μιας επιστολής.
Δεν υπάρχουν σαφείς περιορισμοί και πλαίσια για τη σύνταξη αξιώσεων. Η σύνθεση της επιστολής είναι αυθαίρετη, αλλά προσπαθήστε να τη διατηρήσετε επίσημο επιχειρηματικό στυλκατά την υποβολή αξίωσης.
Ελλείψει αυστηρής φόρμας για την υποβολή αξίωσης, εξακολουθεί να είναι σημαντικό να παρέχετε ορισμένα δεδομένα.
Καθορίστε τα δεδομένα αντισυμβαλλομένου, το όνομα του οργανισμού και το πλήρες όνομά του Διευθύνων Σύμβουλος, στοιχεία επικοινωνίας και νομική διεύθυνση της εταιρείας.
Εισαγάγετε τα στοιχεία σας: όνομα, διεύθυνση και αριθμούς επικοινωνίας.
Στη μέση του φύλλου, γράψτε το όνομα «Αξίωση» και στη συνέχεια περιγράψτε την κατάσταση.
Περιγράψτε την κατάσταση με όσο το δυνατόν μεγαλύτερη λεπτομέρεια και σαφήνεια. Αναφέρετε την ημερομηνία του συμβάντος, τις ενέργειές σας.
Ανατρέξτε στις ρήτρες της σύμβασης, υπό την προϋπόθεση ότι έχετε συνάψει συμφωνία με τον αντίπαλό σας.
Υποβάλετε τις απαιτήσεις σας. Οι απαιτήσεις πρέπει να είναι σαφείς και συνοπτικές. Μην δίνετε στον αντίπαλό σας την ευκαιρία για παρερμηνεία ή ασάφεια.
Ανατρέξτε στις διατάξεις των Νόμων για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών ή του Αστικού Κώδικα Ρωσική Ομοσπονδίαπου ρυθμίζουν τη λύση της τρέχουσας κατάστασης και προστατεύουν τα δικαιώματα και τα συμφέροντά σας.
Γράψτε για τις πιθανές συνέπειες της μη ικανοποίησης των απαιτήσεών σας. Υποδείξτε ότι έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε αγωγή στα δικαστήρια και απαιτήστε την επιβολή των απαιτήσεων στο δικαστήριο. Αλλά εκτός από τις αναφερόμενες απαιτήσεις, θα απαιτήσετε αποζημίωση ή πληρωμή ποινής. Ξεκαθαρίστε στον αντισυμβαλλόμενο ότι είναι πιο ωφέλιμο για την πλευρά του να επιλύσει την υπόθεση χωρίς να καταφύγει σε δικαστική προσφυγή.
Ορίστε μια ρεαλιστική προθεσμία για την εκπλήρωση των απαιτήσεών σας, μετά την οποία η αξίωση θα σταλεί στο δικαστήριο.
Παρακαλούμε αναφέρετε ποια δικαιολογητικά έχετε επισυνάψει στην επιστολή. Στο συνημμένο στην επιστολή, η παρουσία επιταγών, συμφωνίας και άλλης τεκμηρίωσης που επιβεβαιώνει τη συναλλαγή θα είναι αδιαμφισβήτητη απόδειξη ενώπιον του άλλου μέρους ή του δικαστηρίου.
Επισυνάψτε αντίγραφα των εγγράφων στην αξίωση, όλα τα πρωτότυπα πρέπει να παραμείνουν μαζί σας.
Στο τέλος της επιστολής, βάλτε την ημερομηνία της επιστολής. Παρακάτω είναι η υπογραφή σας με μεταγραφή.
Η δήλωση αξίωσης γίνεται σε δύο αντίγραφα. Ένα αντίγραφο μεταφέρεται σε τρίτο μέρος. Το δεύτερο αντίγραφο με την ημερομηνία, την υπογραφή, τη μεταγραφή και τον τίτλο της θέσης του υπεύθυνου υπαλλήλου της οργάνωσης του εναγόμενου παραμένει μαζί σας ως επιβεβαίωση της μεταφοράς της αξίωσης στον παραλήπτη.
Σε περίπτωση τερματισμού των δραστηριοτήτων του οργανισμού και απουσίας διαδόχου δικαιωμάτων, υποβάλετε αξίωση σε άλλο αντισυμβαλλόμενο, στον οποίο μπορείτε να υποβάλετε αίτηση σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
Εάν δεν καταλαβαίνετε πώς να προχωρήσετε σε αυτήν την περίπτωση και σε ποιον να υποβάλετε καταγγελία, ζητήστε συμβουλές από μια ένωση καταναλωτών.
Ποια είναι τα είδη των αξιώσεων;
Συνάπτοντας καθημερινές σχέσεις αγοράς, είναι αδύνατο να αποφευχθούν καταστάσεις κατάρτισης και υποβολής αξίωσης στον πωλητή.
Ο κύριος λόγος υποβολής αξιώσεων σχετίζεται με τους Νόμους για την Προστασία των Καταναλωτών.
Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την ανταλλαγή αγαθών χαμηλής ποιότητας, την επιστροφή χρημάτων ή την εξάλειψη των ελαττωμάτων του προϊόντος. Σύμφωνα με αυτό, γίνονται αξιώσεις για ανταλλαγή αγαθών, επιστροφή χρημάτων ή εξάλειψη ελαττωμάτων.
Η υποβολή αξίωσης είναι ένα μέσο προδικαστικής επίλυσης μιας κατάστασης σύγκρουσης.
Επίσης, μπορεί να συνταχθεί αξίωση για αλλαγή των όρων της συναφθείσας συμφωνίας μεταξύ των μερών ή καταγγελία της, λόγω μη εκπλήρωσης των όρων της συμφωνίας από το δεύτερο μέρος.
Οι αξιώσεις γίνονται τόσο από φυσικά όσο και από νομικά πρόσωπα.
Τα άρθρα του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας ρυθμίζουν τη δεσμευτική φύση των αξιώσεων που σχετίζονται με ορισμένους τύπους συμβάσεων. Τέτοιες συμβάσεις περιλαμβάνουν: μια σύμβαση πώλησης, μια σύμβαση δανείου, μια μίσθωση χώρων ή ακινήτων. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η υποβολή αξίωσης είναι προαιρετική.
Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση όχι μόνο βάσει της συναφθείσας συμφωνίας, αλλά και βάσει των ενεργειών του άλλου μέρους, που συνεπάγονται την πρόκληση ηθικής ή υλικής ζημίας. Για παράδειγμα, αξίωση αποζημίωσης λόγω ατυχήματος.
Ποιος είναι ο σωστός τρόπος υποβολής αξίωσης;
Είναι σημαντικό όχι μόνο να συντάξετε σωστά μια αξίωση, αλλά και να την υποβάλετε σωστά. Σε περίπτωση άρνησης ή αγνόησης της εκπλήρωσης των απαιτήσεών σας, πρέπει να έχετε στη διάθεσή σας αποδεικτικά έγγραφα.
Πλέον καλός τρόποςγια να μεταφέρετε την αξίωση στο δεύτερο μέρος - αυτό είναι αποστολή με συστημένη αλληλογραφία. Κατά την αποστολή συντάσσεται απογραφή του συνημμένου, όπου αναγράφεται το όνομα κάθε εγγράφου που επισυνάπτεται στην επιστολή. Επίσης, θα λάβετε ειδοποίηση παραλαβής επιστολής αξίωσης από τον παραλήπτη. Αυτή η ειδοποίηση θα είναι ισχυρή απόδειξη σε περίπτωση δικαστικής προσφυγής.
Ο δεύτερος τρόπος υποβολής αξίωσης είναι να στείλετε προσωπικά μια επιστολή σε ένα φυσικό ή νομικό πρόσωπο.
Σε περίπτωση προσωπικής διαβίβασης της επιστολής, ένα από τα αντίγραφα πρέπει να επισημανθεί ως παραλήφθηκε από το πρόσωπο στο οποίο μεταβιβάστηκε η αξίωση. Το αντίγραφό σας πρέπει να έχει ημερομηνία, υπογραφή και αποκρυπτογράφηση από τον υπεύθυνο.
Εκτός από μια γραπτή επιβεβαίωση της παραλαβής της αξίωσης από τον παραλήπτη, μπορείτε να φέρετε μαζί σας έναν μάρτυρα, ο οποίος, εάν είναι απαραίτητο, μπορεί να επιβεβαιώσει τα λόγια σας στο δικαστήριο.
Τι να κάνετε εάν η αξίωση δεν γίνει αποδεκτή;
Ζητήστε γραπτή δήλωση από τον υπάλληλο που να εξηγεί τους λόγους της άρνησης αποδοχής της αξίωσης.
Εάν ήρθατε με μάρτυρα, τότε μπορείτε να αφήσετε την αξίωση σε εμφανές σημείο και στο αντίγραφό σας ο μάρτυρας θα γράψει ότι αρνήθηκαν να αποδεχτούν την αξίωση και θα υποδείξουν το μέρος όπου αφέθηκε. Η κατάθεση μάρτυρα σε χαρτί επιβεβαιώνεται από τα στοιχεία του μάρτυρα, το πλήρες ονοματεπώνυμό του, τα στοιχεία του διαβατηρίου, την ημερομηνία και την υπογραφή του με αντίγραφο.
Όταν επικοινωνείτε με τους πωλητές με ένα παράπονο σχετικά με Κακη ποιοτηταπροϊόντων, μπορεί να σας ζητηθεί να πραγματοποιήσετε μια εξέταση. Όταν αφήνετε τα εμπορεύματα, ζητήστε να σημειώσετε αυτό το γεγονός στο αντίγραφο της επιστολής απαίτησης ή ζητήστε από τον υπάλληλο που υποβάλλει τα εμπορεύματα για εξέταση να γράψει μια αντίστοιχη απόδειξη.
Η αξίωση είναι μια ευκαιρία να λυθεί ένα πρόβλημα χωρίς να το προσφύγετε στο δικαστήριο. Μια τέτοια προκαταρκτική θεραπεία μπορεί να είναι με αποτελεσματικό τρόποεπίλυση διαφορών. Για παράδειγμα, ένας καταναλωτής με έναν επιχειρηματία. Το κύριο πράγμα είναι να φτιάξετε επιθυμητό έγγραφοσύμφωνα με τους κανόνες.
Ένα παράπονο είναι συνήθως το δεύτερο βήμα στην προσπάθεια επίλυσης ενός προβλήματος. Προηγούνται διαπραγματεύσεις: τηλεφωνικές ή προσωπικές. Και αν αυτές οι διαπραγματεύσεις δεν οδηγήσουν σε επιτυχία, τότε η μία πλευρά προχωρά σε γραπτή αναμέτρηση. Και δικαίως γιατί γραπτό έγγραφοθα γίνει, αν χρειαστεί, αποδεικτικό στοιχείο στο δικαστήριο και έτσι θα έχει νομική ισχύ.
Τι είναι η γραπτή αξίωση και πώς μοιάζει;
Δείγμα αξίωσης μπροστά στα μάτια σας. Μπορείτε επίσης να το κατεβάσετε παρακάτω ως συμπληρωματικό αρχείο.
Στην ουσία πρόκειται για μια επιστολή προς τον επικεφαλής της εταιρείας ή του επιχειρηματία, στην οποία αναφέρετε προβλήματα με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Και ταυτόχρονα, αυτό είναι μια απαίτηση για τη διόρθωση των ελλείψεων, εκτός αν φυσικά ο επιχειρηματίας θέλει να το φέρει στο σημείο που εσείς αποφασίσετε.
Νομικό αποτέλεσμα της αξίωσης
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο νόμος απαιτεί να ασκηθεί προδικαστική αξίωση κατά του δεύτερου μέρους βάσει της σύμβασης (εταιρείας ή μεμονωμένου επιχειρηματία) σε περίπτωση τυχόν προβλημάτων. Τις περισσότερες φορές, τέτοιες δηλώσεις προέρχονται από καταναλωτές που θεωρούν τον εαυτό τους δίκιο. Ο καταναλωτής έχει αρκετά μεγάλα δικαιώματα βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας, μιλούν γι' αυτό. Μπορεί να απαιτήσει αποζημίωση και να επιστρέψει τα αγαθά ή να τα αντικαταστήσει και να καταγγείλει πλήρως τη σύμβαση με την εταιρεία. Αλλά για αυτό πρέπει με κάποιο τρόπο να δηλώσει τα δικαιώματά του γραπτώς, να συντάξει μια επίσημη δήλωση.
Πώς να υποβάλετε αξίωση;
Η σύνταξη αξίωσης δεν περιορίζεται στη συμπλήρωση της φόρμας, πρέπει να υποβληθεί σωστά. Πρέπει να υπάρχουν δύο αντίγραφα, το ένα παρουσιάζεται στο γραφείο, στην υποδοχή, το δεύτερο παραμένει στα χέρια του αιτούντος. Στο τελευταίο, τοποθετείται ένα σήμα παραλαβής και ένας εισερχόμενος αριθμός, έτσι ώστε να είναι πιο βολικό να παρακολουθείτε την κίνηση και την εξέταση του εγγράφου. Ένα παράδειγμα αξίωσης αναφέρεται στη φόρμα, την οποία μπορείτε να κατεβάσετε παρακάτω.
Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση.
Απαίτηση
Πως να γράψεις επιστολές διεκδίκησης. Κανόνες παιχνιδιού και κοινά λάθη.
Αξίωση (επιστολή αξίωσης) - γραπτή απαίτηση προς ένα μέρος που παραβιάζει το νόμο, παραβιάζοντας τα δικαιώματα ενός νομικού ή άτομο(της ομάδας), επιλύουν οικειοθελώς ζητήματα για την εξάλειψή τους. Κατά κανόνα, περιέχει αιτιολογημένες διατριβές που ενημερώνουν επίσημα
Ταυτόχρονα, σε ορισμένες σελίδες του ιστότοπου υπάρχουν παραδείγματα αξιώσεων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως δείγματα (1-2).
ΑΠΟ ΕΠΙΣΤΟΛΗ
«Καλημέρα, τολμώ να σας ζητήσω να με βοηθήσετε, αν είναι δυνατόν, να συντάξω σωστά μια επιστολή διεκδίκησης, γιατί οι προσπάθειές μου δεν φέρνουν αποτέλεσμα
και το διαμέρισμα είναι ακόμα κρύο. Ο Δεκέμβριος είναι προ των πυλών. Δυστυχώς, δεν έχω χρήματα για να επικοινωνήσω με δικηγόρους».
Δείγμα επιστολής καταγγελίας. Πώς να το γράψετε και τι είδη υπάρχουν
Οποιεσδήποτε νομικές διαφορές, διαφωνίες μπορούν να επιλυθούν όχι μόνο στο δικαστήριο. Μπορείτε εύκολα να μεταφέρετε τη δυσαρέσκειά σας με τη βοήθεια μιας επιστολής αξίωσης.
Ας πούμε αμέσως ότι μια επιστολή αξίωσης είναι μια γραπτή έκκληση ενός ατόμου στον αντισυμβαλλόμενό του. Μια τέτοια επιστολή περιέχει απαιτήσεις για την εξάλειψη τυχόν παραβιάσεων. Με μια τέτοια έφεση ενημερώνετε ότι εάν δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις, τότε θα προσφύγετε στο δικαστήριο.
Σχεδόν όλοι ΣΥΜΒΑΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣπεριέχουν μια προϋπόθεση ότι πριν προσφύγετε στο δικαστήριο, είναι απαραίτητο να στείλετε μια επιστολή αξίωσης. Ακόμα κι αν δεν υπάρχει τέτοιος όρος, θα ήταν πολύ λογικό να γράψετε αρχικά μια επιστολή και να επιλύσετε τη σύγκρουση ειρηνικά. Συμφωνώ, η δοκιμή θα πάρει πολύ χρόνο και πόρους.
Τι πρέπει να περιλαμβάνεται σε μια επιστολή αξίωσης;
Ένα τέτοιο αίτημα πρέπει πάντα να περιέχει τα ακόλουθα:
Αξίζει να σημειωθεί ότι ένα δείγμα επιστολής αξίωσης μπορεί να γραφτεί στο χέρι, αλλά μπορείτε και να το εκτυπώσετε. Σε αυτή την περίπτωση, δεν υπάρχουν αυστηροί κανόνες. Ωστόσο, μια τέτοια έκκληση πρέπει να γράφεται με επίσημο ύφος. Πολύ σημαντικό: αποφύγετε τις διφορούμενες στροφές και οποιαδήποτε ορολογία.
Τύποι και χαρακτηριστικά μιας επιστολής αξίωσης
επιστολή αποπληρωμής του χρέους
Σε ένα τέτοιο αίτημα, είναι απαραίτητο να αναφέρεται το ακριβές ποσό των χρημάτων που οφείλονται. Επιπλέον, πρέπει να γράψετε την ημερομηνία αποπληρωμής της οφειλής και όλα τα προβλεπόμενα πρόστιμα και ποινές σε περίπτωση μη εξόφλησης της οφειλής. Σημειώστε ότι ακόμη και αν η συμφωνία δεν προέβλεπε τόκους, ο δανειολήπτης μπορεί να απαιτήσει την καταβολή τέλους για τη χρήση των χρημάτων του. Αυτό αναφέρεται στο άρθρο 395 ΑΚ.
Για να καταλάβει ο αντισυμβαλλόμενος ποιο ποσό αφορά και σε τι αποτελείται, πρέπει να κάνετε λεπτομερή υπολογισμό του ποσού. Ολόκληρος ο υπολογισμός μπορεί να συμπεριληφθεί στην επιστολή αξίωσης.
Επιστολή σε πελάτη ή προμηθευτή
Στην περίπτωση αυτή, είναι απαραίτητο να αναφερθεί ποια συγκεκριμένη ρήτρα της σύμβασης παραβιάστηκε. Συχνά, η ημερομηνία εκπλήρωσης των υποχρεώσεων βάσει του γενικού σχεδίου παραβιάζεται. Αυτό μπορεί να είναι η παράδοση αντικειμένων στο πλαίσιο σύμβασης κατασκευής ή καθυστέρηση πληρωμής.
Για να υποστηρίξετε τις αξιώσεις σας με κάτι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα άρθρα του Αστικού Κώδικα, τα οποία διορθώνουν επίσημα αυτές τις σχέσεις. Για παράδειγμα, εάν η συνολική ποιότητα της εργασίας που εκτελέστηκε αποδείχθηκε χαμηλή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το άρθρο 723 του Αστικού Κώδικα.
Ισχυρισμός ποιότητας προϊόντος
Ίσως αυτός είναι ο πιο δημοφιλής τύπος επιστολής αξίωσης. Ένα προϊόν κακής ποιότητας είναι αυτό που δεν εκπληρώνει πλήρως τις τυπικές του λειτουργίες. Επομένως, σε ένα δείγμα επιστολής αξίωσης, πρέπει να προσδιορίσετε ακριβώς τι είδους ελάττωμα έχει το προϊόν.
Σύμφωνα με τη νομοθεσία της χώρας, μια τέτοια αξίωση μπορεί να υποβληθεί μόνο κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης ή για δύο χρόνια από την ημερομηνία αγοράς.
Απαίτηση κατά τραπεζικού ιδρύματος ή ασφαλιστικής εταιρείας
Ας πούμε αμέσως ότι οι συμφωνίες προσχώρησης είναι συμβάσεις δανείου ή ασφαλιστικές συμφωνίες. Με απλά λόγια, ο πελάτης δεν μπορεί να συμφωνήσει σε κανένα στοιχείο από τη σύμβαση με την τράπεζα ή την ασφαλιστική εταιρεία. Υπάρχουν δύο επιλογές εδώ: Ή συμφωνείτε ή όχι. Αλλά μετά την υπογραφή της σύμβασης, η παράνομη ρήτρα μπορεί να διορθωθεί ή να ακυρωθεί εντελώς.
Άρα, στην επιστολή αξίωσης θα πρέπει να υπάρχει αμφισβητούμενη προϋπόθεση. Πρέπει να ανατρέξετε στον κανόνα του νόμου, ο οποίος έρχεται σε αντίθεση αυτή η συνθήκη. Εάν η επιστολή απαίτησης δεν λειτούργησε, η τράπεζα μπορεί να απειληθεί όχι μόνο από το δικαστήριο, αλλά και από την Κεντρική Τράπεζα.
Απαιτήσεις κατά μεταφορικών εταιρειών
Από την πλευρά οποιασδήποτε μεταφορικής εταιρείας, είναι πιθανές οι ακόλουθες παραβάσεις:
Άμεσα όλη η ευθύνη θα εξαρτηθεί άμεσα από τον τύπο μεταφοράς. Για παράδειγμα, εάν το φορτίο παραδόθηκε σιδηροδρομικώς, τότε η ποινή για καθυστέρηση θα είναι περίπου εννέα τοις εκατό για κάθε ημέρα καθυστέρησης. Για το λόγο αυτό, σε αυτή την περίπτωση είναι απαραίτητο να αναφερθούμε όχι στον Αστικό Κώδικα, αλλά στην ίδια τη σύμβαση.
Επιστολή αξίωσης (λήψη δείγματος επιστολής αξίωσης)
Πιθανώς, πολλοί αναγνώστες θα συμφωνήσουν ότι στη ζωή μας υπάρχουν αρκετοί λόγοι για να κάνουμε ισχυρισμούς, αλλά όχι όλοι σύγχρονοι Ρώσοιέχετε μια ιδέα για το πώς να το κάνετε σωστά.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο θα πρέπει να μελετήσετε προσεκτικά τον αλγόριθμο για τη σύνταξη μιας επιστολής αξίωσης, η οποία θα σας επιτρέψει να λάβετε την πληρέστερη αποζημίωση για ζημιά ή κάθε είδους βλάβη.
Και έτσι, η έννοια της επιστολής αξίωσης πρέπει να γίνει κατανοητή επίσημο έγγραφο, που συντάχθηκε με τη μορφή επιστολής, η οποία ουσιαστικά απευθύνεται στον ένοχο στο συμβάν, καθώς και σε περίπτωση μη εκπλήρωσης των υποχρεώσεών του βάσει της προηγουμένως συναφθείσας συμφωνίας, καθώς και μετά την καταστολή πολλών προσπαθειών να αλλάξει μονομερώς τους όρους της συμφωνίας που έχει επιτευχθεί προηγουμένως.
Μπορεί να υπάρχουν αρκετοί λόγοι για να γίνει ένας τέτοιος ισχυρισμός, αλλά η δυνατότητα χρήσης του και οι όροι για τέτοιους χειρισμούς πρέπει να συμφωνηθούν εκ των προτέρων, δηλαδή ακόμη και στο στάδιο της υπογραφής συμφωνίας συνεργασίας.
Στην πράξη, η διαδικασία υποβολής αξιώσεων αντικατοπτρίζεται συνήθως με τη μορφή περιγραφής των αξιώσεων και των λόγων χρήσης τους. Για παράδειγμα, στα συμβόλαια, μια ξεχωριστή στήλη καθορίζει τους όρους υποβολής αξιώσεων, τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των μερών σε σχέση με την εμφάνιση αυτού του είδους δυσαρέσκειας κατά τη συνεργασία και, φυσικά, τις επιλογές για την επίλυση τέτοιων διαφορών.
Συχνά, όλες αυτές οι παράμετροι τοποθετούνται σε μια ειδική ενότητα, η οποία συνήθως ονομάζεται "Απαιτήσεις (αξιώσεις)", και εδώ πρέπει να περιέχονται και οι λόγοι για την υποβολή καταγγελίας, οι οποίοι μπορούν να είναι πράξεις εξέτασης, έγγραφα αποδοχής ή μεταφορά αγαθών, πρωτόκολλο τεχνικών δοκιμών προϊόντων ή εξοπλισμού ή λεγόμενες εμπορικές πράξεις.
Λόγοι καταγγελιών
Οι πιο σημαντικοί λόγοι για την υποβολή αξιώσεων στο δεύτερο μέρος που συμμετέχει σε προηγουμένως υπογεγραμμένη σύμβαση συνεργασίας και συντάσσει τις λεγόμενες καταγγελίες θεωρούνται επί του παρόντος πέντε σοβαροί λόγοι.
Για παράδειγμα, ένα κριτήριο ποιότητας για ένα προϊόν που δεν πληροί τις παραμέτρους που αντικατοπτρίζονται στη σύμβαση και σε άλλα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του καταναλωτή, μπορεί να εκφράσει τη δυσαρέσκειά του ακόμη και αν η ποικιλία δεν παρέχεται πλήρως, κάτι που επίσης συζητήθηκε εκ των προτέρων.
Αίσθημα δυσαρέσκειας μπορεί να προκαλέσει και η ποσότητα των παρεχόμενων αγαθών, εάν διαφέρει πολύ από τα δεδομένα που καταγράφηκαν στο στάδιο των διαπραγματεύσεων και της κατάρτισης σύμβασης συνεργασίας.
Σοβαρός λόγος για τη σύνταξη αίτησης απαίτησης θεωρείται και η παραβίαση του χρόνου παράδοσης, αφού στις συνθήκες έντονου ανταγωνισμού που παρατηρείται σήμερα στην εγχώρια αγορά μεταξύ αντιπροσώπων διαφορετικές περιοχέςεπιχείρηση, κάθε δευτερόλεπτο μετράει και η παραμικρή καθυστέρηση μπορεί να οδηγήσει σε χιλιάδες οικονομικές απώλειες.
Εάν η συσκευασία των εμπορευμάτων ή η επισήμανσή τους δεν ανταποκρίνονται σε όσα αναγράφονται στα έγγραφα και η αναλφάβητη ερμηνεία τους έχει οδηγήσει σε φθορά στην κατηγορία του προϊόντος και αδυναμία περαιτέρω πώλησής του, τότε ο αποδέκτης της υπηρεσίας μπορεί επίσης να προσκομίσει αξιώσεις στον ανάδοχο και να απαιτήσουν αποζημίωση για τη ζημία που προκλήθηκε.
Σημαντική είναι επίσης η παραβίαση της προθεσμίας πληρωμής, καθώς και άλλων ειδών συναλλαγών που σχετίζονται με αμοιβαίους διακανονισμούς, καθώς οποιαδήποτε απόκλιση από τις προηγούμενες προγραμματισμένες δραστηριότητες προς αυτή την κατεύθυνση μπορεί να προκαλέσει μια σειρά σοβαρών ταλαιπωριών στο δεύτερο μέρος που συμμετέχει στην εκτέλεση ορισμένη σύμβαση.
Εάν υπάρχουν ή υπάρχουν άλλα είδη προϋποθέσεων και κριτηρίων συνεργασίας που ορίζονται στη σύμβαση, είναι επίσης δυνατή η σύνταξη επιστολής αξίωσης, καθώς αυτή η χειραγώγηση δεν απαγορεύεται από την ισχύουσα νομοθεσία και οι συμμετέχοντες Σάαμι στο η συνεργασία προέβλεψε αυτή τη δυνατότητα εκ των προτέρων.
Πώς να κερδίσετε χρήματα στο Forex χωρίς εμπειρία;
ΑΠΑΙΤΗΣΗ
Η αξίωση είναι μια έκφραση απαιτήσεων για την αποκατάσταση των δικαιωμάτων κάποιου σε κάτι που αποστέλλεται στον αντισυμβαλλόμενο εγγράφως. Είναι σωστό να ξεκινήσετε οποιαδήποτε διευθέτηση υφιστάμενων διαφωνιών στέλνοντας αξιώσεις στον παραβάτη των δικαιωμάτων σας.
Πώς να γράψετε μια σωστή αξίωση / παράπονο;
Είναι γραμμένο με τέτοιο τρόπο ώστε ο αντισυμβαλλόμενος να κινηθεί για να εκπληρώσει τις απαιτήσεις σας το συντομότερο δυνατό. Για να το κάνετε αυτό, χρησιμοποιήστε συνδέσμους προς νόμους, κανονισμούς, παραδείγματα από δικαστική πρακτικήκαι επιχειρηματικές πρακτικές. Και φυσικά αποσπάσματα της σύμβασης, βάσει των οποίων προέκυψαν μεταξύ σας αστικές έννομες σχέσεις και αντίθετα με τους όρους των οποίων παραβιάστηκαν τα δικαιώματά σας και δεν τηρήθηκαν υποχρεώσεις.
Μια επιστολή αξίωσης δεν πρέπει να έχει συναισθηματική χροιά, επειδή η αυτοσυγκράτηση υποδηλώνει πάντα μια νηφάλια αντίληψη της κατάστασης και μια ισορροπημένη αξιολόγηση των νομικών δυνατοτήτων κάποιου σε αυτόν τον ισχυρισμό. Επιπλέον, η προκαταρκτική απαίτηση θα πρέπει να είναι σαφής, συνοπτική, να αντικατοπτρίζει μόνο τα κύρια και βασικά σημείατην υπάρχουσα σύγκρουση. Το υπερβολικό περιεχόμενο θα υποδηλώνει τη διασπορά και την αβεβαιότητα στις απαιτήσεις. Συμπερασματικά, αναφέρετε την πρόθεση να επιδιώξετε την αποκατάσταση της δικαιοσύνης στο δικαστήριο εάν δεν εξαλειφθεί η παραβίαση των δικαιωμάτων σας.
Η απάντηση στον ισχυρισμό είναι γραμμένη σύμφωνα με την ίδια αρχή, αλλά οι λόγοι για τη διαφωνία σας έχουν ήδη αναφερθεί.
Είναι καλύτερα να υποβάλετε επιστολές αξίωσης με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής και βεβαιωθείτε ότι ζητάτε από τον ταχυδρομικό υπάλληλο να σας δώσει έναν κατάλογο των εγγράφων που εσωκλείονται στο φάκελο.
Πρότυπο αξίωσης σύμβασης:
Από ποιόν________________
Σε ποιον_________________ _
20__ μεταξύ της LLC _____ (αναφέρετε το πλήρες όνομα), ως προγραμματιστή, και της LLC _____, ως γενικού εργολάβου, η σύμβαση αριθ. _ συνήφθη για την εκτέλεση εργασιών κατασκευής και εγκατάστασης (εφεξής η σύμβαση).
Αντικείμενο της συναφθείσας σύμβασης ήταν η υλοποίηση από τον κύριο του έργου των εργασιών κατασκευής και εγκατάστασης και η θέση σε λειτουργία της εγκατάστασης που βρίσκεται στη διεύθυνση: ________ (εφεξής η εγκατάσταση).
Σύμφωνα με τις ρήτρες ____ της σύμβασης, ο γενικός ανάδοχος ανέλαβε, σύμφωνα με τεκμηρίωση του έργουνα εκτελέσει την κατασκευή της Εγκατάστασης με ποιοτικό τρόπο και να λάβει άδειες για τη θέση σε λειτουργία της. Επίσης, ο γενικός ανάδοχος αναλαμβάνει να μεριμνά για την έγκαιρη εξάλειψη των ελλείψεων και των ελαττωμάτων που εντοπίστηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης της λειτουργίας της εγκατάστασης.
Το αντικείμενο τέθηκε σε λειτουργία σύμφωνα με την άδεια θέσης σε λειτουργία του αντικειμένου με ημερομηνία _______20_g.
Σύμφωνα με την ρήτρα __ της σύμβασης, εάν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης για την ποιότητα της εργασίας που εκτελέστηκε (__ έτη από την ημερομηνία λήψης άδειας για τη θέση σε λειτουργία της εγκατάστασης) αποδειχθεί ότι η εργασία εκτελέστηκε με ελαττώματα, Ο πελάτης, μαζί με τον γενικό ανάδοχο, συντάσσει κατάλληλη πράξη που αντικατοπτρίζει τις διαπιστωθείσες ελλείψεις.
20_γρ. (κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης) πραγματοποιήθηκε έλεγχος του αντικειμένου για να διαπιστωθούν τα ελαττώματα και οι ελλείψεις των εργασιών που εκτελούνται από τον γενικό εργολάβο. Ως αποτέλεσμα της επιθεώρησης, η επιτροπή εργασίας, αποτελούμενη από υπαλλήλους του προγραμματιστή ____ (αναφέρετε το πλήρες όνομα και θέση) και έναν εκπρόσωπο του γενικού εργολάβου, που εκπροσωπείται από τον ____ (αναφέρετε το πλήρες όνομα, τη θέση των εργαζομένων), εντόπισε ελαττώματα και ελλείψεις στις εργασίες που πραγματοποιήθηκαν, περίπου από ό,τι συντάχθηκε η Πράξη της επιτροπής εργασίας (Παράρτημα αρ. 1 του παρόντος ισχυρισμού).
Με βάση τα προαναφερθέντα, σας ζητώ να εξαλείψετε εκείνα που αναφέρονται στην Πράξη της επιτροπής εργασίας με ημερομηνία _______20_ζ. ελαττώματα και ελλείψεις των εργασιών που εκτελέστηκαν πριν από __ _____20_.
Σε περίπτωση αδυναμίας εκπλήρωσης των υποχρεώσεων εγγύησης βάσει της σύμβασης, η εταιρεία μας (αναφέρετε το πλήρες όνομα) σκοπεύει να απαιτήσει την αποκατάσταση των παραβιασθέντων δικαιωμάτων στο δικαστήριο, καθώς και την καταβολή προστίμου για την καθυστέρηση στην εξάλειψη ελαττωμάτων ύψους __% το κόστος των εργασιών για την εξάλειψη των εντοπισμένων ελαττωμάτων για κάθε ημέρα καθυστέρησης έναντι των καθορισμένων προθεσμιών σε αυτήν την απαίτηση (ρήτρα __ της σύμβασης).
Ημερομηνία, πλήρες όνομα και την υπογραφή του διευθυντή.
Πώς να γράψετε ένα δείγμα επιστολής καταγγελίας; Τι είναι η προδικαστική επίλυση διαφορών;
Πώς να γράψετε μια αξίωση; Τι είναι η προδικαστική επίλυση διαφορών;
Η νομοθεσία της χώρας μας προβλέπει την εξωδικαστική επίλυση των αναδυόμενων διαφορών.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ορίζεται ρητά στο νομοθετικές πράξεις, προδικαστική επίλυση διαφοράς είναι προαπαιτούμενοαποδοχή, στη συνέχεια, της δήλωσης αγωγής από το δικαστήριο.
Κατά κανόνα, ο διακανονισμός ξεκινά με το γεγονός ότι αποστέλλεται μια αιτιολογημένη επιστολή αξίωσης στον αντισυμβαλλόμενο, δείγμα της οποίας μπορείτε να βρείτε στην ενότητα Δείγματα Εγγράφων του ιστότοπού μας.
Λοιπόν, πώς να γράψετε μια επιστολή καταγγελίας
Η αξίωση για την ποιότητα των εμπορευμάτων γίνεται εγγράφως, η υπογεγραμμένη έκδοση της οποίας αποστέλλεται στον αντίδικο. Η ειδοποίηση πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:
1. Όνομα και διεύθυνση του εναγομένου (νομική και πραγματική).
2. Η ουσία των απαιτήσεων. Εδώ είναι απαραίτητο να περιγραφεί λεπτομερώς η τρέχουσα κατάσταση, οι αξιώσεις κατά του αντισυμβαλλομένου και οι επιλογές για την επίλυση προβλημάτων, καθώς και ο χρόνος τους.
3. Η αξίωση για την ποιότητα των αγαθών υπογράφεται από εξουσιοδοτημένο πρόσωπο (με τέτοιο δικαίωμα) και, εάν ο εμπνευστής της επιστολής είναι οντότητα, η σφραγίδα είναι αποτυπωμένη. Τα έγγραφα μπορούν να επισυναφθούν στο έγγραφο που επιβεβαιώνει την πραγματική εξουσία του ατόμου που το υπογράφει, αυτό μπορεί να είναι αντίγραφο πληρεξουσίου ή απόσπασμα από το Ενιαίο Κρατικό Μητρώο Νομικών Προσώπων. Είναι απαραίτητο να παρακολουθείται το γεγονός ότι υπάρχει η κατάλληλη εξουσία για την υπογραφή της επιστολής, διότι εάν αργότερα αποδειχθεί ότι μια τέτοια επίσημη επιστολή υπογράφηκε από μη εξουσιοδοτημένο άτομο, τότε η αξίωση, προδικαστική επίλυση της διαφοράς μπορεί να ακυρωθεί , το οποίο με τη σειρά του μπορεί να οδηγήσει σε άρνηση αξίωσης απαιτήσεων.
Κανόνες για την αποστολή επιστολής
Η επιστολή αξίωσης αποστέλλεται στη διεύθυνση του εναγομένου με πολύτιμη επιστολή με ειδοποίηση παραλαβής και περιγραφή του συνημμένου. Αυτό γίνεται για να μην μπορεί ο αντίδικος να αμφισβητήσει το γεγονός ότι ο ενάγων διενήργησε την προδικαστική διαδικασία για την επίλυση της διαφοράς. Αποστολή τέτοιων εγγράφων με άλλους τρόπους: Διαδίκτυο, φαξ, οργανισμοί ταχυμεταφορών κ.λπ. κατά κανόνα το δικαστήριο δεν το αναγνωρίζει ως κανονική ειδοποίηση, η οποία συνεπάγεται τις αντίστοιχες έννομες συνέπειες.
Εάν ο κατηγορούμενος δεν πειράζει, τότε ένα αντίγραφο της επιστολής μπορεί να παραδοθεί στον εκπρόσωπό του. Στην περίπτωση αυτή, το δεύτερο αντίγραφο πρέπει να περιέχει επιγραφή ότι η αξίωση έχει παραληφθεί, επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο, θέση του προσώπου που αποδέχθηκε το έγγραφο, ημερομηνία αποδοχής, καθώς και αποτύπωμα της σφραγίδας του αντισυμβαλλομένου.
Πραγματική ταχυδρομική διεύθυνση (πραγματική τοποθεσία του αντισυμβαλλομένου).
Εάν ο οργανισμός έχει πολλές διευθύνσεις, συνιστάται να στείλετε μια επιστολή σε όλες τις γνωστές διευθύνσεις. Δεν αποκλείεται η χρήση εναλλακτικών μέσων επικοινωνίας, μπορούν να χρησιμεύσουν μόνο ως προσθήκη στην κύρια μέθοδο επικοινωνίας.
Διενέργεια εξέτασης των εργασιών που εκτελέστηκαν
Εάν τα μέρη έχουν διαφωνίες σχετικά με την εκτελεσθείσα εργασία (υπηρεσίες που παρασχέθηκαν), τότε στο πλαίσιο της διαδικασίας διεκδίκησης μπορούν να διεξαχθούν έρευνες και εξετάσεις, στις οποίες μπορούν να εμπλακούν τυχόν τρίτοι.
Μια αξίωση για την ποιότητα των αγαθών μπορεί να επικυρωθεί από συμβολαιογράφο, αλλά αυτό δεν είναι απαραίτητο και θα οδηγήσει σε αύξηση του οικονομικού κόστους.
Η εξωδικαστική επίλυση μιας διαφοράς μπορεί να οδηγήσει στην υπογραφή ενός εγγράφου που επιλύει πλήρως την ουσία της διαφοράς, για παράδειγμα, μια πράξη συμψηφισμού, δείγμα της οποίας μπορείτε να βρείτε στον ιστότοπό μας. Διαφορετικά, αφού η αξίωση δεν έχει αποσταλεί επιτυχώς, τα σχετικά έγγραφα προετοιμάζονται για υποβολή στο εξουσιοδοτημένο δικαστήριο, το δικαστικό σύστημα της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
Γιατί είναι απαραίτητες οι προδικαστικές διαδικασίες επίλυσης διαφορών
Η παρουσία διαδικασίας αξίωσης επηρεάζει σημαντικά το μέγεθος και τη διαδικασία υπολογισμού των κυρώσεων, των κυρώσεων και των προστίμων για μη συμμόρφωση με τους όρους της σύμβασης. Η παράδοση μιας αξίωσης καθορίζει τις διαδικαστικές προθεσμίες για την υλοποίηση ορισμένων ενεργειών (υποβολή δήλωσης αξίωσης, το ύψος της ποινής, αποδοχή των αποτελεσμάτων των εργασιών που εκτελέστηκαν κ.λπ.).
Παρά τα αποτελέσματα των προδικαστικών διαπραγματεύσεων, το ίδιο το γεγονός θα έχει θετική επίδραση στη φήμη του ενάγοντα, ο οποίος ανέλαβε τα πάντα πιθανές επιλογέςγια αποφυγή διαφορών.
Ο ιστότοπός μας περιέχει διάφορες επιλογές για τα νομικά έγγραφα που χρειάζεστε, μπορείτε να εξοικειωθείτε με αυτά στην ενότητα Δείγματα εγγράφων ή να επικοινωνήσετε μαζί μας για βοήθεια.
Σε αυτό το άρθρο, θα σας δείξουμε πώς να υποβάλετε σωστά μια αξίωση προστασίας καταναλωτή και πώς να την εξυπηρετήσετε σωστά.
Πώς να συντάξετε μια καταγγελία για την προστασία του καταναλωτή;
Δεν υπάρχει ενιαία καθολικά δεσμευτική μορφή αξίωσης. Αυτό που αποκαλείτε την αξίωσή σας - δήλωση, απαίτηση, καταγγελία, αξίωση - δεν είναι επίσης σημαντικό. Πολύ πιο σημαντικό είναι αυτό που γράφετε σε αυτόν τον ισχυρισμό. Γενικοί κανόνεςείναι:
Γενικές, ασαφείς διατυπώσεις πρέπει να αποφεύγονται στους ισχυρισμούς.
Δεν έχει νόημα να γράφεις ότι ζητάς «να καταλάβεις την κατάσταση», να «τιμωρήσεις τους ένοχους». Επίσης, δεν πρέπει να ρίχνετε τα δικά σας συναισθήματα και την υποκειμενική δυσαρέσκεια: εάν δεν είστε ικανοποιημένοι, για παράδειγμα, με την υπηρεσία στο κατάστημα, οι πωλητές είναι αγενείς, γράψτε μια κριτική στο βιβλίο παραπόνων και προτάσεων, μέσω της φόρμας στο ιστοσελίδα του καταστήματος, σε εξειδικευμένη ιστοσελίδα με κριτικές.
Η αξίωσή σας πρέπει πάντα να αναφέρει ξεκάθαρα την απαίτησή σας:
επιστροφή χρημάτων, ανταλλαγή αγαθών με παρόμοιο, εξάλειψη ελαττωμάτων κ.λπ. Σύμφωνα με τη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών, το δικαίωμα επιλογής συγκεκριμένης απαίτησης ανήκει στον αγοραστή. Δηλαδή, εάν δεν προσδιορίσετε την απαίτησή σας, το κατάστημα θα κάνει μια επιλογή για εσάς και θα επιλέξει την πιο κερδοφόρα επιλογή για τον εαυτό του, για παράδειγμα, επισκευή αντί για επιστροφή χρημάτων.
Συνιστάται να γράψετε μόνο μία απαίτηση στην αξίωση.
Με ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΙ ΤΥΠΟΙαπαιτήσεις, ο νόμος ορίζει διαφορετικές προθεσμίες για εξέταση. Για παράδειγμα, ζητάτε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή αγαθών με νέο. Για την επίλυση μιας αξίωσης για επιστροφή χρημάτων, το κατάστημα έχει 10 ημέρες, για ανταλλαγή - από 7 έως 20 ημέρες. Σε μια τέτοια περίπτωση, το κατάστημα θα μπει στον πειρασμό να εξετάσει την αξίωσή σας για όσο το δυνατόν μεγαλύτερο χρονικό διάστημα - 20 ημέρες αντί για 10.
Η αξίωση πρέπει να είναι όσο το δυνατόν συντομότερη.
Ας σας πούμε ένα μυστικό: σε κανέναν δεν αρέσουν οι μακροχρόνιες αξιώσεις και τα παράπονα. Προσπαθήστε να αναφέρετε στην αξίωσή σας μόνο τα πιο απαραίτητα στοιχεία, μην γεμίζετε το κείμενο με τις λεπτομέρειες των καβγάδων σας με τους υπαλλήλους του καταστήματος, γράψτε επί της ουσίας, σεβαστείτε τον χρόνο σας και των άλλων. Το βέλτιστο ποσό της αξίωσης δεν είναι περισσότερο από μία εκτυπωμένη σελίδα Α4.Αφήστε το κατάστημα να διαβάσει γρήγορα την αξίωσή σας και να καταλάβει αμέσως τι θέλετε.
Βασικές πληροφορίες που πρέπει να περιλαμβάνονται σε μια αξίωση
| Προορισμός | Το πρόσωπο στο οποίο γράφετε αξίωση, το πλήρες όνομα του καταστήματος, της αντιπροσωπείας αυτοκινήτων, της ασφαλιστικής εταιρείας, της τράπεζας κ.λπ. (ιδιώτης επιχειρηματίας ή νομικό πρόσωπο). Τα δεδομένα μπορούν να ληφθούν από τη σύμβαση, τις πωλήσεις ή την απόδειξη μετρητών. |
| Διεύθυνση | Η πραγματική διεύθυνση του καταστήματος ή η νόμιμη διεύθυνση. Η νόμιμη διεύθυνση μπορεί να βρεθεί από τον αριθμό TIN σε αυτόν τον ιστότοπο φορολογική υπηρεσία http://egrul.nalog.ru/ |
| Από ποιόν | Το πλήρες όνομά σας, η ταχυδρομική διεύθυνση για την αποστολή απάντησης, ο αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας, μπορείτε επίσης να καθορίσετε ένα e-mail |
| Τίτλος της επιστολής σας | Αξίωση, δήλωση, καταγγελία, απαίτηση κ.λπ. |
| Στοιχεία σύμβασης | Ημερομηνία αγοράς με επιταγή ή σύναψη της σύμβασης, αριθμός σύμβασης |
| Δεδομένα προϊόντος (υπηρεσίας). | Όνομα προϊόντος, ποσότητα, μοντέλο, χρώμα, VIN κ.λπ. |
| Τιμή | Προσδιορίστε την πλήρη τιμή των αγαθών ή των υπηρεσιών βάσει της σύμβασης, το ποσό της προπληρωμής. |
| Περίοδος εγγύησης | Εάν το προϊόν έχει περίοδο εγγύησης, γράψτε τη διάρκειά του. |
| Η ουσία του ισχυρισμού | Περιγράψτε τα ελαττώματα που εντοπίστηκαν, αναφερθείτε στην παραβίαση των όρων παράδοσης αγαθών, εκτέλεση εργασιών βάσει της σύμβασης κ.λπ. |
| Λόγοι υποβολής αξίωσης | Σύνδεσμος με άρθρο του νόμου ή/και ρήτρα της σύμβασης |
| "Σε ικετεύω" | Αναφέρετε τη συγκεκριμένη απαίτησή σας (καταγγελία της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων, ανταλλαγή με προϊόν παρόμοιας ποιότητας κ.λπ.). Εδώ μπορείτε επίσης να υποδείξετε την απαίτηση καταβολής ποινής, αποζημίωση για ηθική βλάβη, αποζημίωση. Εάν ζητάτε επιστροφή χρημάτων, δώστε τα σωστά τραπεζικά στοιχεία. |
| Εφαρμογή | Λίστα επισυναπτόμενων εγγράφων (αντίγραφο επιταγής, στοιχεία του λογαριασμού σας για μεταφορά χρημάτων, επιβεβαίωση ζημιών κ.λπ.). |
| Ημερομηνία αξίωσης | Η ημερομηνία που θα μεταφέρετε την αξίωση στο κατάστημα ή θα την ταχυδρομήσετε |
| Υπογραφή | Βάλτε τη δική σας χειρόγραφη υπογραφή, υποδείξτε τη μεταγραφή (Επώνυμο Ι.Ο.) |
Πώς να υποβάλετε αξίωση;
Θυμηθείτε: οι αξιώσεις γίνονται πάντα γραπτώς. Στην πρακτική μας, τα καταστήματα ανταποκρίνονται πολύ καλύτερα γραπτές αξιώσειςπαρά προφορικές προσφυγές. Ο πωλητής μπορεί να σας αρνηθεί προφορικά, αλλά αν μια επίσημη αξίωση πέσει στο τραπέζι του διευθυντή του καταστήματος, θα δει την κατάσταση με εντελώς διαφορετικό τρόπο.
- Η αξίωση υποβάλλεται σε έντυπη μορφή. Εκτυπώστε την αξίωσή σας ή γράψτε την με το χέρι. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε μια έτοιμη φόρμα αξίωσης που διατίθεται στο κατάστημα για να υποβάλετε αξίωση. Για να επιταχύνετε την επίλυση του ζητήματός σας, μπορείτε να αντιγράψετε την αξίωση μέσω e-mail.
- Εάν υποβάλλετε αξίωση αυτοπροσώπως, πρέπει να έχετε 2 πανομοιότυπες περιπτώσεις αξίωσης. Το ένα θα το δώσετε στους υπαλλήλους του καταστήματος, στο δεύτερο θα πρέπει να σημειώσουν την απόδειξη παραλαβής της αξίωσης (ημερομηνία, υπογραφή, ονοματεπώνυμο, θέση, σφραγίδα, αριθμός εισερχόμενου). Πάρτε το επισημασμένο αντίγραφο και κρατήστε το.
- Εάν το κατάστημα αρνηθεί να αποδεχτεί την αξίωση ή δεν μπορείτε να λάβετε προσωπικά την αξίωση, μπορείτε στείλτε το ταχυδρομικώς. Πρέπει να στείλετε ένα υπογεγραμμένο αντίγραφο της αξίωσης με συνημμένα. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να έχετε ακόμα απόδειξη αποστολής, επομένως στείλτε είτε με συστημένη επιστολή με επιβεβαίωση παραλαβής είτε με ταχυδρομείο αξίας με περιγραφή του συνημμένου και ειδοποίηση. Κρατήστε την ταχυδρομική απόδειξη αποστολής, το απόθεμα με τη σφραγίδα του ταχυδρομείου και την ειδοποίηση (πότε θα σας επιστραφεί).
Σε μια σημείωση:
Η κατάσταση παράδοσης της επιστολής σας μπορεί να παρακολουθηθεί στον ιστότοπο Russian Post. Θα χρειαστεί να μπείτε ταυτότητα αλληλογραφίαςαπό την απόδειξη αποστολής (14 ψηφία). Στον πίνακα που εμφανίζεται, θα δείτε την ημερομηνία παράδοσης της επιστολής σας στον παραλήπτη.