Η έννοια της αποστολής του οργανισμού συνοπτικά. Αποστολή ή σκοπός του οργανισμού

Η αποστολή του οργανισμού είναι το πιο σημαντικό συστατικό του στρατηγικού σχεδίου ανάπτυξης κάθε εταιρείας. Η αποστολή είναι ο λόγος ύπαρξης της επιχείρησης. Η αποστολή καθορίζεται στη διαδικασία του στρατηγικού σχεδιασμού, είναι η κύρια στρατηγική της επιχείρησης, σύμφωνα με την οποία χτίζονται όλες οι άλλες δραστηριότητες. Η υιοθέτησή του καθιστά δυνατό τον σαφή καθορισμό του σκοπού της δραστηριότητας αυτής της επιχείρησης και δεν δίνει στους διευθυντές την ευκαιρία να επικεντρωθούν σε προσωπικά συμφέροντα.

Η αποστολή καθορίζει τον κύριο στόχο της εταιρείας. Η εταιρεία, κατά κανόνα, ξεκινά τη δραστηριότητά της με τον καθορισμό μιας ξεκάθαρης αποστολής, που καθορίζεται από την ανώτατη διοίκηση. Ωστόσο, με την πάροδο του χρόνου, η αποστολή σταδιακά αντικαθίσταται καθώς η εταιρεία αναπτύσσει νέα προϊόντα και κατακτά νέες αγορές. Για να επιλέξει μια αποστολή, μια επιχείρηση πρέπει να ορίσει με σαφήνεια ποιοι θα είναι οι πελάτες της και ποιες ανάγκες πελατών θα ικανοποιήσει. Με βάση την αποστολή καθορίζονται οι στόχοι της δραστηριότητας.

Ένα ιδιαίτερο χαρακτηριστικό της αποστολής είναι ότι πρέπει να ολοκληρωθεί μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα.

Η διάρκεια της αποστολής πρέπει να είναι προβλέψιμη και αρκετά σύντομη. Όπως δείχνει η πρακτική, πιο συχνά αυτή η περίοδος είναι πέντε χρόνια. Αυτό γίνεται για να μπορέσει η γενιά των εργαζομένων που είναι παρόντες στην έγκριση της δήλωσης αποστολής να δει τα αποτελέσματα της δουλειάς της.

Διακρίνετε μεταξύ ευρείας και στενής κατανόησης της αποστολής.

αποστολή σε γενικές γραμμέςθεωρείται ως δήλωση φιλοσοφίας και σκοπού, η έννοια της ύπαρξης της επιχείρησης. Η φιλοσοφία της επιχείρησης καθορίζει τις αξίες, τις πεποιθήσεις, τις αρχές σύμφωνα με τις οποίες η επιχείρηση σκοπεύει να ασκήσει τις δραστηριότητές της.

Είναι ο σκοπός που καθορίζει τις δραστηριότητες που σκοπεύει να πραγματοποιήσει η επιχείρηση και τι είδους επιχείρηση σκοπεύει να είναι. Η φιλοσοφία μιας επιχείρησης συνήθως σπάνια αλλάζει. Αν και μπορεί να αλλάξει, για παράδειγμα, με αλλαγή ιδιοκτησίας. Όσον αφορά το δεύτερο μέρος της αποστολής, μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το βάθος των αλλαγών που μπορεί να συμβούν στην επιχείρηση και στο περιβάλλον λειτουργίας της.

Με τη στενή έννοια της αποστολής- μια διατυπωμένη δήλωση σχετικά με το γιατί ή για ποιο λόγο υπάρχει η επιχείρηση, δηλαδή η αποστολή νοείται ως δήλωση που αποκαλύπτει την έννοια της ύπαρξης της επιχείρησης, στην οποία εκδηλώνεται η διαφορά μεταξύ αυτής της επιχείρησης και παρόμοιων.

Η θέση σχετικά με την αποστολή της επιχείρησης είναι το πρώτο βήμα για την επανεξέταση της επιχείρησης. Η δήλωση αποστολής είναι μια έκφραση του οράματος της επιχείρησής σας, της εταιρείας σας. Η αποστολή βοηθά στην επίτευξη της σαφήνειας του σκοπού εντός της εταιρείας, χρησιμεύει ως βάση για τη λήψη όλων των σημαντικών αποφάσεων, εισάγει ένα στοιχείο υποχρέωσης για την επίτευξη των στόχων της επιχείρησης, οδηγεί στην κατανόηση και υποστήριξη της εταιρείας στο εξωτερικό περιβάλλον για την επίτευξή της. στόχους.

Η επίτευξη του στρατηγικού στόχου περιλαμβάνει:

Βελτίωση του συστήματος εταιρικής διακυβέρνησης προκειμένου να δημιουργηθεί η μέγιστη αξία του Ομίλου.

Ποιοτική αλλαγή στο σύστημα σχέσεων με πελάτες - εισαγωγή μιας νέας ιδεολογίας εργασίας με πελάτες που βασίζεται σε συνδυασμό τυπικών τεχνολογιών με ατομική προσέγγιση στον πελάτη.

Μέγιστη χρήση των δυνατοτήτων Διεθνής συνεργασίαΠροώθηση σύγχρονων χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με χρήση εξωτερικών πόρων με σκοπό την ανάπτυξη των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων των πελατών του Ομίλου.

Βελτίωση συστήματος εσωτερικός έλεγχοςκαι διαχείριση κινδύνων του Ομίλου.

Εξασφάλιση υψηλού επιπέδου υποστήριξης της πληροφορικής για τις δραστηριότητες του Ομίλου.

Σχηματισμός ομάδας επαγγελματιών ικανών να λύσουν σύγχρονα προβλήματα ανάπτυξης του Ομίλου.

Υλοποίηση περαιτέρω περιφερειακής επέκτασης κατά μήκος της διαδρομής της μέγιστης προσέγγισης στους χρήστες των υπηρεσιών.

Ο κύριος στόχος κάθε επιχείρησης είναι το κέρδος. Συχνά αυτός ο στόχος ταυτίζεται με την αποστολή, αλλά αυτό είναι μια τεράστια αλίευση για τον ίδιο τον οργανισμό, καθώς σε αυτήν την περίπτωση είναι πολύ δύσκολο για τον διευθυντή να διακρίνει τις δραστηριότητες της εταιρείας του από τους ανταγωνιστές και, ως εκ τούτου, να υπολογίζει σε μεγάλο χρονικό διάστημα ύπαρξη.

Οι στόχοι τίθενται με βάση τις ακόλουθες αρχές:

Συγκεκριμένη και μετρήσιμη;

Επίτευγμα και πραγματικότητα. Οι ανέφικτοι στόχοι δεν υπόκεινται σε κίνητρα, αλλά η υλοποίηση των εύκολων στόχων έχει ελάχιστα κίνητρα, επομένως, οι στόχοι πρέπει να αντιστοιχούν στις ικανότητες των εργαζομένων.

Διαθεσιμότητα προθεσμιών.

Η ελαστικότητα των στόχων, η δυνατότητα προσαρμογής τους. Αυτή η αρχή είναι ιδιαίτερα σημαντική στο συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον μας.

Στις συνθήκες των σχέσεων αγοράς, λαμβάνοντας υπόψη τις συνεχείς αλλαγές στη θέση της ίδιας της επιχείρησης, των ανταγωνιστών της, των διαμεσολαβητών, των αγοραστών, των μορφών χρηματοδότησης και της κατάστασης του κλάδου στον οποίο δραστηριοποιείται ο οργανισμός, ο υποχρεωτικός στόχος της στρατηγικής είναι επίσης για να ξεπεραστούν οι καταστάσεις κινδύνου ή κινδύνου όχι μόνο στο παρόν, αλλά και στο μέλλον.

Ο σκοπός της δραστηριότητας είναι η επιθυμητή κατάσταση του αντικειμένου ελέγχου μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα. Η συνοχή της εργασίας του προσωπικού εξαρτάται από τη σωστή διατύπωσή της. Αλλά ανεξάρτητα από το πόσο καλά διατυπώνονται οι στόχοι της επιχείρησης, πρέπει να κοινοποιούνται στο προσωπικό, κάτι που συχνά δεν συμβαίνει στις επιχειρήσεις μας λόγω ενός ανεπαρκώς ανεπτυγμένου συστήματος επικοινωνίας.

Πολλές εταιρείες αναπτύσσουν επίσημες δηλώσεις αποστολής. Μια δήλωση αποστολής είναι μια δήλωση του κύριου στόχου μιας εταιρείας: τι θέλει να επιτύχει με την ευρεία έννοια. Μια σαφής δήλωση αποστολής λειτουργεί ως «αόρατο χέρι» που καθοδηγεί τους υπαλλήλους της εταιρείας, επιτρέποντάς τους να εργάζονται ανεξάρτητα και ταυτόχρονα συλλογικά για την επίτευξη των συνολικών στόχων της εταιρείας.

Οι στόχοι της επιχείρησης μπορεί να είναι βραχυπρόθεσμοι, μεσοπρόθεσμοι και μακροπρόθεσμοι.

Βραχυπρόθεσμοι στόχοικαθορίζεται για όχι περισσότερο από ένα τέταρτο ή ένα έτος. Αυτό μπορεί να είναι μια αύξηση της ποικιλίας σε μια εμπορική επιχείρηση και η πώληση μπαγιάτικων αγαθών σε μια συγκεκριμένη στιγμή κ.λπ.

Μεσοπρόθεσμοι στόχοιιδρύθηκε για περίοδο ενός έως τριών ετών. Αυτό είναι και αύξηση της χωρητικότητας και βελτίωση της ποιότητας.

Οι μακροπρόθεσμοι στόχοι τίθενται για μια περίοδο από τρία έως δέκα χρόνια. Μπορεί να περιλαμβάνουν την ανάπτυξη νέων αγορών, την παγκοσμιοποίηση της παραγωγής κ.λπ.

Μετά τον καθορισμό της αποστολής και των στόχων, η επιχείρηση μπορεί να προχωρήσει σε περαιτέρω δραστηριότητες.

Οι εταιρείες ορίζουν παραδοσιακά την επιχείρησή τους με βάση τα προϊόντα που παράγουν («Κατασκευάζουμε έπιπλα») ή την τεχνολογία που χρησιμοποιούν (αναπτύσσουμε λογισμικό"). Αλλά η δήλωση αποστολής της εταιρείας πρέπει να είναι προσανατολισμένη στην αγορά.

Ο ορισμός των δραστηριοτήτων από την άποψη της αγοράς είναι καλύτερος από τους ορισμούς από μια άποψη προϊόντος ή τεχνολογίας. Τα προϊόντα ή οι τεχνολογίες αργά ή γρήγορα γίνονται ούτως ή άλλως παρωχημένα και οι βασικές ανάγκες της αγοράς μπορεί να παραμείνουν ίδιες για πάντα. Η προσανατολισμένη στην αγορά αποστολή καθορίζει τις δραστηριότητες της εταιρείας, λαμβάνοντας υπόψη την εστίασή της στην κάλυψη των βασικών αναγκών των πελατών.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η Rolls-Royce ισχυρίζεται ότι δραστηριοποιείται στον κλάδο της ισχύος, όχι στους κινητήρες τζετ. Η Visa δεν παρέχει πιστωτικές κάρτες, αλλά την ευκαιρία στους πελάτες να ανταλλάξουν αξίες χωρίς καν να φύγουν από το σπίτι τους, να αγοράσουν σχεδόν τα πάντα και σχεδόν παντού.

Κατά τον καθορισμό της αποστολής, η διοίκηση της εταιρείας θα πρέπει να αποφεύγει δύο σημεία: τόσο τις υπερβολικές προδιαγραφές όσο και την υπερβολική ασάφεια.

Η αποστολή θα πρέπει να είναι:

Ρεαλιστικός.

ειδικός. Θα πρέπει να είναι κατάλληλο για αυτήν την εταιρεία και καμία άλλη.

Με βάση συγκεκριμένα χαρακτηριστικά.

Τόνωση. Η αποστολή είναι να κάνει τους ανθρώπους να πιστεύουν.

Η δήλωση αποστολής της εταιρείας θα πρέπει να αντικατοπτρίζει το όραμα και την κατεύθυνση της εταιρείας για τα επόμενα δέκα έως είκοσι χρόνια.

Οι εταιρείες δεν πρέπει να επανεξετάζουν την αποστολή τους κάθε λίγα χρόνια ως απάντηση στην παραμικρή αλλαγή στο περιβάλλον της αγοράς. Ωστόσο, η εταιρεία θα πρέπει να επαναπροσδιορίσει την αποστολή της, εάν δεν εμπνέει εμπιστοσύνη στους καταναλωτές ή έρχεται σε σύγκρουση με τον καλύτερο τρόπο ανάπτυξης της εταιρείας.

Σε κάθε επίπεδο διοίκησης, η αποστολή της εταιρείας πρέπει να μεταφράζεται σε συγκεκριμένους στρατηγικούς στόχους. Ακολουθεί η αύξηση των κερδών κύριος στόχοςεταιρείες.

Το κέρδος μπορεί να αυξηθεί αυξάνοντας τις πωλήσεις ή μειώνοντας το κόστος. Ο όγκος πωλήσεων μπορεί να αυξηθεί με την επέκταση του μεριδίου της εταιρείας στην εγχώρια αγορά, την ανάπτυξη νέων ξένων αγορών ή με συνδυασμό και των δύο. Αυτοί οι στόχοι γίνονται οι πραγματικοί στόχοι μάρκετινγκ της εταιρείας.

Αυτοί οι στόχοι πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένοι. Ο στόχος «να αυξήσουμε το μερίδιο αγοράς μας» δεν είναι τόσο συγκεκριμένος όσο ο στόχος «να αυξήσουμε το μερίδιο αγοράς μας κατά 15% μέχρι το τέλος του δεύτερου έτους». Έτσι, μπορούμε να συμπεράνουμε: η αποστολή της εταιρείας καθορίζει τη φιλοσοφία της επιχείρησης και την κύρια κατεύθυνση της δραστηριότητας και οι στρατηγικοί στόχοι είναι ρεαλιστικά μετρήσιμα καθήκοντα που αντιμετωπίζει η εταιρεία.

Η διαμόρφωση των στόχων της εταιρείας προέρχεται από την αξιολόγηση των πιθανών δυνατοτήτων της εταιρείας και την παροχή των κατάλληλων πόρων της. Στη θεωρία διαχείρισης, οι στόχοι του οργανισμού χωρίζονται σε γενικούς στόχους, που αναπτύσσονται για την εταιρεία στο σύνολό της και σε συγκεκριμένους στόχους, που αναπτύσσονται για τις κύριες δραστηριότητες των τμημάτων της εταιρείας με βάση μια γενική στρατηγική.

Οι γενικοί στόχοι αντικατοπτρίζουν την αναπτυξιακή ιδέα της εταιρείας και αναπτύσσονται μακροπρόθεσμα.

Υπάρχει ένα τυπικό σχήμα κατάταξης για γενικούς στόχους, που εκφράζεται με τη διατύπωση των γενικών κατευθύνσεων της εταιρείας:

Εξασφάλιση της μέγιστης κερδοφορίας, με το υπάρχον σύνολο δραστηριοτήτων, που καθορίζεται από τους ακόλουθους δείκτες: όγκος πωλήσεων, επίπεδο και ποσοστό απόδοσης, ετήσιοι ρυθμοί αύξησης των πωλήσεων και κερδών, το ποσό που καταβλήθηκε μισθοί, επίπεδο ποιότητας προϊόντων κ.λπ.

Διασφάλιση της βιωσιμότητας της θέσης της εταιρείας στους ακόλουθους τομείς: τεχνική πολιτική (δαπάνες για έρευνα και ανάπτυξη νέων προϊόντων), δυνατότητες ανταγωνιστικότητας (μείωση κόστους, σχεδιασμός νέων αγορών), επενδυτική πολιτική (το μέγεθος των επενδύσεων κεφαλαίου και οι κατευθύνσεις τους), το προσωπικό πολιτική (παροχή εργατικών πόρων, εκπαίδευση και πληρωμή τους κ.λπ.), επίλυση κοινωνικών θεμάτων.

Ανάπτυξη νέων κατευθύνσεων ανάπτυξης, νέων τύπων δραστηριοτήτων της εταιρείας, που περιλαμβάνει: ανάπτυξη διαρθρωτικής πολιτικής, συμπεριλαμβανομένης της διαφοροποίησης της παραγωγής, κάθετης ολοκλήρωσης, εξαγορών και συγχωνεύσεων, ανάπτυξης πληροφοριακών συστημάτων.

Συγκεκριμένοι στόχοι αναπτύσσονται στο πλαίσιο γενικών στόχων για τις κύριες δραστηριότητες σε κάθε τμήμα της εταιρείας. Τα σημαντικότερα από αυτά είναι:

Προσδιορισμός του επιπέδου κερδοφορίας για κάθε μεμονωμένο τμήμα. Εξαιρετικής σημασίας για τον προσδιορισμό της κερδοφορίας κάθε μονάδας αποδίδεται σε έναν τέτοιο δείκτη όπως το ποσοστό απόδοσης του επενδυμένου κεφαλαίου.

Σε σύγκριση με τα στοιχεία των προηγούμενων ετών, αυτός ο δείκτης είναι ο πιο σημαντικός όχι μόνο στον προγραμματισμό, αλλά και στον έλεγχο, δηλ. προγραμματισμού και αναφοράς και παίζει καθοριστικό ρόλο, τόσο στον καθορισμό στόχων όσο και στην αξιολόγηση των αποτελεσμάτων και της αποτελεσματικότητας της εταιρείας. Ανάλογα με τον βαθμό συγκέντρωσης της διοίκησης, οι στόχοι κερδοφορίας για κάθε τμήμα μπορούν να τεθούν είτε σε επίπεδο ανώτατης διοίκησης είτε σε επίπεδο διευθυντή μιας θυγατρικής.

Στην πρώτη περίπτωση, προσδιορίζονται κεντρικά, αλλά οι δείκτες για κάθε τμήμα διαφοροποιούνται ανάλογα με τις συγκεκριμένες συνθήκες που αναπτύσσονται για καθένα από αυτά. Σε εξαιρετικά αποκεντρωμένες εταιρείες, οι μονάδες παραγωγής μπορούν να ορίσουν το δικό τους ποσοστό απόδοσης για κάθε προϊόν. Οι δείκτες που αναπτύσσουν συντονίζονται με το υψηλότερο επίπεδο διοίκησης και συνδέονται με τους παγκόσμιους στόχους της εταιρείας.

Άλλοι συγκεκριμένοι στόχοι αναπτύσσονται μετά τον καθορισμό των στόχων κερδοφορίας και έχουν χαρακτήρα υποστόχων, η επίτευξη των οποίων αποτελεί σημαντικό βήμα για την υλοποίηση της αποστολής της εταιρείας. Συνήθως καθορίζονται με τον καθορισμό των κατευθύνσεων ανάπτυξης στις αντίστοιχες λειτουργικές περιοχές.

Συγκεκριμένα, οι υποστόχοι μπορεί να περιλαμβάνουν:

- Εμπορία- επίτευξη ενός συγκεκριμένου επιπέδου πωλήσεων σε απόλυτες τιμές ή καθορισμένου μεριδίου πωλήσεων σε ένα ή περισσότερα τμήματα της αγοράς, την εισαγωγή νέων προϊόντων, που καθορίζεται από τον αριθμό ή τη σχέση με όλα τα κατασκευασμένα προϊόντα. μέτρα για τη βελτίωση του συστήματος διανομής και προώθησης, διεύρυνση του πεδίου εφαρμογής των παρεχόμενων τεχνικών υπηρεσιών κ.λπ.

- στην Ε&Α- ανάπτυξη νέων προϊόντων, προσαρμογή παραδοσιακών προϊόντων στις απαιτήσεις συγκεκριμένων ξένων αγορών. - βελτίωση του τεχνικού επιπέδου παραγωγής.

- για παραγωγή- καθιέρωση κανονιστικών δεικτών που παρέχουν αποτελεσματική χρήσηαυτοί οι πόροι, η ανάπτυξη διαφόρων προγραμμάτων: μείωση κόστους και έλεγχος ποιότητας προϊόντων, παραγωγή νέων και βελτίωση προϊόντων.

- στα χρηματοοικονομικά- προσδιορισμός της δομής και των πηγών χρηματοδότησης, ιδίως του μεριδίου των ιδίων κεφαλαίων στις προτεινόμενες κεφαλαιουχικές επενδύσεις για την περίοδο προγραμματισμού.

Οι στόχοι των υποκαταστημάτων και των θυγατρικών, που συνήθως σχηματίζονται από τη μητρική εταιρεία, είναι οι εξής:

Αύξηση των πωλήσεων και των ρυθμών ανάπτυξης της εταιρείας.

Αύξηση του μεριδίου αγοράς της εταιρείας, αύξηση των κερδών και κυρίως του ποσοστού απόδοσης, η «συνήθεια» του κλάδου και η συμβολή του στην ανάπτυξη της οικονομίας της χώρας υποδοχής.

Ο καθορισμός της αποστολής και των στόχων αποτελείται από τρεις υποδιαδικασίες, καθεμία από τις οποίες απαιτεί πολλή υπεύθυνη δουλειά.

Η πρώτη υποδιαδικασία είναι ο προσδιορισμός της αποστολής της εταιρείας, η οποία σε συμπυκνωμένη μορφή εκφράζει το νόημα της ύπαρξης της εταιρείας, τον σκοπό της.

Αυτό το μέρος της στρατηγικής διαχείρισης τελειώνει με μια υποδιεργασία βραχυπρόθεσμων στόχων.

Ο καθορισμός της αποστολής και των στόχων της εταιρείας οδηγεί στο γεγονός ότι γίνεται σαφές γιατί λειτουργεί η εταιρεία και για τι επιδιώκει. Και γνωρίζοντας αυτό, μπορείτε να επιλέξετε με μεγαλύτερη ακρίβεια μια στρατηγική συμπεριφοράς.

Οι στόχοι της εταιρείας δίνουν μοναδικότητα και πρωτοτυπία στην επιλογή στρατηγικής σε σχέση με κάθε συγκεκριμένη επιχείρηση. Οι στόχοι αντικατοπτρίζουν αυτό που προσπαθεί η εταιρεία. Εάν, για παράδειγμα, οι στόχοι δεν συνεπάγονται εντατική ανάπτυξη της εταιρείας, τότε δεν μπορούν να επιλεγούν οι κατάλληλες στρατηγικές ανάπτυξης, παρόλο που υπάρχουν όλες οι προϋποθέσεις για αυτό τόσο στην αγορά, στον κλάδο όσο και στις δυνατότητες της εταιρείας. .

Καταρχήν, υπάρχουν δύο προσεγγίσεις για τον καθορισμό των στόχων της επιχείρησης. Η ουσία της πρώτης προσέγγισης είναι αρκετά απλή και πολύ γνωστή στους Ουκρανούς ειδικούς διαχείρισης: να θέτουν στόχους με βάση το επίπεδο που επιτεύχθηκε, προσθέτοντας, ας πούμε, 2-3% στα στοιχεία του περασμένου έτους. Αυτή είναι η λεγόμενη μέθοδος «σχεδιασμός από ό,τι έχει επιτευχθεί».

Η δεύτερη προσέγγιση για τον καθορισμό εταιρικών στόχων είναι πολύ πιο περίπλοκη, περιλαμβάνει τη διάσπαση της διαδικασίας καθορισμού στόχων σε μια σειρά διαδοχικών βημάτων:

1. Ορισμός της αποστολής (φιλοσοφία) της επιχείρησης.

2. Θέσπιση μακροπρόθεσμων γενικών στόχων για την περίοδο προγραμματισμού.

3. Καθορισμός συγκεκριμένων στόχων (καθήκοντα).

Πιστεύεται ότι το κύριο πλεονέκτημα αυτής της προσέγγισης βήμα προς βήμα είναι ότι αναγκάζει τους διευθυντές και τους ειδικούς της επιχείρησης να κατανοήσουν τι θέλουν να επιτύχουν και πώς.

Η αποστολή είναι μια επιχειρηματική ιδέα που αντικατοπτρίζει τον σκοπό της επιχείρησης, τη φιλοσοφία της (αυτός ο όρος κυριολεκτικά σημαίνει« ευθύνη, ρόλος).

Η αποστολή βοηθά στον προσδιορισμό του τι πραγματικά κάνει η εταιρεία: ποια είναι η ουσία, η κλίμακα, οι προοπτικές και οι κατευθύνσεις ανάπτυξης, οι διαφορές από τους ανταγωνιστές. Ταυτόχρονα, εστιάζει στον καταναλωτή και όχι στο προϊόν, αφού η αποστολή (φιλοσοφία) της επιχείρησης τις περισσότερες φορές καθορίζεται λαμβάνοντας υπόψη τα συμφέροντα, τις ανάγκες και τα αιτήματα του καταναλωτή που ικανοποιούνται από την επιχείρηση. Ως εκ τούτου, ο ορισμός της αποστολής σχετίζεται στενά με το μάρκετινγκ και περιλαμβάνει την απάντηση στο ερώτημα: «Τι αξία μπορεί να προσφέρει μια εταιρεία στους καταναλωτές ενώ επιτυγχάνει μεγαλύτερη επιτυχία στην αγορά;»

Για να καταδείξουμε την έννοια της αποστολής, μπορούν να συγκριθούν δύο προσεγγίσεις στις επιχειρήσεις: να ανοίξει ένα κομμωτήριο ή ένα σαλόνι ομορφιάς για γυναίκες. Η δεύτερη προσέγγιση βασίζεται στις ανάγκες των καταναλωτών και εξετάζει την επιχείρηση ευρύτερα, με προοπτική ανάπτυξης: σήμερα - μόνο χτενίσματα, αύριο - μακιγιάζ, ιατρικές επεμβάσεις κ.λπ. Σε αυτή την περίπτωση, η επιχειρηματική αποστολή μπορεί να οριστεί, για παράδειγμα, ως εξής: «Κάνουμε τις γυναίκες όμορφες».

Πιστεύεται ότι η δήλωση αποστολής πρέπει να είναι φωτεινή, συνοπτική, δυναμική, εύκολα κατανοητή (συχνά ένα σύνθημα) και να αντικατοπτρίζει τις ακόλουθες πτυχές:

Εύρος ικανοποιημένων αναγκών.

Χαρακτηριστικά των προϊόντων της εταιρείας και τα ανταγωνιστικά της πλεονεκτήματα.

Προοπτικές επιχειρηματικής ανάπτυξης.

Οι έρευνες δείχνουν ότι το 60-75% των εταιρειών της Βόρειας Αμερικής έχουν μια σαφώς καθορισμένη αποστολή. Οι ηγέτες πολλών νέων ουκρανικών εταιρειών ορίζουν επίσης την αποστολή της επιχείρησής τους. Ας δώσουμε παραδείγματα για τη διαμόρφωση της αποστολής της εταιρείας.

Η αποστολή της εταιρείας φωτοτυπίαδείχνει τέλεια τις προοπτικές ανάπτυξης της επιχείρησης - "Από το φωτοαντιγραφικό στο γραφείο του μέλλοντος."

Άλλα παραδείγματα αποστολών:

- «Εξοικονομούμε χρόνο και χρήμα» (Investbank).

- "Ένα βήμα μπροστά από τη ζήτηση" (επιχείρηση "Nadiya", Χάρκοβο).

«Δεν πουλάμε μόνο εξοπλισμό. Το κύριο καθήκον μας είναι να προσφέρουμε λύσεις σε προβλήματα για την επιχείρησή σας» (Εργοστάσιο αυτοκινούμενων σασί, Kharkov).

- "Δεν πραγματοποιούμε απλώς μεταφορές - προσφέρουμε υπηρεσία μεταφοράς" (Νότια ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΙΚΗ ΓΡΑΜΜΗ, πόλη Harkov).

Αποστολή του οργανισμού

Οργανωτικές αξίες

Τύπος τιμών	Κατηγορίες αξιών	Χαρακτηριστικά των στόχων
Θεωρητικός	Αλήθεια, γνώση, ορθολογική σκέψη	Μακροπρόθεσμη έρευνα και ανάπτυξη
Οικονομικός	Πρακτικότητα, απληστία, συσσώρευση κεφαλαίου	Αύξηση, κερδοφορία, αποτελέσματα
Πολιτικός	Δύναμη, αναγνώριση	Συνολικό κεφάλαιο, όγκοι πωλήσεων, αριθμός εργαζομένων
Κοινωνικός	Όμορφες ανθρώπινες σχέσεις, χωρίς συγκρούσεις, εμπλοκή	Κοινωνική ευθύνη, φιλικό κλίμα στον οργανισμό
αισθητικός	Καλλιτεχνική αρμονία, σύνθεση, μορφή και συμμετρία	Σχεδιασμός προϊόντων, ποιότητα, ελκυστικότητα
Επιστημονικός	Επιστημονικό δυναμικό	Ευρεσιτεχνία και ένταση επιστήμης
ηθικά	Συνέπεια με το περιβάλλον	Ηθική, ηθικά ζητήματα

Αποστολή - μια διοικητική δομή που χρησιμοποιείται στη στρατηγική διαχείριση, η οποία σας επιτρέπει να τοποθετήσετε το αντικείμενο της διαχείρισης έξω κόσμος. Η αποστολή καθορίζει για ποιον σκοπό δημιουργήθηκε και υπάρχει ο οργανισμός. Η αποστολή θα πρέπει να αποκαλύψει τον γενικό σκοπό της δημιουργίας της, τον λόγο εμφάνισης και ύπαρξης, τι μπορεί να δώσει η εμφάνισή της στον έξω κόσμο.

Έτσι, ας πούμε, ο Henry Ford παρουσίασε την αποστολή της Ford Motor Company ως την επιθυμία να παρέχει στους ανθρώπους φθηνές μεταφορές.

Κατά την κατανόηση ορισμένων διευθυντών, ο κύριος θεμελιώδης στόχος για τον οποίο δημιουργείται και υπάρχει ένας οργανισμός παραμένει το κέρδος. Ωστόσο, είναι πιο σωστό να αντιπροσωπεύουμε το κέρδος ως αξιολόγηση του αποτελέσματος των δραστηριοτήτων του οργανισμού, ως ισοδύναμο της κοινωνικής σημασίας αυτού που έχει κάνει και όχι ως στόχο των δραστηριοτήτων του.

Υπό αυτή την έννοια, τα λόγια του D. Packard, ενός από τους ιδρυτές της εταιρείας Hewlett Packard: "Καταρχάς θα ήθελα να μιλήσω για το γιατί υπάρχει καθόλου η εταιρεία μας. Με άλλα λόγια, τι είναι όλο αυτό; Πολλοί θα πουν ότι για να βγάλουν απλά χρήματα, θα κάνουν λάθος. Κέρδος είναι φυσικά, σημαντικό αποτέλεσμα οποιασδήποτε εταιρείας, αλλά πρέπει να ψάξουμε βαθύτερα και να βρούμε το πραγματικό νόημα της ύπαρξής μας».

Και περαιτέρω: "Αν κοιτάξετε γύρω σας και κοιτάξετε γύρω σας τον κόσμο των σύγχρονων επιχειρήσεων, μπορεί να φανεί ότι οι άνθρωποι ενδιαφέρονται μόνο για τα χρήματα και τίποτα άλλο εκτός από χρήματα. Ωστόσο, τα κύρια κίνητρα προκύπτουν σε μεγάλο βαθμό από την επιθυμία να επιτύχετε κάτι περισσότερο: να δημιουργήσετε ένα προϊόν, για να παρέχετε μια υπηρεσία - γενικά κάντε κάτι που έχει αξία."

Η αποστολή του οργανισμού περιέχει τα γενικά χαρακτηριστικά) «για ποιο σκοπό δημιουργήθηκε, το σκοπό του, τη θέση του στον έξω κόσμο, τις προσεγγίσεις για τη διαμόρφωση της εσωτερικής κουλτούρας. Η ανάπτυξή του προηγείται της ανάπτυξης της ιδέας και της στρατηγικής για την ανάπτυξη του Περιλαμβάνει: καθορισμό του πεδίου δραστηριότητας, κοινό όραμα αναπτυξιακών διαδρομών, όραμα ικανότητας προσωπικού, ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα, κύριες ομάδες που ενδιαφέρονται για τη λειτουργία του, που μπορεί να περιλαμβάνουν καταναλωτές των προϊόντων της, μετόχους, διοίκηση, προσωπικό, πιστωτές.

Ας ορίσουμε την έννοια της αποστολής.

Η αποστολή ενός οργανισμού είναι μια δομή διαχείρισης που καθορίζει για ποιο σκοπό δημιουργήθηκε, τον σκοπό του, τη θέση του στον έξω κόσμο, την εσωτερική κουλτούρα.

Διευρυμένη και λεπτομερής αποστολή

Στην πρακτική της στρατηγικής διαχείρισης, υπάρχουν κυρίως δύο μοντέλα αποστολής - διευρυμένα και λεπτομερή. Μεγεθύνεται το μοντέλο αποστολής περιλαμβάνει, κατά κανόνα, Σύντομη περιγραφήσκοπός του οργανισμού, η κύρια ιδέα της δημιουργίας του.

λεπτομερής το μοντέλο αποκαλύπτει πληρέστερα τον σκοπό του οργανισμού, τους θεμελιώδεις στόχους της δημιουργίας του, λόγω των οποίων μπορεί να επιτύχει, σε αντίθεση με άλλους οργανισμούς.

Η λεπτομερής αποστολή του οργανισμού μπορεί να περιλαμβάνει τις ακόλουθες ενότητες.

1. Φιλοσοφία και σκοπός. θεμελιώδεις στόχους.
2. Γιατί και για ποιο λόγο υπάρχει η οργάνωση.
3. διαφορετικό από άλλους οργανισμούς.
4. Γιατί μπορεί να επιτευχθεί η επιτυχία.
5. Αντανάκλαση συμφερόντων ενδιαφερόμενα μέρη.
6. Διαμόρφωση εταιρικού πνεύματος.

Βασικές αρχές ανάπτυξης της αποστολής

Ο βαθμός ανάπτυξης της αποστολής ποικίλλει από οργανισμό σε οργανισμό. Μεγαλύτερη αξίασυνδέεται με την ανάπτυξη της αποστολής σε οργανισμούς που δραστηριοποιούνται στον τομέα των επιχειρήσεων. Ως εκ τούτου, θα δώσουμε μεγαλύτερη προσοχή στην ανάπτυξη μιας αποστολής ειδικά για έναν επιχειρηματικό οργανισμό. Εξετάστε τις βασικές αρχές που διέπουν την ανάπτυξη της αποστολής.

1. Η αποστολή θα πρέπει να περιέχει μια ενοποιητική και καθοδηγητική ιδέα για τη δημιουργία ενός οργανισμού. Η ανάπτυξη αποστολής πραγματοποιείται τόσο για μικρές επιχειρήσεις όσο και για γιγάντιες εταιρείες. Για μια μικρή εταιρεία, μια αποστολή είναι μια ιδέα που καθορίζει την κύρια κατεύθυνση της δραστηριότητάς της. Για την εταιρεία, η αποστολή γίνεται τα λίγα πράγματα που είναι κοινά, πέρα από τα κεντρικά γραφεία, σε όλα τα σε μεγάλο βαθμό αποκεντρωμένα, αυτοδιαχειριζόμενα τμήματα της.

Το κύριο πράγμα, σύμφωνα με Τζιμ Μπρόντχεντ, Όμιλος FPL. - κάθε εταιρεία που δραστηριοποιείται σε επιχειρήσεις πρέπει να έχει μια σαφώς διατυπωμένη αποστολή.

Ραλφ Λάρσεν,Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου και Διευθύνων Σύμβουλος Johnson&Johnson πιστεύει ότι η αποστολή είναι το δόγμα της εταιρείας, ο κώδικας τιμής. Ακόμη και με αποκεντρωμένη οργανωτικές δομέςΗ αποστολή αναφέρεται σε αυτό που ενώνει ανόμοια, ζωντανά την ίδια τη ζωήτμήματα.

Από άποψη Μάικλ Άρμστρονγκ,Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου και Εκτελεστικός Διευθυντής AT&T, η αποστολή θα πρέπει να περιέχει την κατευθυντήρια ιδέα: «Το κυριότερο είναι να είναι πραγματική και αποτελεσματική, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να την αποδεχτούν και να την πιστέψουν». Μια τέτοια ιδέα θα μπορούσε, για παράδειγμα, να είναι ένας ξεκάθαρα διατυπωμένος σκοπός της εταιρείας: "αντί για μια εταιρεία που επικοινωνεί μεταξύ δύο σημείων, να γίνει εταιρεία επικοινωνίας "σε όλες τις αποστάσεις", από το σημείο όπου βρίσκεται ο πελάτης σε οποιοδήποτε σημείο του θέλει να επικοινωνήσει.

John Popper, Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου Procter & Gamble βλέπει την αποστολή της εταιρείας στην εξυπηρέτηση των ανθρώπων, την παροχή τους τα καλύτερα αγαθά. Πιστεύει ότι οι βασικοί δείκτες επιτυχίας των δραστηριοτήτων της εταιρείας είναι η συνολική απόδοση των μετόχων στο επενδυμένο κεφάλαιο και το μερίδιο αγοράς.

Μεταξύ των βασικών δεικτών της εταιρείας, κατά τη γνώμη του, είναι επίσης το ποσοστό των πωλήσεων αγαθών που είναι ανώτερα από τα προϊόντα των ανταγωνιστών: «Προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι τέτοια προϊόντα είναι περισσότερα από 90%. Ελέγχουμε τους καταναλωτές και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα σαν χαρταετοί.Αν χτυπήσει το ποσοστό, νιώθουμε άσχημα».

Ανεξάρτητα από το πόσο γενικές ιδέες διατυπώνονται για έναν μεγάλο ή μικρό οργανισμό, τοποθετώντας τον στον έξω κόσμο, πρέπει να υπάρχουν. Διατυπώνονται με τη μορφή της αποστολής του.

2. Η αποστολή είναι η ιδέα γύρω από την οποία διαμορφώνονται οι δραστηριότητες του οργανισμού.

Δεν κατανοούν όλοι τον σκοπό της αποστολής ως διευθυντικής δομής και πόσο χρειάζεται για χρήση στις πρακτικές δραστηριότητες του οργανισμού. Επομένως, κατά την ανάπτυξη μιας αποστολής, η κύρια ιδέα της δημιουργίας ενός οργανισμού που ενοποιεί τις δραστηριότητες του διαρθρωτικών τμημάτωνκαι των εργαζομένων και τη διαμόρφωση της εσωτερικής της κουλτούρας.

M. Ibuka - ιδρυτής της εταιρείας sony, Περιγράφοντας τη δουλειά της είπε: Sony- ένας πρωτοπόρος που δεν ακολουθεί ποτέ τους άλλους και δεν υστερεί. Στόχος μας είναι να παρέχουμε σε όλο τον κόσμο προϊόντα υψηλής τεχνολογίας χρησιμοποιώντας τελευταίας τεχνολογίας. Η εταιρεία μας θα εξερευνά πάντα το άγνωστο... Αρχή μας είναι να εκτιμούμε και να αναπτύσσουμε την ανθρώπινη ικανότητα... προσπαθούμε πάντα να αναδεικνύουμε το καλύτερο στους ανθρώπους. Αυτή είναι η δύναμη της ζωής .

Κατά την κατανόησή του, οι βασικές αρχές της εταιρείας είναι οι εξής: «Δεν φοβόμαστε τις δυσκολίες και δεν φείδουμε προσπάθεια για να αναπτύξουμε χρήσιμα προϊόντα υψηλής ευφυΐας που θα φέρουν μεγάλα οφέλη στην κοινωνία. Βασιζόμαστε στο ταλέντο, την απόδοση και τις προσωπικές ιδιότητες του εργαζομένων, παρέχοντας σε όλους προϋποθέσεις για τη μέγιστη αξιοποίηση των ικανοτήτων και των δεξιοτήτων».

Για την εταιρεία Procter & Gamble υψηλότερη ποιότηταπροϊόντα είναι, αφενός, ένας βασικός παράγοντας επιτυχίας, χάρη στον οποίο υψηλά ορόσημαστην οικονομία, και από την άλλη - μια από τις σημαντικότερες εταιρικές αξίες της εταιρείας. Βασικές αξίες της εταιρείας, σύμφωνα με Διευθύνων Σύμβουλος "Τζόνσον και Τζόνσον" Οι R. Larsen είναι σημαντικοί όχι μόνο επειδή παρέχουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, αλλά και επειδή «ανταποκρίνονται στις πεποιθήσεις μας... θα παραμείναμε πιστοί σε αυτούς, ακόμα κι αν σε ορισμένες περιπτώσεις θα ήταν αδικαιολόγητο από εμπορική άποψη. "

3. Η αποστολή προηγείται της ανάπτυξης δομών διαχείρισης όπως η αναπτυξιακή ιδέα του οργανισμού, η στρατηγική, το σχέδιο.Στη στρατηγική διαχείριση, υπάρχει μεγάλη απόσταση από την αποστολή οποιασδήποτε εταιρείας έως συγκεκριμένες εργασίες παραγωγής ή ένα σχέδιο δράσης. Ανάμεσά τους υπάρχει μια αλυσίδα δομών διαχείρισης, όπως μια ιδέα, μια αναπτυξιακή στρατηγική, ένα σχέδιο. Κάθε συστατικό αυτής της αλυσίδας είναι ένα απαραίτητο στάδιο στο δρόμο από την κατανόηση των γενικών στόχων της ανάπτυξης του οργανισμού σε μια επιχειρησιακή ή τακτική απόφαση διαχείρισης. Για να είναι όχι μόνο ιδιοκτησία του επικεφαλής, αλλά να μπορούν να γίνουν συστατικά του συστήματος διαχείρισης, των διευθυντών και του προσωπικού του, πρέπει να διατυπωθούν με σαφήνεια.

Ένας χρήσιμος κρίκος σε αυτήν την αλυσίδα είναι η αποστολή. Χρησιμοποιείται μια σαφώς διατυπωμένη, λεπτομερής αποστολή για την ανάπτυξη της αναπτυξιακής ιδέας του οργανισμού, της στρατηγικής και των σχεδίων του, εστιασμένα στην επίτευξη των θεμελιωδών στόχων του οργανισμού.

Ελλείψει κατανόησης των θεμελιωδών στόχων της δημιουργίας και ανάπτυξης ενός οργανισμού, ενός στρατηγικού οράματος για τα μονοπάτια ανάπτυξης, των τρόπων επίτευξης των στόχων που έχουν τεθεί, οι διαχειριστικές αποφάσεις γίνονται «μυωπικές», οι δραστηριότητες αποκτούν τα χαρακτηριστικά της φασαρίας, της διασύνδεσης των ενεργειών και χάνεται η αποτελεσματικότητά τους. Σήμερα, η παρουσία των παραπάνω διοικητικών δομών, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής, χαρακτηρίζει την ωριμότητα της κουλτούρας διαχείρισης του οργανισμού και του συστήματος διαχείρισής του.

4. Η αποστολή είναι η πιο θεμελιώδης και λιγότερο μεταβαλλόμενη κατασκευή διαχείρισης. Η αποστολή είναι μια δομή διαχείρισης που παίζει ιδιαίτερο ρόλο στη διαδικασία της στρατηγικής διαχείρισης. Αφού οριστεί, σε αντίθεση με μια τέτοια δομή διαχείρισης ως στρατηγική, πρακτικά δεν αναθεωρείται, παραμένοντας αμετάβλητη για όλη την περίοδο ύπαρξης του οργανισμού. Μόνο θεμελιώδεις αλλαγές στις δραστηριότητες του οργανισμού μπορούν να οδηγήσουν στην αναθεώρησή του.

Η αποστολή είναι το πιο συντηρητικό στοιχείο της διαδικασίας στρατηγικής διαχείρισης. Οι συνθήκες του εξωτερικού περιβάλλοντος, οι συνθήκες της αγοράς μπορεί να αλλάξουν σημαντικά, μπορεί να πραγματοποιηθούν μετασχηματισμοί και ριζική αναδιάρθρωση του οργανισμού, η οποία θα οδηγήσει στην προσαρμογή των προηγούμενων αποφάσεων, συμπεριλαμβανομένων των στρατηγικών. Η αποστολή, με όλες τις αλλαγές που έχουν συμβεί, αν δεν είναι βασικού χαρακτήρα που επηρεάζουν τη θέση της στον έξω κόσμο, διατηρεί το κύριο περιεχόμενο της, αποτελώντας έναν από τους ακρογωνιαίους λίθους της εσωτερικής κουλτούρας του οργανισμού.

Επομένως, κατά την ανάπτυξη μιας αποστολής, είναι απαραίτητο να επισημανθούν τα θεμελιώδη σημεία που χαρακτηρίζουν τον σκοπό και τις δραστηριότητες του οργανισμού.

Bill Marriott,Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου και Πρόεδρος Marriott International πιστεύει ότι η κύρια ιδέα της δημιουργίας μιας εταιρείας μπορεί να διατυπωθεί ως εξής: "γίνετε μια παγκόσμια εταιρεία στον τομέα των ξενοδοχείων. Παρέχετε υπηρεσίες πρώτης κατηγορίας."

Για Paul O'NeillΠρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου και Διευθύνων Σύμβουλος Alcoa Incorporated Οι βασικές ιδέες της αποστολής της εταιρείας παραμένουν: «γίνε ηγέτης στις πωλήσεις, το εισόδημα, τη διανομή προϊόντων στον κόσμο», «χτίστε δουλειά γύρω από τις ανάγκες των πελατών», «γίνε ο ασφαλέστερος οργανισμός στον τομέα της παραγωγής», «γίνε υπεύθυνος για το περιβάλλον».

Ως παράδειγμα διευρυμένης σύνθεσης, ας αναφέρουμε την αποστολή που διατύπωσε μια από τις κατασκευαστικές εταιρείες στη Μόσχα: «Όντας στα πρόθυρα χιλιετιών, έχοντας μελετήσει την εμπειρία των πρωτοπόρων και εφαρμόζοντας τις τελευταίες τεχνολογίες, προσπαθούμε να γίνουμε ο μεγαλύτερος προγραμματιστής η πόλη, παρέχοντας στους Μοσχοβίτες νέα και υψηλής ποιότητας στέγαση, αναδημιουργώντας και διατηρώντας την ιστορική εμφάνιση της παλιάς Μόσχας.

Και η αναλυτική δήλωση αποστολής περιλαμβάνει τα ακόλουθα σημεία.

1. Ολοκληρωμένη ανάπτυξη της Κεντρικής Διοικητικής Περιφέρειας (CAO) με ακίνητα υψηλής ποιότητας, λαμβάνοντας υπόψη την πολεοδομική πολιτική της πόλης και τα αρχιτεκτονικά χαρακτηριστικά του κέντρου της Μόσχας. Μια αποτελεσματική λύση για στέγαση και κοινωνικά προβλήματαόλα τα τμήματα του πληθυσμού. Η δραστηριότητα βασίζεται στις αρχές της εταιρικής ηθικής και των καθολικών αξιών.
2. Ο κύριος σκοπός της εταιρείας είναι η κατασκευή επενδύσεων στη Μόσχα. Δίνοντας νέα όψη στο κέντρο της πρωτεύουσας μέσω της ανέγερσης κατοικιών και διοικητικών κτιρίων με ζήτηση από τον πληθυσμό. Κατασκευή οικιστικών και διοικητικών εγκαταστάσεων που ικανοποιούν όσο το δυνατόν περισσότερο τον καταναλωτή με βέλτιστη πολεοδομική και αρχιτεκτονική λύση.
3. Διαφορά από άλλες εταιρείες - δική της τεχνογνωσία που έχει αναπτύξει η εταιρεία στον τομέα υλοποίησης κτιριακών έργων.
4. Στρατηγική προοπτική - να γίνει μονοπώλιο κατασκευών στην Κεντρική Διοικητική Περιφέρεια με το άνοιγμα θυγατρικών στις περιοχές της Ρωσίας και της ΚΑΚ.
5. Ικανοποίηση των προσδοκιών των ιδρυτών που επένδυσαν μετρητάστην ανάπτυξη της εταιρείας και στα κατασκευαστικά έργα που υλοποιεί η εταιρεία. Ικανοποίηση των προσδοκιών των κατοίκων μέσω της βελτίωσης της ποιότητας ανάπτυξης.

Η αποστολή του ίδιου οργανισμού μπορεί να διαμορφωθεί με διαφορετικούς τρόπους. Έτσι, για μια εταιρεία εξοπλισμού βίντεο, μπορεί να οριστεί τόσο ως η επιθυμία παροχής εξοπλισμού βίντεο στο ευρύτερο δυνατό φάσμα πελατών, όσο και ως η επιθυμία για δημιουργία πολύπλοκα συστήματα, παρέχοντας μέγιστες ευκαιρίες σε έναν επιλεγμένο κύκλο καταναλωτών. Η αποστολή θα πρέπει να διατυπώνει τα καθήκοντα που επιδιώκει να επιλύσει ο οργανισμός, καθορίζοντας έτσι τη θέση και τον σκοπό του στην κοινωνία.

Πριν διατυπωθεί η αποστολή του οργανισμού, είναι απαραίτητο να σχηματιστεί ένα όραμα για τη θέση του οργανισμού στο εξωτερικό περιβάλλον, τους θεμελιώδεις στόχους της δημιουργίας του, να φανταστεί κανείς ποια είναι η μοναδικότητά του, ποια καθήκοντα έχει σχεδιαστεί να λύσει, τι είναι υπεύθυνος, για ποιο σκοπό έχει δημιουργηθεί.

Αποδοχή της αποστολής του οργανισμού επίσημο έγγραφοεμφανίζεται ανάλογα με το στυλ διαχείρισης που υιοθετείται στον οργανισμό. Στο δημοκρατικό στυλδιαχείρισης, μια προκαταρκτική έκδοση της αποστολής υποβάλλεται προς συζήτηση από όλα τα μέλη του οργανισμού και αφού ληφθούν υπόψη οι εκφρασθείσες απόψεις, σχόλια και επιθυμίες, γίνεται επίσημο έγγραφο που αναγνωρίζεται στον οργανισμό. Εάν το στυλ διαχείρισης στον οργανισμό είναι αυταρχικό, τότε με διάφορες πιθανές μορφές ανάπτυξης εγγράφων, η γνώμη του ηγέτη είναι καθοριστική. Η συζήτηση του σχεδίου αποστολής σε αυτή την περίπτωση είναι μάλλον τυπική.

Εάν οι δραστηριότητες του οργανισμού γίνονται θετικά αντιληπτές εξωτερικό περιβάλλον, το οποίο αντικατοπτρίζεται, ειδικότερα, στο εισερχόμενο κέρδος, αυτό σημαίνει ότι οι θεμελιώδεις στόχοι του οργανισμού τέθηκαν σωστά και ήταν δυνατό να διασφαλιστεί η εκπλήρωση των καθηκόντων που τέθηκαν κατά τη δημιουργία του. Μόνο σε αυτή την περίπτωση, μπορούμε να πούμε ότι η οργάνωση πραγματοποιήθηκε, η ιδέα της δημιουργίας της αποδείχθηκε παραγωγική και οι προσπάθειες του προσωπικού του οργανισμού δεν ήταν μάταιες.

Μια σαφώς διατυπωμένη αποστολή του οργανισμού συμβάλλει στη στρατηγική στοχευμένη δραστηριότητα του οργανισμού, καθορίζοντας τον εσωτερικό πυρήνα και τους θεμελιώδεις στόχους δραστηριότητας του.

Κάθε οργανισμός έχει το δικό του σκοπό - μια αποστολή, στο όνομα της οποίας οι άνθρωποι ενώνονται και εκτελούν τη θέση τους. Η αποστολή είναι μια διφορούμενη έννοια. Εκτελώντας την αποστολή (σκοπό) του, ο οργανισμός επιτυγχάνει ορισμένους στόχους - επιβίωση, ανάπτυξη, κερδοφορία, εκδίδει οπ-

Αποστολή - ο σκοπός του οργανισμού, η φιλοσοφία του (κυριολεκτικά - ένα υπεύθυνο καθήκον, ρόλος),

Η αποστολή είναι ο σκοπός του οργανισμού, ο κύριος σκοπός της ύπαρξής του. Διατυπώνεται σε σε γενικούς όρουςκαι αντικατοπτρίζει την κύρια κατεύθυνση δράσης. Η αποστολή δίνει στον οργανισμό βεβαιότητα και προσωπικότητα. Ένας οργανισμός που έχει ξεκάθαρη κατανόηση του γιατί υπάρχει είναι πιο επιτυχημένος από έναν οργανισμό που δεν έχει σαφή κατανόηση του σκοπού του. Κάθε οργανισμός πρέπει να έχει συγκεκριμένο σκοπό, δηλαδή να εκπληρώσει την αποστολή του, στο όνομα της οποίας ενώνονται οι εργαζόμενοι και διεξάγονται οι δραστηριότητές τους. Η αποστολή είναι μια διφορούμενη έννοια. Το περιεχόμενο της αποστολής είναι ότι

Αποστολή - μια αρκετά σύντομη δήλωση που εξηγεί τον σκοπό του οργανισμού θέτει γενικές κατευθυντήριες γραμμές, κατευθύνσεις για τη λειτουργία του οργανισμού, εκφράζοντας το νόημα της ύπαρξής του,

ΑΠΟΣΤΟΛΗ Ή ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ

Περίληψη της αποστολής ή του σκοπού του οργανισμού

Κατά τον προσδιορισμό της φύσης της αποστολής των κρατικών οργανισμών, είναι απαραίτητο πρώτα απ 'όλα να ληφθεί υπόψη ο δημόσιος σκοπός τους. Οι υπηρεσίες που παράγονται από δημόσιους οργανισμούς καταναλώνονται σε όλη την κοινωνία, επομένως η αποστολή ενός δημόσιου οργανισμού θα πρέπει να είναι πιο μακροπρόθεσμη και πιο κοινωνικά προσανατολισμένη από την αποστολή μιας ιδιωτικής εταιρείας.

Προφανώς, κατά τον καθορισμό του περιεχομένου της αποστολής και του κοινωνικού σκοπού του οργανισμού, θα πρέπει να λαμβάνονται ορθολογικά υπόψη τα ενδιαφέροντα και οι προσδοκίες όλων των παραπάνω βασικών ομάδων ανθρώπων.

Η αποστολή δημιουργεί μια σύνδεση και προσανατολίζει τα ενδιαφέροντα και τις προσδοκίες των ανθρώπων που βλέπουν τον οργανισμό τόσο από έξω όσο και από μέσα. Με την ευρεία έννοια της λέξης, η αποστολή είναι τόσο η φιλοσοφία και ο σκοπός του οργανισμού, όσο και το νόημα της ύπαρξής του. Διατυπώνεται και καθορίζεται σε διάφορα έγγραφα διαχείρισης και κοινοποιείται στα ενδιαφερόμενα μέρη μέσω ειδικών εκστρατειών δημοσίων σχέσεων και κατά τη διαδικασία συνήθων επικοινωνιών.

Η αποστολή μπορεί να διατυπωθεί τόσο σε μία φράση όσο και με τη μορφή μιας πολυσέλιδης δήλωσης πολιτικής της διοίκησης της εταιρείας, η οποία αντικατοπτρίζει όλες τις πτυχές του συντονισμού των συμφερόντων των διαφόρων ομάδων και τα κύρια χαρακτηριστικά της εταιρείας. Με την ευρεία έννοια της λέξης, η αποστολή είναι η φιλοσοφία και ο σκοπός του οργανισμού, το νόημα της ύπαρξής του, διατυπώνεται και καθορίζεται σε διάφορα έγγραφα διαχείρισης και κοινοποιείται στους ενδιαφερόμενους μέσω ειδικών εκστρατειών δημοσίων σχέσεων και στη διαδικασία συνήθων επικοινωνιών. Διάφορες εκδόσεις (συντομευμένες και διευρυμένες) μπορούν να χρησιμοποιηθούν για διάφορους σκοπούς - ως αντιπροσωπευτικό έγγραφο για συμπερίληψη στην ετήσια έκθεση της εταιρείας προς τους μετόχους, ως ενδοεταιρικό ιδρυτικό έγγραφο κ.λπ.

Η αποστολή είναι μια δήλωση που αποκαλύπτει το νόημα της ύπαρξης ενός οργανισμού, στον οποίο εκδηλώνεται η διαφορά μεταξύ αυτού του οργανισμού και παρόμοιων, μπορεί να οριστεί ως ο σκοπός του οργανισμού, ο καθορισμός του ρόλου του στην κοινωνία και την οικονομία.

Με μια ευρεία έννοια, η αποστολή είναι. φιλοσοφία και σκοπός του οργανισμού. Με αυτήν την προσέγγιση, η αποστολή ορίζεται με γενικούς όρους χωρίς αυστηρή αναφορά στη γκάμα των προϊόντων, στις ομάδες καταναλωτών κ.λπ.

Η αποστολή ως σκοπός του οργανισμού

Κάθε οργανισμός έχει την αποστολή του (αποστολή), είτε διατυπώνεται είτε όχι. Η φύση δεν ανέχεται το κενό, όλα στον κόσμο έχουν το δικό τους λόγο. Αν μιλάμε για επιχείρηση, πρέπει να υπάρχει ένας αρχικός σκοπός που να λειτούργησε ως αφορμή για τη δημιουργία της. Ο σκοπός του οργανισμού, παρά την ευαισθησία στην αλλαγή υπό την επίδραση του περιβάλλοντος, παραμένει ωστόσο. Η διαμόρφωση μιας τέτοιας αποστολής, το προφίλ του οργανισμού είναι πολύ σημαντική.

Η ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ είναι ένα λεπτομερές, περιεκτικό, ολοκληρωμένο σχέδιο που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει ότι η αποστολή και οι στόχοι του οργανισμού επιτυγχάνονται.

Υπάρχουν ευρείς και στενοί ορισμοί της αποστολής. Σε περίπτωση ευρείας κατανόησης, η αποστολή θεωρείται ως δήλωση της φιλοσοφίας και του σκοπού, η έννοια της ύπαρξης του οργανισμού. Η φιλοσοφία ενός οργανισμού ορίζει τις αξίες, τις πεποιθήσεις και τις αρχές σύμφωνα με τις οποίες ο οργανισμός σκοπεύει να διεξάγει τις δραστηριότητές του. Ο σκοπός ορίζει τις δραστηριότητες που σκοπεύει να πραγματοποιήσει ο οργανισμός και το είδος του οργανισμού

Αποστολή (στρατηγικές κατευθυντήριες γραμμές, σκοπός) - ο κύριος γενικός στόχος του οργανισμού, ένας σαφώς εκφρασμένος λόγος ύπαρξής του, ο σκοπός του. Διατυπώνεται, πρώτα απ 'όλα, από την άποψη της αύξησης του κοινωνικού ρόλου του οργανισμού. Η εταιρική αποστολή (οικονομική αποστολή, επιχειρηματική ιδέα) χαρακτηρίζει την ευκαιρία για επιχειρηματική δραστηριότητα, την οποία η εταιρεία εστιάζει στο να λαμβάνει υπόψη τις ανάγκες της αγοράς, τη φύση των καταναλωτών, τα χαρακτηριστικά του προϊόντος και την παρουσία ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων. Η έννοια της εταιρικής αποστολής είναι ένα αξιόπιστο στοιχείο της ιδεολογικής βάσης για τη συγκρότηση ενός οργανισμού.

Αποστολή, αποστολή, σκοπός της εταιρείας. Αυτό το στοιχείο χαρακτηρίζεται όχι από τον εμπορικό προσανατολισμό του οργανισμού, αλλά από τη λίστα των αναγκών των πελατών που πρόκειται να ικανοποιήσει η εταιρεία.

Ο οργανισμός αναπτύσσει μια δήλωση αποστολής και στη συνέχεια την κοινοποιεί στους διευθυντές, τους υπαλλήλους και (σε πολλές περιπτώσεις) τους πελάτες. Μια καλά μελετημένη δήλωση αποστολής δίνει τη δυνατότητα στους υπαλλήλους της εταιρείας να επιδιώκουν συνειδητά έναν στόχο, να δίνουν προτεραιότητα στις δραστηριότητες και να μετρούν τις ευκαιρίες. Δήλωση αποστολής της εταιρείας - το αόρατο χέρι που καθοδηγεί και οργανώνει ΟΜΑΔΙΚΗ ΔΟΥΛΕΙΑυπαλλήλων των υποκαταστημάτων της σε διάφορες γεωγραφικές περιοχές. Ακολουθεί ένα παράδειγμα επιτυχημένης δήλωσης αποστολής εταιρείας.

Υπάρχει μια ευρεία και στενή κατανόηση της αποστολής. Σε περίπτωση ευρείας κατανόησης, η αποστολή θεωρείται ως δήλωση φιλοσοφίας και σκοπού, το κοινωνικό νόημα της ύπαρξης του οργανισμού. Η φιλοσοφία ενός οργανισμού ορίζει τις αξίες, τις πεποιθήσεις και τις αρχές σύμφωνα με τις οποίες ο οργανισμός σκοπεύει να διεξάγει τις δραστηριότητές του. (Ένα παράδειγμα τέτοιου στόχου-αποστολής σε επίπεδο ολόκληρης χώρας θα ήταν ο στόχος της οικοδόμησης του κομμουνισμού στην ΕΣΣΔ.) Ο σκοπός, το κοινωνικό νόημα καθορίζει τις ενέργειες που σκοπεύει να πραγματοποιήσει η οργάνωση και τι είδους οργάνωση σκοπεύει να είναι. Η φιλοσοφία ενός οργανισμού συνήθως σπάνια αλλάζει. Όσον αφορά το δεύτερο μέρος της αποστολής, μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με το βάθος των αλλαγών που μπορεί να συμβούν στον οργανισμό και στο περιβάλλον λειτουργίας του.

Οι περισσότεροι οργανισμοί έχουν μια γραπτή δήλωση αποστολής, η οποία είναι μια συνοπτική περίληψη του βασικού σκοπού της εταιρείας. Εάν η αποστολή δεν υπάρχει, τώρα είναι η ώρα να το κάνετε

Στα περισσότερα γενική εικόναη αποστολή θεωρείται ως δήλωση της φιλοσοφίας και του σκοπού, το νόημα της ύπαρξης του οργανισμού. Η φιλοσοφία ενός οργανισμού ορίζει τις αξίες, τις πεποιθήσεις και τις αρχές σύμφωνα με τις οποίες σκοπεύει να πραγματοποιήσει

Για αναλυτικούς σκοπούς, είναι πιο βολικό να θεωρηθεί η αποστολή του οργανισμού ως αποστολή που πρόκειται να εκπληρώσει στην αγορά ενώπιον των αντισυμβαλλομένων του (καταναλωτές, προμηθευτές, ανταγωνιστές, κράτος και κοινωνία).

Είναι σωστό να ορίσουμε την αποστολή ως σκοπό του οργανισμού, τον ορισμό του ρόλου του στην κοινωνία, την οικονομία, αυτό είναι μια δήλωση.

Η M&M Products είναι μία από τις πιο επιτυχημένες νεγρικές επιχειρήσεις στις ΗΠΑ. Πουλάει 65 προϊόντα μαύρων μαλλιών σε όλο τον κόσμο. Ο Cornell McBride και ο Terman McKenzie, οι συνιδρυτές του οργανισμού, δίσταζαν να θέσουν ως αποστολή τους να γίνουν η μεγαλύτερη εταιρεία καλλυντικών στον κόσμο. Αντίθετα, επέλεξαν να ξεκινήσουν μέτρια στη βιομηχανία προϊόντων περιποίησης μαλλιών, που απευθύνεται σε μια συγκεκριμένη εθνότητα.

Γενικά, η στρατηγική - από τους Έλληνες στρατηγικούς - η τέχνη του στρατηγού - μπορεί να αναπαρασταθεί ως ένα λεπτομερές ολοκληρωμένο ολοκληρωμένο σχέδιο που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίσει την υλοποίηση της αποστολής του οργανισμού και την επίτευξη του στόχου του. Ένα στρατηγικό επενδυτικό σχέδιο αναπτύσσεται από την οπτική γωνία του συνόλου του οργανισμού και τις αλλαγές που θα επιφέρει η εφαρμογή του στο τρέχον περιβάλλον λειτουργίας, που δικαιολογείται από εκτεταμένη έρευνα και τεκμηριωμένα δεδομένα (για τον κλάδο, την αγορά, τον ανταγωνισμό κ.λπ.). Στρατηγικό επενδυτικό σχέδιο

Αποστολή του οργανισμού

Η αποστολή της βιομηχανικής επιχείρησης πρέπει να είναι να ξεπεράσει τη φτώχεια, να απαλλαγεί από τα δεινά της κοινωνίας στο σύνολό της, να κάνει τους ανθρώπους πλούσιους.

Konosuke Matsushita

Συνήθως η αποστολή διατυπώνεται σε δύο εκδοχές. Η σύντομη έκδοση της αποστολής είναι 1-2 σύντομες προτάσεις - το σλόγκαν της μάρκας του οργανισμού, που στοχεύει κυρίως στη διαμόρφωση της εικόνας του οργανισμού στην κοινωνία.

Οι περισσότερες δηλώσεις αποστολής περιέχουν Σωστά λόγιαόπως «οι άνθρωποι είναι το πιο σημαντικό μας περιουσιακό στοιχείο», «θα είμαστε οι καλύτεροι σε αυτό που κάνουμε», «στόχος μας είναι να ξεπεράσουμε τις προσδοκίες», «στόχος μας είναι να παρέχουμε αποδόσεις άνω του μέσου όρου στους μετόχους». Ο «τεμπέλης» τρόπος για να διατυπώσετε μια αποστολή είναι απλά να τα συνθέσετε όλα μαζί με οποιαδήποτε σειρά.

Philip Kotler "Μάρκετινγκ από το Α έως το Ω. 80 έννοιες που κάθε μάνατζερ πρέπει να γνωρίζει"

Το δεύτερο - μια εκτεταμένη έκδοση της αποστολής διαμορφώνεται συχνότερα για εσωτερική χρήση και θα πρέπει να αποκαλύπτει λεπτομερώς όλες τις απαραίτητες πτυχές της αποστολής, μεταξύ των οποίων:

σκοπό της οργάνωσης,
τομέα δραστηριότητας του οργανισμού,
οργανωτική φιλοσοφία,
μεθόδους για την επίτευξη των στόχων,
μέθοδοι αλληλεπίδρασης μεταξύ του οργανισμού και της κοινωνίας ( κοινωνική πολιτικήοργανώσεις).

Μια σωστά καθορισμένη αποστολή, αν και έχει πάντα ένα κοινό φιλοσοφικό νόημα, ωστόσο αναγκαστικά φέρει κάτι που το κάνει μοναδικό στο είδος του, χαρακτηρίζοντας ακριβώς τον οργανισμό στον οποίο αναπτύχθηκε.

Η αποστολή είναι κεντρικό, αλλά όχι το μοναδικό στοιχείο στην ιεραρχία των στόχων του οργανισμού. Η έννοια της «αποστολής» συνδέεται στενά με τις έννοιες «όραμα», «αξίες», «στόχοι», «δείκτες απόδοσης», «δείκτες στόχου», «βασικοί παράγοντες επιτυχίας», «ικανότητες». Όλες αυτές οι έννοιες διατυπώνονται με βάση την αποστολή.

Ιστορία

Η θεμελιώδης διαφορά μεταξύ μιας αποστολής και ενός οράματος είναι ότι η αποστολή αποκαλύπτει την πορεία δράσης, δείχνει πώς επιτυγχάνονται ορισμένοι στόχοι ή οράματα. Το όραμα, με τη σειρά του, είναι μια εικόνα του μέλλοντος, πόσο ιδανική φαίνεται να είναι η κατάσταση των πραγμάτων στην οποία προσπαθεί η εταιρεία.

Το όραμα μάλλον υπόκειται σε αλλαγές, καθώς νέα ιδανικά και νέες ιδέες εμφανίζονται με την πάροδο του χρόνου. Η αποστολή, ωστόσο, είναι ένα σχετικά σταθερό στοιχείο, αν και μπορεί επίσης να προσαρμοστεί ώστε να αντανακλά αλλαγές σε διάφορους παράγοντες.

δείτε επίσης

Σημειώσεις

Βιβλιογραφία

Τζον ΚόττερΗγεσία Matsushita. Μαθήματα από έναν εξαιρετικό επιχειρηματία του 20ου αιώνα. - M .: "Alpina Publisher", 2011. - 256 σελ. - ISBN 978-5-9614-1573-5
Φίλιπ Κότλερ Marketing Insights από το Α έως το Ω: 80 έννοιες που κάθε διευθυντής πρέπει να γνωρίζει. - M .: "Alpina Publisher", 2012. - 216 σελ. - ISBN 978-5-9614-1943-6

Συνδέσεις

Αποστολή - ο θεμελιώδης κανονισμός της εταιρείας Άρθρο από τη σειρά "Μεθοδολογία Επιχειρηματικής Μηχανικής"
Κρίστοφερ Κ. Μπαρτ. Σεξ, ψέματα και δηλώσεις αποστολής. Business Horizons, σσ. 9-18 Νοεμβρίου-Δεκέμβρη 1997

Ίδρυμα Wikimedia. 2010 .

Δείτε ποια είναι η «Αποστολή του Οργανισμού» σε άλλα λεξικά:

Φιλοσοφία και σκοπός του οργανισμού, το νόημα της ύπαρξής του στην αγορά, η διαφορά μεταξύ του οργανισμού και άλλων οργανισμών. Η φιλοσοφία ενός οργανισμού ορίζει τον πολιτισμό και τις κοινωνικές του αξίες. Ο σκοπός ενός οργανισμού χαρακτηρίζεται από στόχους και ... ... Γλωσσάρι επιχειρησιακών όρων

ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ- ο παγκόσμιος στόχος για τον οποίο είναι οργανωμένος και υπάρχει ο οργανισμός, το νόημα της ύπαρξης. ο κύριος εσωτερικός παράγοντας που καθορίζει όλα τα καθήκοντα που τίθενται για τη διαχείριση της εταιρείας ... Λεξικό Επαγγελματικού Προσανατολισμού και Ψυχολογικής Υποστήριξης

Αυτό το άρθρο πρέπει να είναι wikified. Παρακαλούμε, μορφοποιήστε το σύμφωνα με τους κανόνες για τη μορφοποίηση των άρθρων. Αποστολή (από τα λατινικά miss, mitto to send ... Wikipedia

Δημοκρατία του Κοσσυφοπεδίου Αυτό το άρθρο είναι ... Wikipedia

Μνημείο Παγκόσμιας Κληρονομιάς της UNESCO Αρ. 529 rus. Αγγλικά fr ... Wikipedia

Αποστολή Τράπεζας- - ο υψηλότερος στόχος για τον οποίο δημιουργήθηκε και λειτουργεί ένα πιστωτικό ίδρυμα. Μπορούμε να πούμε ότι αυτός είναι ο στόχος για τον οποίο σχεδιάζεται να επιτευχθούν όλοι οι άλλοι στόχοι, τόσο βραχυπρόθεσμοι όσο και μακροπρόθεσμοι. Η αποστολή με την ευρεία έννοια της λέξης μπορεί να είναι ... ... Τραπεζική Εγκυκλοπαίδεια

Mission: Impossible III Είδος περιπέτεια ... Wikipedia

Mission: Impossible II Genre ... Wikipedia

Mission Impossible 3 Mission: Impossible III Είδος δράσης-περιπέτειας Σκηνοθέτης Jeffrey Abrams Παραγωγός ... Wikipedia

Αποστολή - ο κύριος στόχος του οργανισμού, το νόημα της ύπαρξής του. Η αποστολή είναι μια από τις θεμελιώδεις έννοιες της στρατηγικής διαχείρισης. Διαφορετικοί επιστήμονες έδωσαν διαφορετικές διατυπώσεις της αποστολής.

Αποστολή - το νόημα της ύπαρξης της εταιρείας από τη σκοπιά της ικανοποίησης των αναγκών των πελατών, της πραγματοποίησης ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων, της παρακίνησης των εργαζομένων της εταιρείας"

Η αποστολή είναι ο κύριος γενικός στόχος του οργανισμού - ένας ξεκάθαρα εκφρασμένος λόγος ύπαρξής του. Στόχοι αναπτύσσονται για την εκτέλεση αυτής της αποστολής».

Αποστολή είναι η φιλοσοφία και ο σκοπός, ο λόγος ύπαρξης του οργανισμού.

- ο σκοπός της λειτουργίας του οργανισμού·
- περιοχή δραστηριότητας του οργανισμού ·
-φιλοσοφία του οργανισμού.
-μέθοδοι για την επίτευξη των καθορισμένων στόχων.
- μέθοδοι αλληλεπίδρασης μεταξύ του οργανισμού και της κοινωνίας (κοινωνική πολιτική του οργανισμού).

Μια σωστά καθορισμένη αποστολή, αν και έχει πάντα ένα γενικό φιλοσοφικό νόημα, εντούτοις φέρει αναγκαστικά κάτι από μόνο του που την κάνει μοναδική στο είδος της, χαρακτηρίζοντας ακριβώς τον οργανισμό στον οποίο αναπτύχθηκε.

Η αποστολή θεωρείται ως μια δηλωμένη δήλωση σχετικά με το γιατί ή για ποιο λόγο υπάρχει ο οργανισμός, δηλ. Η αποστολή νοείται ως μια δήλωση που αποκαλύπτει το νόημα της ύπαρξης ενός οργανισμού, στην οποία εκδηλώνεται η διαφορά μεταξύ αυτού του οργανισμού και παρόμοιων.

Συνήθως, ο ορισμός της αποστολής του οργανισμού επιδιώκει τη λύση των ακόλουθων εργασιών:

- Προσδιορίστε τον τομέα των ενεργών δράσεων του οργανισμού και κόψτε τα μονοπάτια ανάπτυξης που δεν οδηγούν πουθενά.
- καθορίζει τις βασικές αρχές του ανταγωνισμού.
-να αναπτύξει μια κοινή βάση για την ανάπτυξη των στόχων του οργανισμού.
- αναπτύξτε μια έννοια δραστηριότητας που εμπνέει τους υπαλλήλους του οργανισμού.

Οι στόχοι της αποστολής είναι ένα όραμα του τι πρέπει να είναι ή να αντιπροσωπεύει ένας οργανισμός. Θα πρέπει να αντικατοπτρίζουν τα συμφέροντα όλων των ομάδων επιρροής ή διαφορετικών ομάδων ανθρώπων, που συνδέονται με τον ένα ή τον άλλο τρόπο με τις δραστηριότητες του οργανισμού και συμμετέχουν στη διαδικασία της λειτουργίας του (ιδιοκτήτες, διευθυντές, εργαζόμενοι και εργαζόμενοι, καταναλωτές, προμηθευτές, τράπεζες, κρατικούς φορείς, τοπικές κυβερνήσεις, δημόσιους οργανισμούςκαι τα λοιπά.).

Κατά την ανάπτυξη μιας αποστολής, λαμβάνονται υπόψη οι ακόλουθες ομάδες παραγόντων:

1. Η ιστορία της εμφάνισης και ανάπτυξης του οργανισμού, οι παραδόσεις, τα επιτεύγματα και οι αποτυχίες του, η σημερινή εικόνα.
2. Το υπάρχον στυλ συμπεριφοράς και ο τρόπος δράσης των ιδιοκτητών και διαχειριστών.
3. Πόροι, δηλ. όλα όσα μπορεί να διαχειριστεί ένας οργανισμός: μετρητά, αναγνωρισμένες μάρκες προϊόντων, μοναδικές τεχνολογίες, ταλέντο εργαζομένων κ.λπ.
4. Περιβάλλον, που αντιπροσωπεύει το σύνολο όλων των παραγόντων που επηρεάζουν την ικανότητα του οργανισμού να επιτύχει τους στόχους του με τη βοήθεια επιλεγμένων στρατηγικών.
5. Διακριτικά πλεονεκτήματα που έχει ο οργανισμός.

Για παράδειγμα, η αποστολή της Marriott Hotel Company διατυπώνεται ως εξής: «Προσπαθούμε να είμαστε οι καλύτεροι στον κόσμο στην παροχή διαμονής και διατροφής στους πελάτες μας ενθαρρύνοντας το προσωπικό να παρέχει στους πελάτες εξαιρετικές υπηρεσίες και να προστατεύει τα συμφέροντα των μετόχων».

Η τήρηση των παραπάνω κανόνων είναι πολύ δύσκολη υπόθεση. Αυτός είναι ένας από τους κύριους λόγους για τους οποίους δεν έχουν όλοι οι οργανισμοί καλά καθορισμένες αποστολές και μερικοί απλώς δεν τις έχουν.

Η αποστολή της επιχείρησης ως διατυπωμένη δήλωση αναπτύσσεται συνήθως από την ανώτατη διοίκηση της. Συχνά η αποστολή διατυπώνεται από τον ιδρυτή του οργανισμού. Ωστόσο, δεν είναι πάντα δυνατό να πούμε ότι η επιχείρηση έχει μια αποστολή, ακόμη κι αν έχει διατυπωθεί και καταγραφεί με τη μορφή μιας λεγόμενης δήλωσης αποστολής. Για να μπορέσουμε πραγματικά να θεωρήσουμε ότι η επιχείρηση έχει μια αποστολή, είναι απαραίτητο οι δηλώσεις που διατυπώνονται στη θέση για την αποστολή να μοιράζονται, αν όχι από όλους, τότε από την πλειοψηφία των εργαζομένων της επιχείρησης. Επομένως, η συγκρότηση της αποστολής δεν είναι σε καμία περίπτωση μόνο η ανάπτυξη των διατάξεων της αποστολής, αλλά η μεταφορά αυτών των διατάξεων στους εργαζόμενους και η αποδοχή αυτών των διατάξεων από τους τελευταίους. Μια επιχείρηση αποκτά αποστολή όταν τα μέλη της επιχείρησης συμφωνούν μαζί της και ακολουθούν τις διατάξεις της στις δραστηριότητές τους.

Ένας από τους πρώτους (1933) διατύπωσε και χρησιμοποίησε την αποστολή της εταιρείας στο έργο του ιδρυτή της Matsushita Electric Konosuke Matsushita. Περιλάμβανε:

-Υπηρεσία στην κοινωνία: παραγωγή αγαθών και υπηρεσιών υψηλής ποιότητας σε λογικές τιμές, συμβάλλοντας στην ευημερία και την ευτυχία των ανθρώπων σε όλο τον κόσμο.
- Δικαιοσύνη και ακεραιότητα: Τηρείτε την ειλικρίνεια και την αμεροληψία στην επαγγελματική και προσωπική ζωή.
-Συλλογική εργασία για το κοινό καλό: να ενώσει τις προσπάθειες και να προσπαθήσει για την επίτευξη κοινών στόχων που βασίζονται στην αμοιβαία εμπιστοσύνη και την αναγνώριση της ατομικής ανεξαρτησίας.
-Συνεχής αυτοβελτίωση: προσπάθεια βελτίωσης των εταιρικών και προσωπικών δεσμεύσεων προκειμένου να εκπληρώσει την αποστολή της εταιρείας για την επίτευξη διαρκούς ειρήνης και ευημερίας.

Όραμα - μια εικόνα του οργανισμού στο μέλλον, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει έναν τρόπο για να επιτευχθεί αυτό το αποτέλεσμα. Εάν η αποστολή διατυπωθεί σε σε γενικούς όρους, τότε το όραμα θα πρέπει να είναι εξαιρετικά συγκεκριμένο. Για παράδειγμα, το «γίνε η πρώτη εταιρεία στον κλάδο» είναι όραμα, όχι αποστολή.

Η αποστολή είναι το πρώτο βήμα για τη μείωση της αβεβαιότητας για την εταιρεία, πρώτα από όλα, μεταξύ των ιδιοκτητών, της διοίκησης και του προσωπικού, και στη συνέχεια μεταξύ όλων εκείνων που έχουν και θα ήθελαν να συνεργαστούν μαζί της. Αυτό είναι ένα εργαλείο στρατηγικής διαχείρισης, ένας τρόπος για να ξεχωρίσετε μια δεδομένη εταιρεία από τους ανταγωνιστές, έναν τρόπο για να αναγνωρίσουν οι καταναλωτές τα προϊόντα της.

Υπάρχουν τρεις τύποι αποστολής:

Αποστολή-σκοπός - μια στενή, αλλά συγκεκριμένη κατανόηση και προσδιορισμός του είδους της δραστηριότητας, της φύσης των προϊόντων και των υπηρεσιών και του εύρους των καταναλωτών τους. η πρώτη ιδέα για τον λόγο της εμφάνισης και το νόημα της ύπαρξης της επιχείρησης.

Ο προσανατολισμός στην αποστολή είναι μια ευρεία, λεπτομερής ιδέα του συστήματος αξιών που τηρεί η διοίκηση και το προσωπικό της εταιρείας, η οποία, τουλάχιστον σε γενικές γραμμές, καθιστά δυνατή την κρίση της συμπεριφοράς της εταιρείας, της σχέσης της σε καταναλωτές και συνεργάτες.

Πολιτική αποστολής - η συγκέντρωση των κύριων στόχων και μια σαφέστερη ιδέα της συμπεριφοράς της εταιρείας στο εγγύς μέλλον και στο μέλλον, δηλ. «όραμα» της μελλοντικής κατάστασης της επιχείρησης.

Αναλύοντας διάφορες ερμηνείες της αποστολής, μπορεί κανείς να δει ότι το νόημα όλων τους είναι παρόμοιο. Με βάση αυτούς τους ορισμούς, μπορεί να γίνει η ακόλουθη γενίκευση: μια αποστολή είναι μια σύντομη παράγραφος, συνήθως σε μία πρόταση, που περιέχει τον λόγο ύπαρξης και τον κύριο μακροπρόθεσμο στόχο του οργανισμού. Η διάρκεια της αποστολής θα πρέπει να είναι προβλέψιμη και αρκετά μεγάλη (τις περισσότερες φορές έως 5 χρόνια) ώστε η σημερινή γενιά εργαζομένων να μπορεί να δει τα αποτελέσματα της δουλειάς της. Η δήλωση αποστολής του οργανισμού πρέπει να συνεπάγεται συνεχή ανάπτυξη βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα.

Οι κύριες ομάδες ανθρώπων των οποίων τα συμφέροντα επηρεάζουν τις δραστηριότητες του οργανισμού και, ως εκ τούτου, θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά τον καθορισμό του σκοπού του, είναι:

-ιδιοκτήτες του οργανισμού - ενδιαφέρονται για τον οργανισμό, καθώς τους παρέχει ένα συγκεκριμένο σταθερό εισόδημα. Εάν δεν υπάρχει εισόδημα σε μια δεδομένη χρονική περίοδο, τότε οι ιδιοκτήτες έχουν ένα συγκεκριμένο μακροπρόθεσμο συμφέρον που σχετίζεται με αυτόν τον οργανισμό.
- τους εργαζόμενους του οργανισμού - καθώς τους δίνει την ευκαιρία να ικανοποιήσουν τις ανάγκες τους τόσο σε χαμηλότερο επίπεδο (μισθός, συνθήκες εργασίας, εγγύηση απασχόλησης κ.λπ.) όσο και υψηλότερο (προσωπική ανάπτυξη, καριέρα, δύναμη και επιρροή κ.λπ.).
- καταναλωτές - δίνοντας στον οργανισμό τους πόρους τους (συχνά χρήματα) σε αντάλλαγμα για το προϊόν που τους προσφέρει ο οργανισμός και ικανοποιώντας τις ανάγκες τους με τη βοήθεια αυτού του προϊόντος.
- επιχειρηματικοί εταίροι - ενδιαφέρονται για συνδέσεις με εκπροσώπους αυτού του οργανισμού, καθώς και για οποιαδήποτε βοήθεια στο πλαίσιο αυτής της συνεργασίας
-τοπική κοινότητα - εκδηλώνεται ενδιαφέρον για τις θέσεις εργασίας που παρέχει ο οργανισμός στους κατοίκους μιας δεδομένης περιοχής (πόλη, περιοχή, περιοχή), για την ανάπτυξη υποδομών, για την προστασία περιβάλλον. Η εταιρεία μπορεί να είναι μια επιχείρηση που σχηματίζει πόλη, οπότε το ενδιαφέρον της τοπικής κοινότητας για τον οργανισμό αυξάνεται σημαντικά.
-συνδικαλιστικές οργανώσεις - το ενδιαφέρον τους εκδηλώνεται για βοήθεια στην επίλυση εργατικών διαφορών.
- το κράτος - λαμβάνοντας από τον οργανισμό ένα μέρος του πλούτου που δημιουργεί για να εξασφαλίσει την κοινωνική ευημερία και ανάπτυξη, οι καρποί του οποίου, μαζί με άλλα μέλη της κοινωνίας, χρησιμοποιούνται από τον οργανισμό.

Η αποστολή του οργανισμού θα πρέπει, σε μεγαλύτερο ή μικρότερο βαθμό, να αντικατοπτρίζει τα συμφέροντα όλων των προαναφερθέντων θεμάτων. Ο βαθμός εκδήλωσης των συμφερόντων καθενός από αυτούς στην αποστολή εξαρτάται ουσιαστικά από το μέγεθος του οργανισμού, την επιχείρηση στην οποία βρίσκεται, πού βρίσκεται κ.λπ. Η πιο σταθερή και συγκεκριμένη επιρροή στην αποστολή του οργανισμού, ανεξάρτητα από το τι είναι ο οργανισμός, ασκείται από τα συμφέροντα των ιδιοκτητών, των εργαζομένων και των πελατών. Επομένως, η αποστολή του οργανισμού πρέπει να διαμορφωθεί με τέτοιο τρόπο ώστε να εκδηλώνει αναγκαστικά συνδυασμό των συμφερόντων αυτών των τριών ομάδων ανθρώπων.