Σας άρεσε το υλικό; Μπορείτε να κεράσετε τον συγγραφέα με ένα φλιτζάνι αρωματικό καφέ και να τον αφήσετε καλες ευχες 🙂
Το κέρασμα σας θα παραδοθεί στον συγγραφέα. Ένα φλιτζάνι καφέ δεν είναι πολύ, αλλά ζεσταίνει και δίνει δύναμη για να δημιουργήσεις περαιτέρω. Μπορείτε να επιλέξετε τι θα μεταχειριστείτε τον συγγραφέα.
Ένα φλιτζάνι καφέ από το PitStop για 60 ρούβλια.
Ισχυρός εσπρέσο για 110 ρούβλια.
Νόστιμο Latte για 175 ρούβλια.
X Θέλετε να αφήσετε μια ευχή για τον συγγραφέα;
Αφήστε μια ευχή Skip
Σχεδόν σε όλες τις περιπτώσεις, η επικοινωνία με κρατικούς φορείς ή νομικά πρόσωπαείναι καλύτερο να πραγματοποιηθεί με συστημένη επιστολή. Αυτή η μορφή επικοινωνίας σας επιτρέπει πάντα να αποδείξετε ότι απαντήσατε στην ερώτησή σας. Πώς όμως να στείλεις γράμματα και μετά να το αποδείξεις;
Η υποχρέωση αποστολής αλληλογραφίας ως συστημένη επιστολή αναφέρεται επανειλημμένα στην ισχύουσα νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Για παράδειγμα, το μέρος 3 του άρθρου. Το 125 του Κώδικα Διαιτητικής Διαδικασίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας ορίζει ότι " ο ενάγων υποχρεούται να αποστείλει με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής σε άλλα πρόσωπα που συμμετέχουν στην υπόθεση, αντίγραφα της δήλωσης αξίωσης και των συνημμένων σε αυτήν εγγράφων, τα οποία δεν διαθέτουν.», ή μέρος 4 του άρθρου. Το άρθρο 45 του Κώδικα Κατοικίας αναφέρει ότι « ιδιοκτήτης ... με πρωτοβουλία της οποίας συγκαλείται γενική συνέλευση ιδιοκτητών χώρων σε πολυκατοικία, υποχρεούνται να ενημερώσουν τους ιδιοκτήτες χώρων ... πρέπει να αποσταλεί ειδοποίηση γενικής συνέλευσης σε κάθε ιδιοκτήτη του εγκαταστάσεις σε αυτό το κτίριο με συστημένη επιστολή» παρόμοια πρότυπα περιέχονται σε άλλες κανονιστικές πράξεις.
Η σωστή ειδοποίηση του κόμματος έγινε πολύ σημαντική μετά την τροποποίηση του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας το 2013 και την εισαγωγή ενός νέου άρθρου 165.1 "Νομικά μηνύματα" από εκείνη τη στιγμή, η ευθύνη για ένα μήνυμα που δεν παραδόθηκε έπεσε στον παραλήπτη.
Παλαιότερα, όπως ήταν, σου έστειλαν γράμμα στη διεύθυνση εγγραφής, αλλά δεν το έλαβες. Για παράδειγμα, σε αυτήν την επιστολή υπήρχε μια προσφορά να εξαγοράσετε το μερίδιό σας στην ιδιοκτησία του διαμερίσματος. Επειδή Δεν δείξατε επιθυμία να εξαργυρώσετε τη μετοχή, τότε η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε χωρίς εσάς. Θα το μάθεις και θα κάνεις μήνυση. Δείχνεις έγγραφα ότι δεν μένεις στη διεύθυνση εγγραφής εδώ και 10 χρόνια και το δικαστήριο παίρνει το μέρος σου, γιατί ο πωλητής θα έπρεπε να έχει λάβει μέτρα για να σας αναζητήσει και η συναλλαγή ακυρώθηκε. Κάποτε, ένα πολύ κοινό σχέδιο απάτης, γιατί. δεν θα υπάρξουν άλλα χρήματα. Και τώρα? Και τώρα αυτό είναι όλο, ένα τέτοιο σύστημα έχει κλείσει ακριβώς από το άρθρο 165.1 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Τώρα είστε υπεύθυνοι για το γεγονός ότι η επιστολή πρέπει να ληφθεί από εσάς.
Από την υιοθέτηση αυτού του κανόνα, έχει αυξηθεί η προσοχή στο γεγονός της επιβεβαίωσης της παράδοσης μιας επιστολής στον παραλήπτη. Προηγουμένως, υπήρχαν δύο επιλογές: μια ειδοποίηση παραλαβής, η οποία έπρεπε να περιμένει πολύ. πληροφορίες από την ιστοσελίδα των Russian Post. Η δεύτερη επιλογή είναι μια πιο γρήγορη ειδοποίηση, αλλά προέκυψε το ζήτημα της επιβεβαίωσης εγγράφων αυτών των αποδεικτικών στοιχείων. Τα μέρη άρχισαν να στέλνουν αντίγραφα της οθόνης (στιγμιότυπο οθόνης) από τον ιστότοπο Russian Post στο δικαστήριο, με δεδομένα σχετικά με την παραλαβή της επιστολής, και ο δικαστής έπρεπε να ελέγξει αυτή η πληροφορίακάνοντας έναν έλεγχο.
Πιο πρόσφατα (αρχές Φεβρουαρίου 2016), κατέστη δυνατή η λήψη γραπτής επιβεβαίωσης από τον ιστότοπο pochta.ru που προστατεύεται από ψηφιακή υπογραφή. Η έντυπη επιβεβαίωση έχει ειδικό αριθμητικό κωδικό, η εγκυρότητα του οποίου μπορεί να επαληθευτεί.
Οι συστάσεις μας: συνιστούμε να στείλετε αλληλογραφία ως συστημένη επιστολή, να αποθηκεύσετε την απόδειξη ως απόδειξη αποστολής και να εκτυπώσετε πληροφορίες που προστατεύονται με ψηφιακή υπογραφή από τον ιστότοπο pochta.ru. Εάν ακολουθήσετε αυτήν τη σύσταση, δεν θα υπάρχουν αμφιβολίες για την απόδειξή σας.
Εάν στο μέλλον χρειαστεί να αποδείξετε τη λήψη όχι απλώς ενός μηνύματος, αλλά ενός συγκεκριμένου εγγράφου, για παράδειγμα, «Απαίτηση εξαγοράς μετοχής» ή «Συναίνεση στους όρους της σύμβασης» ή «Ανάκληση συγκατάθεσης για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένα», στη συνέχεια στείλτε μια επιστολή μη καταχωρημένη, αλλά πολύτιμη. Κατά την αποστολή μιας πολύτιμης επιστολής, το απόθεμα θα αναφέρει το όνομα του εγγράφου που στέλνετε, το οποίο αργότερα θα επιβεβαιώσει το γεγονός της αποστολής του.
Τι είναι το email; Στον σημερινό επιχειρηματικό κόσμο, αυτό είναι:
- Το πρόσωπό σου. Είναι με τη βοήθεια του email που μπορείτε να δημιουργήσετε μια θετική εικόνα στα μάτια του αντισυμβαλλόμενου ή να χαλάσετε την πρώτη εντύπωση.
- Το εργαλείο της δουλειάς σας. Πολλή επικοινωνία με τον έξω κόσμο γίνεται μέσω email. Επομένως, έχοντας καλή γνώση αυτού του εργαλείου, μπορείτε να κάνετε τη ζωή σας πολύ πιο εύκολη.
- Ισχυρή απόσπαση της προσοχής. Εξωτερικός κόσμοςπροσπαθώντας να σας αποσπάσει, να σας αποσπάσει και να σας παρασύρει μέσω email.
Από αυτές τις θέσεις και κοιτάξτε την εργασία με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Ας ξεκινήσουμε απλά.
Σχέδιο επιστολών
Χρησιμοποιώ το πρόγραμμα-πελάτη αλληλογραφίας Mozilla Thunderbird, οπότε θα χρησιμοποιήσω το παράδειγμά του. Ας δημιουργήσουμε ένα νέο γράμμα και ας προχωρήσουμε από πάνω προς τα κάτω στη λίστα των πεδίων.
Σε ποιον. Αντίγραφο. Κρυφό αντίγραφο
Ίσως κάποιος δεν γνωρίζει, αλλά το "Προς" στο Mozilla μπορεί να αλλάξει σε "Κοιν." ή "Κρυφή κοινοποίηση".
- Σε ποιον: γράφουμε τον κύριο παραλήπτη ή πολλούς παραλήπτες που χωρίζονται με ερωτηματικό.
- αντίγραφο: γράφουμε κάποιον που πρέπει να διαβάσει το γράμμα, αλλά από τον οποίο δεν περιμένουμε αντίδραση.
- Κρυφό αντίγραφο: γράφουμε κάποιον που πρέπει να διαβάσει το γράμμα, αλλά θα πρέπει να παραμείνει άγνωστος στους υπόλοιπους παραλήπτες του γράμματος. Είναι ιδιαίτερα κατάλληλο να χρησιμοποιείται για μαζικές αποστολές. επιστολές των επιχειρήσεωνόπως ειδοποιήσεις.
Όχι σωστά στη μαζική αποστολή, καθορίστε τους παραλήπτες μέσω των πεδίων "Κοιν." ή "Προς". Αρκετές φορές το χρόνο λαμβάνω επιστολές που αναφέρουν 50-90 παραλήπτες στο πεδίο «Κοιν.». Υπάρχει παραβίαση της ιδιωτικής ζωής. Δεν χρειάζεται όλοι οι παραλήπτες σας να γνωρίζουν με ποιους άλλους συνεργάζεστε σε ένα παρόμοιο θέμα. Είναι καλό αν είναι άνθρωποι που γνωρίζονται μεταξύ τους. Και αν υπάρχουν ανταγωνιστικές εταιρείες στη λίστα που δεν γνωρίζουν η μία για την άλλη; Τουλάχιστον, πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για περιττές εξηγήσεις και, τουλάχιστον, να τερματίσετε τη συνεργασία με έναν από αυτούς. Μην το κάνετε με αυτόν τον τρόπο.
Θέμα επιστολής
Οι επαγγελματικές υπηρεσίες αλληλογραφίας συχνά γράφουν για τη σημασία της γραμμής θέματος (μερικές φορές λογικά) στα εταιρικά τους ιστολόγια. Αλλά εκεί πιο συχνά μιλάμε για επιστολές πώλησης, όπου το θέμα της επιστολής λύνει το πρόβλημα "το email πρέπει να ανοίξει".
Συζητάμε την καθημερινή επαγγελματική αλληλογραφία. Εδώ το θέμα λύνει το πρόβλημα "η επιστολή και ο συντάκτης της πρέπει να εντοπιστούν εύκολα και στη συνέχεια να βρεθούν." Επιπλέον, η επιμέλειά σας θα επιστρέψει σε εσάς με τη μορφή του κάρμα πολλών απαντητικών επιστολών, μόνο με προθέματα Σχετικά με:ή fwd, μεταξύ των οποίων θα πρέπει να αναζητήσετε το επιθυμητό γράμμα για το θέμα.
Είκοσι γράμματα είναι ο όγκος μιας μονοήμερης αλληλογραφίας ενός μεσαίου διευθυντή. Δεν μιλάω καθόλου για επιχειρηματίες και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, ο αριθμός των επιστολών τους μερικές φορές υπερβαίνει τα 200 ή περισσότερα την ημέρα. Για άλλη μια φορά λοιπόν: μην στέλνετε email με κενή γραμμή θέματος.
Λοιπόν, πώς να διατυπώσετε σωστά το θέμα της επιστολής;
Λάθος #1 : μόνο το όνομα της εταιρείας στο θέμα. Για παράδειγμα, το "Sky" και όλα. Πρώτον, πιθανότατα δεν είστε από την εταιρεία σας που επικοινωνεί με αυτόν τον αντισυμβαλλόμενο. Δεύτερον, ένα τέτοιο θέμα δεν έχει νόημα, επειδή το όνομα της εταιρείας σας είναι ήδη ορατό από τη διεύθυνση. Τρίτον, μαντέψτε πώς θα μοιάζει το δικό σας γραμματοκιβώτιο με αυτήν την προσέγγιση στην αλληλογραφία; Περίπου έτσι.
Είναι βολικό να ψάχνεις για τέτοια θέματα;
Λάθος #2 : φανταχτερός, τίτλος πώλησης. Είναι υπέροχο αν ξέρεις να γράφεις τέτοιους τίτλους. Είναι όμως σκόπιμο να χρησιμοποιηθούν αυτές οι δεξιότητες στην επαγγελματική αλληλογραφία; Θυμηθείτε τον σκοπό της γραμμής θέματος μιας επαγγελματικής επιστολής: όχι για την πώληση, αλλά για την παροχή ταυτότητας και αναζήτησης.
Κείμενο της επιστολής
Υπάρχουν πολλοί οδηγοί για τη σύνταξη κειμένων για διαφορετικές περιστάσεις. Για παράδειγμα, ο Maxim Ilyakhov, ο Alexander Amzin και άλλοι δάσκαλοι της λέξης έχουν πολλές χρήσιμες πληροφορίες. Σας συμβουλεύω να διαβάσετε τα άρθρα τους τουλάχιστον για να βελτιώσετε τον γενικό γραμματισμό και να βελτιώσετε το συνολικό ύφος του γραπτού λόγου.
Στη διαδικασία σύνταξης μιας επιστολής, πρέπει να λαμβάνουμε με συνέπεια αρκετές αποφάσεις.
Θέμα ευγένειας . Στην αρχή της επιστολής, μπορείτε να θολώσετε με ευγένεια ή ακόμη και τρυφερότητα στο πνεύμα του «Αγαπητή μου Ρόντια, εδώ και περισσότερους από δύο μήνες δεν σου έχω μιλήσει γραπτώς, από την οποία υπέφερα και δεν κοιμήθηκα άλλο νύχτα, σκέψη». Πολύ ευγενικό και πολύ δαπανηρό, τόσο από άποψη χρόνου για να συνθέσει μια τέτοια εισαγωγή, όσο και από άποψη χρόνου του συνομιλητή να τη διαβάσει. Η αλληλογραφία είναι δουλειά, θυμάσαι; Όχι να γράφει επιστολικό είδος για διαγωνισμό και όχι ένα γράμμα από τη μητέρα του στον Ρασκόλνικοφ, αλλά επαγγελματική αλληλογραφία.
Σεβόμαστε τον χρόνο μας και τον παραλήπτη!
Το να συστηθείτε και να ανακαλέσετε τις συνθήκες της γνωριμίας σας έχει νόημα μόνο στην πρώτη επιστολή που στάλθηκε μετά από μια φευγαλέα συνάντηση στην έκθεση. Εάν πρόκειται για συνέχιση συνεργασίας ή τρέχουσας αλληλογραφίας, στο πρώτο γράμμα της ημέρας γράφουμε: «Γεια σου, Ιβάν», στο δεύτερο και τα επόμενα: «Ιβάν, ...».
Εφεση . Πάντα με ανησυχούσε το ερώτημα με ποιον να επικοινωνήσω σε μια επιστολή εάν υπάρχουν πολλοί παραλήπτες. Πρόσφατα έγραψα ένα γράμμα απευθυνόμενο σε τρία κορίτσια που ονομάζονταν Άννα. Χωρίς κανένα δισταγμό έγραψα «Γεια σου Άννα» και δεν έκανα ατμόλουτρο. Αλλά αυτό δεν συμβαίνει πάντα.
Τι γίνεται αν υπάρχουν τρεις ή και επτά παραλήπτες και δεν έχουν το ίδιο όνομα; Μπορείτε να απαριθμήσετε ονομαστικά: "Καλημέρα, Ροντίων, Πουλχερία, Αβντότια και Πιότρ Πέτροβιτς." Αλλά είναι πολύ και θέλει χρόνο. Μπορείτε να γράψετε: "Γεια σας, συνάδελφοι!".
Για τον εαυτό μου, χρησιμοποιώ τον κανόνα για να απευθυνθώ ονομαστικά σε αυτόν που βρίσκεται στο πεδίο "Προς". Και σε όσους είναι στο αντίγραφο, μην επικοινωνήσετε καθόλου. Αυτός ο κανόνας σας επιτρέπει ταυτόχρονα να προσδιορίσετε με μεγαλύτερη ακρίβεια (ένα!) Τον παραλήπτη της επιστολής και τον σκοπό αυτής της επιστολής.
Παραπομπή . Η αλληλογραφία είναι συχνά μια αλυσίδα γραμμάτων με ερωτήσεις και απαντήσεις - με μια λέξη, ένας διάλογος. Θεωρείται καλή μορφή να μην διαγράψετε το ιστορικό της αλληλογραφίας και να γράψετε την απάντησή σας στην κορυφή του παρατιθέμενου κειμένου, ώστε όταν επιστρέψετε σε αυτήν την αλληλογραφία σε μια εβδομάδα, να μπορείτε να διαβάσετε εύκολα τον διάλογο από πάνω προς τα κάτω με φθίνουσες ημερομηνίες.
Για κάποιο λόγο, η προεπιλεγμένη ρύθμιση στο Mozilla είναι "Ορισμός δρομέα μετά από εισαγωγικό κείμενο". Συνιστώ να το αλλάξετε στο μενού "Εργαλεία" → "Επιλογές λογαριασμός» → «Σύνθεση και διευθυνσιοδότηση». Έτσι πρέπει να είναι.
Σκοπός της επιστολής . Οι επαγγελματικές επιστολές είναι δύο τύπων:
- όταν απλώς ενημερώνουμε τον συνομιλητή (για παράδειγμα, μια αναφορά για τη δουλειά που έγινε για τον μήνα).
- και όταν θέλουμε κάτι από τον συνομιλητή. Για παράδειγμα, ώστε να συμφωνήσει στο συνημμένο τιμολόγιο για πληρωμή.
Κατά κανόνα, υπάρχουν πολύ περισσότερες επιστολές κινήτρων από τις επιστολές αναφοράς. Αν θέλουμε να πετύχουμε κάτι από τον συνομιλητή, είναι πολύ σημαντικό να το πούμε αυτό σε μια επιστολή σε απλό κείμενο. Το κάλεσμα για δράση θα πρέπει να ακολουθείται από ένα όνομα και να είναι η τελευταία πρόταση της επιστολής.
Όχι σωστά : «Πόρφιρυ Πέτροβιτς, ξέρω ποιος σκότωσε τη γριά».
Σωστά : "Porfiry Petrovich, ήμουν εγώ που σκότωσα τη γριά, σε παρακαλώ λάβετε μέτρα για τη σύλληψή μου, βαρέθηκα να υποφέρω!"
Γιατί να σκεφτεί ο ανταποκριτής τι να κάνει με αυτό το γράμμα; Άλλωστε μπορεί να πάρει λάθος απόφαση.
Υπογραφή στο κείμενο . Πρέπει να είναι. Επιπλέον, όλα τα προγράμματα-πελάτες email σάς επιτρέπουν να ρυθμίσετε την αυτόματη αντικατάσταση μιας υπογραφής, για παράδειγμα, το κλασικό "Με εκτίμηση, ...". Στο Mozilla, αυτό γίνεται στο μενού "Εργαλεία" → "Επιλογές λογαριασμού".
Το να γράψετε ή να μην γράψετε επαφές στην υπογραφή είναι προσωπική υπόθεση του καθενός. Αλλά αν είστε κατά κάποιο τρόπο συνδεδεμένοι με τις πωλήσεις - φροντίστε να γράψετε. Ακόμα κι αν η συναλλαγή δεν πραγματοποιηθεί με βάση τα αποτελέσματα της επικοινωνίας, στο μέλλον θα βρεθείτε εύκολα χρησιμοποιώντας τις επαφές από την υπογραφή.
Τέλος, ένα ακόμη χαρακτηριστικό του σώματος της επιστολής για όσους συνομιλητές δεν τους αρέσει (δεν μπορούν, δεν θέλουν, δεν έχουν χρόνο) να απαντούν στις επιστολές σας. Καθορίστε την προεπιλογή στο κείμενο της επιστολής. Για παράδειγμα, «Porfiry Petrovich, αν δεν έρθεις να με συλλάβεις πριν από τις 12:00 την Παρασκευή, τότε θεωρώ ότι έχω αμνηστευτεί». Φυσικά, η προθεσμία πρέπει να είναι πραγματική (μην στείλετε το κείμενο από το παράδειγμα την Παρασκευή στις 11:50). Ο παραλήπτης πρέπει να είναι σε θέση να διαβάσει και να αποφασίσει για την επιστολή σας. Μια τέτοια «σιωπή» σε απαλλάσσει από την ευθύνη για τη μη ανταπόκριση του συνομιλητή. Όπως πάντα, η χρήση αυτού του τσιπ πρέπει να προσεγγιστεί με σύνεση. Εάν ένα άτομο απαντά στις επιστολές σας εγκαίρως και τακτικά, ένα τέτοιο τελεσίγραφο μπορεί, αν όχι να τον προσβάλει, να τον πιέσει λίγο ή να οδηγήσει στην απόφαση να μην απαντήσετε στην επιστολή αυτή τη στιγμή, αλλά να σας κάνει να περιμένετε την Παρασκευή.
Συνημμένα
Οι επιστολές συχνά συνοδεύονται από συνημμένα: βιογραφικά, εμπορικές προσφορές, εκτιμήσεις, χρονοδιαγράμματα, σαρώσεις εγγράφων - ένα πολύ βολικό εργαλείο και ταυτόχρονα πηγή δημοφιλών λαθών.
Λάθος : Τεράστιο μέγεθος επένδυσης. Συχνά λαμβάνουμε email με συνημμένα μεγέθους έως 20 MB. Κατά κανόνα, πρόκειται για σαρώσεις ορισμένων εγγράφων σε μορφή TIFF, με ανάλυση 600dpi. Το πρόγραμμα αλληλογραφίας του ανταποκριτή είναι σχεδόν βέβαιο ότι θα κρεμάσει για αρκετά λεπτά σε μάταιες προσπάθειες λήψης της προεπισκόπησης αυτού του συνημμένου. Και ο Θεός να μην προσπαθήσει ο παραλήπτης να διαβάσει αυτό το γράμμα σε ένα smartphone ...
Προσωπικά, διαγράφω αμέσως τέτοια γράμματα. Δεν θέλετε το email σας να καταλήξει στον κάδο απορριμμάτων πριν διαβαστεί; Ελέγξτε το μέγεθος του συνημμένου. Συνιστάται να μην είναι μεγαλύτερο από 3 MB.
Τι γίνεται αν υπερβαίνει;
- Δοκιμάστε να διαμορφώσετε ξανά τον σαρωτή σας για διαφορετική μορφή και ανάλυση. Για παράδειγμα, σε PDF και 300dpi λαμβάνονται αρκετά ευανάγνωστες σαρώσεις.
- Σκεφτείτε προγράμματα όπως το WinRar archiver ή το 7zip. Ορισμένα αρχεία συμπιέζονται τέλεια.
- Τι γίνεται αν το εξάρτημα είναι τεράστιο και δεν μπορείτε να το συμπιέσετε; Για παράδειγμα, μια σχεδόν άδεια λογιστική βάση δεδομένων ζυγίζει 900 MB. Οι αποθηκευτικοί χώροι cloud πληροφοριών θα έρθουν στη διάσωση: Dropbox, Google Drive και παρόμοια. Ορισμένες υπηρεσίες, όπως το Mail.ru, μετατρέπουν αυτόματα τεράστια συνημμένα σε συνδέσμους αποθήκευσης cloud. Αλλά προτιμώ να διαχειρίζομαι μόνος μου τις πληροφορίες μου που είναι αποθηκευμένες στο cloud, επομένως δεν καλωσορίζω την αυτοματοποίηση από το Mail.ru.
Και μια ακόμη όχι προφανής σύσταση σχετικά με τις επενδύσεις - τους όνομα . Πρέπει να είναι κατανοητό και αποδεκτό από τον παραλήπτη. Κάποτε ετοιμαζόμασταν στην παρέα προσφοράστο όνομα ... ας είναι Φιοντόρ Μιχαήλοβιτς Ντοστογιέφσκι. Έλαβα μια επιστολή από τον διευθυντή με το προσχέδιο CP για έγκριση και στο συνημμένο υπήρχε ένα αρχείο με το όνομα "DlyaFedi.docx". Με τον διευθυντή που μου το έστειλε, έγινε ένας διάλογος με το εξής περιεχόμενο:
Αγαπητέ διαχειριστή, είστε προσωπικά έτοιμοι να το προσεγγίσετε αυτό σεβαστό πρόσωποκαι να τον καλέσει στο πρόσωπο του Fedya;
Κάπως όχι, σεβαστό πρόσωπο, όλοι τον λένε με το μικρό του όνομα και το πατρώνυμο.
Γιατί ονομάσατε το συνημμένο "Για τον Φέντι"; Αν του το στείλω τώρα, πιστεύεις ότι θα αγοράσει τσεκούρια από εμάς σε αυτό το CP;
επρόκειτο να μετονομάσω...
Γιατί να ετοιμάσετε μια ωρολογιακή βόμβα - απόρριψη πιθανού πελάτη - ή να δημιουργήσετε επιπλέον δουλειά για τον εαυτό σας μετονομάζοντας ένα αρχείο; Γιατί να μην ονομάσετε αμέσως σωστά το συνημμένο: "Για τον Fedor Mikhailovich.docx" ή ακόμα καλύτερα - "KP_Sky_Axes.docx".
Έτσι, με το email ως «πρόσωπο» λίγο πολύ τακτοποιημένο. Ας προχωρήσουμε στο να δούμε το email ως εργαλείο. αποτελεσματική εργασίακαι μιλήστε για το συστατικό του που αποσπά την προσοχή.
Εργασία με γράμματα
Το email είναι ένας ισχυρός αντιπερισπασμός. Όπως συμβαίνει με κάθε απόσπαση της προσοχής, η αλληλογραφία πρέπει να αντιμετωπίζεται με αυστηρότερους κανόνες και εφαρμογή προγραμμάτων εργασίας.
Τουλάχιστον, πρέπει να απενεργοποιήσετε ΟΛΕΣ τις ειδοποιήσεις αλληλογραφίας. Εάν το πρόγραμμα-πελάτη αλληλογραφίας έχει διαμορφωθεί από προεπιλογή, θα ειδοποιηθείτε με ένα ηχητικό σήμα και το εικονίδιο δίπλα στο ρολόι θα αναβοσβήνει και θα εμφανιστεί μια προεπισκόπηση του γράμματος. Με μια λέξη, θα κάνουν τα πάντα για να σας απομακρύνουν πρώτα από την επίπονη δουλειά και μετά να σας βυθίσουν στην άβυσσο των αδιάβαστων επιστολών και των απαρατήρητων αποστολών - μείον μια ή δύο ώρες ζωής.
Για ορισμένους, η ισχυρή δύναμη της θέλησης σας επιτρέπει να μην αποσπάτε την προσοχή σας από ειδοποιήσεις, αλλά απλοί άνθρωποικαλύτερα να μην δελεάσεις τη μοίρα και να τα σβήσεις. Στο Mozilla Thunderbird, αυτό γίνεται μέσω του μενού "Εργαλεία" → "Ρυθμίσεις" → "Γενικά" → "Όταν εμφανίζονται νέα μηνύματα".
Εάν δεν υπάρχουν ειδοποιήσεις, πώς να καταλάβετε ότι έχει φτάσει μια επιστολή;
Πολύ απλό. Εσείς οι ίδιοι, συνειδητά, διαθέτετε χρόνο για ανάλυση αλληλογραφίας, ανοίξτε το πρόγραμμα-πελάτη αλληλογραφίας σας και δείτε όλα τα μη αναγνωσμένα μηνύματα. Αυτό μπορεί να γίνει δύο φορές την ημέρα, για παράδειγμα το μεσημέρι και το βράδυ, ή κατά τη διάρκεια αναγκαστικής διακοπής λειτουργίας, για παράδειγμα, σε κυκλοφοριακή συμφόρηση.
Οι άνθρωποι συχνά ρωτούν, τι γίνεται με τους χρόνους απόκρισης και τα επείγοντα email; Απαντώ: δεν έχετε επείγοντα γράμματα στο ταχυδρομείο. Εκτός αν εργάζεστε στο τμήμα υποστήριξης πελατών (ένα τέτοιο τμήμα έχει τους δικούς του κανόνες για την εργασία με την αλληλογραφία).
Εάν υπάρχουν επείγουσες επιστολές, ο αποστολέας θα σας ειδοποιήσει σχετικά μέσω άλλων καναλιών - τηλέφωνο, SMS, Skype. Στη συνέχεια, θα μεταβείτε συνειδητά στο πρόγραμμα-πελάτη αλληλογραφίας και θα επεξεργαστείτε την επείγουσα αλληλογραφία. Όλοι οι γκουρού διαχείρισης χρόνου (για παράδειγμα, ο Gleb Arkhangelsky με το "Time Drive") δηλώνουν το πρότυπο για την απάντηση σε email έως και 24 ώρες. Είναι ένας κανονικός κανόνας καλούς τρόπους- μην περιμένετε άμεσες απαντήσεις από τον συνομιλητή μέσω email. Εάν υπάρχει επείγουσα επιστολή, ειδοποιήστε σχετικά μέσω ταχύτερων καναλιών επικοινωνίας.
Έτσι, απενεργοποιήσαμε τις ειδοποιήσεις και τώρα ενεργοποιούμε το πρόγραμμα-πελάτη αλληλογραφίας σύμφωνα με το πρόγραμμά μας.
Τι πρέπει να κάνουμε όταν πηγαίναμε στο ταχυδρομείο και εμπλακούμε σε μια δραστηριότητα που ονομάζεται "ανάλυση email"; Πού είναι η αρχή και το τέλος αυτής της δουλειάς;
Έχω ακούσει πολλά για το σύστημα μηδενικών εισερχομένων, αλλά, δυστυχώς, δεν έχω γνωρίσει ούτε ένα άτομο που να το χρησιμοποιεί. Έπρεπε να ανακαλύψω ξανά τον τροχό μου. Υπάρχουν άρθρα για αυτό το θέμα στο Lifehacker. Για παράδειγμα, " ". Παρακάτω θα μιλήσω για το μηδενικό σύστημα εισερχομένων κατά την ερμηνεία μου. Θα είμαι ευγνώμων εάν οι γκουρού του GTD σημειωθούν στα σχόλια, συμπληρώσουν ή βελτιώσουν το σύστημα που περιγράφεται.
Είναι σημαντικό να κατανοήσετε και να αποδεχτείτε ότι το email δεν είναι σχεδιαστής εργασιών ή αρχείο για τις δραστηριότητές σας. Επομένως, ο φάκελος Εισερχόμενα θα πρέπει να είναι πάντα κενός. Εάν έχετε αναλάβει την ανάλυση των εισερχομένων, μην σταματήσετε και μην σας αποσπά τίποτα μέχρι να αδειάσετε αυτόν τον φάκελο.
Τι να κάνετε με τα email στα εισερχόμενα; Πρέπει να διαβάσετε κάθε γράμμα διαδοχικά και να το διαγράψετε. Ναι, απλώς επιλέξτε και πατήστε Διαγραφή στο πληκτρολόγιο. Εάν δεν μπορείτε να αναγκάσετε τον εαυτό σας να διαγράψει το email, θα πρέπει να αποφασίσετε τι θα κάνετε με αυτό.
- Μπορείτε να το απαντήσετε σε τρία λεπτά; Χρειάζεται να απαντηθεί; Ναι, ναι, και η απάντηση δεν θα διαρκέσει περισσότερο από τρία λεπτά και, στη συνέχεια, απαντήστε αμέσως.
- Πρέπει να απαντήσετε, αλλά η προετοιμασία της απάντησης θα διαρκέσει περισσότερα από τρία λεπτά. Εάν χρησιμοποιείτε έναν προγραμματιστή εργασιών που σας επιτρέπει να μετατρέψετε ένα email σε εργασία, μετατρέψτε το email σας σε εργασία και ξεχάστε το για λίγο. Για παράδειγμα, χρησιμοποιώ την απολύτως υπέροχη υπηρεσία Doit.im. Σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μια προσωπική διεύθυνση email: προωθείτε μια επιστολή σε αυτήν και μετατρέπεται σε εργασία. Αλλά αν δεν έχετε προγραμματιστή εργασιών, μετακινήστε το γράμμα στον υποφάκελο "0_Run".
- Μετά από μια γρήγορη απάντηση σε μια επιστολή, τη μετατροπή της σε εργασία ή απλώς την ανάγνωσή της, πρέπει να αποφασίσετε τι θα κάνετε με αυτό το μήνυμα στη συνέχεια: διαγράψτε το ή στείλτε το σε έναν από τους φακέλους για μακροχρόνια αποθήκευση.
Εδώ είναι οι φάκελοι για μακροχρόνια αποθήκευσηΕχω.
- 0_Τρέξε.Δεν έχω τέτοιο φάκελο, αλλά αν δεν έχετε προγραμματιστή, επαναλαμβάνω, μπορείτε να προσθέσετε γράμματα εδώ που απαιτούν λεπτομερή μελέτη. Αυτός ο φάκελος πρέπει επίσης να καθαρίζεται τακτικά, αλλά με μια προσεκτική προσέγγιση τη στιγμή που έχει διατεθεί ειδικά για αυτό.
- 1_ΑναφοράΑπό εδώ βάζω γράμματα γενικές πληροφορίες: επιστολές καλωσορίσματος με στοιχεία σύνδεσης από διάφορες υπηρεσίες ιστού, εισιτήρια για επερχόμενες πτήσεις και ούτω καθεξής.
- 2_Έργα.Εδώ αποθηκεύεται ένα αρχείο αλληλογραφίας για εταίρους και έργα με τα οποία υπάρχει τρέχουσα σχέση. Φυσικά, υπάρχει ξεχωριστός φάκελος για κάθε έργο ή συνεργάτη. Στο φάκελο του συνεργάτη, έβαλα γράμματα όχι μόνο από τους υπαλλήλους του, αλλά και γράμματα από τους υπαλλήλους του «Sky» που σχετίζονται με αυτόν τον συνεργάτη. Πολύ βολικό: εάν είναι απαραίτητο, όλη η αλληλογραφία για το έργο είναι διαθέσιμη με μερικά κλικ.
- 3_Μουσείο.Εδώ ρίχνω εκείνα τα γράμματα που είναι κρίμα να διαγραφούν και τα οφέλη από αυτά δεν είναι προφανή. Οι φάκελοι με κλειστά έργα από το "2_Projects" μεταφέρονται επίσης εδώ. Με μια λέξη, οι πρώτοι υποψήφιοι προς διαγραφή αποθηκεύονται στο «Μουσείο».
- 4_Έγγραφα.Εδώ είναι γράμματα από ηλεκτρονικά δείγματαέγγραφα που μπορεί να είναι χρήσιμα στο μέλλον για τη λογιστική, για παράδειγμα, πράξεις συμφιλίωσης από πελάτες, εισιτήρια για ολοκληρωμένα ταξίδια. Ο φάκελος έχει πολλά κοινά με τους φακέλους "2_Projects" και "1_Sprav", μόνο που αποθηκεύει λογιστικές πληροφορίες και στον φάκελο "2_Projects" - πληροφορίες διαχείρισης. Στο "4_Documents" - νεκρές πληροφορίες και στο "2_Projects" - ζωντανά.
- 5_Γνώση.Εδώ βάζω μόνο πραγματικά χρήσιμες αλληλογραφίες, στις οποίες θέλω να επιστρέψω μετά από λίγο για έμπνευση ή αναζήτηση λύσεων.
Υπάρχουν άλλες ρυθμίσεις προγράμματος-πελάτη αλληλογραφίας που είναι σημαντικές για τη λειτουργία αυτού του συστήματος. Πρώτον, από προεπιλογή, το Thunderbird έχει το πλαίσιο ελέγχου "Επισήμανση μηνυμάτων ως αναγνωσμένων". Προτιμώ να το κάνω συνειδητά, οπότε η σημαία είναι σβηστή! Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στο μενού "Εργαλεία" → "Ρυθμίσεις" → "Για προχωρημένους" → "Ανάγνωση και εμφάνιση".
Δεύτερον, χρησιμοποιούμε φίλτρα . Προηγουμένως, χρησιμοποιούσα ενεργά φίλτρα που προωθούσαν αυτόματα γράμματα στους κατάλληλους φακέλους με βάση τη διεύθυνση του αποστολέα. Για παράδειγμα, οι επιστολές ενός δικηγόρου μετακινήθηκαν στον φάκελο "Δικηγόρος". Εγκατέλειψα αυτήν την προσέγγιση για διάφορους λόγους. Πρώτον: οι επιστολές από δικηγόρο στο 99% των περιπτώσεων σχετίζονται με ένα έργο ή έναν συνεργάτη, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να μετακινηθούν στον φάκελο αυτού του εταίρου ή έργου. Δεύτερον: Αποφάσισα να προσθέσω ευαισθητοποίηση. Εσείς οι ίδιοι πρέπει να αποφασίσετε πού θα αποθηκευτεί ένα συγκεκριμένο γράμμα και είναι πιο βολικό να αναζητάτε μη επεξεργασμένα μηνύματα μόνο σε ένα μέρος - στα εισερχόμενα. Τώρα χρησιμοποιώ φίλτρα μόνο για ταξινόμηση σε φακέλους από αυτόματα κανονικά γράμματα διάφορα συστήματα, δηλαδή γράμματα που δεν απαιτούν από εμένα να παίρνω αποφάσεις. Τα φίλτρα στο Mozilla Thunderbird διαμορφώνονται στο μενού "Εργαλεία" → "Φίλτρα μηνυμάτων".
Έτσι, με τη σωστή προσέγγιση, το e-mail θα πρέπει να διαρκεί από 10 έως 60 λεπτά την ημέρα, ανάλογα με τον όγκο της αλληλογραφίας.
Ναι, και κάτι ακόμα. Έχετε ήδη απενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις για νέα email; ;)
Σύμφωνα με διάφορες πηγές, από το 50 έως το 95% όλων των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον κόσμο είναι ανεπιθύμητα μηνύματα από απατεώνες στον κυβερνοχώρο. Οι στόχοι της αποστολής τέτοιων επιστολών είναι απλοί: μολύνει τον υπολογιστή του παραλήπτη με ιό, κλέβει κωδικούς πρόσβασης χρήστη, αναγκάζει ένα άτομο να μεταφέρει χρήματα "για φιλανθρωπικούς σκοπούς", εισάγει προσωπικά δεδομένα κάρτα τράπεζαςή στείλτε σαρώσεις εγγράφων.
Τα ανεπιθύμητα μηνύματα είναι συχνά ενοχλητικά με την πρώτη ματιά: λανθασμένη διάταξη, αυτόματα μεταφρασμένο κείμενο, φόρμες εισαγωγής κωδικού πρόσβασης ακριβώς στη γραμμή θέματος. Υπάρχουν όμως κακόβουλα γράμματα που φαίνονται αξιοπρεπή, παίζουν διακριτικά με τα συναισθήματα ενός ατόμου και δεν εγείρουν αμφιβολίες για την αληθότητά τους.
Το άρθρο θα μιλήσει για 4 τύπους δόλιας επιστολής, τα οποία ακολουθούνται συχνότερα από Ρώσους.
1. Επιστολές από «κυβερνητικούς οργανισμούς»
Οι απατεώνες μπορούν να προσποιηθούν τους φόρους, το Ταμείο Συντάξεων, το Rospotrebnadzor, τον υγειονομικό και επιδημιολογικό σταθμό και άλλους κυβερνητικούς οργανισμούς. Για πειστικότητα, υδατογραφήματα, σαρώσεις σφραγίδων και σύμβολα κατάστασης εισάγονται στο γράμμα. Τις περισσότερες φορές, το καθήκον των εγκληματιών είναι να τρομάξουν ένα άτομο και να τον πείσουν να ανοίξει ένα αρχείο με έναν ιό σε ένα συνημμένο.
Συνήθως είναι ένα ransomware ή ένας αποκλεισμός των Windows που απενεργοποιεί τον υπολογιστή και απαιτεί από εσάς να στείλετε ένα επί πληρωμή SMS για να συνεχίσετε την εργασία σας. Ένα κακόβουλο αρχείο μπορεί να συγκαλυφθεί ως δικαστική απόφαση ή κλήτευση για να καλέσετε τον επικεφαλής του οργανισμού.
Ο φόβος και η περιέργεια απενεργοποιούν τη συνείδηση του χρήστη. Τα φόρουμ λογιστών περιγράφουν περιπτώσεις που υπάλληλοι οργανισμών έφεραν αρχεία με ιούς στους οικιακούς υπολογιστές τους, καθώς δεν μπορούσαν να τα ανοίξουν στο γραφείο λόγω προστασίας από ιούς.
Μερικές φορές οι απατεώνες σας ζητούν να στείλετε έγγραφα ως απάντηση σε μια επιστολή προκειμένου να συλλέξετε πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία που θα είναι χρήσιμες για άλλα προγράμματα απάτης. Πέρυσι, μια ομάδα απατεώνων κατάφερε να εξαπατήσει πολύ κόσμο χρησιμοποιώντας την απόσπαση της προσοχής "αίτημα χαρτιού φαξ".
Όταν ένας λογιστής ή μάνατζερ το διάβασε αυτό, έβρισε αμέσως την εφορία, «Εκεί κάθονται μαμούθ, e-mine!» και άλλαξε τις σκέψεις του από το ίδιο το γράμμα στη λύση τεχνικά προβλήματαμε αποστολή.
2. Επιστολές από «τράπεζες»
Τα προγράμματα αποκλεισμού των Windows και το ransomware μπορούν να κρυφτούν με πλαστά γράμματα όχι μόνο από κυβερνητικούς οργανισμούς, αλλά και από τράπεζες. Τα μηνύματα "Έχει ληφθεί δάνειο στο όνομά σας, ελέγξτε τη μήνυση" μπορεί πραγματικά να τρομάξουν και να προκαλέσουν μεγάλη επιθυμία να ανοίξετε το αρχείο.
Επίσης, ένα άτομο μπορεί να πειστεί να εισαγάγει ένα ψεύτικο Προσωπικός Χώρος, προσφέροντας να δει τα δεδουλευμένα μπόνους ή να λάβει ένα έπαθλο που κέρδισε στη Λοταρία της Sberbank.
Λιγότερο συχνά, οι απατεώνες στέλνουν τιμολόγια για να πληρώσουν τέλη εξυπηρέτησης και πρόσθετους τόκους για ένα δάνειο, για 50-200 ρούβλια, τα οποία είναι πιο εύκολο να πληρωθούν παρά να αντιμετωπιστούν.
3. Επιστολές από "συναδέλφους"/"συνεργάτες"
Μερικοί άνθρωποι λαμβάνουν δεκάδες επαγγελματικές επιστολές με έγγραφα κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας. Με τέτοιο φορτίο, μπορείτε εύκολα να πέσετε στην ετικέτα "Re:" στη γραμμή θέματος και να ξεχάσετε ότι δεν έχετε αλληλογραφεί ακόμα με αυτό το άτομο.
Ειδικά αν το πεδίο του δηλητηριαστή λέει "Alexander Ivanov", "Ekaterina Smirnova" ή οποιοδήποτε απλό Ρωσικό όνομαπου απολύτως δεν μένουν στη μνήμη ενός ανθρώπου που δουλεύει συνεχώς με ανθρώπους.
Εάν ο στόχος των απατεώνων δεν είναι να συλλέγουν πληρωμές SMS για το ξεκλείδωμα των Windows, αλλά να βλάψουν μια συγκεκριμένη εταιρεία, τότε μπορούν να σταλούν επιστολές με ιούς και συνδέσμους phishing εκ μέρους πραγματικών υπαλλήλων. Μια λίστα εργαζομένων μπορεί να συλλεχθεί στα κοινωνικά δίκτυα ή να προβληθεί στον ιστότοπο της εταιρείας.
Εάν ένα άτομο δει ένα γράμμα στο γραμματοκιβώτιο από ένα άτομο από ένα γειτονικό τμήμα, τότε δεν το κοιτάζει προσεκτικά, μπορεί ακόμη και να αγνοήσει τις προειδοποιήσεις προστασίας από ιούς και να ανοίξει το αρχείο ανεξάρτητα από το τι.
4. Επιστολές από Google/Yandex/Mail
Η Google μερικές φορές στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους κατόχους του Gmail λέγοντας ότι κάποιος προσπάθησε να συνδεθεί στον λογαριασμό σας ή ότι έχει εξαντληθεί ο χώρος στο Google Drive. Οι απατεώνες τις αντιγράφουν με επιτυχία και αναγκάζουν τους χρήστες να εισάγουν κωδικούς πρόσβασης σε ψεύτικους ιστότοπους.
Ψεύτικες επιστολές από τη "διαχείριση της υπηρεσίας" λαμβάνονται επίσης από χρήστες των Yandex.Mail, Mail.ru και άλλων υπηρεσιών αλληλογραφίας. Οι τυπικοί θρύλοι είναι: "η διεύθυνσή σας έχει μπει στη μαύρη λίστα", "ο κωδικός πρόσβασης έχει λήξει", "όλα τα email από τη διεύθυνσή σας θα προστεθούν στον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων", "δείτε τη λίστα των email που δεν έχουν παραδοθεί". Όπως και στις τρεις προηγούμενες παραγράφους, τα κύρια όπλα των εγκληματιών είναι ο φόβος και η περιέργεια των χρηστών.
Πώς να προστατεύσετε τον εαυτό σας;
Εγκαταστήστε ένα πρόγραμμα προστασίας από ιούς σε όλες τις συσκευές σας για να αποκλείσετε αυτόματα κακόβουλα αρχεία. Εάν για κάποιο λόγο δεν θέλετε να το χρησιμοποιήσετε, τότε ελέγξτε όλα τα τουλάχιστον ελαφρώς ύποπτα συνημμένα email στο virustotal.com
Μην εισάγετε ποτέ τους κωδικούς πρόσβασης με μη αυτόματο τρόπο. Χρησιμοποιήστε διαχειριστές κωδικών πρόσβασης σε όλες τις συσκευές. Δεν θα σας προσφέρουν ποτέ την επιλογή κωδικών πρόσβασης σε ψεύτικους ιστότοπους. Εάν για κάποιο λόγο δεν θέλετε να τα χρησιμοποιήσετε, τότε πληκτρολογήστε μη αυτόματα τη διεύθυνση URL της σελίδας στην οποία πρόκειται να εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασης. Αυτό ισχύει για όλα τα λειτουργικά συστήματα.
Όπου είναι δυνατόν, ενεργοποιήστε την επαλήθευση κωδικού πρόσβασης SMS ή τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων. Και φυσικά, αξίζει να το θυμόμαστε αγνώστουςδεν μπορείτε να στείλετε σαρώσεις εγγράφων, δεδομένα διαβατηρίου και να μεταφέρετε χρήματα.
Ίσως πολλοί από τους αναγνώστες, κοιτάζοντας τα στιγμιότυπα οθόνης των γραμμάτων, σκέφτηκαν: «Είμαι ανόητος που ανοίγω αρχεία από τέτοια γράμματα; Από ένα μίλι μακριά μπορείτε να δείτε ότι αυτό είναι ένα set-up. Δεν θα ασχοληθώ με τον διαχειριστή κωδικών πρόσβασης και τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων. Απλώς θα προσέχω».
Ναί, πλέονΤα δόλια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να αποκαλυφθούν με τα μάτια. Αλλά αυτό δεν ισχύει όταν η επίθεση απευθύνεται ειδικά σε εσάς.
Το πιο επικίνδυνο spam είναι προσωπικό
Αν μια ζηλιάρα σύζυγος θέλει να διαβάσει την αλληλογραφία του συζύγου της, τότε η Google θα της προσφέρει δεκάδες ιστότοπους που προσφέρουν την υπηρεσία «Χάρκωμα αλληλογραφίας και προφίλ σε κοινωνικά δίκτυα χωρίς προπληρωμή».
Το σχέδιο της δουλειάς τους είναι απλό: στέλνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ψαρέματος υψηλής ποιότητας σε ένα άτομο, τα οποία είναι προσεκτικά συνταγμένα, προσεκτικά διατεταγμένα και λαμβάνουν υπόψη τα προσωπικά χαρακτηριστικά ενός ατόμου. Τέτοιοι απατεώνες προσπαθούν ειλικρινά να γαντζώσουν ένα συγκεκριμένο θύμα. Μάθετε από τον πελάτη τον κοινωνικό του κύκλο, τα γούστα, αδύναμα σημεία. Να αναπτύξει μια επίθεση στο συγκεκριμένο άτομομπορεί να πάρει μια ώρα ή περισσότερο, αλλά η προσπάθεια αποδίδει.
Εάν το θύμα πιαστεί, στέλνουν στον πελάτη μια οθόνη του κουτιού και του ζητούν να πληρώσει (η μέση τιμή είναι περίπου $100) για τις υπηρεσίες του. Μετά την παραλαβή των χρημάτων, στέλνουν έναν κωδικό πρόσβασης από το κουτί ή ένα αρχείο με όλα τα γράμματα.
Συμβαίνει συχνά ότι όταν ένα άτομο λαμβάνει μια επιστολή με έναν σύνδεσμο προς το αρχείο "Διακυβευτικό βίντεο για την Tanya Kotova" (κρυφό keylogger) από τον αδερφό του, γεμίζει με περιέργεια. Εάν η επιστολή συνοδεύεται από ένα κείμενο με λεπτομέρειες που είναι γνωστές σε περιορισμένο κύκλο ανθρώπων, τότε το άτομο αρνείται αμέσως την πιθανότητα ότι ο αδελφός θα μπορούσε να είχε χακαριστεί ή ότι κάποιος άλλος προσποιείται ότι είναι αυτός. Το θύμα χαλαρώνει και απενεργοποιεί το καταραμένο antivirus για να ανοίξει το αρχείο.
Τέτοιες υπηρεσίες μπορούν να έχουν πρόσβαση όχι μόνο από ζηλιάρες συζύγους, αλλά και από αδίστακτους ανταγωνιστές. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η τιμή είναι υψηλότερη και οι μέθοδοι είναι πιο λεπτές.
Μην βασίζεστε στη φροντίδα σας και ΚΟΙΝΗ ΛΟΓΙΚΗ. Για κάθε ενδεχόμενο, αφήστε ένα antivirus χωρίς συναισθήματα και έναν διαχειριστή κωδικών πρόσβασης να σας ασφαλίσουν.
ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Γιατί οι spammer γράφουν τέτοια «ανόητα» email;
Τα προσεκτικά κατασκευασμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απάτης είναι σχετικά σπάνια. Αν πάτε στο φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων, μπορείτε να διασκεδάσετε από καρδιάς. Τι είδους χαρακτήρες δεν εφευρίσκονται από απατεώνες για να εκβιάζουν χρήματα: ο διευθυντής του FBI, η ηρωίδα της σειράς "Game of Thrones", ένας διορατικός που σας έστειλαν υψηλότερη ισχύκαι θέλει να πει το μυστικό του μέλλοντός σου για 15 δολάρια, ο δολοφόνος που σε διέταξε, αλλά ειλικρινά προσφέρεται να ξεπληρώσει.
Πληθώρα θαυμαστικών, κουμπιά στο σώμα της επιστολής, μια περίεργη διεύθυνση αποστολέα, ένας ανώνυμος χαιρετισμός, αυτόματη μετάφραση, χοντρά λάθηστο κείμενο, υπάρχει μια σαφής υπερβολική δημιουργικότητα - τα γράμματα στον φάκελο ανεπιθύμητων απλώς «ουρλιάζουν» για τη σκοτεινή προέλευσή τους.
Γιατί οι απατεώνες που στέλνουν τα μηνύματά τους σε εκατομμύρια παραλήπτες δεν θέλουν να αφιερώσουν μερικές ώρες γράφοντας ένα προσεγμένο γράμμα και φείδονται 20 δολάρια για έναν μεταφραστή για να αυξήσει την ανταπόκριση του κοινού;
Στη μελέτη της Microsoft Γιατί οι Νιγηριανοί απατεώνες λένε ότι είναι από τη Νιγηρία; το ερώτημα «Γιατί οι απατεώνες συνεχίζουν να στέλνουν επιστολές για λογαριασμό δισεκατομμυριούχων από τη Νιγηρία, όταν το ευρύ κοινό γνωρίζει τα «νιγηριανά γράμματα» εδώ και 20 χρόνια», αναλύεται σε βάθος. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, περισσότερο από το 99,99% των παραληπτών αγνοούν τέτοιου είδους ανεπιθύμητα μηνύματα.
Όμως ένα στις 10 χιλιάδες διεξάγεται και αυτό το άτομο είναι ένα ιδανικό θύμα που είναι εντελώς εκτός πραγματικότητας και δεν ξέρει πώς να χρησιμοποιεί τις μηχανές αναζήτησης. Σε κίνδυνο βρίσκονται οι ψυχικά άρρωστοι, και άτομα που υποφέρουν από εθισμό στα ναρκωτικά και αλκοολισμό σε σοβαρή μορφή.
Ένας spammer που διαπραγματεύεται κατηγορηματικά εκβιασμούς δεν χρειάζεται να απαντηθούν οι επιστολές του σχετικά κανονικοί άνθρωποι. Όλοι τους δεν θα μεταφέρουν τα χρήματα, αλλά απλώς θα αποσπάσουν την προσοχή με ερωτήσεις. Χρειάζεται επαφές περίεργων αναφοράς που με χαρά θα στείλουν στην Daenerys 500 $, επειδή ο σκίουρος στο κεφάλι τους το εγκρίνει αυτό.
Από αυτά τα ανεκτίμητα δείγματα, επιλέγονται τα πιο διαλυτικά και υποβάλλονται σε προσεκτική προσωπική ψυχολογική θεραπεία. Για παράδειγμα, μια 50χρονη γυναίκα από την περιοχή της Καμτσάτκα μετέφρασε πρόσφατα 4,5 εκατομμύρια ρούβλιαστον Αμερικανό στρατό που την βρήκε στην Οντνοκλασνική, ερωτεύτηκε, υποσχέθηκε να παντρευτεί, αλλά μετά τρεις μήνες
Όλοι οι στοιχειώδεις κανόνες που παρατίθενται παρακάτω αφορούν πρωτίστως επαγγελματική αλληλογραφίαμε τους συνεργάτες, τους συναδέλφους, τους πελάτες και τους εργολάβους σας. Η χρήση τους στην προσωπική αλληλογραφία είναι προσωπική υπόθεση για όλους. Ωστόσο, η τήρηση αυτών των κανόνων στην προσωπική αλληλογραφία θα δημιουργήσει μόνο μια καλή εντύπωση για εσάς.
Επιχειρηματική ηθική ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Εάν ξαφνικά δεν θέλετε να διαβάσετε περαιτέρω, περιοριστείτε τουλάχιστον στους ακόλουθους βασικούς κανόνες:
- Χρησιμοποιήστε το κουμπί "Απάντηση σε όλους" όταν απαντάτε.Αυτό θα κρατήσει αντίγραφα των παραληπτών του αρχικού μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έτσι ώστε η απάντησή σας να μην τους ξεπεράσει. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποκρύψετε το κουμπί "Απάντηση" στις ρυθμίσεις της διεπαφής. Εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να διαγράψετε ανεπιθύμητους παραλήπτες "με το χέρι".
- Μην αφήνετε κενό το πεδίο "Θέμα".Τα άτομα με τα οποία επικοινωνείτε ενδέχεται να λαμβάνουν εκατοντάδες email την ημέρα και χρησιμοποιούν αυτό το πεδίο για να αξιολογήσουν γρήγορα τη σημασία και το περιεχόμενο ενός email.
- Παραθέτω γράμματα.Μην ξεκινάτε την απάντησή σας με νέο email, κάντε κλικ στην επιλογή "Απάντηση σε όλους" σε ένα email που λάβατε και μην απενεργοποιήσετε τη λειτουργία προσφοράς κατά την απάντηση και την προώθηση στις ρυθμίσεις του προγράμματος-πελάτη email σας.
- Όταν παρατίθεται πλήρως(αν η απάντησή σας είναι ολόκληρη η επιστολή) γράψτε το κείμενο της απάντησης στην ΑΡΧΗ της επιστολής, και όχι στο τέλος, στο κάτω μέρος.
ΘΑ ΣΥΝΕΧΙΣΟΥΜΕ;
Λήψη επιστολών
- Οι επιστολές που λαμβάνονται πρέπει να διαβάζονται. Εάν λάβατε ένα γράμμα, σημαίνει ότι κάποιος το έστειλε για κάποιο λόγο (φυσικά, το spam δεν θεωρείται εδώ). Εάν ένα άτομο έχει γράμματα που έχουν επισημανθεί ως μη αναγνωσμένα και είναι μεγαλύτερα από μία ημέρα, δεν ξέρει πώς να συνεργαστεί με την αλληλογραφία. Ωστόσο, συγχωρείται εάν:
- το άτομο πέθανε ή αρρώστησε απροσδόκητα.
- Η εργασία με το ταχυδρομείο δεν αποτελεί μέρος των επίσημων καθηκόντων του (τότε δεν χρειάζεται e-mail υπηρεσίας).
- Εάν δεν είστε διευθυντής, ελέγξτε την αλληλογραφία σας τουλάχιστον 2 φορές την ημέρα: το πρωί και το απόγευμα. Η αποτυχία να απαντήσετε σε μια ερώτηση παραγωγής από εσάς μπορεί να σταματήσει την εργασία άλλων ανθρώπων και να καθυστερήσει την επίλυση προβλημάτων.
- Εάν είστε διευθυντής, η εργάσιμη ημέρα σας θα πρέπει να ξεκινά με την εκκίνηση ενός προγράμματος-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν ξεφορτώνεται όλη την ημέρα και ελέγχει αυτόματα για αλληλογραφία. Ρυθμίστε την αυτόματη παράδοση/παραλαβή αλληλογραφίας τουλάχιστον κάθε 10 λεπτά (κατά προτίμηση 1-3 λεπτά).
- Έχετε λάβει ένα γράμμα. Εάν είστε πολύ απασχολημένοι, αξιολογήστε αμέσως από ποιον είναι, το θέμα και διαβάστε το - αυτό θα σας βοηθήσει να αποφασίσετε γρήγορα εάν η επιστολή απαιτεί επείγουσα απάντηση ή μπορεί να περιμένετε λίγο.
- Εάν μπορείτε, απαντήστε αμέσως. Αυτό είναι το πιο απλό και αποτελεσματική μέθοδοςγια να μετακινήσετε πράγματα και να μην συλλέξετε μπλοκαρίσματα αλληλογραφίας.
- Εάν καταλαβαίνετε ότι δεν θα μπορείτε να απαντήσετε εντός μιας ημέρας, είναι καλύτερο να γράψετε αμέσως "Θα απαντήσω εντός δύο ημερών" ή τουλάχιστον "Θα απαντήσω λίγο αργότερα".
Πεδία προς, Κοιν., Κρυφή κοιν
- Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι υπάρχουν πεδία "Προς" ("Προς"), "CC" ("Αντιγραφή") και "BCC" ("Κρυφή κοινοποίηση"). Οι περαιτέρω ενέργειές σας (και οι ενέργειες των συνεργατών αλληλογραφίας) κατά τη λήψη μιας επιστολής εξαρτώνται από αυτές:
- "Προς" ("Προς") - η επιστολή και οι πληροφορίες ή οι ερωτήσεις που περιέχονται σε αυτήν απευθύνονται απευθείας στον παραλήπτη. Εάν στείλετε μια ερώτηση, περιμένετε μια απάντηση από τον παραλήπτη που καθορίζεται στο πεδίο "Προς". Εάν είστε ο παραλήπτης, τότε πρέπει να απαντήσετε.
- "SS" ("Αντίγραφο") - οι παραλήπτες που στέκονται σε αντίγραφα λαμβάνουν μια επιστολή "για ενημέρωση", για ενημέρωση ή "καλούνται σε μάρτυρα". Ο παραλήπτης σε αντίγραφα δεν πρέπει γενικά να απαντά στην επιστολή. Επιπλέον, θεωρείται ευγενικό αν, αν χρειαστεί, ξεκινήσετε με τη φράση «Συγγνώμη που επεμβαίνω».
- "BCC" ("Τυφλό αντίγραφο") - ένα πεδίο για "ίντριγκες του παλατιού". Καθορίζοντας έναν παραλήπτη σε αυτό το πεδίο, στέλνετε "κρυφά" αυτήν την επιστολή σε αυτόν: ο κύριος παραλήπτης ή εκείνοι στα αντίγραφα δεν θα γνωρίζουν για το γεγονός της αποστολής της επιστολής σε αυτό το άτομο. Χρησιμοποιείται επίσης για μαζική αποστολή, έτσι ώστε όλοι οι παραλήπτες να μην γνωρίζουν το βιβλίο διευθύνσεών σας.
- Χρησιμοποιήστε το κουμπί "Απάντηση σε όλους" όταν απαντάτε. Αυτό θα κρατήσει αντίγραφα των παραληπτών του αρχικού email και η απάντησή σας δεν θα τα χάσει.
- ΜΗΝ διαγράψετε από τα αντίγραφα του γράμματος που προστέθηκαν εκεί άτομα από τον ανταποκριτή σας. Εάν θέλετε να απαντήσετε σε κάτι προσωπικό, ώστε οι άλλοι ανταποκριτές να μην λάβουν την απάντησή σας, τότε διαγράψτε όλους από τα αντίγραφα, εκτός από αυτόν που έγραψε την επιστολή (ναι, δεν χρησιμοποιούμε ποτέ το κουμπί "Απάντηση").
- Εάν υπάρχουν περισσότεροι από δύο παραλήπτες στην επιστολή που ελήφθη στο πεδίο "Προς", αυτό σημαίνει ότι και οι δύο από αυτούς τους ανταποκριτές ή οποιοσδήποτε από αυτούς πρέπει να απαντήσει. Σκεφτείτε ότι πρέπει να απαντήσουν ΚΑΙ ΟΙ ΔΥΟ - αν η επιστολή απευθύνεται σε εσάς και σε κάποιον άλλο, απαντήστε την κι εσείς (ακόμα κι αν είναι μια απάντηση του τύπου «Αυτή η ερώτηση σίγουρα δεν είναι για μένα, ας απαντήσουν το τάδε»).
- Με τη σειρά του, συνιστάται ανεπιφύλακτα να ΜΗΝ συμπεριλάβετε περισσότερους από έναν παραλήπτες στο πεδίο "Προς". Σε ένα γράμμα που αποστέλλεται σε δύο, δεν θα λάβετε απάντηση από κανέναν, αφού ο καθένας θα νομίζει ότι ο άλλος θα απαντήσει. Δεν έχουν διαβάσει όλοι αυτό το άρθρο.
- Η προώθηση ιδιωτικής αλληλογραφίας σε λίστα αλληλογραφίας χωρίς τη συγκατάθεση των συμμετεχόντων στην αλληλογραφία είναι ανήθικη!
Πεδίο θέματος
- Μην το αφήνετε κενό.
- Το θέμα της επιστολής πρέπει να είναι σύντομο, αλλά να αντικατοπτρίζει το κύριο περιεχόμενο, το θέμα της επιστολής. Τίτλοι όπως "Ερώτηση", "Γεια!" ή κενοί τίτλοι σας προδίδουν ως αρχάριο που δεν έχει βασικές δεξιότητες γραφής για επιχειρήσεις.
- Όταν απαντάτε σε ένα από τα πολλά email με διαφορετικά θέματααπαντήστε στα σωστά. Απαντήστε στην επιστολή με θέμα «Συνάντηση την Τρίτη 18.04» για τη συνάντηση και την επιστολή «Εκτυπωτικά Υλικά» για τα εκτυπωτικά υλικά. Αυτό οφείλεται στην παραπομπή προηγούμενης αλληλογραφίας (δείτε την ενότητα Συγγραφή επιστολών παρακάτω).
- Εάν χρειάζεται να στέλνετε περιοδικά e-mail, όπως εβδομαδιαίες αναφορές, προσπαθήστε να διατηρήσετε σταθερή την κεφαλίδα ή τουλάχιστον ένα μέρος της θα πρέπει να είναι σταθερό, έτσι ώστε ο παραλήπτης να μπορεί να ορίσει αυτόματους κανόνες (κανόνες) για την ταξινόμηση τέτοιων μηνυμάτων.
Σημασία της γραφής
- Εάν η επιστολή περιέχει πληροφορίες σχετικά με επείγουσες αλλαγές, το κείμενο της σύμβασης ή άλλες πληροφορίες που πρέπει να προσέξετε πρώτα απ 'όλα - χρησιμοποιήστε την "υψηλή" σημασία, αυτό θα τονίσει το γράμμα στο φάκελο Εισερχόμενα.
- Μην χρησιμοποιείτε μάταια την «υψηλή» σημασία - οι «θορυβώδεις» άνθρωποι είναι ενοχλητικοί, να είστε πιο μετριοπαθείς.
- Σημειώστε ως χαμηλά μια προσωπική επιστολή προς έναν επιχειρηματικό ανταποκριτή ή μια επιστολή με μια αστεία εικόνα ή σύνδεσμο.
Γράψιμο επιστολών (απαντήσεις)
- Ξεκινήστε με ένα χαιρετισμό, είναι ευγενικό. "Γεια σου γριά!" λέει ότι είσαι πολύ τεμπέλης για να γράψεις το όνομα ενός ατόμου. Ακόμη και μόνο "Andrey!" ή "Καλημέρα!" αρκετά ευγενικό και επαρκές.
- Μιλήστε την ίδια γλώσσα με το άτομο. Αυτό ισχύει όχι μόνο για τη ρωσική/αγγλική γλώσσα, αλλά και για τη μορφή του κειμένου. Εάν λάβατε μια επίσημη επιστολή, μια άτυπη απάντηση σε αυτήν θα είναι ασέβεια προς τον ερωτώμενο και μια επίδειξη της δικής σας χαμηλής κουλτούρας. Μια επίσημη απάντηση σε μια άτυπη έκκληση είναι είτε μια έκκληση για συμμόρφωση με τους κανονισμούς, είτε απλώς απαιτείται από τους εταιρικούς κανόνες.
- Προσπαθήστε να απαντάτε πάντα τελευταίο γράμμαστην αλυσίδα της αλληλογραφίας, και όχι σε κάποια ενδιάμεση.
- Μην χρησιμοποιείτε translitεκτός από την αποστολή γραμμάτων από συνθήκες στις οποίες είναι δύσκολο να πληκτρολογήσετε κείμενο διαφορετικά (για παράδειγμα, από κινητό τηλέφωνο ή από υπολογιστή χωρίς διάταξη πληκτρολογίου στα ρωσικά).
- Εάν το πρόγραμμα-πελάτης αλληλογραφίας σας δεν υποστηρίζει ρωσικά ή καταστρέφει τις κωδικοποιήσεις, τότε επισυνάψτε το κείμενο της απάντησης ως συνημμένο.
- Μια επαγγελματική επιστολή πρέπει να είναι ακριβής, συνοπτική και συγκεκριμένη:
- Ακρίβεια - Καθορίστε τα ακριβή δεδομένα στα οποία αναφέρεστε (ημερομηνία και θέμα άλλου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ημερομηνία συνάντησης, στοιχείο ημερήσιας διάταξης συνάντησης, όνομα αρχείου, σύνδεσμος προς ένα έγγραφο στον ιστό κ.λπ.).
- Συνοπτικότητα - κάποιοι αναφέρουν σε τρεις σελίδες τι θα μπορούσε να γραφτεί σε τρεις προτάσεις. Αυτός που σκέφτεται καθαρά, δηλώνει καθαρά και ο ανταποκριτής σας το βλέπει αυτό.
- Πραγματικότητα - θα πρέπει να είναι σαφές από την επιστολή ΤΙ ΑΚΡΙΒΩΣ απαιτείται από τον παραλήπτη, ποιες ενέργειες θέλουν από αυτόν.
- Η επαγγελματική αλληλογραφία δεν είναι χώρος επιστολικών ασκήσεων και όχι χώρος έκφρασης συναισθημάτων. Για αυτό, υπάρχουν φόρουμ, συνομιλίες και άλλα ηλεκτρονικά μέσα διαπροσωπική επικοινωνία. Ένα συνοπτικό επαγγελματικό κείμενο δεν είναι ξηρότητα, αλλά εξοικονόμηση χρόνου και ακρίβεια σκέψης.
- Εάν το γράμμα περιέχει πολλές ερωτήσεις, θέματα ή εργασίες, δομήστε τα και διαχωρίστε τα με παραγράφους με ή χωρίς αρίθμηση. Μια συνεχής «ροή σκέψης» είναι δύσκολο να διαβαστεί, ενώ είναι εύκολο να χάσεις το κύριο σημείο της επιστολής. Επιπλέον, κακό δομημένη γραφήμερικοί τείνουν να στέλνουν αμέσως στα σκουπίδια (αν και αυτό είναι εξτρεμισμός, υποθέτω).
- Λάβετε υπόψη ότι η απάντηση σε ένα αίτημα ή μια εργασία είναι "Ας το κάνουμε!" ατελής "Θα το κάνουμε μέχρι τέτοια ημερομηνία", "σε τόσες μέρες", "μετά από ένα τέτοιο γεγονός" - αυτές είναι πιο συγκεκριμένες και ακριβείς απαντήσεις.
- Εάν το γράμμα είναι διατυπωμένο με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί να απαντηθεί απλά με "ok", τότε η απάντηση είναι πιθανό να ληφθεί πολύ πιο γρήγορα. Για παράδειγμα, εάν υπάρχουν πολλές επιλογές για το τι πρέπει να κάνετε, προτείνετε κάποια προεπιλεγμένη επιλογή.
- Το κείμενο δεν πρέπει να περιέχει σφάλματα. Ochepyatkiδεν είναι τρομακτικό, αλλά αν γράψετε και γράψετε τη λέξη λανθασμένα σε κάθε γράμμα, γίνεται αισθητή πολύ γρήγορα και η "τρόικα" σας με ένα μείον στα ρωσικά γίνεται προφανής (καθώς και εικαστικά περαιτέρω συμπεράσματα σχετικά με το γενικό επίπεδο εκπαίδευσης και κουλτούρας σας) .
- Προσπαθήστε να μην χρησιμοποιήσετε μορφοποίηση html του email. Δυστυχώς, αυτή η μορφή για τη σύνταξη γραμμάτων είναι η προεπιλογή στο Outlook, αλλά κατά τη χρήση της, ειδικά κατά την παράθεση (απαντήσεις και προώθηση), προκύπτουν πολλές ερωτήσεις.
- Εάν λάβατε μια επιστολή σε μορφή html, ΜΗΝ την αλλάξετε σε απλό κείμενο, αυτό σπάει την αντίληψη των πληροφοριών από τον αποστολέα όταν λαμβάνει την απάντησή σας. Όσο πιο σημαντικός είναι για εσάς ο ανταποκριτής σας, τόσο πιο σημαντικό είναι να διατηρείτε μια επαρκή αντίληψη γι' αυτόν. Μπορείτε να αντιμετωπίσετε την επισήμανση των απαντήσεών σας σε παραθέσεις html με χρώμα ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί "Μείωση εσοχής" στον πίνακα μορφοποίησης html (αν και υπάρχουν ιδιότροπες αποχρώσεις).
- Παραθέστε το κείμενο της αρχικής επιστολής. Τι πιστεύετε ότι θα σήμαινε αυτό; Ούτε εγώ ξέρω: Προς: Το AIST είναι ένα δημιουργικό πουλί Θέμα: Re: Re: Re: Re: Ερώτηση Εντάξει! Βάσια
- Ποτέ μην κάνετε σωστή αναφορά στο κείμενο άλλου ατόμου! Αυτό είναι ένα είδος πλαστής επιστολής.
- Κατά την πλήρη παραπομπή (αν η απάντησή σας αφορά ολόκληρη την επιστολή), γράψτε το κείμενο της απάντησης στην ΑΡΧΗ της επιστολής και όχι στο τέλος.
- Εάν απαντάτε σημείο προς σημείο χρησιμοποιώντας μια προσφορά, διαχωρίστε την προσφορά με κενές γραμμές ΠΑΝΩ ΚΑΙ ΚΑΤΩ και χρησιμοποιήστε κεφαλαία γράμματα στην αρχή των προτάσεων. Προσπαθήστε να βρείτε απαντήσεις εδώ: > προτείνουμε να αντικαταστήσετε το λογότυπο με το συνημμένο, > καθώς αυτό το πολύχρωμο στο φόντο δεν βρήκε το λογότυπο στο συνημμένο > διορθώστε την επιγραφή - αντί για "ψάρι" πρέπει να γράψετε "σκλάβος" "! > αλλιώς θα παρεξηγηθούμε, διορθώθηκε η επιγραφή, συγνώμη > και το τελευταίο...