Μια εμπορική προσφορά είναι ένα ιδανικό εργαλείο για τη συνεργασία με παλιούς συνεργάτες και μια τέτοια προσφορά χρησιμοποιείται επίσης για την εύρεση νέων συνεργατών. Από το άρθρο μας, θα μάθετε λεπτομερώς τις ιδιαιτερότητες των εμπορικών προτάσεων: τους κανόνες σύνταξης, λάθη που μπορούν να γίνουν, λάβετε χρήσιμες πληροφορίες, καθώς και παραδείγματα προτάσεων και προτύπων.
Τι είναι μια εμπορική προσφορά;
Συχνά μια εταιρεία που σκέφτεται να επεκτείνει τη βάση πελατών και συνεργατών της επιλέγει τις εμπορικές προσφορές ως κύριο εργαλείο. Συμβατικά, οι εμπορικές προσφορές μπορούν να χωριστούν σε 2 τύπους:
- εξατομικευμένη, αποστέλλεται σε συγκεκριμένο παραλήπτη και περιέχει μια προσωπική έκκληση μέσα. Το κύριο πλεονέκτημα τέτοιων προσφορών είναι ότι ο πελάτης αρχίζει ακούσια να αισθάνεται ότι συμμετέχει στην εταιρεία σας, είναι ευχαριστημένος που θα λάβει ατομικά μια προσφορά με ειδική έκπτωση ή μπόνους. Φυσικά, δεν πρέπει να γνωρίζει ότι αρκετές δεκάδες άλλα άτομα έλαβαν παρόμοια επιστολή.
- μη εξατομικευμένηονομάζεται επίσης κρύο. Περιέχει απρόσωπες πληροφορίες, δεν απευθύνεται σε ένα άτομο, αλλά έχει σχεδιαστεί για μεγάλος κύκλοςΚαταναλωτές. Μια τέτοια πρόταση έχει επίσης μειονεκτήματα, πρώτον, ότι η απουσία προσωπικής προσφυγής γενικεύει τις πληροφορίες, μειώνοντας τον βαθμό ενδιαφέροντος του πελάτη. Δεύτερον, η προσφορά μπορεί να διαβαστεί από άτομο που δεν θα πάρει την απόφαση αγοράς (γραμματέας, μεσαίο στέλεχος, συγγενής κ.λπ.).
Οποιοσδήποτε τύπος εμπορικής πρότασης θα σας βοηθήσει να επιτύχετε τους ακόλουθους στόχους:
- Προσελκύστε την προσοχή ενός πιθανού πελάτη/συνεργάτη.
- Προκαλέστε ενδιαφέρον και επιθυμία για αγορά αγαθών.
- Θα βοηθήσει τον αγοραστή να αποφασίσει να κάνει μια αγορά ή να παραγγείλει μια συγκεκριμένη υπηρεσία.
Λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις αποφάσεις, αναπτύσσεται μια εμπορική προσφορά, αλλά η αρχή της «δουλειάς» της είναι παρόμοια με τη λειτουργία μιας συμβατικής διαφημιστικής καμπάνιας. Φυσικά, το κειμενικό περιεχόμενο μιας εμπορικής προσφοράς είναι το 50% της επιτυχίας, εάν δημιουργήσετε μια εξατομικευμένη προσφορά, τότε πρέπει να δώσετε μεγάλη προσοχή στο χαρτί και ακόμη και στον φάκελο στον οποίο θα σφραγιστεί. Συνήθως, για να τραβήξει την προσοχή του πελάτη, η προσφορά συμπληρώνεται με λογότυπο εταιρείας ή εστιάζει σε εταιρικά χρώματα.
Δομή: συνθέτουμε μια πρόταση διαδοχικά
Η τυπική δομή μιας τέτοιας πρότασης αποτελείται από 5 κύρια μέρη. Ας τα δούμε με παραδείγματα.
Τίτλος και υπότιτλος
- Επικεφαλίδα, που χρησιμοποιεί μια ελκυστική φράση και, αν είναι δυνατόν, ένα εταιρικό λογότυπο.
- Μια διάκριση που ορίζει την υπηρεσία ή το προϊόν που προσφέρεται.
Πόσο σωστά;
Παράδειγμα #1
- Επικεφαλίδα: Πώς να μειώσετε το κόστος ενός κλικ στο Yandex Direct διατηρώντας ένα CTR 40-50%;
- Υπότιτλος: Η εταιρεία πληροφορικής θα μειώσει το κόστος ανά κλικ στο μισό σε 10 ημέρες, αυξάνοντας το CTR κατά τουλάχιστον 10%.
Παράδειγμα #2
- Επικεφαλίδα: Η υπηρεσία ταχυμεταφορών "Minutka" θα παραδώσει την παραγγελία σας από το καφέ τόσο γρήγορα που τα πιάτα δεν θα έχουν χρόνο να κρυώσουν!
- Υπότιτλος: Υπηρεσία παράδοσης ζεστού γεύματος για υπαλλήλους απευθείας στο γραφείο.
Παράδειγμα #3
- Τίτλος: Μαθήματα εξπρές ιταλικός: θα σας επιστρέψουμε το 100% της πληρωμής σας εάν οι υπάλληλοί σας δεν μιλούν ιταλικά μετά από 3 μήνες!
- Υπότιτλος: Ειδική υπηρεσία προετοιμασίας προσωπικού για την άφιξη ξένων συναδέλφων, επαγγελματικά ταξίδια στο εξωτερικό, τεκμηρίωση.
Παράδειγμα #4
- Επικεφαλίδα: Τι να κάνετε εάν ο εργολάβος έχασε τις προθεσμίες και δεν υπάρχει χρόνος για την εσωτερική διακόσμηση του διαμερίσματος;
- Υπότιτλος: Εταιρεία "Remont M": πραγματοποιούμε εργασίες φινιρίσματος σε σύντομο χρονικό διάστημα και δίνουμε έκπτωση 10%.
Πόσο λάθος;
- Τίτλος: LLC "Stena": θα το φτιάξουμε όπως για εμάς.
- Υπότιτλος: Η Stena LLC ασχολείται με κατασκευαστικές εργασίες για περισσότερα από 10 χρόνια.
Αποκλεισμός πληροφοριών και πλεονεκτημάτων
- Ένα μπλοκ που προσελκύει την προσοχή και παρέχει διαφημιστικές πληροφορίες σχετικά με ένα προϊόν/υπηρεσία.
- Οφέλη που θα λάβει ένας συνεργάτης ή πελάτης από τη συνεργασία με την εταιρεία σας.
Λανθασμένος
Η υπηρεσία ταχυμεταφορών "Minutka" κυκλοφορεί στην αγορά για αυτές τις υπηρεσίες από το 2010. Απομένουν μόνο θετικά σχόλια για τη δουλειά μας, έχουμε περισσότερους από 500 πελάτες, αλλά αυτό δεν είναι το όριο. Η υπηρεσία μας συνεργάζεται με τις εταιρείες Technotrade LLC, Autoservice 100 και άλλες. Είμαστε η καλύτερη υπηρεσία παράδοσης στην κατηγορία μας:
- Μεγάλος χώρος στάθμευσης.
- Συνεργαζόμαστε με μεγάλη ποσότητακαφετέριες και εστιατόρια.
- Παρέχουμε εκπτώσεις για τακτικούς πελάτες.
Το κόστος των υπηρεσιών μας εξαρτάται από τον αριθμό των υπαλλήλων σας, την απόσταση του καφέ από το γραφείο σας και άλλους παράγοντες. Για περισσότερες λεπτομέρειες επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά ή ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ!
Στην ΚΠ δεν υπάρχει «πιπέρι», δεν υπάρχει ίντριγκα και αυτή ακριβώς η «καραμέλα» που προσελκύει πελάτες. Φροντίστε να χρησιμοποιήσετε περισσότερους αριθμούς, δελεαστικές φράσεις και προτάσεις που θα κάνουν ένα άτομο να διαβάσει το γράμμα μέχρι το τέλος και να σας καλέσει.
Πόσο σωστά;
Η υπηρεσία ταχυμεταφορών "Minutka" προσφέρει την οργάνωση γευμάτων για τους υπαλλήλους της εταιρείας σας. Τα ζεστά γεύματα στο γραφείο δεν εξοικονομούν μόνο υλικούς πόρους, αλλά αυξάνουν και την αποτελεσματικότητα της ομάδας σας. Γιατί να χάνετε χρόνο ψάχνοντας για καφετέρια, γιατί η υπηρεσία ταχυμεταφορών Minutka θα φέρει ζεστά πιάτα από οποιοδήποτε εστιατόριο ή καφέ στο Νίζνι Νόβγκοροντ μέσα σε 30 λεπτά.
5 λόγοι για τους οποίους πρέπει να επικοινωνήσετε με το λεπτό της υπηρεσίας ταχυμεταφορών:
- Περισσότεροι από 15 οργανισμοί του Nizhny Novgorod χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μας.
- Δουλεύουμε 744 ώρες το μήνα, λαμβάνοντας παραγγελίες μέρα και νύχτα.
- Συνεργαζόμαστε με περισσότερα από 25 καταστήματα τροφίμων διαφορετικών κατηγοριών τιμών.
- Η υπηρεσία διαθέτει δικό της στόλο οχημάτων και τον πιο πρόσφατο εξοπλισμό που σας επιτρέπει να λαμβάνετε και να παραδίδετε παραγγελίες εντός 30 λεπτών - 1 ώρας.
- Εάν βρείτε φθηνότερη παράδοση φαγητού, θα σας κάνουμε προσωπική έκπτωση 20%.
Κριτική: Η εταιρεία μας δεν διαθέτει δικό της κυλικείο, επομένως συνεργαζόμαστε με την υπηρεσία ταχυμεταφορών Minutka για περισσότερα από 3 χρόνια, είμαστε ικανοποιημένοι με την ποιότητα της δουλειάς τους και την ταχύτητα παράδοσης. Συχνά μας δίνονται εκπτώσεις, μας αποστέλλεται μια εκτεταμένη λίστα με καφετέριες και εστιατόρια με τα οποία συνεργάζεται η υπηρεσία ταχυμεταφορών. Οι υπάλληλοί μας είναι ικανοποιημένοι, εκφράζουμε τη βαθιά μας ευγνωμοσύνη στην υπηρεσία Minutka για νόστιμα γεύματα και άμεση παράδοση!
Με εκτίμηση, Anna Kovalenko, Διευθύντρια Προσλήψεων στην Latest Technologies!
Να συνεργαστούμε;
Εδώ είναι οι διαθέσιμες επαφές, η διεύθυνση και ο αριθμός τηλεφώνου σας, μπορείτε να προσθέσετε το λογότυπο της υπηρεσίας.
Ποιος είναι ο σκοπός της εμπορικής προσφοράς;
Όλα τα διαφημιστικά εργαλεία έχουν έναν στόχο - να πουλήσουν, να πουλήσουν κερδοφόρα. Και ανεξάρτητα από τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε, ένα φτηνό ημερολόγιο ή μια ακριβή προσφορά σε πλαστικοποιημένο χαρτί πρέπει να προσελκύει τον πελάτη και να του προκαλεί το ενδιαφέρον. Επομένως, όλες οι προσπάθειες ενός ατόμου αποτελούν προσφορά, θα πρέπει να επικεντρωθεί στην κατάλληλη παρουσίαση των πλεονεκτημάτων της αγοράς, τα οποία θα δει ακόμη και ο πελάτης που είναι «εκτός επαφής».
Εάν ο υποψήφιος πελάτης σας διαβάσει την προσφορά μέχρι το τέλος, τότε αυτή είναι μια επιτυχία για την εταιρεία, η οποία μπορεί να φέρει κέρδη και νέους πελάτες.
Συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να γράψετε μια επιχειρηματική πρόταση
Για να δημιουργήσετε μια εμπορική προσφορά «πώλησης», πρέπει να λάβετε υπόψη μερικές συμβουλές που κάνουν την προσφορά πιο ενδιαφέρουσα για έναν πιθανό αγοραστή:
- Περισσότερη ειδικότητα και σαφήνεια. Αποφύγετε ασαφείς φράσεις και αόριστες προτάσεις, πρέπει να τοποθετήσετε συγκεκριμένες πληροφορίες για το προϊόν ή την υπηρεσία σε 1 φύλλο, το οποίο θα αποκαλύψει ξεκάθαρα τα πλεονεκτήματά του.
- Κατά τη μεταγλώττιση, μην κάνετε λογικά, σημασιολογικά ή τεχνικά λάθη που θα τρομάξουν αμέσως τους πελάτες.
- Παρέχετε μόνο αληθινές πληροφορίες. Εάν ο πελάτης δεν λάβει το υποσχόμενο μπόνους ή προϊόν, τότε θα έχει χειρότερη εντύπωση για την εταιρεία.
- Φροντίστε να υποδείξετε ειδικές προσφορές που μπορείτε να εγγυηθείτε στον πελάτη.
- Επιμείνετε στη δομή και γεμίστε την προσφορά με φράσεις με αυτοπεποίθηση. Η εμπιστοσύνη σας θα μεταφερθεί στον πελάτη, παρακινώντας τον να κάνει μια παραγγελία.
Κανόνες για τη σύνταξη μιας εμπορικής προσφοράς: καθορίστε τον στόχο, το κοινό και άλλες παραμέτρους
Πριν συντάξετε μια εμπορική προσφορά, είναι απαραίτητο να αναλύσετε το κοινό-στόχο για το οποίο προορίζεται το έγγραφο. Πρέπει να αξιολογήσετε ρεαλιστικά τις επιθυμίες και τις δυνατότητες του πιθανού κοινού για να κάνετε μια καλή προσφορά.
Έλεγχος μετά τη μεταγλώττιση
Αφού συντάξετε μια εμπορική πρόταση, αξίζει να κάνετε έναν σύντομο δοκιμαστικό έλεγχο ρίχνοντας μια γρήγορη ματιά έτοιμη επιστολή. Λύνει το πρόβλημα του πελάτη; Έχει μοτίβα; Αναγράφονται όλα; Μπορούν να γίνουν αρκετοί τέτοιοι έλεγχοι, πιστέψτε με, όλα τα «λεκτικά» φλοιά θα εξαλειφθούν και μόνο χρήσιμες και αποτελεσματικές πληροφορίες θα παραμείνουν στα χαρτιά.
Μπορούν να χρησιμοποιηθούν διάφορα εργαλεία για την επικύρωση μιας πρότασης:
- Ζητήστε από τον συνάδελφο ή τον φίλο σας να διαβάσει την πρόταση. Αφήστε τον φίλο σας να αξιολογήσει την προσφορά και να πει εάν θα τηλεφωνούσε στην εταιρεία σας ή όχι. Αυτό που είναι σημαντικό εδώ είναι η αντίληψη, η κατανόηση του θέματος (ακόμα και αν το άτομο δεν είναι απολύτως εξοικειωμένο με το προϊόν σας), η επιθυμία να τηλεφωνήσετε.
- Διαβάστε το κείμενο, απορρίπτοντας όλα τα επίθετα. Για παράδειγμα, η φράση «το καλύτερο πιστολάκι μας στον κόσμο» ακούγεται πιο απλή και πιο εύκολη χωρίς υπερθετικά, παύοντας να μοιάζει με δοκίμιο μαθητή.
Κάπως έτσι, αφαιρείς μια εμπορική προσφορά, γλιτώνοντάς την από φθαρμένα γραμματόσημα και πραγματικά γελοίες φράσεις. Στη συνέχεια, δώστε το σε ένα τυπογραφείο ή σε έναν σχεδιαστή και θα λάβετε ένα CP έτοιμο για αποστολή. Τι να κάνουμε όμως μετά με έτοιμες προτάσεις; Ας μάθουμε μαζί!
Παραδείγματα έτοιμων εμπορικών προσφορών: φωτογραφία
Εάν δεν έχετε κάποιον στο προσωπικό με εμπειρία στην αποστολή τέτοιων προσφορών, τότε πιθανότατα θα πρέπει να προσλάβετε έναν. Η αποστολή αλληλογραφίας από θαυμαστές ή η παράδοση με ταχυμεταφορές είναι μια λεπτή επιστήμη που απαιτεί ορισμένες δεξιότητες. Αλλά η κατάσταση θα διευκολυνθεί με τη χρήση της δικής σας ή αγορασμένης πελατειακής βάσης με πιθανούς αγοραστές.
Οι εταιρείες κύρους έχουν μια βάση πελατών που έχει δημιουργηθεί με την πάροδο των ετών, επομένως δεν πρέπει να υπάρχουν προβλήματα, αλλά μια νέα αναπτυσσόμενη επιχείρηση δεν έχει ακόμη μεγάλο αριθμό πελατών. Τι να κάνω? Μπορείς να αγοράσεις, αλλά μπορεί να σου βγάλουν μια πιπίλα με το " νεκρές ψυχές” (ανύπαρκτες διευθύνσεις email, για παράδειγμα) ή πουλήστε μια βάση με μη στοχευμένο κοινό. Για παράδειγμα, ένα ινστιτούτο αυτοκινήτων θα δώσει τη βάση του σε ένα κατάστημα καλλυντικών, τι νόημα έχει;
Ανακεφαλαίωση
Η σύνταξη και η αποστολή εμπορικών προσφορών είναι δύσκολη, πραγματικά δύσκολη, αν θέλετε να έχετε πραγματικά αποτελέσματα. Προκειμένου μια τέτοια «προώθηση» να αποφέρει οφέλη, φροντίστε να επικοινωνήσετε με επαγγελματίες ή γνωστούς που τουλάχιστον μία φορά στη ζωή τους έχουν εμπλακεί στην προετοιμασία εμπορικών προτάσεων.
Καλώς ήρθατε στο επιχειρηματικό και οικονομικό περιοδικό Rabota-Tam.
Η δημοτικότητα των επιχειρηματικών εμπορικών προτάσεων (BCP) δεν είναι παράλογη, αν λάβουμε υπόψη τους δείκτες απόδοσης τέτοιων εγγράφων. Επιπλέον, σήμερα οι υπηρεσίες αναζήτησης απλώς αποσπώνται από αιτήματα χρηστών της μορφής: "Πώς να κάνετε σωστά μια εμπορική προσφορά;". Στην πραγματικότητα - σε καμία περίπτωση.
Ναι, γιατί η εμπορική προσφορά είναι ένα είδος σαλάτας Olivier, η οποία έχει διάφορες επιλογές μαγειρέματος: από λουκάνικο με αρακά μέχρι φουντουκιές με κάπαρη. Και κάθε μία από αυτές τις συνταγές ονομάζεται "λάθος" γλώσσα δεν γυρίζει.
Ωστόσο, τώρα ακόμα σημειώνουμε το «και» για να γράψετε μια άψογη επιχειρηματική πρόταση σύμφωνα με τα υψηλά πρότυπα της σύγχρονης τέχνης του μάρκετινγκ!
Έτσι, μια εμπορική προσφορά είναι ένας από τους πολλούς τύπους διαφημιστικού κειμένου, το οποίο συντάσσεται στη φόρμα επαγγελματική επιστολήή επίσημη διεύθυνση. Λόγω της απλότητας και της αποτελεσματικότητάς του, είναι σίγουρα ο πιο δημοφιλής τρόπος προσέλκυσης του κοινού-στόχου των πιθανών καταναλωτών. Και επίσης ένα εξίσου κοινό εργαλείο για την αλληλεπίδραση με τακτικούς πελάτες.
Οι επιχειρηματικές προτάσεις είναι διαφόρων τύπων:
- "κρύο";
- "ζεστό";
- τυποποιημένη.
Πρέπει να γίνει κατανοητό ότι καθεμία από αυτές τις παραλλαγές του CP πρέπει να γράφεται λαμβάνοντας υπόψη τη μορφή, τη δομή του προτύπου επιστολόχαρτου, καθώς και τις περιστάσεις και τους στόχους που μπορούν να τεθούν όχι μόνο από τον μεταγλωττιστή της επιστολής, αλλά και από ο παραλήπτης.
«Ψυχρή» εμπορική προσφορά
Οι «ψυχρές» εμπορικές προσφορές αποστέλλονται αυθόρμητα. Επομένως, οι παραλήπτες τέτοιων επιστολών είναι απροετοίμαστοι πελάτες που αντιλαμβάνονται το CP ως ανεπιθύμητο. Αλλά και αυτός μπορεί να έχει ανταπόκριση, αν και η πιθανότητα προβληματισμού από την πλευρά του αποδέκτη είναι αρκετά μικρή.
Ας προσομοιώσουμε την κατάσταση. Για παράδειγμα, οι διοργανωτές της περιφερειακής αθλητικής ημέρας δεν φρόντισαν για την αγορά αθλητικών στολών για τους συμμετέχοντες του διαγωνισμού. Λίγες ώρες απομένουν για την έναρξη της εκδήλωσης. Και τότε, από το πουθενά, φτάνει μια επιστολή με τίτλο: «Εξπρές παράδοση αθλητικών στολών σε τιμές από τον κατασκευαστή». Εδώ είναι όπου ένας δυνητικός πελάτης πιθανότατα θα μελετήσει προσεκτικά το CP εξοικονόμησης και στη συνέχεια θα κάνει μια παραγγελία.
Αλλά αυτό είναι απλώς μια εξαίρεση στον κανόνα. Παντού, οι θεμελιώδεις λειτουργίες του «ψυχρού» ΚΠ περιορίζονται στη διανομή διαδραστικής διαφήμισης. Ενόψει αυτού, πρέπει να κεντρίσετε το ενδιαφέρον των καταναλωτών για την ανάγνωση αυτού του εγγράφου. Πως να το κάνεις:
- Καταλήξτε σε έναν πιασάρικο και πιασάρικο τίτλο.
- Δώστε έμφαση στην ελκυστικότητα του CP συντάσσοντας σωστά την προσφορά.
- Παρακινήστε τον παραλήπτη να αναλάβει δράση για αμοιβαία επωφελή συνεργασία με τη βοήθεια τεχνικών μάρκετινγκ.
Θα συζητήσουμε για καθένα από αυτά τα στοιχεία λίγο αργότερα.
Σπουδαίος! Ένα ιδανικό παράδειγμα μιας "ψυχρής" προσφοράς δεν πρέπει να υπερβαίνει τη 1 σελίδα A4 μόνο τυπωμένου κειμένου και τις 2 σελίδες ενός εικονογραφημένου προτύπου.
Εάν έχετε πρόσθετες πληροφορίες, είναι καλύτερο να τις δηλώσετε σε συνοδευτική επιστολή. Και σε καμία περίπτωση μην γράφετε "μυθιστορήματα" στο στυλ του Λέοντα Τολστόι, οι επιχειρηματίες απλά δεν έχουν αρκετό χρόνο για να τα διαβάσουν.
"Hot" - μια προσωπική εμπορική προσφορά
Μια εξατομικευμένη εμπορική προσφορά διαφέρει από μια «ψυχρή» στο ότι ο πελάτης λαμβάνει ένα τέτοιο έγγραφο μόνο μετά από επίσημο αίτημα ή προκαταρκτική προφορική επαφή. Εκείνοι. η εγγύηση για την ανάγνωση μιας προσωπικής επιστολής είναι απαγορευτικά υψηλή, επομένως το κύριο σημασιολογικό φορτίο θα πρέπει να πέφτει στην προσφορά και το κίνητρο και ο τίτλος μπορεί να έχει δευτερεύουσα σημασία.
Με τη σειρά του, η πολυπλοκότητα της σύνταξης «καυτών» εμπορικών προσφορών επιβαρύνεται από την ανάγκη προσαρμογής του κειμένου στις επιμέρους ανάγκες του κάθε πελάτη.
Για παράδειγμα, εάν κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας ένας πελάτης ενδιαφέρθηκε για τα πλεονεκτήματα του οργανισμού σας έναντι των εταιρειών ανταγωνιστών, γράψτε για τα πλεονεκτήματα, κατανέμοντας τη μερίδα του λέοντος του εντύπου KP για αυτό το δομικό στοιχείο.
Τυποποιημένη εμπορική προσφορά
Στην πραγματικότητα, μια τυποποιημένη επιχειρηματική πρόταση είναι ένα από τα είδη της «καυτής» προσφοράς. Ωστόσο, λόγω της αυστηρά ρυθμιζόμενης δομής και των μεθόδων επιρροής στον πελάτη, εμπίπτει σε ξεχωριστό τύπο επιχειρηματικής επιστολής.
Το θέμα είναι ότι ένας πελάτης μπορεί να επισυνάψει ένα τυπικό έντυπο σε ένα επίσημο αίτημα, το οποίο περιορίζει τον μεταγλωττιστή όσον αφορά την περιγραφή αγαθών και υπηρεσιών, αρχές συνεργασίας, πλεονεκτήματα έναντι των ανταγωνιστών κ.λπ.
Σε τυποποιημένες προσφορές, οι ξηροί αριθμοί παίζουν καθοριστικό ρόλο: σχέση ποιότητας-τιμής, υπηρεσία εγγύησης και εμπειρία εργολάβου.
Γράψε κάτι για ιδία πρωτοβουλίαδεν θα λειτουργήσει, επειδή το συνημμένο δείγμα φόρμας έχει σχεδιαστεί για να φιλτράρει πληροφορίες μάρκετινγκ που δεν είναι απαραίτητες για την παρακολούθηση της αγοράς.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να προσφέρετε τη χαμηλότερη τιμή. Αρκεί ακόμη και να κάνετε μια έκπτωση 1-5% για να έχετε σημαντικές πιθανότητες να κερδίσετε την ανταγωνιστική επιλογή.
Διαβιβαστική επιστολή
Παραπάνω, έχουμε ήδη θίξει το θέμα της συνοδευτικής επιστολής. Λειτουργεί ως προσθήκη στην επιχειρηματική πρόταση, επιδιώκοντας τους ακόλουθους στόχους:
- εξοικείωση με το κύριο έγγραφο ·
- αναλογική κατανομή μεγάλων ποσοτήτων πληροφοριών.
Επί πλέον, διαβιβαστική επιστολήμπορεί να περιέχει συνημμένα: τιμοκαταλόγους, περιγραφές των όρων συνεργασίας, προσκλήσεις σε εμπορικές εκθέσεις ή οποιεσδήποτε άλλες εκδηλώσεις μάρκετινγκ.
Δεύτερον, με τη βοήθεια μιας συνοδευτικής ειδοποίησης, μπορείτε επίσης να υπενθυμίσετε στον εαυτό σας και να ενθαρρύνετε έμμεσα τον παραλήπτη να μελετήσει το πρότυπο του αρχικού εγγράφου.
Αναφέρετε δείγματα και πρότυπα
Καλύτερα να δεις μια φορά παρά να ακούσεις εκατό φορές. Δεν μπορείς να διαφωνήσεις με αυτό. Επομένως, εδώ δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς δείγματα και πρότυπα. Ωστόσο, μην επαναλάβετε ποτέ τα κλασικά λάθη των ανεύθυνων συντακτών εμπορικών προσφορών - 100% αντιγραφή πληροφοριών ή 50% συλλογή από δύο πηγές. Άλλωστε, αν αποκαλυφθεί κλεμμένο περιεχόμενο, ποιος θέλει στη συνέχεια να συνεργαστεί με μια εταιρεία που έχει αποδείξει τον εαυτό της με αυτόν τον τρόπο;
Λίγοι γνωρίζουν ότι μια καλογραμμένη εμπορική προσφορά μπορεί να δώσει 100% μετατροπή. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να ακολουθήσετε μια σειρά από θεμελιώδεις κανόνες, τους οποίους θα συζητήσουμε τώρα. Διαβάστε το άρθρο μας σχετικά με το πώς να σας πείσουμε να διαβάσετε την εμπορική προσφορά μέχρι το τέλος, καθώς και σε τι πρέπει να εστιάσετε όταν μιλάτε για το προϊόν σας.
Ντένις Καπλούνοφ,
ιδρυτής του πρακτορείου copywriting Denis Kaplunov Studio
Σε αυτό το άρθρο θα διαβάσετε:
Δείγμα καλογραμμένης επιχειρηματικής πρότασης
Πώς να γράψετε μια εμπορική πρόταση? Εκατοντάδες έμποροι αναζητούν την απάντηση σε αυτό το ερώτημα. Όσο ακριβέστερα ανταποκρίνεται το προϊόν στις ανάγκες του κοινού-στόχου, τόσο μεγαλύτερη είναι η αποτελεσματικότητα της εμπορικής πρότασης (CO), αλλά με την προϋπόθεση ότι θα διαβαστεί και θα κατανοηθεί σωστά. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό αν σκοπεύετε να στείλετε «ψυχρές» μη εξατομικευμένες προσφορές. Πώς να επιστήσετε την προσοχή στο CP χρησιμοποιώντας λεξιλογικά μέσα; Πώς να βρείτε πειστικά επιχειρήματα; Εξοικειωθείτε με τις τεχνικές, την αποτελεσματικότητα των οποίων έχουμε δοκιμάσει σε παραδείγματα εκατοντάδων κειμένων πωλήσεων.
Τακτική 1. Μιλήστε για τον πελάτη, όχι για τον εαυτό σας.
Το καλύτερο άρθρο του μήνα
Έχουμε ετοιμάσει ένα άρθρο που:
✩ Δείξτε πώς τα προγράμματα παρακολούθησης συμβάλλουν στην προστασία της εταιρείας από κλοπή.
✩ να σας πω τι κάνουν πραγματικά οι διευθυντές κατά τις ώρες εργασίας.
✩εξηγήστε πώς να οργανώσετε την επιτήρηση των εργαζομένων ώστε να μην παραβιαστεί ο νόμος.
Με τη βοήθεια των προτεινόμενων εργαλείων, θα μπορείτε να ελέγχετε τους διαχειριστές χωρίς να μειώνετε τα κίνητρα.
Όταν ξεκινάτε να γράφετε μια εμπορική πρόταση, να θυμάστε ότι ο κύριος χαρακτήρας του CP πρέπει να είναι ο πελάτης και όχι η εταιρεία που του απευθύνεται. Επομένως, όταν συνθέτετε το κείμενο, δεν πρέπει να σκεφτείτε πώς είναι πιο κερδοφόρο να παρουσιάσετε τον εαυτό σας, αλλά πώς το προτεινόμενο προϊόν ή υπηρεσία θα βοηθήσει τον πελάτη. Τα καλύτερα παραδείγματα για το πώς να γράψετε μια πρόταση πώλησης υποδηλώνουν ότι είναι άσκοπο να φορτώσετε στον αναγνώστη της εμπορικής πρότασης πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό της επιχείρησής σας. Σε μια αποτελεσματική πρόταση, οι αντωνυμίες «εσείς» και «σας» υπερισχύουν των λέξεων «εμείς» και «δικοί μας». Υπάρχει ένας άρρητος κανόνας από τον οποίο καθοδηγούνται οι επαγγελματίες: πρέπει να υπάρχει μόνο ένα «εμείς» για τέσσερα «εσείς» στο κείμενο.
- Εμπορική προσφορά: δείγματα και παραδείγματα. 16 δολοφόνοι και ενισχυτές που όλοι πρέπει να γνωρίζουν
Υποδοχή 2. Εγκαταλείψτε τα κλισέ, την πομπωδία και τους όρους
Εφόσον αποφασίσατε να γράψετε σωστά μια εμπορική πρόταση, έχετε υπόψη σας ότι το στυλ της εμπορικής πρότασης πρέπει να είναι συνοπτικό, κατανοητό και απλό. Επομένως, θα πρέπει να διαγράψετε από αυτό σφραγίδες και κληρικούς που φράζουν το κείμενο και δεν φέρουν καμία πληροφορία για το προϊόν. Το χειρότερο από όλα, εάν το κλισέ ομιλίας όχι μόνο είναι φθαρμένο, αλλά και ακούγεται ακατάλληλα πομπώδες: "Η εταιρεία είναι περήφανη που παρουσιάζει ...", "Εκφράζουμε τον βαθύ σεβασμό μας προς εσάς ...".
Η επαγγελματική αργκό και οι επιστημονικοί όροι πρέπει να χρησιμοποιούνται πολύ προσεκτικά. Συνήθως, με τη βοήθειά τους, οι εταιρείες επιδιώκουν να τονίσουν την ικανότητά τους. Αυτό όμως ενδείκνυται μόνο σε εξατομικευμένα CP που απευθύνονται σε πελάτες με γνώση, και στην επικοινωνία με ένα ευρύ κοινό, η σαφήνεια είναι πιο σημαντική. Συγκρίνετε δύο εμπορικές προσφορές που προωθούν εξοπλισμό κατασκευής τούβλων.
Παράδειγμα στυλ προτύπου: «Η εταιρεία είναι περήφανη που παρουσιάζει τη νέα της τεχνολογία που μειώνει το κόστος παραγωγής τούβλων κατά 30%. Η εταιρεία μας λειτουργεί από το 1950. Ενδιαφερόμαστε για νέους μόνιμους συνεργάτες».
- Η αποτελεσματικότητα της διαφήμισης με βάση τα συμφραζόμενα: πώς να την αυξήσετε
Δείγμα σωστά γραμμένης εμπορικής πρότασης, απόσπασμα: «Θα θέλατε να μειώσετε το κόστος παραγωγής τούβλων κατά 30%; Σας παρουσιάζουμε τον εξοπλισμό με τον οποίο μπορεί να επιτευχθεί αυτό.
Τεχνική 3. Δείξτε αυτοπεποίθηση και θετικότητα
Η εμπορική πρόταση πρέπει να εκπέμπει εμπιστοσύνη στο προϊόν. Οι πιθανοί πελάτες απωθούνται από τα διαδεδομένα σχήματα λόγου "Επιτρέψτε μου να σας προσφέρω ...", "Ελπίζουμε ότι θα σας ενδιαφέρει η προσφορά μας ...", "Θα περιμένουμε την απάντησή σας ...".
Οι αλαζονικές φράσεις είναι επίσης επιβλαβείς: «Είμαστε σίγουροι ότι ...», «Ξέρουμε ότι ...». Φαίνεται να επιβάλλουν την άποψη κάποιου άλλου στον αποδέκτη. Ο συγγραφέας του CP δεν πρέπει να παίρνει την απόφαση για λογαριασμό του αναγνώστη.
Όταν ξεκινάτε να γράφετε σωστά μια εμπορική πρόταση, είναι εξίσου σημαντικό να τηρείτε ένα θετικό στυλ. Αξίζει να ελαχιστοποιήσετε τον αριθμό των αρνητικών δηλώσεων και των λέξεων με το σωματίδιο "όχι". Εάν επιθυμείτε, είναι εύκολο να τα αντικαταστήσετε με συνώνυμες κατασκευές καταφατικής φύσης.
Παραδείγματα μετατροπής ενός αρνητικού τόνου σε θετικό: "Αν δεν θέλετε να πληρώσετε διπλάσια τιμή ..." - "Θα εξοικονομήσετε διπλάσια από αυτήν την αγορά"; "Για να είστε γνωστοί, δεν είναι απαραίτητες οι μεγαλειώδεις διαφημιστικές καμπάνιες" - "Για να είστε γνωστοί για εσάς, μπορείτε να κάνετε χωρίς δυνατή και ακριβή διαφήμιση."
Τακτική 4: Δημιουργήστε έναν ελκυστικό τίτλο
Ένα από τα κύρια λάθη που σκοτώνει την επιθυμία να διαβάσετε μια επιστολή πώλησης είναι η αφαίρεση απρόσωπων φράσεων όπως «Εμπορική προσφορά», «Επιχειρηματική προσφορά» ή «Πρόταση για συνεργασία» στην αρχή. Η επικεφαλίδα του CP πρέπει να είναι ενημερωτική. Το καθήκον του είναι να προσελκύσει την προσοχή του κοινού-στόχου, να του πει τι μπορεί να τους ενδιαφέρει αυτό το κείμενο.
Υπάρχουν αρκετά αποτελεσματικά κόλπα που σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε έναν «πιασάρικο» τίτλο. Ιδανικό - να το διατυπώσετε με βάση μια μοναδική πρόταση πώλησης. Μπορείτε να μετατρέψετε μια ενδιαφέρουσα ερώτηση, μια παρότρυνση για δράση, μια ερώτηση-απάντηση σε καλό τίτλο. Μπορείτε να εστιάσετε στα οφέλη του προϊόντος ή στην ομάδα πελατών στους οποίους απευθύνεται το προϊόν. Αλλά σε όλες τις περιπτώσεις, ένας επιτυχημένος τίτλος θα πρέπει να περιλαμβάνει μία ή περισσότερες λέξεις που αντικατοπτρίζουν τη βασική ανάγκη του δυνητικού πελάτη.
Παραδείγματα αποτελεσματικών τίτλων: "Ένας νέος πελάτης - για 10 καπίκια!", "Πώς να προσδιορίσετε τον βαθμό αξιοπιστίας ενός υπαλλήλου σε 25 λεπτά;", "Θα επιλέξουμε μια κερδοφόρα προσφορά για εσάς και θα σας βοηθήσουμε να την κερδίσετε!".
Τακτική 5. Καταλήξτε σε μια ενδιαφέρουσα εισαγωγή
Ο σκοπός της εισαγωγής, ή του οδηγού, είναι να προσελκύσει τον πελάτη στην ανάγνωση και να τον προετοιμάσει να μιλήσει για το προϊόν. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για τη δημιουργία δυνητικού πελάτη.
Εκφράστε το οξύ πρόβλημα του πελάτη και τη λύση του. Παράδειγμα: «Χρειάζεται να στείλετε υπαλλήλους στην Αγία Πετρούπολη για επίσκεψη εργασίας; Τότε τίθεται το ερώτημα πού να τα τοποθετήσετε. Για ένα επιτυχημένο επαγγελματικό ταξίδι, το ιστορικό κέντρο της Αγίας Πετρούπολης είναι ιδανική επιλογή.»
Δείξτε στον πελάτη τη διέξοδο δύσκολη κατάσταση. Παράδειγμα: «Αγοράσατε ένα διαμέρισμα, αλλά ο προγραμματιστής έχασε την προθεσμία. Ως αποτέλεσμα, μετακινηθήκατε αργά και υπέστησαν απώλειες. Σήμερα, η νομοθεσία της Ρωσίας σας δίνει την ευκαιρία να εισπράξετε απολύτως νόμιμα μια εντυπωσιακή ποινή από τον προγραμματιστή.
Τακτική 6. Κάντε μια ελκυστική προσφορά
Το κύριο μέρος του CP καταλαμβάνεται από μια προσφορά - την παρουσίαση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Δεν αρκεί μόνο να ονομάσουμε το προϊόν και να περιγράψουμε τις ιδιότητές του. Μια αποτελεσματική προσφορά θα πρέπει να οδηγεί τον πελάτη σε ένα ανεξάρτητο συμπέρασμα ότι το προτεινόμενο προϊόν ή υπηρεσία είναι το καλύτερο από όλα όσα μπορεί να αποκτήσει.
Εστιάστε στα οφέλη. Δεν πρέπει να αποκαλείτε το προϊόν μοναδικό, ακόμα κι αν είναι πραγματικά. Οι καταναλωτές δεν εντυπωσιάζονται. το μόνο που τους ενδιαφέρει είναι το χρήσιμο αποτέλεσμα της αγοράς. Πρέπει να περιγράφεται μαζί με το όνομα του προϊόντος. Ας πούμε ότι η εισαγωγή ενός CP που απευθύνεται σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα αναφέρει το εξής πρόβλημα: "Αν πουλάτε ρούχα, ξέρετε ότι τουλάχιστον το 40% των πραγμάτων επιστρέφονται λόγω του ότι το μέγεθος δεν ταιριάζει". Επομένως, στη συνέχεια πρέπει να δείξουμε το κύριο πλεονέκτημα: «Εισαγωγή ενός πακέτου λογισμικού που επιτρέπει στα ηλεκτρονικά καταστήματα να μειώσουν τον αριθμό των επιστροφών ρούχων στο 5-7%».
Επικεντρωθείτε σε καυτά σημεία. Μιλώντας για τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, είναι σημαντικό να μην πνιγείτε στις λεπτομέρειες. Πρέπει να γράψετε μόνο για το τι θέλει να μάθει ο πελάτης αρχικά. Επιλύουμε αυτό το πρόβλημα εντοπίζοντας τα λεγόμενα hot spots - τους βασικούς παράγοντες για την αγορά ενός προϊόντος. Σε κάθε τομέα, κάθε προϊόν ή υπηρεσία, αυτά τα σημεία είναι διαφορετικά, συχνά μοναδικά. Ωστόσο, υπάρχει ένα κλασικό οκτάρι, το οποίο είναι χαρακτηριστικό για όλες τις αγορές.
Επιτρέψτε μου να εξηγήσω χρησιμοποιώντας το παράδειγμα ενός KP ενός κατασκευαστή τσαντών που απευθύνεται σε αγοραστές χονδρικής. Σημαντικοί παράγοντες όπως η τιμή και η πρόσθετη υπηρεσία λαμβάνονται υπόψη εδώ δύο φορές. Η δυνατότητα πώλησης αγαθών με υψηλό περιθώριο λιανικής, ένας λογικός ελάχιστος όγκος αγορών, ένα ευρύ φάσμα αποθεμάτων - αυτά και άλλα πλεονεκτήματα κάνουν το KP ιδιαίτερα ελκυστικό.
Τεχνική 7. Επιλέξτε ένα πειστικό επιχείρημα
Ένας πιθανός πελάτης είναι πάντα σε αμφιβολία, ειδικά αν η προσφορά είναι πολύ δελεαστική. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να παρουσιαστούν επιχειρήματα που επιβεβαιώνουν τη σκοπιμότητα της υπόσχεσης. Τα εργαλεία επιχειρηματολογίας εξαρτώνται άμεσα από το τι ακριβώς πρέπει να αποδειχθεί.
Ακολουθούν τα 12 πιο κοινά επιχειρήματα: υπολογισμοί, μίνι υποθέσεις, παραδείγματα εργασιών που εκτελέστηκαν, μαρτυρίες, συστάσεις, μαρτυρίες και πιστοποιητικά, φωτογραφικές αναφορές, δείγματα και δείγματα, λίστες πελατών, εγγυήσεις, οπτικές συγκρίσεις σε σενάριο «πριν και μετά», μια ιστορία για μια εταιρεία ή ένα προϊόν σε αριθμούς.
Ένα παράδειγμα αποτελεσματικής επιχειρηματολογίας. Η ταξιδιωτική εταιρεία συνοδεύει την προσφορά συνεργασίας για πιθανούς πράκτορες με μια μίνι θήκη. Με αυτό, δείχνει το αμοιβαίο όφελος του προγράμματος εργασίας: «Το μέγεθος της αμοιβής του συνεργάτη σας είναι 3% του κόστους της περιοδείας. Πάρτε, για παράδειγμα, ένα ταξίδι για δύο στο Βιετνάμ για 14 ημέρες, το οποίο κοστίζει 110.275 ρούβλια. Αυτούς τους πελάτες μας έφερε ένας συνεργάτης που κέρδισε 3.308 ρούβλια. Σε μόλις ένα μήνα, αυτός ο συνεργάτης πούλησε τέσσερις περιοδείες (στην Ταϊλάνδη, το Βιετνάμ, την Ινδία) συνολικής αξίας 550 χιλιάδων ρούβλια. Η αμοιβή του συνεργάτη του για τον μήνα ανήλθε σε 16.500 ρούβλια.
Τακτική 8. Κάνε πολλά
Οι ειδικές προσφορές δημοσιεύονται στο τέλος της προσφοράς. Το κύριο καθήκον τους είναι να διαλύσουν τις τελευταίες αμφιβολίες του αναγνώστη και να τον ενθαρρύνουν να απαντήσει γρήγορα στην επιστολή που έλαβε. Από τις πιο δημοφιλείς ποικιλίες ειδικών προσφορών είναι τα δώρα και τα διάφορα παιχνίδια με τιμές.
- Αύξηση της αφοσίωσης των πελατών: πώς να κάνετε έναν αγοραστή να σας ερωτευτεί
Top 9 προσφορές: δωρεάν αποστολή, δώρα, ισχυρή εγγύηση, δύο στην τιμή του ενός, έκπτωση στη δεύτερη αγορά, μείωση τιμής σε παλιά είδη συλλογής, μείωση τιμής για προθυμία αναμονής, ειδική τιμή για ένα συγκεκριμένο προϊόν, ειδική τιμή για ξεχωριστή κατηγορίααγοραστές.
Ένα παράδειγμα αποτελεσματικής ειδικής προσφοράς. Αυξάνοντας το μπόνους, η εταιρεία καθαρισμού ωθεί τον πελάτη σε μακροχρόνια συνεργασία: «Όταν υπογράφεις συμβόλαιο για 3-6 μήνες, παίρνεις ένα δωρεάν γενική καθαριότητα. Όταν συνάπτετε συμβόλαιο για ένα έτος, θα σας δώσουμε μια επαγγελματική μηχανή καφέ.”
Επικοινωνήστε το USP σας σε μια εμπορική πρόταση
Natalia Radchenkova, Διευθύντρια Μάρκετινγκ της υπηρεσίας Alfa-Content
Καθορίστε το USP σας και μεταφέρετέ το στον πελάτη στην ειδική προσφορά σας. Όταν εργαζόμαστε με πελάτες στην υπηρεσία μας, τονίζουμε ότι ο πελάτης υπηρεσιών έχει το δικαίωμα να συμφωνήσει σε ένα σχέδιο μέσων, να προτείνει προσαρμογές, να αρνηθεί προτεινόμενους ιστότοπους, να εγκρίνει ή να απορρίψει τα κείμενα των δημοσιεύσεων και να προτείνει αλλαγές εύλογες φορές. Αν κάτι δεν του ταιριάζει καθόλου, είμαστε έτοιμοι να επιστρέψουμε τα χρήματα. Αυτό αυξάνει την αφοσίωση των πελατών και μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει ούτε μία περίπτωση από αυτούς να κάνει κατάχρηση των δικαιωμάτων του. Η εργασία με πελάτες είναι ομαλή και άνετη.
Υποδοχή 9. Συμπληρώστε το CP με μια αίτηση
Από τη δική μου εμπειρία μπορώ να πω ότι αυτό το εργαλείο είναι πολύ αποτελεσματικό. Οι εφαρμογές συχνά διαβάζονται από τους πιθανούς πελάτες πιο προσεκτικά από το κύριο κείμενο, καθώς σε αυτές βρίσκουν λεπτομέρειες. Κατά κανόνα, οι εφαρμογές χρησιμοποιούνται σε δύο περιπτώσεις: όταν χρειάζεται να επεξηγήσετε τις θέσεις του κύριου κειμένου και όταν πρέπει να τεκμηριώσετε τις διαβεβαιώσεις σας. Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό να μην ξεχνάμε να αναφέρουμε το παράρτημα και το περιεχόμενό του στο κυρίως κείμενο.
Δέκα τύποι εφαρμογών με δυνατότητα δράσης: τιμοκατάλογοι, υπολογισμοί, περιπτώσεις, παραδείγματα εργασιών που εκτελέστηκαν, εικόνες προϊόντων, φωτογραφικές αναφορές, συστατικές επιστολέςκαι αξιολογήσεις, δειγματολήπτες και δοκιμαστές, κάρτες μπόνους και δωροεπιταγές, περιγραφή του προγράμματος συνεργασίας ή της σειράς των προτεινόμενων εργασιών.
Τακτική 10. Δοκιμάστε την προσφορά
Μετά την αποστολή μιας προσφοράς, είναι χρήσιμο να καλέσετε ορισμένους πελάτες και να ρωτήσετε γιατί ενδιαφέρονται για αυτήν. Εάν η απάντηση δεν είναι καθόλου αυτή που θα θέλατε να λάβετε, πρέπει να συνεχίσετε να εργάζεστε για την πρόταση. Αξίζει να αλλάξετε το περιεχόμενο και τη μορφή του CP και να δοκιμάσετε τις επιλογές που προκύπτουν σε πιστούς πελάτες, ειδικούς και απλώς γνωστούς (δείγμα εγγράφου). Είναι σκληρή δουλειά, αλλά το αποτέλεσμα αξίζει τον κόπο. Ένας από τους πρωτοπόρους του άμεσου μάρκετινγκ, ο John Caples, έδωσε ένα παράδειγμα όταν μόνο μία λέξη άλλαξε στον τίτλο ενός διαφημιστικού κειμένου - και η αποτελεσματικότητα αυξήθηκε κατά 19,5 φορές!
Υλικά για λήψη, δείγμα του τρόπου σύνταξης μιας εμπορικής προσφοράς:
Ντένις Καπλούνοφαποφοίτησε από τις νομικές και οικονομικές σχολές του Εθνικού Πανεπιστημίου της Οδησσού. I. I. Mechnikov. Εργάστηκε για πέντε χρόνια στον τραπεζικό τομέα, όπου από απλός οικονομολόγος έγινε διευθυντής του περιφερειακού γραφείου αντιπροσωπείας της τράπεζας. Από το 2011 ειδικεύεται στη συγγραφή κειμένων πωλήσεων. Συγγραφέας βιβλίων για το copywriting και το μάρκετινγκ.
"Στούντιο του Denis Kaplunov"- ένα πρακτορείο που αναπτύσσει διαφημιστικό υλικό για επιχειρήσεις. Ιδρύθηκε το 2014. Μεταξύ των πελατών: Komsomolskaya Pravda, Mann, Ivanov and Ferber, MTT, Rostec, TESCOM, Window Factory, Eksmo, Unisender, Vitek. Επίσημος ιστότοπος - www.kaplunoff.ru