«Είμαστε αυτό που θέλουμε να φαινόμαστε, και επομένως πρέπει να λάβουμε σοβαρά υπόψη αυτό που θέλουμε να φαινόμαστε»

Kurt Vonnegut, "Mother Dark"

Αν μπορούσες να πραγματοποιήσεις τρεις ευχές, τι θα διάλεγες;

Αυτή είναι η ερώτηση που έκαναν οι ψυχολόγοι σε 400 μαθητές σε μια μελέτη και έλαβαν χίλιες απαντήσεις. Κάποιος ήθελε να κάνει σεξ με τη Μέριλιν Μονρό, κάποιος ήθελε να είναι υγιής και ευτυχισμένος, ο ένας ήθελε να είναι 20 εκατοστά ψηλότερος, ο άλλος ήθελε να γίνει Ολυμπιονίκης. Ωστόσο, ανάμεσα σε όλες αυτές τις επιθυμίες, ήταν δυνατό να ξεχωρίσουμε τις συχνά επαναλαμβανόμενες: την επιθυμία να έχεις φίλους, να είσαι ευτυχισμένος, καλή υγεία, οικογένεια, χρήματα, επιτυχία, αυτο-ανάπτυξη και βοήθεια άλλων ανθρώπων.

Και οι άντρες και οι γυναίκες ήθελαν το ίδιο πράγμα, μόνο οι άντρες ήθελαν περισσότερο σεξ και δύναμη και οι γυναίκες ευτυχία, καλύτερη εμφάνιση και υγεία.

Το 1969, δύο ψυχολόγοι στο Πανεπιστήμιο του Ιλινόις πρότειναν ότι όλοι οι άνθρωποι τείνουν να χρησιμοποιούν θετικές λέξεις πιο συχνά από αρνητικές. Η χρήση λέξεων αντανακλά επίσης την τάση μας να βλέπουμε και να παρατηρούμε τις θετικές πτυχές της ζωής. Το ονόμασαν οι επιστήμονες Η υπόθεση της Πολυάννας, προς τιμήν της ηρωίδας του παιδικού βιβλίου το 1913, που προσωποποίησε την ασταμάτητη αισιοδοξία. Αυτή η υπόθεση δεν έγινε αποδεκτή από όλους, αλλά φέτος ερευνητές από το Πανεπιστήμιο του Βερμόντ και την MITER Corporation την επιβεβαίωσαν. Εξέτασαν κείμενα σε δισεκατομμύρια λέξεις σε δέκα γλώσσες και διαπίστωσαν ότι μιλάμε για τα καλά πιο συχνά παρά για τα κακά. Γιατί είναι σημαντικό? Γιατί ο λόγος μας αντανακλά αυτό που βλέπουμε και αυτό που σκεφτόμαστε.

Αν η απάντηση είναι πρακτική και απλή, βασισμένη σε χιλιάδες ψυχολογικές μελέτες, τότε η κύρια επιθυμία μας είναι να είμαστε ευτυχισμένοι. Η ευτυχία έχει τρία βασικά συστατικά: έννοια, Ελπίζωκαι στόχος.

Το νόημα είναι απαραίτητο για την ευτυχία, γιατί μας επιτρέπει να απαντήσουμε στα βασικά ερωτήματα του σύμπαντος και της ανθρώπινης ύπαρξης σε αυτόν τον κόσμο. Μας επιτρέπει να καταλάβουμε γιατί συμβαίνουν τόσο άσχημα όσο και καλά πράγματα σε αυτόν τον κόσμο και γεμίζει κάθε μας πράξη.

Η ελπίδα μας βοηθά να είμαστε αισιόδοξοι, όχι επειδή οι θετικές σκέψεις προσελκύουν μαγικά καλά πράγματα, αλλά επειδή η αισιοδοξία μας επιτρέπει να βλέπουμε ευκαιρίες, να αντιμετωπίζουμε δυσκολίες και να τις ξεπερνάμε χωρίς να τα παρατάμε.

Ο στόχος μας βοηθά να δούμε τον εαυτό μας ως τον δυνατό ήρωα της Ιστορίας της Ζωής μας, το άτομο που θέτει στόχους και κινείται προς αυτούς και τελικά τους πετυχαίνει.

Δεδομένου ότι είμαστε κοινωνικά πλάσματα, η πιο σίγουρη συνταγή για να είμαστε ευτυχισμένοι είναι να επικοινωνούμε περισσότερο με αγαπημένα και αγαπημένα άτομα. Ακούγεται τετριμμένο, αλλά αυτό είναι το επιστημονικό συμπέρασμα δεκαετιών ερευνών στην κοινωνική ψυχολογία.

Από την άλλη, για να καταλάβουμε τι θα είναι καλό για εμάς και θα φέρει την ευτυχία, δεν είναι τόσο εύκολο να το ανακαλύψουμε. Ο Προυστ στο βιβλίο "Σε αναζήτηση του χαμένου χρόνου: Αιχμάλωτος",περιγράφει τον Μαρσέλ αναζητώντας να καταλάβει τι έχει στην καρδιά του. Ο Μαρσέλ πείθει τον εαυτό του ότι δεν αγαπά πια την Αλμπερτίν και αρχίζει να σκέφτεται τρόπους να χωρίσει μαζί της. Μόλις όμως η υπηρέτρια του ανακοινώνει ότι η Αλμπερτίν έφυγε, ο Μαρσέλ κόβει την ανάσα του και συνειδητοποιεί ότι τα αισθήματα για εκείνη παραμένουν.

Αυτό που γνωρίζουμε για τον εαυτό μας είναι η κορυφή του παγόβουνου. Το πιο σημαντικό πράγμα: οι προτιμήσεις, οι φόβοι και τα πάθη μας, οι ορμές και ο χαρακτήρας μας είναι μέρος του υποβρύχιου μέρους, του υποσυνείδητός μας. Δεν μιλάμε για το φροϋδικό ψυχαναλυτικό υποσυνείδητο, αλλά για ασυνείδητες διαδικασίες. Η συντριπτική πλειονότητα όλων των διεργασιών στον εγκέφαλο και το σώμα μας συμβαίνουν αυτόματα, παρακάμπτοντας τη συνείδησή μας - αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να διασφαλίσουμε την προσαρμοστική ανθρώπινη συμπεριφορά στο περιβάλλον. Τραβάμε το χέρι μας όταν καούμε, πηδάμε από ένα κλαδάκι στο δάσος που μοιάζει με φίδι και αυτό είναι εύκολο να το καταλάβεις. Είναι πιο δύσκολο όταν, για παράδειγμα, μας αρέσουν άτομα του αντίθετου φύλου που μπορούν να γίνουν οι πιο κατάλληλοι σύντροφοι και ο εγκέφαλός μας έχει δει, ακούσει και αισθανθεί γιατί αυτό το άτομο είναι ζευγάρι για εμάς, αλλά συνειδητά δεν το καταλαβαίνουμε αυτό. Γιατί δεν έχουμε άμεση πρόσβαση σε αυτή τη γνώση για τον εαυτό μας, ακριβώς για να μην επεμβαίνουμε συνειδητά σε αυτές τις διαδικασίες που είναι σημαντικές για την επιβίωση.

Και αναγκαζόμαστε να εφευρίσκουμε τον εαυτό μας: ακούμε τι μας λένε γονείς, φίλοι, άγνωστοι, κοιταζόμαστε στον καθρέφτη και στο βίντεο που χαζεύουμε σε ένα πάρτι. Προσπαθούμε να κατανοήσουμε τον εαυτό μας, χρειαζόμαστε μια συνεκτική και λογική ιστορία για τον εαυτό μας, με εξηγήσεις για τις πράξεις μας. Συχνά, αυτό που πιστεύουμε για τον εαυτό μας δεν είναι καθόλου το ίδιο με αυτό που σκέφτονται οι άλλοι για εμάς. Και, κατά κανόνα, οι άλλοι είναι πιο ακριβείς. Κάποτε μια τάση με μεγάλη επιρροή στην ψυχολογία - ο συμπεριφορισμός, αρνιόταν την αξία των εσωτερικών αισθήσεων και εστίαζε αποκλειστικά σε εξωτερική συμπεριφορά. Είναι σε θέση να θυμηθούμε το παλιό αστείο για ένα ζευγάρι συμπεριφοριστών ψυχολόγων. Μετά το σεξ, της λέει: «Ξέρω ότι σου άρεσε. Αλλά πώς μπορώ να ξέρω αν μου άρεσε»?

Μια σειρά από μελέτες δείχνουν ότι είμαστε οι χειρότεροι στην πρόβλεψη της συμπεριφοράς μας και πολύ καλύτεροι στο να προβλέψουμε τη συμπεριφορά των άλλων ανθρώπων. Με άλλα λόγια, οι άλλοι άνθρωποι μπορεί να γνωρίζουν περισσότερα για εμάς από ό,τι εμείς οι ίδιοι.

Για παράδειγμα, οι μαθητές ρωτήθηκαν αν αυτοί και άλλοι φοιτητές θα αγόραζαν ένα λουλούδι σε μια φιλανθρωπική εκδήλωση στην πανεπιστημιούπολη. «Φυσικά και θα αγοράσω» είπε το 83% των μαθητών, ενώ άλλοι θα αγοράσουν μόνο το 56%. Πραγματικά αγόρασε μόνο το 43% των ανθρώπων.

Νομίζουμε ότι είμαστε πιο ευγενείς και πιο ειλικρινείς από τους άλλους. Σε ένα άλλο πείραμα δωρεάς, οι άνθρωποι πίστευαν ότι θα έδιναν 2,44 $ οι ίδιοι και οι άλλοι μόνο 1,83 $, ενώ στην πραγματικότητα όλοι έδωσαν κατά μέσο όρο 1,53 $. Είναι σχεδόν αστείο όταν ρωτάς τους ανθρώπους εάν μια διαφήμιση έχει επίδραση σε αυτούς. Μόνο το δέκα τοις εκατό το παραδέχεται απρόθυμα. Και σε άλλους; «Ω ναι, 90%!» Όπως καταλαβαίνουμε τώρα, το δεύτερο σχήμα είναι πολύ πιο κοντά στην πραγματικότητα.

Αποδεικνύεται ότι αν έχουμε την ευκαιρία να αξιολογήσουμε πώς θα συμπεριφερθούν οι άλλοι άνθρωποι σε κάποια κατάσταση, τότε θα λάβουμε μια πολύ ρεαλιστική εκτίμηση για το πώς θα συμπεριφερθούμε εμείς οι ίδιοι.

Όταν προσπαθούμε να προβλέψουμε τη συμπεριφορά ενός άλλου ατόμου, λαμβάνουμε υπόψη τους εξωτερικούς παράγοντες της κατάστασης και όταν προσπαθούμε να προβλέψουμε τον εαυτό μας, τότε, βασικά, τους δικούς μας εσωτερικά χαρακτηριστικά. Με άλλα λόγια, οι φίλοι είναι καλύτεροι στο να προβλέψουν την αυθόρμητη φυσική μας συμπεριφορά, ενώ εμείς είμαστε καλύτεροι στο να προβλέψουμε την ελεγχόμενη, συνειδητή συμπεριφορά μας.

Στην πραγματικότητα, έχουμε το δικαίωμα να μιλάμε για τον εαυτό μας ως δύο προσωπικότητες - η μία κατασκευάστηκε και υλοποιήθηκε από εμάς και η άλλη - ελεγχόμενη από ασυνείδητες διαδικασίες. Το τελευταίο άτομο το γνωρίζουμε πολύ άσχημα.

Μπορείτε να το νιώσετε αυτό αν αρχίσετε να ανακαλύπτετε τις προτιμήσεις σας, για παράδειγμα, Μέθοδος Benjamin Franklin. Η μέθοδος συνίσταται στην αξιολόγηση πολύπλοκων επιλογών. Το φύλλο χωρίζεται στη μέση και γράφονται θετικά σημεία στη μία πλευρά και αρνητικά σημεία της επιλογής γράφονται στην άλλη πλευρά. Ας υποθέσουμε ότι έχετε μια σημαντική και δύσκολη επιλογή ανάμεσα σε δύο διαμερίσματα και πρέπει να επιλέξετε ένα για να το νοικιάσετε. για πολύ καιρό. Καταγράφετε εκ των προτέρων τα χαρακτηριστικά που είναι σημαντικά για εσάς και αξιολογείτε κάθε επιλογή για καθένα από αυτά. Συν εδώ, μείον εκεί.
Οι περισσότεροι άνθρωποι εγκαταλείπουν αυτή τη μέθοδο χωρίς να την έχουν τελειώσει. Αισθάνονται ότι κάτι δεν πάει καλά. Όσοι το αναφέρουν, κατά κανόνα, λένε ότι είναι ακόμα πιο μπερδεμένοι και αποφασίζουν να ακούσουν τι λέει η διαίσθησή τους.
Ωστόσο, αξίζει να δοκιμάσετε αυτή τη μέθοδο, έστω και για να καταλάβετε καλύτερα ότι όλα δεν είναι τόσο απλά.

Υπάρχουν πολλά καλύτερη άσκηση, που μπορεί να βοηθήσει να βρούμε τις επιθυμίες και των δύο προσωπικοτήτων μας, να βρούμε μια συναίνεση μεταξύ τους. Λίγοι το γνωρίζουν, αλλά δοκιμάστηκε πειραματικά και φάνηκε τέλεια: αυτό σύντομο δοκίμιομε θέμα "Το καλύτερο από όλα εγώ"

Σκεφτείτε τη ζωή σας στο μέλλον. Φανταστείτε ότι όλα όσα ονειρεύεστε έχουν γίνει πραγματικότητα. Έχετε κάνει καλή δουλειά και καταφέρατε να πετύχετε όλους τους στόχους σας. Σκεφτείτε το ως την εκπλήρωση των ονείρων της ζωής σας.

Μην σκέφτεστε μόνο τι έχετε επιτύχει (τις δουλειές των ονείρων σας, το σπίτι των ονείρων σας κ.λπ.), αλλά φροντίστε να γράψετε ΠΩΣτο έχετε καταφέρει (με την εκπαίδευση, τη μετακόμιση σε άλλη πόλη για άλλη δουλειά κ.λπ.).

Είναι καλύτερο να γράφετε το βράδυ, σε μια στιγμή που κανείς δεν θα σας ενοχλεί και όλες οι υποθέσεις έχουν ξαναγίνει. Πριν ξεκινήσετε να γράφετε, μπορείτε να σκεφτείτε τι ακριβώς θα γράψετε. Μπορείτε να γράψετε με πολλές λεπτομέρειες ή μεγάλα περιγράμματα συμβάντων - όπως θέλετε. Μόλις αρχίσετε να γράφετε, προσπαθήστε να μην σταματήσετε, γράφετε συνέχεια. Εφόσον γράφεις για τον εαυτό σου, να είσαι εξαιρετικά ειλικρινής και ειλικρινής. Αυτή είναι η ζωή σου και κανείς δεν θα δει τα κείμενά σου. Γράψε για τον εαυτό σου ως τον κύριο χαρακτήρα της ζωής σου. Δώστε ελευθερία να εκφραστείτε, μην ντρέπεστε σε τόλμη και επιθυμίες. Είστε ο ήρωας του μυθιστορήματός σας, αγαπήστε τον και αφήστε τον να κάνει πράγματα για τα οποία θα είστε περήφανοι και θα θέλετε να διαβάσετε ένα βιβλίο για τη ζωή σας.

Έχοντας γράψει το κείμενο την πρώτη μέρα, σε χαρτί ή σε υπολογιστή, μην επιστρέψετε σε αυτό και μην το σκέφτεστε. Αυτή η άσκηση μπορεί να γίνει όσο συχνά ή όσο σπάνια θέλετε: τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα, τουλάχιστον μία φορά το χρόνο. Γράψτε κάτι νέο ή το ίδιο, αναπτύξτε το μέλλον σας. Μπορεί να μην υπάρχει σύνδεση μεταξύ των κειμένων σε διαφορετικές ημέρες.

Η απάντηση στην ερώτηση «πώς» είναι εξαιρετικά σημαντική. Το να δηλώνετε απλά πόσο καλός και γλυκός είστε δεν σας οπλίζει με μια στρατηγική για να γίνετε καλύτεροι ή να πετύχετε τους στόχους σας. Θέτοντας όμως το ερώτημα «πώς», αναγκάζει τον εγκέφαλο να αναζητήσει μεθόδους επίτευξης. Η εστίαση στη διαδικασία και όχι στο αποτέλεσμα θα φέρει αναπόφευκτα αποτελέσματα. Μέσα στο κρανίο μας βρίσκεται το πιο περίπλοκο δημιούργημα στο σύμπαν, ικανό για πολλά καταπληκτικά πράγματα, και αν πείσεις τον άλλο σου εαυτό ότι αυτό είναι σημαντικό για σένα και για εκείνη, ο εγκέφαλος θα βρει τρόπους.

Και οι καλές και καλές ευχές σου να πραγματοποιηθούν!

Dodds, P. S., Clark, E. M., Desu, S., Frank, M. R., Reagan, A. J., Williams, J. R., . . . Danforth, C. M. (2015). Η ανθρώπινη γλώσσα αποκαλύπτει μια καθολική προκατάληψη θετικότητας. Πρακτικά του ο ΕθνικόςΑκαδημία Επιστημών, 112(8), 2389-2394.

King, L. (2001). Τα οφέλη για την υγεία από το γράψιμο για τους στόχους ζωής. Δελτίο Προσωπικότητας και Κοινωνικής Ψυχολογίας, 27, 798–807.

King, L. A., & Broyles, S. J. (1997). Ευχές, Φύλο, Προσωπικότητα και Ευημερία. Journal of Personality, 65(1), 49-76.

Wilson, T. D. (2002). Ξένοι στον εαυτό μας: ανακαλύπτοντας το προσαρμοστικό ασυνείδητο. Cambridge, Mass.: Belknap Press of Harvard University Press.

Wilson, T. D. (2011). Ανακατεύθυνση: η εκπληκτική νέα επιστήμη της ψυχολογικής αλλαγής(1η έκδ.). Νέα Υόρκη, Νέα Υόρκη: Little, Brown and Company.

Η παραπάνω εικόνα δείχνει δύο χάρτες των βορειοανατολικών Ηνωμένων Πολιτειών, με σημειωμένα τα όρια της κομητείας. Η σελίδα χρωματισμού δείχνει τους θανάτους από καρδιακές παθήσεις, από το χαμηλότερο ποσοστό (πράσινο) έως το υψηλότερο (κόκκινο). Ο χάρτης στα αριστερά είναι δεδομένα από τα Κέντρα Ελέγχου και Πρόληψης Νοσημάτων και ο άλλος είναι από έρευνα.

Πολλοί παράγοντες κινδύνου για θνησιμότητα από καρδιακές παθήσεις είναι γνωστοί: δημογραφικοί, κοινωνικοί, οικονομικοί, διαβήτης, υψηλή πίεση του αίματοςκαι της παχυσαρκίας. Αλλά αυτοί οι παράγοντες είναι μερικές φορές πολύ δύσκολο να υπολογιστούν. Για παράδειγμα, πώς, χωρίς να ξοδέψετε τεράστια χρηματικά ποσά, να υπολογίσετε το επίπεδο εχθρότητας και χρόνιου στρες; Οι επιστήμονες (Eichstaedt et al., 2015) αποφάσισαν να μελετήσουν τα κείμενα των μηνυμάτων στο Twitter ανθρώπων που κατοικούν σε αυτήν την περιοχή.
Η γλώσσα μας αντανακλά αυτό που συμβαίνει σε εμάς και γύρω μας, και ο τόπος στον οποίο ζούμε, και τα θέματα για τα οποία επικοινωνούμε, επηρεάζουν την υγεία μας. Πολύ περισσότερο από ό,τι πιστεύουμε: ρίξτε μια ματιά στο πώς τα λόγια μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποδεικνύονται καλύτερος προγνωστικός δείκτης θνησιμότητας από όλους τους άλλους παράγοντες:

Ο χάρτης στα δεξιά στην εικόνα στην αρχή του άρθρου είναι ακριβώς σύμφωνα με την ανάλυση λέξεων από το Twitter.

Ομάδες λέξεων που συσχετίζονται θετικά με τον θάνατο από καρδιακή νόσο (κακές λέξεις):


Ομάδες λέξεων που συσχετίζονται αρνητικά με τον θάνατο από καρδιακή νόσο (καλά λόγια):

Αυτή η μελέτη δείχνει, παρεμπιπτόντως, το τίμημα που πληρώνουν όσοι μολύνονται με μισανθρωπική προπαγάνδα στα κοινωνικά δίκτυα. Αλλά λειτουργεί και το αντίθετο, και αν μιλάμε λιγότερο φά**, σκατά, μισώ, ανίακαι κούραση, και περισσότερα για ευκαιρίες, σκοποί, Ελπίζω, οι φιλοικαι σαββατοκύριακοτότε ο κόσμος γύρω θα αρχίσει να φαίνεται καλύτερος.

Eichstaedt, J. C., Schwartz, Η. Α., Kern, M. L., Park, G., Labarthe, D. R., Merchant, R. M., . . . Seligman, M. E. P. (2015). Η ψυχολογική γλώσσα στο twitter προβλέπει τη θνησιμότητα από καρδιακές παθήσεις σε επίπεδο νομού. Ψυχολογική Επιστήμη, 26(2), 159-169. doi: 10.1177/0956797614557867

Στη δεκαετία του 1960, μια σειρά βιβλίων με τίτλο The History of Psychology in Autobiographies άρχισε να εκδίδεται στην Αμερική (συνεχίζει να εκδίδεται μέχρι σήμερα), όπου δημοσιεύονται αυτοβιογραφίες επιφανών ψυχολόγων. Η Sarah Pressman του Πανεπιστημίου του Κάνσας και ο Sheldon Cohen (Pressman & Cohen, 2012) του Πανεπιστημίου Carnegie Mellon πήραν 88 αυτοβιογραφίες ψυχολόγων, τις ανέλυσαν και έδειξαν ότι οι λέξεις που χρησιμοποιεί ένα άτομο σε ένα τέτοιο κείμενο μπορούν να προβλέψουν πόσο θα ζήσει. Η συνταγή είναι απλή - όσο πιο θετικά χρωματισμένες συναισθηματικές λέξεις χρησιμοποιεί ένα άτομο, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να ζήσει περισσότερο, σε σύγκριση με εκείνους που σπάνια χρησιμοποιούν τέτοιες λέξεις.

Όλες οι λέξεις που αντικατοπτρίζουν κάποιο είδος συναισθηματικής κατάστασης χωρίστηκαν σε δύο κατηγορίες, θετικές και αρνητικές. Σε κάθε κατηγορία υπήρχαν δύο ομάδες - ενεργοποιημένες και μη ενεργοποιημένες.
Για παράδειγμα, λέξεις με ενεργοποιημένο θετικό φορτίο: χαρούμενος, ενθουσιώδης, χαρούμενος, δραστήριος, ενεργητικός, ζωηρός, και τα λοιπά. Μη ενεργοποιημένο θετικό: ήρεμος, ήρεμος, χαλαρός, ικανοποιημένοςκαι τα λοιπά. Ενεργό, με αρνητικό φορτίο: ανήσυχος, φοβισμένος, ανήσυχος, στενοχωρημένοςκαι τα λοιπά. Μη ενεργοποιημένο αρνητικό: λυπημένος, μοναχικός, απελπισμένος, πένθιμος, και τα λοιπά.

Αφού μέτρησαν τις λέξεις, οι συγγραφείς στράφηκαν στην ηλικία στην οποία ζούσε το άτομο. Οι άνθρωποι που χρησιμοποιούσαν συχνά ενεργοποιημένες λέξεις θετικότητας έζησαν πέντε χρόνια περισσότερο από εκείνους που χρησιμοποιούσαν σπάνια τέτοιες λέξεις. Οι μη ενεργοποιημένες θετικές και αρνητικές λέξεις δεν επηρέασαν το προσδόκιμο ζωής.
Είναι ενδιαφέρον, ανάμεσα στα λόγια της ενεργού ομάδας θετικά λόγιαπάνω από όλα (επί έξι χρόνια) προστέθηκαν λέξεις που σχετίζονται με το χιούμορ: γέλιο, γέλιο, χαμόγελοκαι τα λοιπά.

Οι ψυχολόγοι το εξηγούν λέγοντας ότι οι λέξεις αντανακλούν μια συναισθηματική κατάσταση και μια τέτοια ενεργή θετική κατάσταση βελτιώνει τη λειτουργία του εγκεφάλου, του ανοσοποιητικού συστήματος και του καρδιαγγειακού συστήματος.

Μια άλλη εργασία των ίδιων ψυχολόγων (Pressman & Cohen, 2007) μελέτησε την επίδραση των «κοινωνικών λέξεων». Εάν ένα άτομο ρωτηθεί ευθέως πόσους φίλους και γνωστούς έχει, μπορείτε να πάρετε μια στρεβλή απάντηση: τελικά, αυτός που έχει λίγους από αυτούς είναι πιο πιθανό να εξωραΐσει την πραγματικότητα. Καταλαβαίνουμε συνειδητά και υποσυνείδητα ότι ο κοινωνικός κύκλος είναι πολύ σημαντικός και όταν στενεύει, χρησιμεύει ως απόδειξη για κάτι όχι πολύ θετικό στη ζωή. Αφού μελέτησαν τις βιογραφίες εκατοντάδων ψυχολόγων και διακοσίων συγγραφέων, οι επιστήμονες υπολόγισαν τη συχνότητα εμφάνισης «κοινωνικών λέξεων»: φίλος, αδερφή, συνάδελφος, οικογένεια, αυτοί, εμείς, θείακαι τα λοιπά.

Οι επιστήμονες έχουν δείξει πειστικά ότι η υψηλή συχνότητα των κοινωνικών λέξεων συνδέεται με μεγαλύτερη διάρκεια ζωής.

Αλλά εξακολουθεί να είναι ενδιαφέρον να το εξηγήσω. Είναι εύκολο να πούμε ότι οι θετικές ενεργητικές λέξεις ή οι κοινωνικές λέξεις βελτιώνουν τη λειτουργία του εγκεφάλου και της καρδιάς, αλλά πώς ακριβώς συμβαίνει αυτό και γιατί; Τι συμβαίνει όταν ένα άτομο περιγράφει πώς γελούσε συχνά με τα αστεία της θείας του στα νιάτα του; Πόσο συχνά το έκανε αυτό και πόσο συχνά το αναφέρει; Και αν κάποιος γελάει ανεξέλεγκτα ενώ αλληλεπιδρά με τη σαλάτα του, όπως έξυπνα παρατήρησε κάποιος όταν συγκέντρωσε μια επιλογή φωτογραφιών με μοντέλα (αριστερά), βοηθάει αυτό; :)

Υπάρχουν πολλές ερωτήσεις και οδηγίες για έρευνα. Φανερός πρακτική χρήσηΑυτό το φαινόμενο που ανακαλύφθηκε είναι να αρχίσει να χρησιμοποιεί θετικά φορτισμένες ενεργές λέξεις πιο συχνά στη ζωή και στις περιγραφές του. Αλλά κάποτε, ορισμένες μελέτες έδειξαν ότι δεν υπήρχε νόημα σε αυτή την τεχνητή εισαγωγή, αν και πρέπει να ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο σχεδιασμό αυτών των πειραμάτων για να καταλάβουμε γιατί συμβαίνει αυτό και αν μπορεί να αλλάξει. Από την άλλη πλευρά, γνωρίζουμε ότι η περιγραφή του μελλοντικού εαυτού στην επιθυμητή κατάσταση αλλάζει επίσης τη συμπεριφορά που οδηγεί σε αυτήν την κατάσταση (αν και πάλι, δεν είναι όλα τόσο απλά). Είναι επίσης γνωστό ότι έστω και μια λέξη, που εμφανίζεται για λίγα χιλιοστά του δευτερολέπτου, και δεν γίνεται συνειδητά αντιληπτή, είναι αρκετή για να αλλάξει τη στάση απέναντι σε κάποια κατάσταση, για κάποιο χρονικό διάστημα.

Ένα θέμα απίστευτα ενδιαφέρον, συναρπαστικό και αστείο, ειδικά αν το ασχολείσαι σε παρέα!

Pressman, S. D., & Cohen, S. (2007). Χρήση κοινωνικών λέξεων σε αυτοβιογραφίες και μακροζωία. Ψυχοσωματική Ιατρική, 69(3), 262-269.
Pressman, S. D., & Cohen, S. (2012). Θετικό συναίσθημα χρήση λέξης και μακροζωία σε διάσημους νεκρούς ψυχολόγους. Ψυχολογία Υγείας, 31(3), 297-305.

Για να πετύχεις την ευτυχία στη ζωή, δεν είναι καθόλου απαραίτητο να κάνεις μια τιτάνια προσπάθεια. Το κύριο πράγμα είναι η στάση. Μια συλλογή θετικών λέξεων και στάσεων θα σας φέρει την πολυαναμενόμενη ευτυχία και ακόμη περισσότερο.

Υπάρχουν θρύλοι για τη δύναμη της λέξης, η προέλευση της οποίας χάνεται στο σκοτάδι των αιώνων. Ακόμη και στην αρχαιότητα, οι άνθρωποι συνειδητοποίησαν ότι οι λέξεις που λέγονται επανειλημμένα με εμπιστοσύνη στη φωνή έχουν ανεξίτηλο αντίκτυπο στη μοίρα ενός ατόμου. Φυσικά, αρχικά παρατηρήθηκε ότι ήταν αρνητικές συμπεριφορές με κακό νόημα που οδηγούν σε πολύ πραγματικά προβλήματα στη ζωή. Με τον καιρό, οι άνθρωποι έμαθαν να χρησιμοποιούν θετικές λέξεις προς όφελός τους. Ενισχύουν όχι μόνο την ενέργεια ενός ατόμου, αλλά είναι σε θέση να αλλάξουν τον κόσμο γύρω μια για πάντα. Η σοφία των προγόνων μας χρησιμοποιήθηκε σε συνωμοσίες, τελετουργίες, τελετουργίες ακόμη και προσευχές. Ο κόσμος έχει αλλάξει, και έχουμε αλλάξει μαζί με τον κόσμο. Οι άνθρωποι έχουν πλησιάσει την ιερή γνώση, μένει να κάνουμε μόνο ένα βέβαιο βήμα. Εδώ είναι μια λίστα με λέξεις που θα προσελκύσουν την ευτυχία αντικαθιστώντας την αρνητική σκέψη με θετική.

1. Μοίρα

Είναι σωστό να ξεκινήσουμε με αυτή τη λέξη, η οποία επηρεάζει πιο έντονα την ύπαρξη και την κοσμοθεωρία ενός ατόμου. Όσο παράδοξο κι αν ακούγεται, αλλά με τη βοήθεια αυτής της λέξης μπορείτε να αλλάξετε τη μοίρα σας. Το κύριο πράγμα είναι να το προφέρετε καθαρά, πιστεύοντας ότι είστε ο κύριος της ζωής και ελέγχετε τη μοίρα, και όχι το αντίστροφο.

2. Ευτυχία

Η ευτυχία είναι αυτό για το οποίο προσπαθείτε, γι' αυτό θυμηθείτε να το υπενθυμίζετε συχνά στον εαυτό σας. Ο κύριος στόχος σας στη ζωή είναι να γίνετε ευτυχισμένοι, γι' αυτό εστιάστε σε αυτό κάθε μέρα. Πρέπει να το προφέρετε με σιγουριά και καθαρότητα: «Είμαι άξιος (α) της ευτυχίας». Δεν είναι ξεκάθαρο πώς ακριβώς, αλλά λειτουργεί - με κάθε λέξη «ευτυχία» που λέτε, πλησιάζετε πιο κοντά στο όνειρό σας. Επιπλέον, η αυτο-ύπνωση είναι πολύ χρήσιμο πράγμα. Μετά από λίγο, η ευτυχία θα εγκατασταθεί στην καρδιά σας. Θα μπορείτε να ονομάσετε τον εαυτό σας χαρουμενος ΑΝΘΡΩΠΟΣκαι μετά το ίδιο εύκολο να γίνεις.

3. Πάθος

Το πάθος είναι ένα δυνατό συναίσθημα που σε γκρεμίζει. Αλλά, όπως γνωρίζετε, το πάθος μπορεί να είναι όχι μόνο για ένα άτομο, αλλά για τη δουλειά, τα χόμπι, τη ζωή γενικά. Αυτή η λέξη συμβολίζει τον ενθουσιασμό για τη διαδικασία, μια ορισμένη παρόρμηση, απόλαυση, ευτυχία. το δυνατή αγάπημε κυριαρχία της αισθησιακής έλξης. Θα σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε τη στερεότυπη σκέψη και να ανακαλύψετε τον κόσμο από μια νέα προοπτική. Μιλήστε το σε περιόδους αμφιβολίας, και το Σύμπαν θα τις διαλύσει.

4. Αγάπη

Η αγάπη για τον κόσμο είναι το κλειδί της επιτυχίας. Η ευτυχία αγαπά αυτούς που είναι ανοιχτόκαρδοι, που εκπέμπουν την ενέργεια της αγάπης. Μη φοβάστε να ομολογήσετε την αγάπη σας για τη ζωή, για τους ανθρώπους, για τον Θεό, για το Σύμπαν, για τον κόσμο. Πείτε αυτή τη λέξη όσο πιο συχνά μπορείτε και τότε η ευτυχία σίγουρα θα βρει τον δρόμο της προς εσάς.

5. Ευημερία

Με την κυριολεκτική έννοια, αυτή η λέξη σημαίνει «να ευημερώ». Πείτε το όσο πιο συχνά μπορείτε, ειδικά αν θέλετε να πετύχετε στη ζωή όχι μόνο υλικά, αλλά και πνευματικά. Ευχηθείτε ευημερία στον εαυτό σας, στους άλλους ανθρώπους και σε ολόκληρο τον κόσμο ως σύνολο. Διευρύνετε την τύχη σας και μαζί της την ευτυχία και την ευημερία.

6. Ευχαριστώ

Η λέξη «ευχαριστώ» εκφράζει ευγνωμοσύνη στον κόσμο. Με άλλα λόγια, δίνεις μια ευλογία, δείχνοντας στον κόσμο ότι όχι μόνο μπορείς να λάβεις, αλλά και να δώσεις κάτι σε αντάλλαγμα. Δεν έχει καθόλου σημασία για το τι λέτε ευχαριστώ: για τη βοήθεια των αγαπημένων προσώπων, για τα καλά λόγια που σας απευθύνονται, για τις ευκαιρίες που προσφέρει η ζωή, το ίδιο το γεγονός ότι εκφράζετε ευγνωμοσύνη είναι σημαντικό. Σε αυτή την περίπτωση, η ευτυχία θα σας ακολουθεί πάντα, ρίχνοντάς σας ακόμη περισσότερες ευκαιρίες, έχοντας συναντηθεί με τις οποίες δεν θα μπορέσετε να αντισταθείτε και να μην πείτε ένα ευχαριστώ.

7. Νίκη

Για να παραμείνετε νικητής σε οποιαδήποτε κατάσταση, είναι σημαντικό να πιστεύετε όχι μόνο στη μελλοντική σας επιτυχία, αλλά και στη δύναμη αυτής της λέξης. Λέγοντας στον εαυτό σου: «Σήμερα θα κερδίσω», προγραμματίζεις τον εαυτό σου για καλή τύχη και σίγουρα θα πετύχεις αυτό που θέλεις. Επιπλέον, νικητής είναι ένα άτομο που είναι χαρούμενο στη μηχανή, χωρίς στόπερ και φρένα.

8. Αυτοπεποίθηση

Η ευτυχία αγαπά τους τολμηρούς. Είναι αδύνατο να παλέψεις για μια θέση στον ήλιο αν αμφιβάλλεις για τον εαυτό σου. Όσο έχεις τον φόβο της απώλειας στη ζωή σου, δεν έχεις πολλές πιθανότητες να γίνεις ευτυχισμένος άνθρωπος. Ένας επιτυχημένος άνθρωπος αποπνέει αυτοπεποίθηση με κάθε ίνα της ψυχής του, πιστεύει στον εαυτό του. Και το να πιστέψεις στον εαυτό σου είναι πολύ εύκολο: απλά υπενθύμισε στον εαυτό σου πιο συχνά ότι είσαι ικανός για οτιδήποτε. Ακόμα κι αν δεν είναι αλήθεια, τα πράγματα σύντομα θα αλλάξουν.

9. Εμπιστοσύνη

Για να είσαι ευτυχισμένος, πρέπει να πιστεύεις ότι είναι εφικτό. Είναι σημαντικό να εμπιστεύεστε τον εαυτό σας και τη ζωή. Χωρίς εμπιστοσύνη, η πορεία προς την κορυφή, προς την ίδια την κορυφή της επιτυχίας, μοιάζει με χαλαρή σκάλα. Πριν από κάθε σημαντική εργασία, θυμηθείτε να υπενθυμίζετε στον εαυτό σας ότι πιστεύετε στη δύναμη του σύμπαντος: «Πιστεύω στη ζωή. Πιστεύω στον εαυτό μου. Είμαι σίγουρος ότι όλα θα πάνε όπως θέλω».

10. Ελπίδα

Για πολλούς ανθρώπους, η ελπίδα είναι το μόνο κίνητρο στη ζωή. Ένα μαγικό συναίσθημα ελπίδας εμπνέει εμπιστοσύνη στην ολοκλήρωση κάτι που έχει νόημα, ευοίωνο και χαρούμενο. Θαύματα γίνονται κάθε μέρα, το κυριότερο είναι να μην αφήσεις την ελπίδα.

Το να αλλάξεις τη ζωή σου προς το καλύτερο φαίνεται δύσκολο μόνο με την πρώτη ματιά. Μόλις αρχίσετε να επαναλαμβάνετε αυτές τις λέξεις (ή όλες μαζί), το αποτέλεσμα δεν θα αργήσει να έρθει. Θα ξαναγράψετε την ιστορία της ζωής σας, αφήνοντας το παρελθόν στο οποίο ήσασταν δυστυχισμένοι στα παρασκήνια. Η ευτυχία σας είναι στα χέρια σας. Σας ευχόμαστε επιτυχίακαι μην ξεχάσετε να πατήσετε τα κουμπιά και

Οι ενθαρρυντικές, παρηγορητικές θετικές λέξεις, είτε γραμμένες είτε φωναχτά, έχουν την εξαιρετική δύναμη να θεραπεύουν, να εμπνέουν και να αλλάζουν σκέψεις και συναισθήματα.

Κατά τη διάρκεια της ημέρας έχουμε να αντιμετωπίσουμε διαφορετικοί άνθρωποιΚάθε ένα από αυτά έχει το δικό του ξεχωριστό στυλ επικοινωνίας. Κάποιοι χρησιμοποιούν ύπουλες φράσεις, άλλοι εποικοδομητική κριτική, κάντε κομπλιμέντα, πείτε περιποιητικά και καλά λόγια. Έχετε παρατηρήσει τον αντίκτυπο που έχει πάνω σας το να είστε με αυτούς τους ανθρώπους;

Γνωρίζετε ότι οι λέξεις, οι φράσεις και οι προτάσεις που χρησιμοποιούμε στον λόγο μας είναι μια προβολή του εσωτερικού μας κόσμου; Ένα άτομο μπορεί εύκολα να εξαπατηθεί ή να παραπλανηθεί με τη βοήθεια των λέξεων, αλλά υπάρχει ένα πράγμα που δεν μπορεί να κρυφτεί - η μη λεκτική επικοινωνία και η γλώσσα του σώματος.

Τι γίνεται με εσάς; Πώς εκφράζετε τις σκέψεις και τις απόψεις σας όταν επικοινωνείτε με άλλους ανθρώπους; Προσέχεις τι λες ή δεν προδίδεις μεγάλης σημασίαςο λόγος σου;

Είναι καλύτερο να εξασκηθείτε χρησιμοποιώντας θετικές λέξεις για τον εαυτό σας. Οδηγούμε συνεχώς εσωτερικό διάλογοΜε τον εαυτο μου. Γι' αυτό η συνεχής επανάληψη αρνητικών σκέψεων είναι ένας από τους κύριους λόγους για τους οποίους οι περισσότεροι άνθρωποι δεν πετυχαίνουν την προσωπική τους ανάπτυξη και δεν μπορούν να απολαύσουν πλήρως τη ζωή.

Πώς να μάθετε να χρησιμοποιείτε θετικές λέξεις;

Πρόσεχε τι λες

Αν θέλετε συγκεκριμένες απαντήσεις, κάντε συγκεκριμένες ερωτήσεις, χρησιμοποιήστε λέξεις με θετικό τρόπο. Αντί να ρωτάτε τον εαυτό σας ή τους άλλους γιατί συνεχίζετε να αποτυγχάνετε, πλαισιώστε τις δηλώσεις σας διαφορετικά, αναρωτηθείτε τι μπορείτε να μάθετε από αυτό και ποιες ενέργειες μπορείτε να κάνετε για να το διορθώσετε.

Τα λόγια σας μπορούν να σας φέρουν και πόνο και χαρά. Μπορούν να προκαθορίσουν τις επόμενες ενέργειές σας, να προσέχουν τι λέτε στον εαυτό σας.

Μεταφορές

Κάνε συνήθεια για τον εαυτό σου να σκέφτεσαι και να μιλάς θετικά, αυτό θα έχει ισχυρή επίδραση στη συμπεριφορά, την ανάταση και το κίνητρό σου. Τα λόγια σας θα αντικατοπτρίζονται στην αντίληψη και τα συναισθήματά σας.

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα μεταφορών που έχουν άμεσο αντίκτυπο στα συναισθήματα και τα συναισθήματα:

1. Η ζωή είναι σαν ένα κομμάτι κέικ, εύκολη και απολαυστική.
2. «Η ζωή είναι τεντωμένο σχοινί. Κάντε το βήμα-βήμα και μην κοιτάξετε ποτέ πίσω.» - Jay Cochrane
3. Είμαι στον έβδομο ουρανό.
4. Πώς να φάτε έναν ελέφαντα; Τη φορά - κομμάτι κομμάτι
5. Υπάρχει πάντα φως στο τέλος του τούνελ.

Διαβάστε πολύ, διευρύνετε το δικό σας λεξιλόγιο

Λένε ότι ένα περιορισμένο λεξιλόγιο φέρνει ένα περιορισμένο εμπειρία ζωής. Για να βελτιώσετε τις γνώσεις σας και να τις χρησιμοποιήσετε για να εκφράσετε τις σκέψεις, τα συναισθήματα και τις εμπειρίες σας, ανανεώνετε συνεχώς το λεξιλόγιό σας με νέες θετικές λέξεις.

Η ανάγνωση βιβλίων και περιοδικών θα σας βοηθήσει να εμφυσήσετε τα λόγια σας με δύναμη. Όταν ως περιορισμένο λεξιλόγιο θα σας χαρακτηρίσει μόνο ως αγράμματο άτομο.

Κάντε μια λίστα με θετικές επιβεβαιώσεις και διαβάστε την κάθε μέρα

Οι επιβεβαιώσεις είναι θετικές δηλώσεις που χρειάζονται για να απαλλαγείτε από περιορισμούς και να κατευθύνετε τον εσωτερικό σας διάλογο προς θετική κατεύθυνση.

Παραδείγματα θετικών δηλώσεων:

1. Νιώθω σιγουριά και κάθε μέρα η αυτοπεποίθησή μου μεγαλώνει.

2. Είμαι υγιής
3. Είμαι επιτυχημένος σε ό,τι κάνω.
4. Κάθε μέρα αποκτώ όλο και περισσότερες γνώσεις και δεξιότητες
5. Είμαι πετυχημένος
6. Εξελίσομαι συνεχώς, περιμένω επιτυχία και προσωπική ανάπτυξη

Λίστα ενθαρρυντικών, θετικών και ευγενικών λέξεων, δηλώσεων και φράσεων:

1. Μπορείς
2. Αν οι άλλοι μπορούν, τότε μπορείς και εσύ.
3. Γιατί όχι; Γιατί όχι τώρα? Γιατί να μην το κάνω;
4. Σε αγαπώ
5. Σε εμπιστεύομαι
6. Πιστεύω σε εσένα
7. Συνέχισε
8. Όταν η δράση γίνεται δύσκολη, η δυσκολία γίνεται πράξη.
9. Δεν είναι ήττα, είναι απλώς αντίδραση
10. Ο χρόνος γιατρεύει όλες τις πληγές
11. Θα περάσει κι αυτό
12. Απλώς δράσε
13. Κάθε πρόβλημα είναι μια ευκαιρία για προσωπική ανάπτυξη και αυτο-ανάπτυξη.

Τίποτα δεν δίνει κίνητρο όπως τα σωστά συνθήματα για την ημέρα. Αυτό το γεγονός είναι γνωστό σε όλους: πώς ξεκινάς τη μέρα είναι πώς θα την περάσεις! Ξεκινήστε λοιπόν τη μέρα σας σωστά.

Σας προσκαλούμε να γεμίσετε τις μπαταρίες και το πνεύμα σας για όλη την εργάσιμη ημέρα και να παρακολουθήσετε το 25 καλύτερες καταστάσειςγια αυτή την εβδομάδα!

1. Τα όνειρα πρέπει να είναι είτε τρελά είτε μη ρεαλιστικά... Διαφορετικά, είναι απλά σχέδια για το αύριο!

2. Η ηρεμία είναι πιο δυνατή από τα συναισθήματα. Η σιωπή είναι πιο δυνατή από την κραυγή. Η αδιαφορία είναι χειρότερη από τον πόλεμο.

3. Μάλλον, δεν θα μεγαλώσω ποτέ ... Εξακολουθώ να πιστεύω στα θαύματα, στην αγάπη και στους καλούς ανθρώπους.

4. Σε ερωτεύτηκα όχι για ομορφιά, και δεν θα ερωτευτώ για γηρατειά.

5. Μάθε να αφήνεσαι. Ο ντόπιος θα βρίσκει πάντα τον δρόμο της επιστροφής.

6. Ένα ανεξήγητο πράγμα - η ψυχή. Κανείς δεν ξέρει πού είναι, αλλά όλοι ξέρουν πόσο πονάει.

7. Ζήστε με τέτοιο τρόπο ώστε οι άνθρωποι, όταν βρίσκονται αντιμέτωποι μαζί σας, να χαμογελούν και, επικοινωνώντας μαζί σας, να γίνονται λίγο πιο χαρούμενοι.

8. Μερικές φορές με κάποιους περίεργους τρόπους στη ζωή όλα γίνονται καλύτερα από μόνα τους.

9. Ευτυχία είναι όταν οι γονείς σου είναι υγιείς.

10. Ταπεινώνοντας τους άλλους, δεν θα γίνεις πιο ψηλά!

11. Η μεγαλύτερη παρανόησή μας είναι ότι έχουμε ακόμα πολύ χρόνο ...

12. Μην μετανιώνεις ποτέ για αυτό που έκανες αν εκείνη τη στιγμή ήσουν ευτυχισμένος.

13. Είθε ο Παντοδύναμος να μας συγχωρήσει όταν είμαστε δυσαρεστημένοι με αυτά που έχουμε ...

14. Μην προσπαθείς να τακτοποιήσεις τα πράγματα με άτομα που σε έχουν απογοητεύσει. Αφήστε τους σιωπηλά μόνους με όλα τα σκουπίδια.

15. Ο καθένας έχει τα δικά του προβλήματα - κάποιος έχει μπαγιάτικο ψωμί, και κάποιος έχει μικρά διαμάντια. Εκτιμήστε αυτό που έχετε.

16. Μερικές φορές ο Παντοδύναμος αφαιρεί ένα άτομο από τη ζωή σας για την προστασία σας. Μην τρέχεις πίσω του.

17. Μη λυπάσαι για τίποτα εκ των προτέρων και μη χαίρεσαι για ό,τι δεν είναι ακόμα.

18. Αν δεν έχεις γαντζωθεί με την ψυχή σου, δεν θα την κρατάς με το σώμα σου για πολύ καιρό.

19. Ο Θεός έχει τα πάντα στην ώρα του, οπότε μάθε να περιμένεις.

20. Εδώ είναι - πραγματική ευτυχία, όχι τα iPhone σας.

21. Όταν τα παιδιά σας πετυχαίνουν κάτι, είναι πολύ πιο σημαντικό από τα δικά τους επιτεύγματα.

22. Φρόντισε τους γονείς σου, γιατί όσο είναι ζωντανοί - είμαστε παιδιά!

23. Συνείδηση ​​- έτσι είναι... Δεν βασανίζει αυτούς που πρέπει να βασανίζονται, αλλά αυτούς που την έχουν.

24. Ένας από τους ισχυρότερους φόβους για έναν άνθρωπο είναι να συνειδητοποιήσει ότι έκανε λάθος για πολύ καιρό.

25. Πολλοί θεωρούν σημαντικό στη ζωή να βρεις έναν άνθρωπο, αλλά μόνο λίγοι γνωρίζουν ότι είναι πιο σημαντικό να βρεις τον εαυτό σου.

Συνειδητή και ασυνείδητη εμπιστοσύνη.

1. Απαραίτητη προϋπόθεση για οποιαδήποτε επικοινωνία είναι η παρουσία εμπιστοσύνη: αν δεν υπάρχει εμπιστοσύνη, τότε δεν υπάρχει επικοινωνία. Η εμπιστοσύνη είναι δύο ειδών: συνειδητή και ασυνείδητη.

2. Συνειδητή ΕμπιστοσύνηΈχει να κάνει με το πόσο καλά γνωρίζεις το άτομο.

3. Υποσυνείδητη εμπιστοσύνη μη συνδεδεμένο πόσο καιρό γνωρίζετε το άτομο. Έχει να κάνει με το πόσο μοιάζει με εσένα, πώς εσωτερικός κόσμοςταιριάζει με το δικό σου ως άτομο Δικος μου.. Και αυτό είναι το κύριο πράγμα στην επικοινωνία.

Το διάγραμμα δείχνει την ανάλυση επιπτώσεων κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής παρουσίασης. Ταυτόχρονα, περίπου 70% - Φωνή(τόνος, επιτονισμός, ρυθμός, χροιά) και περίπου το 30% της ίδιας της λέξης.

ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΠΡΙΝ ΣΗΚΩΣΕΤΕ ΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΟ; ________________________________________________

Διαβάστε δυνατά την ακόλουθη παράγραφο 150 λέξεων. Ηχογραφήστε τον εαυτό σας σε ένα μαγνητόφωνο και χρησιμοποιήστε τον παρακάτω πίνακα για να αξιολογήσετε την ποιότητα της δικής σας ανάγνωσης.

«Μιλώντας με έναν πελάτη στο τηλέφωνο, μερικές φορές σκέφτομαι πώς γίνεται αντιληπτή η ομιλία μου από το αυτί. Έχω κανονική φωνή, αλλά το τηλέφωνο δεν τη μεταδίδει όπως είναι. Υπάρχει πάντα κάποια παραμόρφωση. Συχνά έχω παρατηρήσει ότι μέσω τηλεφώνου η ομιλία πολλών ανθρώπων ακούγεται μονότονη και μονότονη, ενώ αυτοπροσώπως μπορούν να της δώσουν μια αρκετά έντονη φόρτιση έκφρασης. Αφού περνάω αρκετές ώρες την ημέρα μέσα τηλεφωνικές συνομιλίεςπροσπαθεί να καλέσει συνδρομητές ευνοϊκή στάσηγια τον εαυτό μου, την εταιρεία μου και τις υπηρεσίες της, δεν μπορώ να μην αναρωτιέμαι πώς με αντιλαμβάνονται στο τηλέφωνο, γνωρίζοντας ότι η φωνή μου ακούγεται παραμορφωμένη. Βαρετό? Ανειλικρινής? Κουρασμένος? Πολύ πιεστικός; Καταλαβαίνει ο συνομιλητής όλα όσα λέω; Αυτό είναι πολύ σημαντικό για μένα γιατί ο λόγος είναι το μοναδικό μου εργαλείο. τηλεφωνική επικοινωνία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ικανότητα αξιολόγησης της ικανότητάς σας να επικοινωνείτε πλήρως στο τηλέφωνο είναι τόσο σημαντική. Λοιπόν, τι επίδραση έχω στον συνομιλητή, επικοινωνώντας μαζί του στο τηλέφωνο;

Πίνακας ελέγχου χαρακτηριστικών ομιλίας.

Η δυνατή ομιλία στο τηλέφωνο είναι συχνά λιγότερο κατανοητή επειδή το τηλέφωνο έχει ρυθμιστεί σε κανονικό, μέσο επίπεδοΕνταση ΗΧΟΥ.

Επαγγελματισμός στο τηλεμάρκετινγκορίζεται ως η ικανότητα να μιλάτε στο τηλέφωνο με φυσικό, φιλικό τρόπο, σαν να είστε πρόσωπο με πρόσωπο με έναν φίλο, και να του προσφέρετε ευγενικά την ευκαιρία να αγοράσει ή να μην αγοράσει το προϊόν που προσφέρετε. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης δεν πρέπει να αισθάνεται πίεση.

ã Ταχύτητα ομιλίας.Ο συνήθης ρυθμός ομιλίας είναι 125 λέξεις ανά λεπτό. μέση ταχύτηταομιλία στο τηλέφωνο - 150 λέξεις ανά λεπτό.

ã Απαγγελία.Ακόμα κι αν μιλάτε αργά, αλλά οι ήχοι δεν είναι καθαροί, μπορεί να είναι δύσκολο να καταλάβετε.

Θετικές και αρνητικές λέξεις και φράσεις

Η επιλογή των λέξεων που χρησιμοποιούνται κατά την παρουσίαση είναι εξαιρετικά σημαντική. Μερικές λέξεις μπορεί να προκαλέσουν επίμονα αρνητικά συναισθήματα μεγάλο, άλλα λόγια J- θετικά συναισθήματα.

Φράσεις χειριστή προς τον πελάτη	Καταστάσεις στις οποίες θα μπορούσαν να ειπωθούν.	Διορθωμένη διατύπωση.
Χειριστής προς πελάτη: "Ο ποιοτικός έλεγχος της συσκευής σας δεν έχει γίνει ακόμη."
Χειριστής προς τον πελάτη: «Δεν έχει επίθετο.
Χειριστής προς πελάτη: "Καλησπέρα"
Χειριστής προς πελάτη: "Παρακαλώ μείνετε στη γραμμή"
Χειριστής στον πελάτη: «Μπορώ να μιλήσω ήρεμα και να μην φωνάζω;»
Χειριστής προς τον πελάτη: "Δεν είμαι υπεύθυνος για τις ενέργειες των εργαζομένων."
Χειριστής προς πελάτη: "Δεν μπορώ να σε βοηθήσω."
Χειριστής προς πελάτη: "Περιμένετε λίγο."
Χειριστής προς πελάτη: "Μοντέλο τηλεφώνου και πόλη"
Χειριστής προς πελάτη: "Σήμερα είναι Σαββατοκύριακο και δεν θα μπορέσουμε να περάσουμε."
Χειριστής προς πελάτη: "Θα πρέπει να περιμένουμε."
Από χειριστή προς πελάτη: "Δεν υπάρχουν ακόμη πληροφορίες."
Χειριστής προς πελάτη: "Δεν βλέπω καθόλου δεδομένα στο τηλέφωνό σας."
Χειριστής προς τον πελάτη: "Πες μου το πλήρες όνομά σου, θα σου πω σε ποιο στάδιο βρίσκεται ο παίκτης σου."
Χειριστής προς τον πελάτη: "Χρειάζομαι την πόλη από την οποία καλείτε."
Χειριστής προς πελάτη: "Δεν μπορώ να σε βρω."
Χειριστής στον πελάτη: "Παραδώσατε ακριβώς στις 3 Μαρτίου;"
Χειριστής προς τον πελάτη: "Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να αφήσετε μόνο τις αξιώσεις σας."
Ο χειριστής στον πελάτη: «Μπήκε υγρασία στο τηλέφωνο, εσύ φταις».
Χειριστής προς πελάτη: "Λοιπόν, μπορώ να επικοινωνήσω με το προσωπικό του ΤΤ."
Χειριστής προς πελάτη: "Τι θέλετε;"
Έχουμε ένα πρόβλημα στο πρόγραμμα.
Δεν
Δεν δέχτηκα την πληρωμή και δεν είδα πόσα πληρώσατε.
Ευχαριστώ πολύ για τη μεγάλη αναμονή, συγγνώμη που άργησα.
καλέστε τον αριθμό
Γεια σου, σε ακούω φίλε.
Περίμενε ένα λεπτό, μείνε στη γραμμή.
Εκεί θα λυθεί το πρόβλημά σου.
Διατυπώστε την ερώτησή σας πιο ξεκάθαρα.
Δεν μπορώ να σε βοηθήσω άλλο
Για να είμαι ειλικρινής, δεν καταλαβαίνω τίποτα.
Λοιπόν όχι. Αυτό προφανώς ήταν λάθος.
κάνεις λάθος (Κάνεις λάθος)
Δεν μπορώ να απαντήσω σε αυτή την ερώτηση
Δεν έχω πληροφορίες

ΣΧΕΔΙΟ ΔΙΑΛΟΓΟΥ ΜΕ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ

ΤΥΠΟΛΟΓΙΑ ΕΠΙΧΩΝΙΣΜΩΝ

αυτήν

αυτήν

αυτήν

αυτήν

αυτήν

Τι δεξιότητες