Υπάρχουν μόνο 11 στη Μόσχα κέντρα εξυπηρέτησης, εξουσιοδοτημένο από την Apple, αλλά δεν θα βρείτε τις διευθύνσεις τους στον επίσημο ιστότοπο ή στις αναζητήσεις Yandex και Google. Από τους 10 ιστότοπους, μόνο ένας θα είναι πραγματικά επίσημος, αν και θα αναφέρεται σε όλους. Οι «μυστικές» πληροφορίες μπορούν να γνωστοποιηθούν από τον χειριστή τεχνικής υποστήριξης της Apple και στη συνέχεια μετά από μια δεκάλεπτη συνομιλία, κάτι που δεν είναι πολύ βολικό.
Μικρά βαθουλώματα, γρατσουνιές, ίχνη αυτοψίας - όλα αυτά είναι ο λόγος για να δηλωθεί μια συσκευή apple εκτός εγγύησης και να χρεωθείτε για επισκευές, αν και σε μια πραγματικά επίσημη υπηρεσία το gadget θα γινόταν δεκτό υπό εγγύηση. Εάν η θήκη δεν καλύπτεται από εγγύηση, για παράδειγμα, ένα iPhone έχει σπάσει ή πλημμυρίσει με νερό, τότε εν αγνοία σας παρέχεται εγγύηση. Στη συνέχεια, το παραδίδουν σε εξουσιοδοτημένο σέρβις για δωρεάν επισκευή ή ανταλλαγή με καινούργιο, μετά το οποίο πληρώνετε για την "επισκευή".
Το πιο λυπηρό είναι ότι μετά από μια επίσκεψη σε ένα ψεύτικο σέρβις, μπορεί να αρνηθούν να το επισκευάσουν υπό την εγγύηση ήδη στο επίσημο σέρβις, καθώς το gadget μπορεί να καταστραφεί μετά από μια ανειδίκευτη ανάλυση.
- https://service-pro.ru/ μ. Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, κτίριο 13 και σταθμός μετρό Vernadsky, λεωφόρος Vernadsky, 37, κτίριο 2, εμπορικό κέντρο Forum, 2ος όροφος
- http://deepapple.com/ σταθμός μετρό Belorusskaya, 1st street of Yamskogo pole, 17 c.1.
- http://powerline.ru/ μ. Profsoyuznaya, προοπτική Nakhimovsky, 36
- https://brobrolab.ru m. Paveletskaya st. Derbenevskaya d 1 and m. Airport, Λεωφόρος Khodynsky, 4. Εμπορικό κέντρο Aviapark, 4ος όροφος, κατάστημα M.Video
- http://www.mclabs.ru/ m. Lubyanka, Νέα Πλατεία, 10 και σταθμός μετρό Varshavskaya, Chongarsky Boulevard, 9
- http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, st. Begovaya, 7 και μ. Rechnoy vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 και μ. Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M.Video store
- http://cepco.ru/ μ. Πλατεία Preobrazhenskaya, λωρίδα Kolodezny, σπίτι 3 κτίριο 25
- https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, st. Petrovka, d.2 και μετρό Lubyanka st. Νικολκάγια, 10
- http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya 20 and m. University, Lomonosovskiy prospect 25, κτίριο 2 και μ. Mayakovskaya, st. Tverskaya, π. 24 s1
Η υποστήριξη της Apple υπάρχει για να βοηθήσει όλους τους κατόχους iPhone, iPad και άλλων συσκευών Apple. Οι ειδικοί θα απαντήσουν σε όλες τις ερωτήσεις και θα βοηθήσουν στην επίλυση οποιουδήποτε προβλήματος.
Θα αναλύσουμε πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε με μια τέτοια υπηρεσία.
1. Τηλεφωνική κλήση
Το πιο απλό και οικείο σε όλους τους πολίτες των χωρών πρώην ΕΣΣΔο τρόπος είναι να σηκώσεις το τηλέφωνο και να καλέσεις την υποστήριξη. Ο παρακάτω πίνακας παραθέτει τους αριθμούς για ορισμένες χώρες.
Πίνακας 1. Αριθμοί τηλεφώνου υποστήριξης Apple
Όπως μπορείτε να δείτε, η Ρωσία είναι σε αυτή τη λίστα, αλλά η Ουκρανία, το Καζακστάν και πολλές άλλες χώρες δεν περιλαμβάνονται σε αυτήν. Ίσως κάποιος νέος αριθμός τηλεφώνου για αυτές τις πολιτείες θα εμφανιστεί στον ιστότοπο. Εάν ναι, μπορείτε να το βρείτε σε αυτή τη σελίδα.
Και αν εξακολουθεί να υπάρχει αριθμός για τη χώρα σας, πρέπει απλώς να τηλεφωνήσετε και να λάβετε συμβουλές.
2. Συνομιλήστε με έναν ειδικό
Για να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο της εταιρείας, ακολουθήστε μερικά απλά βήματα, συγκεκριμένα:
- Επισκεφθείτε αυτήν τη σελίδα. Επιλέξτε τη συσκευή σας παρακάτω. Υπάρχουν επίσης ενότητες που σχετίζονται με το iTunes, το Apple Music, το Apple ID, λογισμικόκαι άλλες ερωτήσεις.
- Τώρα, ανάλογα με την επιλεγμένη ενότητα, θα πρέπει να επιλέξετε μια υποενότητα που σχετίζεται άμεσα με το πρόβλημα που έχει προκύψει. Για παράδειγμα, επιλέξαμε την ενότητα "iPhone". Τώρα μπορείτε να επιλέξετε την υποενότητα "Επισκευές και σωματικές βλάβες", "Μπαταρία, ενέργεια και φόρτιση", "Απόδοση συστήματος" και άλλα. Επίσης στο επάνω μέρος υπάρχει ένα κουμπί "Αναζήτηση κατά θέματα". Το γεγονός είναι ότι η Apple έχει αρκετά μια μεγάλη βιβλιοθήκημε πληροφορίες για την επίλυση διαφόρων προβλημάτων και, πολύ πιθανό, χρησιμοποιώντας τα εργαλεία που περιγράφονται παραπάνω, θα μπορείτε να βρείτε πληροφορίες για το πρόβλημά σας.
- Αφού επιλέξετε μια υποενότητα, θα δείτε τα πιο συνηθισμένα προβλήματα που σχετίζονται με αυτήν. Για να δείτε τη λύση, πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί με μια περιγραφή του προβλήματος. Και αν δεν υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με την ερώτησή σας στη λίστα, κάντε κλικ στο κουμπί "Το θέμα δεν είναι στη λίστα".
- Εάν κάνετε κλικ στο υποδεικνυόμενο κουμπί, θα πρέπει να περιγράψετε το πρόβλημα στο κατάλληλο πεδίο και να κάνετε κλικ στο κουμπί "Συνέχεια".
- Στη συνέχεια, επιλέξτε την επιθυμητή επιλογή για να σας βοηθήσει - συνομιλία ή τηλεφωνική κλήση. Στην πρώτη περίπτωση, ο χειριστής θα επικοινωνήσει μαζί σας αφού εισαγάγετε το IMEI της συσκευής και στη δεύτερη περίπτωση, θα υποδείξετε τον αριθμό τηλεφώνου σας και την επιθυμητή ώρα κλήσης. Μετά από αυτό θα λάβετε βοήθεια.
Ενδειξη:Το IMEI συνήθως υποδεικνύεται στο κάλυμμα της συσκευής (βρίσκεται στο κάτω μέρος στο πίσω μέρος).
Μια άλλη επιλογή για να λάβετε βοήθεια είναι να πάτε σε ένα κατάστημα της Apple και να λάβετε συμβουλές εκεί. Αλλά το πρόβλημα είναι ότι οι πωλητές δεν θα μπορούν πάντα να σας βοηθήσουν και να λύσουν το πρόβλημα.
Αλλά αξίζει να προσπαθήσετε - σε ακραίες περιπτώσεις, θα παραπεμφθείτε σε ειδικούς και θα σας ζητηθεί πώς να επικοινωνήσετε μαζί τους. Τα σημεία πώλησης βρίσκονται σε αυτή τη σελίδα.
Εάν αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα που σχετίζεται με την τεχνολογία της Apple ή μια από τις υπηρεσίες της Apple και δεν μπορέσατε να το λύσετε μόνοι σας ή με τη βοήθεια ειδικών, ήρθε η ώρα να ζητήσετε υποστήριξη από την εταιρεία. Πώς να επικοινωνήσετε με το τεχνικό Υποστήριξη Appleθα σας πούμε σε αυτόν τον οδηγό.
Σημαντικό: Πριν καλέσετε ή στείλετε email στην Apple, βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας εξακολουθεί να είναι κατάλληλη για σέρβις και υποστήριξη. Μπορείτε να το κάνετε αυτό σε μια ειδική σελίδα του επίσημου ιστότοπου της Apple, όπου πρέπει να εισέλθετε σειριακός αριθμόςσυσκευή και κάντε κλικ στο Continue.
Πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της Apple μέσω τηλεφώνου
κατά το μέγιστο γρήγορο τρόποεπικοινωνήστε με την υποστήριξη μήλοείναι ένα τηλεφώνημα. Επιπλέον, μέσω τηλεφώνου μπορείτε να λάβετε συμβουλές για τη λειτουργία όλων των συσκευών σας - η δυνατότητα διαδικτυακής συνομιλίας με εκπροσώπους της εταιρείας δεν θα είναι διαθέσιμη για όλα τα ζητήματα.
Αριθμός υποστήριξης Apple: 8 495 580 9557
Να σημειωθεί ότι η γραμμή λειτουργεί μόνο τις καθημερινές, από τις 09:00 έως τις 20:00 ώρα Μόσχας.
Πώς να επικοινωνήσετε με την ηλεκτρονική υποστήριξη της Apple
Είναι εντελώς δύσκολο να μελετήσουμε όλες τις περιπλοκές του έργου της τεχνολογίας της Apple - υπάρχουν πολλά προϊόντα και όλοι έχουν διαφορετικές ιδιότητεςκαι ρυθμίσεις. Ως εκ τούτου, μερικές φορές ακόμη και οι προχωρημένοι χρήστες έχουν δευτερεύοντα ζητήματα που απαιτούν πολύ χρόνο για να επιλυθούν. Σε αυτήν την περίπτωση, η Apple έχει τη δική της ομάδα τεχνικής υποστήριξης - απλά πρέπει να της γράψετε.
Λειτουργεί 24/7, ώστε να μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια οπουδήποτε, οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Το κύριο πράγμα είναι ότι το Διαδίκτυο είναι σταθερό, γιατί σε αυτό το άρθρο θα εξετάσω την ταχύτερη και πιο αποτελεσματική επιλογή επικοινωνίας - διαδικτυακή συνομιλία. Πρέπει επίσης να γνωρίζετε αγγλικά, αλλά πρώτα πράγματα.
Η Apple ενημέρωσε πρόσφατα τη σελίδα υποστήριξης για να κάνει το apple.com/support να φαίνεται πιο ωραίο. Μόλις μπείτε στη σελίδα, κάντε κύλιση προς τα κάτω αμέσως. Στόχος μας είναι να επικοινωνήσουμε γρήγορα με ειδικούς, γι' αυτό μην διστάσετε να κάνετε κλικ Επικοινωνήστε με την υποστήριξη → Ξεκίνα.
Πρώτα θα σας ζητηθεί η τοποθεσία. Το κύριο πράγμα εδώ είναι να ξαπλώσετε λίγο και να επιλέξετε Ηνωμένες Πολιτείες. Λοιπόν, ή Ρωσία σε περίπτωση πλήρους παρεξήγησης της αγγλικής γλώσσας. Εάν οι θρησκευτικοί ή άλλοι κανόνες δεν σας επιτρέπουν να κάνετε ένα τέτοιο τέχνασμα, τότε, δυστυχώς, δεν θα προκύψει τίποτα - η Ουκρανία δεν είναι στη λίστα των χωρών. Παρεμπιπτόντως, η ρωσική τεχνική υποστήριξη παρέχει διαδικτυακή συνομιλία μόνο σε 1 στις 10 περιπτώσεις, επομένως συνιστώ ανεπιφύλακτα να κάνετε φίλους με έναν μεταφραστή.
Στη συνέχεια, αποφασίστε σε ποιον τομέα χρειάζεστε βοήθεια. Στην περίπτωσή μου είναι Ρυθμίσεις Apple ID - Δεν καταλαβαίνω πλήρως τον τρόπο κοινής χρήσης αγορών App Storeμε άλλους χρήστες, οπότε στο επόμενο μενού επιλέγω το κατάλληλο στοιχείο. Η ίδια λειτουργία είναι κατάλληλη για άλλα θέματα, αλλά όχι πάντα. Βασικά, η τεχνική υποστήριξη βοηθά στην επίλυση μη κρίσιμων αστοχιών λογισμικού ή απλώς σας λέει πώς να διαμορφώσετε σωστά μια συγκεκριμένη λειτουργία.
Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε την επιλογή επικοινωνίας με έναν ειδικό. Αν και μόνο ένα είναι κατάλληλο - η διαδικτυακή συνομιλία. Απλώς κάντε κλικ στο εικονίδιο, συμπληρώστε τις απαραίτητες πληροφορίες για τον εαυτό σας και σε λίγα λεπτά θα ανοίξει αυτόματα το παράθυρό του. Περιμένετε το πρώτο μήνυμα από τον υπάλληλο - είναι πάντα ωραίο. Για παράδειγμα, "Πώς είσαι σήμερα;" ή "Όλα τα προβλήματα έχουν λυθεί - και τα δικά σας θα λυθούν. Πείτε μου τι συνέβη."
Έχω ζητήσει βοήθεια στο chat για περισσότερες από 10 φορές - η τεχνική υποστήριξη απαντούσε πάντα ξεκάθαρα και επί της ουσίας. Ένα άλλο πλεονέκτημα αυτής της μεθόδου είναι ότι μπορείτε να κάνετε μια ερώτηση που σας ενδιαφέρει σε ένα εντελώς ακατάλληλο θέμα για αυτήν. Αυτό συμβαίνει όταν η διαδικτυακή συνομιλία δεν είναι διαθέσιμη για το πρόβλημα που σας ενδιαφέρει - μπορείτε απλώς να γράψετε για μια χαλασμένη λειτουργία iPhone στη συνομιλία υποστήριξης MacBook και ένας ειδικός θα σας ανακατευθύνει στο σωστό άτομο. Και να έχεις μια όμορφη μέραακόμα επιθυμίες.
Σε ορισμένες περιπτώσεις Mac, οι ειδικοί μπορεί ακόμη και να σας ζητήσουν να κάνετε λήψη ενός ειδικού προγράμματος για να δείτε την οθόνη σας. Όπως το TeamViewer, αλλά από την Apple και εξαιρετικά ασφαλές. Και οι υπάλληλοι δεν θα μπορούν να κάνουν τίποτα, μόνο δείχνουν πού να κάνουν κλικ και τι να κάνουν. Είναι πολύ βολικό όταν δεν καταλαβαίνετε τίποτα - απλώς ακολουθείτε τις οδηγίες και αυτό είναι.
Παρεμπιπτόντως, εάν αυτή η επιλογή δεν σας ταιριάζει, υπάρχει μια εναλλακτική λύση - μέσω του Twitter. Απλώς αναφέρω