Κάθε εβδομάδα, τα κορυφαία στελέχη της Apple διακρίνονται από σοβαρές δηλώσεις, κάτι συμβαίνει συνεχώς στον κόσμο της «μήλους». Τι γίνεται όμως αν κοιτάξεις μέσα στην εταιρεία από την άλλη πλευρά, την πλευρά των απλών υπαλλήλων; Καταφέραμε να επικοινωνήσουμε με έναν από τους κοντινούς ανθρώπους μήλο(δεν εργάζεται στην εταιρεία, αλλά ζήτησε να αφήσει το όνομά του στα παρασκήνια) και ρωτήστε τον για τις ιδιαιτερότητες της εργασίας στην πιο ακριβή εταιρεία του κόσμου.
Αποδείχθηκε ότι υπάρχουν τέσσερα τμήματα στη ρωσική υποστήριξη, το καθένα με σχεδόν εκατό άτομα, όλα βρίσκονται μέσα διαφορετικές χώρεςΕΕ. Αυτά τα τμήματα ασχολούνται αποκλειστικά με την υποστήριξη χρηστών iOS. Εξυπηρετούν όλους όσους μιλούν ρωσικά και καλούν έναν αριθμό της Μόσχας. Αν τηλεφωνήσουν έστω και από το Μόντρεαλ, τον βοηθούν και αυτόν.
ακραίες καταστάσειςσυμβαίνει επίσης - για παράδειγμα, 2 ώρες για να δημιουργήσετε ένα Apple ID για τον χρήστη, στη συνέχεια αναζητήστε στην εφαρμογή, περιμένετε να γίνει λήψη. Άτομα που έχασαν «ξαφνικά» επαφές και ημερολόγια επικοινωνούν συχνά μαζί μας, πολλοί απλώς τηλεφωνούν για να μάθουν για την κατάσταση του τηλεφώνου τους (αν είναι καινούργιο, τι έχει εγγύηση, PCT). Τις περισσότερες φορές δεν υπάρχουν ηλίθιες κλήσεις.
Η υποστήριξη χρησιμοποιεί μια μεγάλη ποικιλία διαμορφώσεων iMac 21,5 ιντσών. Αρκετά δυνατά μηχανήματα. Το πρόγραμμα εργασίας συμφωνείται εκ των προτέρων, λαμβάνοντας υπόψη τις επιθυμίες του εργαζομένου. Όλοι οι Ρώσοι εργάζονται, ακόμη και στη συνέντευξη ελέγχουν το επίπεδο επάρκειας της ρωσικής γλώσσας. Λοιπόν, πρέπει να γνωρίζετε αγγλικά, φυσικά.
Χρησιμοποιείται για εργασία ειδική εφαρμογή iLog. Συγκρίνεται ευνοϊκά με Salesforce, Oracle, ακόμη και SAP. Όπως κάθε προϊόν λογισμικού της Apple, διακρίνεται για τη διαισθητική απλότητα και την ευελιξία του: πληκτρολογείτε το όνομα μιας υπόθεσης (κατάσταση) και εκείνη τη στιγμή εμφανίζει άρθρα για την επίλυση του προβλήματος σε πραγματικό χρόνο.
Χρησιμοποιώντας το iLog, μπορείτε να αποσυνδεθείτε από τον χειριστή με ένα κλικ, να λάβετε δεδομένα σχετικά με τη συσκευή, συμπεριλαμβανομένου ολόκληρου του ιστορικού επισκευών της, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διαγνωστικά για να μάθετε τι συμβαίνει με αυτήν. αυτή τη στιγμήόχι έτσι: λεπτομερείς πληροφορίεςσχετικά με οποιοδήποτε στοιχείο. Ο χρήστης μπορεί να πάρει και να απενεργοποιήσει το FaceTime με ένα άλλο βοηθητικό πρόγραμμα: την εφαρμογή υποστήριξης iCloud. Απενεργοποιήστε το iMessage, το FaceTime, το Keychain και ούτω καθεξής. Αλλά για να είμαστε δίκαιοι, η υποστήριξη δεν βλέπει δεδομένα χρήστη που δεν πρέπει να τον αφορούν: βλέπει πόσες φωτογραφίες, πόσες επαφές κ.λπ., αλλά όχι τις ίδιες τις φωτογραφίες και τις επαφές.
Είναι αδύνατο να παρακολουθήσετε τη συσκευή ακόμη και με τη γνώση του χρήστη. Εάν κλαπεί το Apple ID, η υποστήριξη κοιτάζει για να δει τι συμβαίνει με αυτό, κάνει ερωτήσεις για να επαληθεύσει την ταυτότητα του καλούντος. Εάν όλα είναι εντάξει, στείλτε ένα γράμμα στο καθορισμένο πλαίσιο. Εάν ο κλέφτης αλλάξει ακόμη και το ίδιο το Apple ID, τότε όλα αυτά είναι ορατά και διορθώνονται γρήγορα. Άρα δεν έχουν ευκαιρία.
Ο αριθμός των κλήσεων εξαρτάται από την ημέρα: Παρασκευή είναι ήσυχη, όλοι είναι στα τηλέφωνά τους και σπεύδουν στη φύση για να «τηγανίσουν κρέας». Τη Δευτέρα, γεμάτο σπίτι - όλοι θυμούνται τα τηλέφωνα. Εάν λάβουμε τον μέσο όρο - 10 κλήσεις την ημέρα ανά άτομο.
Κατά μέσο όρο, οι υπάλληλοι υποστήριξης της Apple λαμβάνουν μεταξύ 1.000 και 3.000 ευρώ, ανάλογα με τη χώρα και την εμπειρία. Σχετικά με την απαγόρευση των συσκευών Android - ο καθένας είναι ελεύθερος να επιλέξει αυτό που του αρέσει περισσότερο. Πολλοί υπάλληλοι χρησιμοποιούν smartphone Android και νιώθουν υπέροχα.
Με την κυκλοφορία του iOS 9, τα αιτήματα υποστήριξης έχουν αυξηθεί - πολλά αιτήματα από όσους φαντάζονται τους εαυτούς τους σχεδιαστές και μηχανικούς και καθοδηγούν να διορθώσουν ορισμένα σφάλματα στο λειτουργικό σύστημα. Υπάρχουν όμως και εκκλήσεις για την υπόθεση: για παράδειγμα, το iOS 9.0.1 κυκλοφόρησε λόγω ενός σφάλματος που προκάλεσε το πάγωμα του iPhone κατά την ενημέρωση της συσκευής.
Θα συνεχίσουμε να κοιτάμε τα παρασκήνια της Apple, με περισσότερα να ακολουθήσουν.
Είναι εντελώς δύσκολο να μελετήσουμε όλες τις περιπλοκές του έργου της τεχνολογίας της Apple - υπάρχουν πολλά προϊόντα και όλοι έχουν διαφορετικές ιδιότητεςκαι ρυθμίσεις. Ως εκ τούτου, μερικές φορές ακόμη και οι προχωρημένοι χρήστες έχουν δευτερεύοντα ζητήματα που απαιτούν πολύ χρόνο για να επιλυθούν. Σε αυτήν την περίπτωση, η Apple έχει τη δική της ομάδα τεχνικής υποστήριξης - απλά πρέπει να της γράψετε.
Λειτουργεί 24/7, ώστε να μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια οπουδήποτε, οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Το κύριο πράγμα είναι ότι το Διαδίκτυο είναι σταθερό, γιατί σε αυτό το άρθρο θα εξετάσω την ταχύτερη και πιο αποτελεσματική επιλογή επικοινωνίας - διαδικτυακή συνομιλία. Πρέπει επίσης να γνωρίζετε αγγλικά, αλλά πρώτα πράγματα.
Η Apple ενημέρωσε πρόσφατα τη σελίδα υποστήριξης για να κάνει το apple.com/support να φαίνεται πιο όμορφο. Μόλις μπείτε στη σελίδα, κάντε κύλιση προς τα κάτω αμέσως. Στόχος μας είναι να επικοινωνήσουμε γρήγορα με ειδικούς, γι' αυτό μην διστάσετε να κάνετε κλικ Επικοινωνήστε με την υποστήριξη → Ξεκίνα.
Πρώτα θα σας ζητηθεί η τοποθεσία. Το κύριο πράγμα εδώ είναι να ξαπλώσετε λίγο και να επιλέξετε Ηνωμένες Πολιτείες. Λοιπόν, ή Ρωσία σε περίπτωση πλήρους παρεξήγησης Στα Αγγλικά. Εάν οι θρησκευτικοί ή άλλοι κανόνες δεν σας επιτρέπουν να κάνετε ένα τέτοιο τέχνασμα, τότε, δυστυχώς, δεν θα προκύψει τίποτα - η Ουκρανία δεν είναι στη λίστα των χωρών. Παρεμπιπτόντως, η ρωσική τεχνική υποστήριξη παρέχει διαδικτυακή συνομιλία μόνο σε 1 στις 10 περιπτώσεις, επομένως συνιστώ ανεπιφύλακτα να κάνετε φίλους με έναν μεταφραστή.
Στη συνέχεια, αποφασίστε σε ποιον τομέα χρειάζεστε βοήθεια. Στην περίπτωσή μου είναι Ρυθμίσεις Apple ID - Δεν καταλαβαίνω πλήρως τον τρόπο κοινής χρήσης αγορών App Storeμε άλλους χρήστες, οπότε στο επόμενο μενού επιλέγω το κατάλληλο στοιχείο. Η ίδια λειτουργία είναι κατάλληλη για άλλα θέματα, αλλά όχι πάντα. Βασικά, η τεχνική υποστήριξη βοηθά στην επίλυση μη κρίσιμων αστοχιών λογισμικού ή απλώς σας λέει πώς να διαμορφώσετε σωστά μια συγκεκριμένη λειτουργία.
Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε την επιλογή επικοινωνίας με έναν ειδικό. Αν και μόνο ένα είναι κατάλληλο - η διαδικτυακή συνομιλία. Απλώς κάντε κλικ στο εικονίδιο, συμπληρώστε τις απαραίτητες πληροφορίες για τον εαυτό σας και σε λίγα λεπτά θα ανοίξει αυτόματα το παράθυρό του. Περιμένετε το πρώτο μήνυμα από τον υπάλληλο - είναι πάντα ωραίο. Για παράδειγμα, "Πώς είσαι σήμερα;" ή "Όλα τα προβλήματα έχουν λυθεί - και τα δικά σας θα λυθούν. Πείτε μου τι συνέβη."
Έχω ζητήσει βοήθεια στο chat για περισσότερες από 10 φορές - η τεχνική υποστήριξη απαντούσε πάντα ξεκάθαρα και επί της ουσίας. Ένα άλλο πλεονέκτημα αυτής της μεθόδου είναι ότι μπορείτε να κάνετε μια ερώτηση που σας ενδιαφέρει σε ένα εντελώς ακατάλληλο θέμα για αυτήν. Αυτό συμβαίνει όταν η διαδικτυακή συνομιλία δεν είναι διαθέσιμη για το πρόβλημα που σας ενδιαφέρει - μπορείτε απλώς να γράψετε για μια χαλασμένη λειτουργία iPhone στη συνομιλία υποστήριξης MacBook και ένας ειδικός θα σας ανακατευθύνει στο σωστό άτομο. ΚΑΙ Να έχεις μια όμορφη μέραακόμα επιθυμίες.
Σε ορισμένες περιπτώσεις Mac, οι ειδικοί μπορεί ακόμη και να σας ζητήσουν να κάνετε λήψη ενός ειδικού προγράμματος για να δείτε την οθόνη σας. Όπως το TeamViewer, αλλά από την Apple και εξαιρετικά ασφαλές. Και οι υπάλληλοι δεν θα μπορούν να κάνουν τίποτα, μόνο δείχνουν πού να κάνουν κλικ και τι να κάνουν. Είναι πολύ βολικό όταν δεν καταλαβαίνετε τίποτα - απλώς ακολουθείτε τις οδηγίες και αυτό είναι.
Παρεμπιπτόντως, εάν αυτή η επιλογή δεν σας ταιριάζει, υπάρχει μια εναλλακτική λύση - μέσω του Twitter. Απλώς αναφέρω