Προϊόντα μήλο, όπως καμία άλλη συσκευή, συνοδεύονται από μια ισχυρή υπηρεσία υποστήριξης ακόμη και μετά την πώληση. Ένα εκτεταμένο δίκτυο είναι στην υπηρεσία των χρηστών κέντρα εξυπηρέτησηςσε όλο τον κόσμο, ένα τεράστιο κατάστημα εφαρμογών (συχνά δωρεάν), διάφορες εξειδικευμένες κοινότητες κ.λπ. Τι είδους βοήθεια μπορεί να περιμένει ο καταναλωτής;
Εγγυημένη βοήθεια
Όσον αφορά την υποστήριξη iPhone, καλύπτονται από δωρεάν τεχνική υποστήριξη μέσω τηλεφώνου. Παρέχεται για τρεις μήνες από την ημερομηνία αγοράς του τηλεφώνου (γι' αυτό είναι σημαντικό να φυλάξετε την απόδειξη και το αρχικό κουτί). Η βοήθεια της υπηρεσίας συνίσταται σε: συνοδεία σε περίπτωση δυσκολιών με τη ρύθμιση, εγκατάσταση του συστήματος και εφαρμογών, σύνδεση του iPhone με άλλες συσκευές. Είναι περισσότερο μια συμβουλευτική υπηρεσία, γιατί Παρέχονται στους χρήστες συστάσεις για την αντιμετώπιση προβλημάτων των αναφερόμενων προβλημάτων κατά τη χρήση νέου iPhone. Δεν υπάρχουν περιορισμοί στον αριθμό των κλήσεων - καλέστε τουλάχιστον δέκα φορές την ημέρα.
Τέτοια τεχνική Υποστήριξη iPhone(και άλλες συσκευές) σε όλη τη Ρωσία είναι διαθέσιμο καλώντας στο 495-580-95-57. Οι κλήσεις και τα απομακρυσμένα διαγνωστικά δεν πληρώνονται (κατά την παραπάνω περίοδο μετά την αγορά).
Επομένως, προτού ζητήσετε συμβουλές από την υπηρεσία, βεβαιωθείτε ότι εξακολουθείτε να πληροίτε τις προϋποθέσεις για αυτήν. Ακολουθήστε τον σύνδεσμο προς έναν ειδικό πόρο - checkcoverage.apple.com/en. Πριν το κάνετε αυτό, μην ξεχάσετε να δείτε τον σειριακό αριθμό του τηλεφώνου. Μπορείτε να το βρείτε είτε στο αυτοκόλλητο συσκευασίας είτε στις ρυθμίσεις του ίδιου του iPhone (στην ενότητα πληροφοριών συσκευής).
Οι όροι για την παροχή δωρεάν τεχνικής βοήθειας μέσω τηλεφώνου υποδεικνύουν ότι οι πάροχοι που είναι συνεργάτες με την Apple μπορούν επίσης να συμβουλεύονται πελάτες - όταν πωλούν iPhone μέσω του δικτύου καταστημάτων τους.
Στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας υποστηρίζουν αυτή η υπηρεσία Beeline και Megafon Η προσοχή της εταιρείας στα άτομα με ειδικές ανάγκες. Ετσι ειδικές ρυθμίσειςνα επικοινωνήσετε με τις υπηρεσίες για άτομα με προβλήματα όρασης.Το αμερικανικό γραφείο έχει ακόμη και ξεχωριστή γραμμή, ειδικά για χρήστες με προβλήματα ακοής και όρασης.
Εναλλακτική συνοδεία
Μια άλλη επιλογή για να λάβετε βοήθεια είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με τον χειριστή καλώντας τον αριθμό στη Ρωσία: 8-800-333-5173 - η υπηρεσία υποστήριξης πελατών του περιφερειακού App Store.
Οι κλήσεις γίνονται δεκτές μόνο τις εργάσιμες ημέρες - από τις 9.00 έως τις 21.00. Εδώ θα λάβετε συμβουλές σχετικά με τη διαθεσιμότητα της συσκευής που σας ενδιαφέρει, την περίοδο παράδοσής της, μπορείτε να κάνετε μια παραγγελία κ.λπ.
Όταν, για κάποιο λόγο, δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε κλήση στον καθορισμένο αριθμό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις συμβουλές της τεχνικής υπηρεσίας: https://getsupport.apple.com/. Σε μια μεγάλη λίστα θεμάτων που μπορείτε να βρείτε Λεπτομερής περιγραφήτα πιο συνηθισμένα προβλήματα τηλεφώνου (καθώς και άλλες συσκευές Apple) και πώς να τα διορθώσετε. 
Εάν δεν υπάρχουν λύσεις στο πρόβλημά σας στη λίστα, στείλτε ένα αίτημα στην υπηρεσία υποστήριξης. Προσπαθήστε να αναφέρετε την ουσία με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες, ώστε οι ειδικοί της εταιρείας να ανακαλύψουν γρήγορα την αιτία της και να επικοινωνήσουν μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε να αφήσετε ένα αίτημα στον σύνδεσμο: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, στέλνοντας το email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας για να έρθετε σε επαφή για λεπτομέρειες.
Κοινότητες
Μιλάτε αγγλικά σε αξιοπρεπές επίπεδο; Μπορείτε επίσης να επισκεφτείτε τις Κοινότητες υποστήριξης της Apple. Σε αυτό, οι χρήστες συζητούν σε πραγματικό χρόνο μεταξύ τους τα προβλήματα που προκύπτουν με το iPhone, μοιράζονται τα ευρήματά τους με άλλους για τη λύση τους, συμβουλεύονται εκπροσώπους της εταιρείας. Εδώ μπορείτε να μάθετε πολλές χρήσιμες συμβουλές και να τις εφαρμόσετε αμέσως, χωρίς κουραστική αλληλογραφία με υπηρεσίες. Στην υπηρεσία, η αλληλογραφία χωρίζεται σε υποενότητες (εφαρμογές, Διαδίκτυο, κάμερα, κλήσεις κ.λπ.) για να είναι πιο εύκολη η εύρεση των πληροφοριών που χρειάζεστε.
Οι πληροφορίες που παρουσιάζονται στην κοινότητα θα ενδιαφέρουν επίσης τους προγραμματιστές υλικού, εφαρμογών ή αξεσουάρ για το iPhone. Μπορείτε να πάρετε πολλές ιδέες για να βελτιώσετε την απόδοσή του ή να βελτιώσετε την ευκολία χρήσης.
Ένας καλός βοηθός και ομάδες χρηστών για τα προϊόντα της Apple είναι το appleusergroupresources.com. Σε αυτά μπορείτε να βρείτε ομοϊδεάτες σε όλο τον κόσμο. Μοιραστείτε τις δυνατότητες χρήσης iPhone σε διάφορα μέρη του κόσμου. Και αυτό είναι σημαντικό, δεδομένων ορισμένων περιορισμών που επιβάλλονται σε κρατικό επίπεδο σε ορισμένες χώρες (για παράδειγμα στα ΗΑΕ).
Όπως μπορείτε να δείτε, δεν είναι καθόλου απαραίτητο να κόψετε το τηλέφωνο των κέντρων εξυπηρέτησης, υπάρχουν πολλές εναλλακτικές επιλογές για τον εντοπισμό και την επίλυση τυχόν προβλημάτων iPhone. Επομένως, ακόμη και το τέλος του προβλεπόμενου τρίμηνου δεν είναι καθόλου λόγος αναστάτωσης. Επιπλέον, η αυτο-λύση προβλημάτων ενθαρρύνει τον ιδιοκτήτη να μάθει περισσότερα για τον τρόπο λειτουργίας του iPhone. Αποκαλύπτονται πολλά χρήσιμα χαρακτηριστικά, τα οποία ούτε καν υποψιαζόταν, και όχι αυτά που χρησιμοποίησε ενεργά. Σε κάθε περίπτωση, η επίσκεψη των παραπάνω πόρων θα σας ωφελήσει.
Εάν υπάρχουν σοβαρές αστοχίες λογισμικού ή κατασκευαστικά ελαττώματα και καμία συμβουλή δεν βοηθά, τότε θα πρέπει οπωσδήποτε να ζητήσετε τη βοήθεια επαγγελματιών. Και τώρα ξέρετε πού να πάτε.
Στη Μόσχα, υπάρχουν μόνο 11 κέντρα εξυπηρέτησης εξουσιοδοτημένα από την Apple, αλλά δεν θα βρείτε τις διευθύνσεις τους στον επίσημο ιστότοπο ή στις αναζητήσεις Yandex και Google. Από τους 10 ιστότοπους, μόνο ένας θα είναι πραγματικά επίσημος, αν και θα αναφέρεται σε όλους. Οι "μυστικές" πληροφορίες μπορούν να πουν στον χειριστή τεχνική υποστήριξη Apple ακόμα και μετά από δέκα λεπτά επικοινωνίας, κάτι που δεν είναι πολύ βολικό.
Μικρά βαθουλώματα, γρατσουνιές, ίχνη αυτοψίας - όλα αυτά είναι ο λόγος για να δηλωθεί μια συσκευή apple εκτός εγγύησης και να χρεωθείτε για επισκευές, αν και σε μια πραγματικά επίσημη υπηρεσία το gadget θα γινόταν δεκτό υπό εγγύηση. Εάν η θήκη δεν καλύπτεται από εγγύηση, για παράδειγμα, ένα iPhone έχει σπάσει ή πλημμυρίσει με νερό, τότε εν αγνοία σας παρέχεται εγγύηση. Στη συνέχεια, το παραδίδουν σε εξουσιοδοτημένο σέρβις για δωρεάν επισκευή ή ανταλλαγή με καινούργιο, μετά το οποίο πληρώνετε για την "επισκευή".
Το πιο λυπηρό είναι ότι μετά από μια επίσκεψη σε ένα ψεύτικο σέρβις, μπορεί να αρνηθούν να το επισκευάσουν υπό την εγγύηση ήδη στο επίσημο σέρβις, καθώς το gadget μπορεί να καταστραφεί μετά από μια ανειδίκευτη ανάλυση.
- https://service-pro.ru/ μ. Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, κτίριο 13 και σταθμός μετρό Vernadsky, λεωφόρος Vernadsky, 37, κτίριο 2, εμπορικό κέντρο Forum, 2ος όροφος
- http://deepapple.com/ σταθμός μετρό Belorusskaya, 1st street of Yamskogo pole, 17 c.1.
- http://powerline.ru/ μ. Profsoyuznaya, προοπτική Nakhimovsky, 36
- https://brobrolab.ru m. Paveletskaya st. Derbenevskaya d 1 and m. Airport, Λεωφόρος Khodynsky, 4. Εμπορικό κέντρο Aviapark, 4ος όροφος, κατάστημα M.Video
- http://www.mclabs.ru/ m. Lubyanka, Νέα Πλατεία, 10 και σταθμός μετρό Varshavskaya, Chongarsky Boulevard, 9
- http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, st. Begovaya, 7 και μ. Rechnoy vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 και μ. Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M.Video store
- http://cepco.ru/ μ. Πλατεία Preobrazhenskaya, λωρίδα Kolodezny, σπίτι 3 κτίριο 25
- https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, st. Petrovka, d.2 και μετρό Lubyanka st. Νικολκάγια, 10
- http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya 20 and m. University, Lomonosovskiy prospect 25, κτίριο 2 και μ. Mayakovskaya, st. Tverskaya, π. 24 s1
μήλο διάσημη μάρκαΣτην αγορά κινητές συσκευές. Παρέχουν ποιοτικά προϊόντα και παρέχουν υψηλού επαγγελματικού επιπέδου υποστήριξη στους πελάτες τους.
Το τμήμα εργασίας με χρήστες κατέχει ξεχωριστή θέση στην εταιρεία. Ας μιλήσουμε για αυτό με περισσότερες λεπτομέρειες.
Κέντρο Επικοινωνίας Apple
Η εταιρεία είναι διεθνής, πράγμα που σημαίνει ότι σε κάθε χώρα έχει το δικό της γραφείο αντιπροσωπείας, που είναι μια πλήρως αυτόνομη μονάδα και είναι σε θέση να λύσει τα προβλήματα όλων των πολιτών της χώρας.
Η Apple νοιάζεται για τους πελάτες της, επομένως το κέντρο επικοινωνίας είναι ανοιχτό όλο το εικοσιτετράωρο. Οι εργαζόμενοι έρχονται στη γραμμή σε βάρδιες για να βοηθήσουν στην επίλυση προβλημάτων των χρηστών.
Εναλλακτικοί τρόποι επικοινωνίας
Πληροφορίες σχετικά με άλλους αριθμούς τηλεφώνου είναι διαθέσιμες στον επίσημο ιστότοπο της Apple. Στο τμήμα που είναι υπεύθυνο για την υποστήριξη, διατίθενται αριθμοί όλων των γραφείων αντιπροσωπείας στον κόσμο.
Ο επισκέπτης του ιστότοπου εισάγει διεύθυνση κατοικίας ή ταχυδρομικό κώδικα. Στη συνέχεια, επιλέγει το προϊόν για το οποίο θα ήθελε να λάβει πληροφορίες.
Στην οθόνη θα εμφανιστεί ένας χάρτης με τον προσδιορισμό των πλησιέστερων σημείων πώλησης και κέντρων εξυπηρέτησης. Θα δοθούν οι διευθύνσεις και οι ώρες λειτουργίας.
Για τη διευκόλυνση των χρηστών, η εταιρεία χρησιμοποιεί έναν μοναδικό κωδικό για κάθε χρήστη. Ονομάζεται Apple ID. Το δέσιμο πραγματοποιείται μετά την αγορά της πρώτης συσκευής της εταιρείας.
Ο πελάτης θα πρέπει να εγγραφεί και να δεσμευτεί κάρτα τράπεζαςστον λογαριασμό σας. Αυτό πρέπει να γίνει για να πληρώσετε για την αγορά στο κατάστημα της Apple.
Στο μέλλον, όταν επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, θα αρκεί ο χρήστης να εκφωνήσει το αναγνωριστικό του. Το σύστημα θα τον αναγνωρίσει και θα παρέχει πληροφορίες για τις συσκευές του.
Αυτό το όνομα λογαριασμού μπορεί να χρησιμοποιηθεί για είσοδο στο ιδιωτικό μέρος του ιστότοπου της Apple.
Η υποστήριξη της Apple υπάρχει για να βοηθήσει όλους τους κατόχους iPhone, iPad και άλλων συσκευών Apple. Οι ειδικοί θα απαντήσουν σε όλες τις ερωτήσεις και θα βοηθήσουν στην επίλυση οποιουδήποτε προβλήματος.
Θα αναλύσουμε πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε με μια τέτοια υπηρεσία.
1. Τηλεφωνική κλήση
Το πιο απλό και οικείο σε όλους τους πολίτες των χωρών πρώην ΕΣΣΔο τρόπος είναι να σηκώσεις το τηλέφωνο και να καλέσεις την υποστήριξη. Ο παρακάτω πίνακας παραθέτει τους αριθμούς για ορισμένες χώρες.
Πίνακας 1. Αριθμοί τηλεφώνου υποστήριξης Apple
Όπως μπορείτε να δείτε, η Ρωσία είναι σε αυτή τη λίστα, αλλά η Ουκρανία, το Καζακστάν και πολλές άλλες χώρες δεν περιλαμβάνονται σε αυτήν. Ίσως κάποιος νέος αριθμός τηλεφώνου για αυτές τις πολιτείες θα εμφανιστεί στον ιστότοπο. Εάν ναι, μπορείτε να το βρείτε σε αυτή τη σελίδα.
Και αν εξακολουθεί να υπάρχει αριθμός για τη χώρα σας, πρέπει απλώς να τηλεφωνήσετε και να λάβετε συμβουλές.
2. Συνομιλήστε με έναν ειδικό
Για να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο της εταιρείας, ακολουθήστε μερικά απλά βήματα, συγκεκριμένα:
- Επισκεφθείτε αυτήν τη σελίδα. Επιλέξτε τη συσκευή σας παρακάτω. Υπάρχουν επίσης ενότητες που σχετίζονται με το iTunes, το Apple Music, το Apple ID, λογισμικόκαι άλλες ερωτήσεις.
- Τώρα, ανάλογα με την επιλεγμένη ενότητα, θα πρέπει να επιλέξετε μια υποενότητα που σχετίζεται άμεσα με το πρόβλημα που έχει προκύψει. Για παράδειγμα, επιλέξαμε την ενότητα "iPhone". Τώρα μπορείτε να επιλέξετε την υποενότητα "Επισκευές και σωματικές βλάβες", "Μπαταρία, ενέργεια και φόρτιση", "Απόδοση συστήματος" και άλλα. Επίσης στο επάνω μέρος υπάρχει ένα κουμπί "Αναζήτηση κατά θέματα". Το γεγονός είναι ότι η Apple έχει αρκετά μια μεγάλη βιβλιοθήκημε πληροφορίες για την επίλυση διαφόρων προβλημάτων και, πολύ πιθανό, χρησιμοποιώντας τα εργαλεία που περιγράφονται παραπάνω, θα μπορείτε να βρείτε πληροφορίες για το πρόβλημά σας.
- Αφού επιλέξετε μια υποενότητα, θα δείτε τα πιο συνηθισμένα προβλήματα που σχετίζονται με αυτήν. Για να δείτε τη λύση, πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί με μια περιγραφή του προβλήματος. Και αν δεν υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με την ερώτησή σας στη λίστα, κάντε κλικ στο κουμπί "Το θέμα δεν είναι στη λίστα".
- Εάν κάνετε κλικ στο υποδεικνυόμενο κουμπί, θα πρέπει να περιγράψετε το πρόβλημα στο κατάλληλο πεδίο και να κάνετε κλικ στο κουμπί "Συνέχεια".
- Στη συνέχεια, επιλέξτε την επιθυμητή επιλογή για να σας βοηθήσει - συνομιλία ή τηλεφωνική κλήση. Στην πρώτη περίπτωση, ο χειριστής θα επικοινωνήσει μαζί σας αφού εισαγάγετε το IMEI της συσκευής και στη δεύτερη περίπτωση, θα υποδείξετε τον αριθμό τηλεφώνου σας και την επιθυμητή ώρα κλήσης. Μετά από αυτό θα λάβετε βοήθεια.
Ενδειξη:Το IMEI συνήθως υποδεικνύεται στο κάλυμμα της συσκευής (βρίσκεται στο κάτω μέρος στο πίσω μέρος).
Μια άλλη επιλογή για να λάβετε βοήθεια είναι να πάτε σε ένα κατάστημα της Apple και να λάβετε συμβουλές εκεί. Αλλά το πρόβλημα είναι ότι οι πωλητές δεν θα μπορούν πάντα να σας βοηθήσουν και να λύσουν το πρόβλημα.
Αλλά αξίζει να προσπαθήσετε - σε ακραίες περιπτώσεις, θα παραπεμφθείτε σε ειδικούς και θα σας ζητηθεί πώς να επικοινωνήσετε μαζί τους. Τα σημεία πώλησης βρίσκονται σε αυτή τη σελίδα.