Κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας είναι αδύνατο. Κανόνες επαγγελματικής συνομιλίας

Η οργάνωση μιας επαγγελματικής συνομιλίας ή η συμμετοχή σε αυτήν υποδηλώνει ότι ένα άτομο έχει ορισμένες δεξιότητες και τήρηση ορισμένων κανόνων.

Πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τον σκοπό της συνομιλίας, δηλαδή τον λειτουργικό προσανατολισμό της. Αναμφίβολα, η προετοιμασία μιας συνομιλίας που θα πραγματοποιηθεί σε σχέση με την υλοποίηση ενός νέου έργου και μιας συνομιλίας που θα γίνει για τη διατήρηση μιας επιχειρηματικής σχέσης θα είναι διαφορετική. Υπάρχουν επαγγελματικές συνομιλίες που δεν απαιτούν προσεκτική προετοιμασία - για παράδειγμα, μια συζήτηση κατά τη διάρκεια τακτικών συναντήσεων με μακροχρόνιους επιχειρηματικούς εταίρους, μια συζήτηση για τρέχοντα εργασιακά θέματα. Είναι πολύ πιο δύσκολο να προετοιμάσετε μια συνομιλία με στόχο τη δημιουργία επαγγελματικών επαφών ή τη σύναψη μιας κερδοφόρας συμφωνίας.

Προκειμένου να περιγράψουμε τα πιο σημαντικά σημεία στην προετοιμασία μιας επαγγελματικής συνομιλίας, θα λάβουμε ως βάση τον ορισμό μιας επαγγελματικής συνομιλίας που έχουμε ήδη δώσει παραπάνω - πρόκειται για προφορική επαφή μεταξύ εταίρων (συνομιλητών) που έχουν την απαραίτητη εξουσιοδότηση από τις οργανώσεις τους να διεξάγουν συνομιλία και να επιλύουν συγκεκριμένα προβλήματα.

Υπάρχουν τρία στάδια προετοιμασίας και διεξαγωγής μιας επαγγελματικής συνομιλίας:

1) προεπικοινωνιακή,

2) επικοινωνιακός (στην πραγματικότητα, συνομιλία)

3) μετα-επικοινωνιακή.

προεπικοινωνιακήΤο στάδιο περιλαμβάνει:

Σχεδιασμός, αξιολόγηση των συνομιλητών και της κατάστασης.

Συλλογή υλικού;

Ανάλυση και επιμέλεια υλικού, προετοιμασία περιλήψεων.

Η προετοιμασία για τη συνομιλία ξεκινά με προκαταρκτικές δραστηριότητες.

Ο τόπος της συνομιλίας επιλέγεται λαμβάνοντας υπόψη την επιρροή του στο αναμενόμενο αποτέλεσμα. Για άτομα που δεν εργάζονται στην εταιρεία, το πιο βολικό μέρος θα είναι το γραφείο του οικοδεσπότη ή ένα ειδικό δωμάτιο για τους επισκέπτες, εξοπλισμένο με όλα τα απαραίτητα. Σε κάθε περίπτωση, η κατάσταση πρέπει να είναι ήρεμη, απομονωμένη, να αποκλείει την απροσδόκητη εμφάνιση αγνώστων, τον θόρυβο, τις κλήσεις. Από πολλές απόψεις, καθορίζεται ακόμη και από το χρώμα των τοίχων, τον φωτισμό, τα έπιπλα και τη φύση της τοποθέτησής του.

Οι εργαζόμενοι μπορούν επίσης να συναντηθούν στο χώρο εργασίας τους. Είναι αποδεκτό να διεξάγετε επαγγελματικές συνομιλίες εκτός υπηρεσίας, για παράδειγμα, σε εστιατόριο, καφέ ή ακόμα και στο σπίτι. Το κύριο πράγμα είναι ότι ο συνομιλητής σας πρέπει να αισθάνεται ελεύθερος και ανεμπόδιστος και να μπορεί να μεταβεί εντελώς σε μια επαγγελματική συζήτηση.

Τότε θα πρέπει να επιλέξετε την πιο κατάλληλη στιγμή και μόνο τότε να κλείσετε ραντεβού. Σε αυτή την περίπτωση, η πρωτοβουλία θα είναι στα χέρια σας και επομένως θα είναι ευκολότερο να ελέγξετε την κατάσταση.

Όταν η συνομιλία είναι ήδη προγραμματισμένη, καταρτίζεται σχέδιο διεξαγωγής της. Αρχικά, θα πρέπει να καθορίσετε τους στόχους και το θέμα συζήτησης, να αξιολογήσετε τους μελλοντικούς συμμετέχοντες στην επικοινωνία και το περιβάλλον και στη συνέχεια να αναπτύξετε μια στρατηγική για την επίτευξη στόχων και τακτικές για τη διεξαγωγή μιας συνομιλίας.

Το πιο σημαντικό στάδιο στην προετοιμασία μιας μελλοντικής επαφής είναι η συλλογή υλικού. Συνιστάται να συμπληρώσετε το υλικό που συλλέξατε με τις δικές σας σημειώσεις, στη συνέχεια να συστηματοποιήσετε τις πληροφορίες και να γράψετε (ή να σκεφτείτε) διατριβές.

Πριν από τη συνομιλία, είναι χρήσιμο να προσπαθήσετε να κάνετε ένα πορτρέτο του συνομιλητή, να προσδιορίσετε τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία του, δηλαδή να καθορίσετε τον ψυχολογικό του τύπο, τις πολιτικές πεποιθήσεις, τις κοινωνικές θέσεις, την κοινωνική θέση, τις θρησκευτικές πεποιθήσεις, τα χόμπι κ.λπ.

Όλα αυτά θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε με ποιον - υποστηρικτή ή αντίπαλο - θα πρέπει να αντιμετωπίσετε, για να αναπτύξετε τις πιο αποδεκτές τακτικές που πρέπει να ακολουθήσετε κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Ακριβώς πριν από την ίδια τη συνάντηση, είναι επιθυμητό να μάθετε σε ποια διάθεση είναι ο σύντροφος, ποια προβλήματα έχει, πώς να βοηθήσετε στην επίλυση των προσωπικών του προβλημάτων σε αυτήν την κατάσταση, η οποία, φυσικά, δίνει σε κάθε συνομιλία μια πιο ευνοϊκή κατεύθυνση.

Η γνώση του μελλοντικού συντρόφου βοηθά όχι μόνο να αποκτήσετε μια ιδέα για τις προσωπικές του ιδιότητες, αλλά, το πιο σημαντικό, να κατανοήσετε το όραμά του για το θέμα που θα συζητηθεί, τα ενδιαφέροντα που σχετίζονται με αυτό.

Ακολουθούμενη από επικοινωνιακό στάδιο της συνομιλίας , που περιλαμβάνει τη δημιουργία επαφής, την παρουσίαση και αιτιολόγηση της θέσης, την αποσαφήνιση της θέσης του συνομιλητή, την κοινή ανάλυση του προβλήματος ή συζήτηση θεμάτων και, τέλος, τη λήψη αποφάσεων.

Η αρχή της συζήτησης θα είναι όσο το δυνατόν πιο παραγωγική, αν μπορέσετε να δημιουργήσετε επαφή με τον συνομιλητή, να δημιουργήσετε μια ατμόσφαιρα εργασίας και να επιστήσετε την προσοχή στην επερχόμενη συζήτηση.

Το αρχικό στάδιο της συζήτησης είναι πρωτίστως ψυχολογικό. Οι πρώτες φράσεις έχουν συχνά αποφασιστική επίδραση στον συνομιλητή. στην απόφασή του να σας ακούσει περαιτέρω ή όχι.

Οι συνομιλητές είναι συνήθως πιο προσεκτικοί στην αρχή μιας συζήτησης. Από τις πρώτες φράσεις θα εξαρτηθεί η στάση του συνομιλητή απέναντί σας και η ίδια η συνομιλία (δηλαδή η δημιουργία μιας ατμόσφαιρας εργασίας). Οι πρώτες φράσεις σχηματίζουν την εντύπωση ενός ατόμου και, όπως γνωρίζετε, το αποτέλεσμα της «πρώτης εντύπωσης» θυμάται πάντα για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα.

Δεν είναι κακό να χαμογελάς όταν λες τις πρώτες λέξεις. Το χαμόγελο στις επαγγελματικές σχέσεις δημιουργεί μια ατμόσφαιρα καλής θέλησης και συμβάλλει στην επιτυχία κάθε διαπραγμάτευσης.

Η σωστή έναρξη της συνομιλίας περιλαμβάνει την ένδειξη του σκοπού της συνομιλίας, το όνομα του θέματος και την ανακοίνωση της σειράς των θεμάτων που εξετάζονται.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να ξεκινήσετε μια συζήτηση. Ένα από αυτά, για παράδειγμα, είναι η τεχνική «εκτόνωσης της έντασης», όταν η συζήτηση ξεκινά με ερωτήσεις εκτός εργασίας, με κομπλιμέντα ή αστεία. Αυτή η τεχνική συμβάλλει επίσης στη δημιουργία προσωπικών συμπαθειών και σχέσεων εμπιστοσύνης. Υπάρχουν πιο αυστηρές και επίσημες μέθοδοι για να ξεκινήσετε μια συζήτηση. Ο καθένας επιλέγει το πιο βολικό και κατάλληλο, λαμβάνοντας υπόψη τον τύπο και την τάξη του συνομιλητή, την υποδοχή της έναρξης της συνομιλίας.

Το επόμενο στάδιο της συζήτησης είναι η ενημέρωση των συνομιλητών και η λήψη ανατροφοδότησης από αυτούς.Εδώ είναι σκόπιμο να υπενθυμίσουμε τις βασικές γλωσσικές και ηθικές απαιτήσεις για μια επαγγελματική συνομιλία: αυτές είναι οι απαιτήσεις της ορθότητας, της ακρίβειας, της συντομίας και της προσβασιμότητας.

Η πρώτη και απαραίτητη προϋπόθεση για μια επαγγελματική συνομιλία είναι ορθότητα του λόγουΗχεία. Οι κανόνες του προφορικού επαγγελματικού λόγου «δεν είναι τόσο αυστηροί όσο εκείνοι της γραπτής του μορφής», αλλά οι ομιλητές είναι υποχρεωμένοι να αγωνίζονται για την ορθότητα της γλώσσας τους. Ακόμη και στο στάδιο της προετοιμασίας για τη συνομιλία, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε λεξικά και βιβλία αναφοράς για να διευκρινίσετε την προφορά και την ορθογραφία των επαγγελματικών όρων και να μάθετε την καταλληλότητα χρήσης ορισμένων λέξεων. Δεν πρέπει να συμπεριλάβετε την καθομιλουμένη, τις μακροσκελείς λυρικές παρεκκλίσεις ή τις μακροσκελείς καλλιτεχνικές περιγραφές στην επαγγελματική ομιλία, να υπερφορτώνετε την ομιλία με συνώνυμα. Γενικά, η ομιλία του ομιλητή πρέπει να συμμορφώνεται με τους κανόνες της σύγχρονης ρωσικής γλώσσας και να μην υπερβαίνει το επίσημο επιχειρηματικό στυλ.

Συντομία- μία από τις πιο σημαντικές απαιτήσεις για κάθε μορφή επιχειρηματικού λόγου, αφού μια τέτοια ομιλία «χαρακτηρίζεται από καθαρά εφαρμοσμένο χαρακτήρα στην παρουσίαση των αναφερόμενων πληροφοριών». Ο ομιλητής δεν πρέπει να κάνει κατάχρηση του χρόνου και της υπομονής του ακροατή. Λέξεις και φράσεις που δεν φέρουν κανένα σημασιολογικό φορτίο θα πρέπει να αποκλείονται από την επαγγελματική ομιλία.

Εκτός από τις παραπάνω απαιτήσεις για επαγγελματική ομιλία, υπάρχει ένα ακόμη - προσβασιμότητα του λόγου. Είναι γνωστό ότι ο καθένας ακούει αυτό που καταλαβαίνει. Επομένως, η ομιλία πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο προσιτή για τον συνομιλητή σας. Οι σκέψεις σας πρέπει να εκφράζονται όσο πιο απλά και κατανοητά γίνεται. Ένας καλός τρόπος για να επιτευχθεί η προσβασιμότητα του λόγου είναι η χρήση παραδειγμάτων ή οπτικού υλικού - προβολές διαφανειών, φωτογραφίες, εικόνες, σχέδια, χάρτες.

Κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας, τα ακόλουθα θεωρούνται αποτελεσματικές μέθοδοι πειθούς:

Συγκρίσεις από μια περιοχή πολύ γνωστή στον συνομιλητή.

Μέθοδος ανάκρισης που βασίζεται σε ερωτήσεις προς τον συνομιλητή.

Συναίνεση υπό όρους (με μικρές ενστάσεις).

Παράφραση;

Η μέθοδος "ναι - αλλά" όταν συμφωνείτε με τον ομιλητή για να τον προετοιμάσετε για αντεπιχείρημα.

Επίσημη αποδοχή σχολίων.

Απόδειξη του ανούσιου ορισμένων θέσεων που κατέχει ο συνομιλητής.

- «αναβολή» της απάντησης στην παρατήρηση.

Όσο για τις μη λεκτικές μεθόδους επιχειρηματικής επικοινωνίας, τότε είναι σημαντικό να θυμάστε την καταλληλότητα ορισμένων χειρονομιών, εκφράσεων του προσώπου και άλλες πτυχές της μη λεκτικής επικοινωνίας. Στις συνθήκες της υπηρεσίας ή της επαγγελματικής αλληλεπίδρασης, οι χειρονομίες και οι εκφράσεις του προσώπου είναι συνήθως ουδέτερες, αλλά, από καιρό σε καιρό, είναι επιτρεπτό και ακόμη απαραίτητο να μπορείτε να μεταφέρετε τα συναισθήματά σας - με ένα χαμόγελο, μια ματιά, ένα συγκρατημένο επιφώνημα ή γέλιο . Οι επαγγελματίες μάνατζερ, οι πολιτικοί, οι επιχειρηματίες πρέπει να κυριαρχήσουν στην τέχνη της μη λεκτικής επικοινωνίας.

Είναι σημαντικό να μπορείτε να συμπεριφέρεστε φυσικά και φυσικά, να φαίνεστε σίγουροι (αλλά όχι με αυτοπεποίθηση), για το οποίο θα πρέπει να απαλλαγείτε από τις ασυνείδητες χειρονομίες και τις κινήσεις του σώματος.

Κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας, είναι απαραίτητο να είστε σε θέση όχι μόνο να μιλάτε σωστά, αλλά και να ακούτε τον συνομιλητή. Υπάρχουν δύο τύποι ακοής: ανακλαστικός(αυτή είναι η διαδικασία αποκρυπτογράφησης του νοήματος των μηνυμάτων και δημιουργίας ενεργών σχολίων με τον ομιλητή. Σας επιτρέπει να εξαλείψετε τα εμπόδια, τις στρεβλώσεις στη διαδικασία της επικοινωνίας και σας βοηθά να κατανοήσετε το νόημα και το περιεχόμενο των δηλώσεων του συνομιλητή) και μη αντανακλαστικό(αυτή είναι η ικανότητα να είσαι προσεκτικά σιωπηλός χωρίς να παρεμβαίνεις στην ομιλία του συνομιλητή με τις παρατηρήσεις και τα σχόλιά σου. Η προσεκτική σιωπή περιλαμβάνει ακρόαση χρησιμοποιώντας μη λεκτικά μέσα - νεύματα, αντιδράσεις στο πρόσωπο και επαφή με τα μάτια. Επιπλέον, χρησιμοποιούνται τεχνικές ομιλίας: «Ε- ε», «Ναι, ναι», « Ναι - Συμφωνώ», «Ναι - Καταλαβαίνω», κ.λπ. Η ακρόαση αυτού του τύπου είναι χρήσιμη όταν ο συνομιλητής σας δείχνει κάποια συναισθήματα (για παράδειγμα, θυμό), θέλει να συζητήσει ένα θέμα που τον αφορά ή θέλει να εκφράσει την άποψή του). Στην επαγγελματική επικοινωνία επικρατεί ένας αναστοχαστικός τύπος ακρόασης, όταν υπάρχει έκφραση αντίδρασης σε αυτό που αναφέρεται.

Μετά τη συζήτηση των θεμάτων και τη λήψη αποφάσεων, η συζήτηση τελειώνει. Οι έμπειροι επιχειρηματίες συμβουλεύουν να αφήσετε ένα ισχυρό επιχείρημα στο αποθεματικό μέχρι το τέλος της συνομιλίας σε περίπτωση που ο συνομιλητής αρχίσει να αμφιβάλλει τη στιγμή της λήψης αποφάσεων. Είναι πολύ σημαντικό να διαχωρίσουμε το τέλος της συνομιλίας από το κύριο μέρος της, για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας τέτοιες εκφράσεις: «Ας συνοψίσουμε», «Λοιπόν, φτάσαμε στο τέλος της συνομιλίας μας».

Συνήθως, στο τέλος μιας επαγγελματικής συνομιλίας, συνοψίζονται όλα όσα ειπώθηκαν κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Κάθε λεπτομέρεια του γενικευτικού συμπεράσματος πρέπει να είναι ξεκάθαρη και κατανοητή σε όλους τους παρευρισκόμενους, να μην υπάρχει χώρος για περιττές λέξεις και αόριστες διατυπώσεις. Σε ένα γενικευμένο συμπέρασμα, θα πρέπει να επικρατεί μια βασική ιδέα, που τις περισσότερες φορές δηλώνεται με τη μορφή πολλών διατάξεων που την εκφράζουν σταθερά με την πιο συνοπτική μορφή.

Μετά από αυτό ακολουθεί μετα-επικοινωνιακό στάδιο μιας επαγγελματικής συνομιλίας . Στην πραγματικότητα, πρόκειται για ένα γραπτό αρχείο που καθορίζει τις συμφωνίες που επετεύχθησαν, τις θέσεις των μερών, την υπογραφή συμφωνιών, εάν αυτό ήταν προγραμματισμένο κ.λπ. Το τέλος μιας επαγγελματικής συνομιλίας είναι ένας αποχαιρετισμός στον συνομιλητή, η έγκριση της απόφασής του και η ευγνωμοσύνη για τη συνεργασία, μια έκφραση ελπίδας για περαιτέρω συνεργασία.

Επίσης, το μετα-επικοινωνιακό στάδιο περιλαμβάνει μια περίοδο μετά από μια επαγγελματική συνομιλία, όταν οι συνομιλητές αναλύουν τα αποτελέσματα της συνομιλίας μόνοι τους ή με ηγέτες - αυτό είναι δυνατό τόσο γραπτώς όσο και προφορικά.

συμπέρασμα

Στον σύγχρονο κόσμο, όλες οι επιχειρηματικές διαδικασίες βασίζονται, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, σε προσωπικές επαφές. Η επαγγελματική επικοινωνία είναι ένα σημαντικό συστατικό της επαγγελματικής ζωής ενός επιχειρηματία.

Η επαγγελματική συνομιλία ως ειδικό είδος προφορικού λόγου έχει τις δικές της ιδιαιτερότητες. Οφείλει να συμμορφώνεται με την ορθότητα, την ακρίβεια, τη συντομία και την προσβασιμότητα του λόγου, καθώς και τους κανόνες της επίσημης εθιμοτυπίας του λόγου.

Λόγω της σημασίας της, μια επαγγελματική συζήτηση απαιτεί πάντα προκαταρκτική προετοιμασία. Εκτός από την προετοιμασία μιας συνομιλίας, υπάρχουν κανόνες για τη διεξαγωγή της. Δομικά, μια επαγγελματική συνομιλία χωρίζεται σε στάδια, καθένα από τα οποία είναι σημαντικό και απαιτεί ορισμένες θεωρητικές και πρακτικές δεξιότητες.

Το πιο σημαντικό πράγμα κατά τη διεξαγωγή αυτών των μορφών επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι να κατακτήσετε τις δεξιότητες της εθιμοτυπίας του λόγου, να είστε εξοικειωμένοι με όλες τις απαιτήσεις της επιχείρησης, να είστε σε θέση να βρίσκετε επαφές με άλλους ανθρώπους (δηλ. να είστε σε θέση να πείσετε, να πείτε και να απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις σχετικά με την επιχείρηση, τον οργανισμό), να είστε σίγουροι και ευγενικοί όταν επικοινωνείτε, να μην αντιδράτε σε αρνητικές ενέργειες, να προσπαθήσετε να τακτοποιήσετε τα πάντα σε περίπτωση σοβαρής διαμάχης.

Βιβλιογραφία:

1. Διεξαγωγή επαγγελματικών συνομιλιών και διαπραγματεύσεων. Πώς να πετύχετε τον στόχο σας. - Voronezh, 2001

2. Debolsky M. Ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας. - Μ., 1991

3. Braim MN Ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας. - Μινσκ, 1996

4. Chestara J. Επιχειρηματική εθιμοτυπία. - Μ., 1997

Παρόμοιες πληροφορίες.

Τμήμα Ιστορίας

Κανόνες για τη διεξαγωγή μιας σύγχρονης επιχειρηματικής συνομιλίας

Έγινε: μαθητής

Έλεγχος: Chernikova

Ekaterina Mikhailovna

Belgorod 2007

Εισαγωγή

Η ικανότητα να συνεχίζεις μια συζήτηση είναι ταλέντο.

Ο Στένταλ

Από την αμοιβαία συνομιλία, κατά τα λόγια του αρχαίου φιλοσόφου Ηράκλειτου, οι άνθρωποι ωφελούνται, λαμβάνουν μεγάλη γνώση. Μια επαγγελματική συνομιλία είναι μια από τις μορφές λήψης επιχειρηματικών πληροφοριών, ενεργοποιώντας τις πνευματικές δυνατότητες των συμμετεχόντων.

Μια επαγγελματική συνομιλία είναι μια ουσιαστική επιθυμία ενός ατόμου ή μιας ομάδας ανθρώπων μέσω μιας λέξης να διεγείρει την επιθυμία σε ένα άτομο ή μια ομάδα ανθρώπων για δράση που θα αλλάξει τουλάχιστον μια πλευρά μιας κατάστασης ή θα δημιουργήσει νέες σχέσεις μεταξύ των συμμετεχόντων η συζήτηση. Στη σύγχρονη ερμηνεία, οι επιχειρηματικές συνομιλίες σημαίνουν προφορική επαφή μεταξύ εταίρων που έχουν την απαραίτητη εξουσία από τους οργανισμούς τους για να τις διεξάγουν και να επιλύουν συγκεκριμένα προβλήματα. Μια επαγγελματική συνομιλία είναι μια πράξη άμεσης αμοιβαίας επικοινωνίας στην επίσημη επιχειρηματική σφαίρα, που πραγματοποιείται με λόγια και μη λεκτικά μέσα.

Η αξία μιας επαγγελματικής συνομιλίας καθορίζεται από τις λειτουργίες της. Είναι η γεννήτρια, η «κινητήρια δύναμη» πολλών πτυχών των δραστηριοτήτων επιχειρήσεων ή ιδρυμάτων.

Είναι θεμιτό να ισχυριστεί κανείς ότι σχεδόν όλες οι υποθέσεις, όλες οι νομικές ενέργειες της ανθρώπινης κοινωνίας, κάθε συλλογική ανθρώπινη εργασία, ξεκινούν, διεξάγονται και τελειώνουν με τη βοήθεια επαγγελματικών συνομιλιών που διαφέρουν ως προς τη μορφή, το περιεχόμενο και τις λειτουργίες.

Μια επαγγελματική συνομιλία είναι μια προφορική επαφή μεταξύ συνεργατών, συναδέλφων που συνδέονται με επιχειρηματικές σχέσεις. Στη σύγχρονη στενότερη ερμηνεία, μια επιχειρηματική συνομιλία νοείται ως λεκτική επικοινωνία μεταξύ συνομιλητών που έχουν την απαραίτητη εξουσία από τους οργανισμούς και τις επιχειρήσεις τους για να δημιουργήσουν επιχειρηματικές σχέσεις, να επιλύσουν επιχειρηματικά προβλήματα ή να αναπτύξουν μια εποικοδομητική προσέγγιση στη λύση τους.

Η επαγγελματική συνομιλία διαφέρει από άλλους τύπους συνομιλίας στο ότι λαμβάνει χώρα σε μια επιχειρηματική κατάσταση και στοχεύει στην επίλυση ενός συγκεκριμένου προβλήματος. ως αποτέλεσμα μιας τέτοιας συνομιλίας, η υπάρχουσα επιχειρηματική κατάσταση αλλάζει και δημιουργείται μια νέα.

Προπαρασκευαστικές δραστηριότητες

Ο τόπος της συνομιλίας επιλέγεται λαμβάνοντας υπόψη την επιρροή του στο αναμενόμενο αποτέλεσμα. Σε κάθε περίπτωση, το περιβάλλον θα πρέπει να είναι ήρεμο, απομονωμένο, να αποκλείει την απροσδόκητη εμφάνιση αγνώστων, τον θόρυβο, τις κλήσεις. Το κύριο πράγμα είναι ότι ο συνομιλητής πρέπει να αισθάνεται ελεύθερος και χαλαρός και να μπορεί να μεταβεί εντελώς σε μια επαγγελματική συνομιλία. Τότε θα πρέπει να επιλέξετε την πιο κατάλληλη στιγμή και μόνο τότε να κλείσετε ραντεβού.

Όταν η συνομιλία είναι ήδη προγραμματισμένη, καταρτίζεται σχέδιο διεξαγωγής της. Πρώτα πρέπει να καθορίσετε τους στόχους και στη συνέχεια να αναπτύξετε μια στρατηγική για την επίτευξή τους και τακτικές για τη συνομιλία. Η προετοιμασία και ο προγραμματισμός μιας συνομιλίας σας επιτρέπει να προβλέψετε πιθανές απροσδόκητες στιγμές, γεγονός που μειώνει την αποτελεσματικότητα των παρατηρήσεων του συνομιλητή. Επιπλέον, αποκτάται η ικανότητα γρήγορης και ευέλικτης απόκρισης σε περίπτωση απρόβλεπτων περιστάσεων.

Ο προγραμματισμός μιας επαγγελματικής συνομιλίας σάς επιτρέπει να προσδιορίσετε τα συγκεκριμένα καθήκοντά της ήδη στην αρχή της προετοιμασίας για αυτήν, να βρείτε και να εξαλείψετε τα "σημεία συμφόρησης" στη συνομιλία και να συμφωνήσετε για το χρόνο διεξαγωγής της.

Στη συνέχεια συστηματοποιούνται τα συλλεχθέντα γεγονότα, αυτό σας επιτρέπει να επισημάνετε τα πιο σημαντικά από αυτά. Η συστηματοποίηση διευκολύνει την αναζήτηση γεγονότων και βοηθά στη δημιουργία προηγουμένως απαρατήρητων εξαρτήσεων. Θα πρέπει να πραγματοποιείται σε όλη τη διάρκεια της επεξεργασίας του υλικού.

Η ανάλυση του συλλεγόμενου υλικού βοηθά στην εξαγωγή συμπερασμάτων, στην επιλογή των απαραίτητων επιχειρημάτων, δηλαδή στην πρώτη προσπάθεια συνδυασμού και σύνδεσης όλου του συλλεγόμενου υλικού σε ένα ενιαίο λογικό σύνολο. Το υλικό που προκύπτει αποσυντίθεται στα «κελιά» του σχεδίου και τα ίδια τα «κελιά» συνδέονται μεταξύ τους σε μεγαλύτερα μέρη.

Είναι επίσης επιθυμητό να σημειωθούν ιδιαίτερα επιτυχημένες συνθέσεις χωρίς συντομογραφίες. Στη συνέχεια, θα πρέπει να επισημάνετε τα πιο σημαντικά σημεία υπογραμμίζοντας ή ειδικά εικονίδια.

Είναι χρήσιμο πριν από τη συνομιλία να προσπαθήσετε να κάνετε ένα πορτρέτο ενός συντρόφου, να προσδιορίσετε τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία του, δηλαδή να καθορίσετε τον ψυχολογικό του τύπο, τις πολιτικές πεποιθήσεις, τις δημόσιες θέσεις, την κοινωνική του θέση κ.λπ. Όλα αυτά θα βοηθήσουν στην ανάπτυξη αποδεκτών τακτικών που πρέπει να ακολουθούνται κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Η γνώση του μελλοντικού συνεργάτη βοηθά όχι μόνο να αποκτήσει κανείς μια ιδέα για τις προσωπικές του ιδιότητες, αλλά και να κατανοήσει το όραμά του για το θέμα που θα συζητηθεί, τα ενδιαφέροντα που συνδέονται με αυτό.

Η προετοιμασία για τη συνομιλία ολοκληρώνεται με την επεξεργασία του κειμένου, την τελική του στίλβωση και τελειοποίηση.

Έναρξη συνομιλίας

Η αρχή της συζήτησης είναι ένα πολύ σημαντικό στάδιο και δεν πρέπει να παραμεληθεί.

Οι στόχοι αυτού του σταδίου της συνομιλίας:

1. Επικοινωνία με τον συνομιλητή.

2. Δημιουργία εργασιακής ατμόσφαιρας.

3. εφιστώντας την προσοχή στην επερχόμενη συνομιλία.

Οποιαδήποτε επαγγελματική συζήτηση ξεκινά με ένα εισαγωγικό μέρος, το οποίο παίρνει το 10-15% του χρόνου. Είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί μια ατμόσφαιρα αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ των συνομιλητών και να εκτονωθεί η ένταση. Εάν η συνάντηση πραγματοποιείται μεταξύ ατόμων διαφορετικών βαθμίδων, ο πρεσβύτερος θα πρέπει να αναλάβει την πρωτοβουλία.

Οι συνομιλητές είναι συνήθως πιο προσεκτικοί στην αρχή μιας συζήτησης. Από τις πρώτες φράσεις θα εξαρτηθεί η στάση του συνομιλητή απέναντί σας και η ίδια η συζήτηση (δηλαδή η δημιουργία κλίματος εργασίας). Οι πρώτες φράσεις σχηματίζουν την εντύπωση ενός ατόμου και, όπως γνωρίζετε, το αποτέλεσμα της «πρώτης εντύπωσης» θυμάται πάντα για πολύ καιρό.

Δεν είναι κακό αν χαμογελάς, δημιουργεί μια ατμόσφαιρα καλής θέλησης και συμβάλλει στην επιτυχία κάθε διαπραγμάτευσης. Θα πρέπει να είναι ένα ειλικρινές χαμόγελο, τότε θα είναι ευκολότερο για εσάς να δημιουργήσετε επαφή με έναν επιχειρηματικό συνεργάτη και να επιλύσετε όλες τις παρεξηγήσεις που προκύπτουν κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Είναι πολύ χρήσιμο στην αρχή μιας συνομιλίας να δίνετε το πλήρες όνομα του συνομιλητή με ακρίβεια και με το σωστό άγχος, να το θυμάστε και να απευθύνεστε στον συνομιλητή ονομαστικά όσο πιο συχνά γίνεται.

Η σωστή έναρξη της συνομιλίας περιλαμβάνει την ένδειξη του σκοπού της συνομιλίας, το όνομα του θέματος και την ανακοίνωση της σειράς των θεμάτων που εξετάζονται. Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να ξεκινήσετε μια συζήτηση, όλη αυτή η ποικιλία μπορεί να μειωθεί σε τρεις μεθόδους.

Η δεξίωση «ΑΝΑΚΟΥΦΙΣΗ ΤΟΥ ΑΓΧΟΣ» προωθεί τη δημιουργία προσωπικών επαφών. Αρκεί να πούμε μερικά κομπλιμέντα και η αποξένωση θα αρχίσει γρήγορα να εξαφανίζεται. Ένα αστείο που φέρνει χαμόγελα ή γέλια στους παρευρισκόμενους βοηθά επίσης να εκτονωθεί η αρχική ένταση.

Η τεχνική HOOK σάς επιτρέπει να αναφέρετε εν συντομία μια κατάσταση ή ένα πρόβλημα, συνδέοντάς το με το περιεχόμενο της συνομιλίας και χρησιμοποιώντας αυτό το «αγκίστρι» ως σημείο εκκίνησης για την έναρξη μιας συνομιλίας. Ένα μικρό γεγονός, σύγκριση, προσωπική εμπειρία, ανέκδοτο περιστατικό ή ασυνήθιστη ερώτηση μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν με επιτυχία για αυτόν τον σκοπό.

Η λήψη της «ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗΣ» σημαίνει ότι πηγαίνετε κατευθείαν στο θέμα, χωρίς καμία εισαγωγή. Σχηματικά, μοιάζει με αυτό: αναφέρετε εν συντομία τους λόγους για τους οποίους προγραμματίστηκε η συνέντευξη, μεταβαίνετε γρήγορα από τις γενικές ερωτήσεις σε συγκεκριμένες και προχωράτε στο θέμα της συζήτησης. Αυτή η μέθοδος είναι κατάλληλη κυρίως για βραχυπρόθεσμες και όχι πολύ σημαντικές επαγγελματικές επαφές, για παράδειγμα, στην επικοινωνία μεταξύ ενός αφεντικού και ενός υφισταμένου.

Ενημέρωση των παρευρισκομένων

Το επόμενο στάδιο μιας επαγγελματικής συνομιλίας είναι η ενημέρωση των παρευρισκομένων, δηλαδή η μεταφορά των πληροφοριών με τις οποίες θέλετε να τους γνωρίσετε. Αυτή η μετάδοση θα πρέπει να είναι ακριβής, σαφής, επαγγελματικά οπτική και, ει δυνατόν, οπτική. Οι πηγές πληροφοριών πρέπει πάντα να αναφέρονται και να αναφέρεται η αξιοπιστία τους.

Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δοθεί στη συντομία της παρουσίασης. Είναι απαραίτητο να θυμάστε το χρονικό πλαίσιο της συνομιλίας και την εστίασή της. Δηλαδή, να έχετε κατά νου τα κύρια καθήκοντά του και να μην παρεκκλίνετε από το θέμα, ακόμα κι αν οι συνομιλητές βομβαρδίζουν τον ομιλητή με ερωτήσεις.

Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, πρέπει να απευθύνεστε συνεχώς στον συνομιλητή με ερωτήσεις, δεδομένου ότι η προσωπική επιρροή στις επαγγελματικές σχέσεις είναι πολύ σημαντική.

Οι περισσότεροι άνθρωποι, για διάφορους λόγους, διστάζουν να απαντήσουν σε άμεσες ερωτήσεις (ανεπαρκής γνώση του θέματος, φόβος μετάδοσης λανθασμένων πληροφοριών, δυσκολία στην παρουσίαση). Πρώτα πρέπει να ενδιαφέρετε τον συνομιλητή, να εξηγήσετε γιατί σας ενδιαφέρει αυτό το γεγονός και πώς θα χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες που λάβατε.

Ακούγοντας τον συνομιλητή, πρέπει να είστε σε θέση να αντιληφθείτε τι ειπώθηκε "μεταξύ των λέξεων". Αυτό είναι υψίστης σημασίας στις συνομιλίες υψηλόβαθμων αξιωματούχων, οι οποίοι συχνά δεν έχουν την πολυτέλεια να πουν ανοιχτά όλα όσα σκέφτονται και θέλουν.

Ενημερώνοντας τους παρόντες, πρέπει να τηρήσετε την κύρια κατεύθυνση της συνομιλίας, να συνεχίσετε με συνέπεια τη σκέψη σας, τη γνώμη σας, όχι παρεμβατικά, αλλά πεισματικά να την υπερασπιστείτε. Όλες οι ερωτήσεις που τέθηκαν εξετάζονται με τη σειρά με την οποία σχεδιάστηκε και πρέπει να προχωρήσετε στην επόμενη μόνο αφού συζητήσετε την προηγούμενη.

Ενημερώνοντας, οι μεμονωμένοι συνομιλητές συχνά επιδιώκουν να κρύψουν τις σκέψεις τους, να απαλλαγούν από γενικές φράσεις, να αποφεύγουν τη λήψη συγκεκριμένων αποφάσεων. Για να γίνει αυτό, συνήθως χρησιμοποιούν τις ακόλουθες μεθόδους:

Χρησιμοποιούν εκφράσεις που δεν έχουν θεματικό περιεχόμενο, όπως: «υπάρχει λύση…» (ποιανού είναι η απόφαση;);

Χρησιμοποιούν ρήματα που δεν υποδεικνύουν την ακριβή πορεία δράσης, για παράδειγμα: "χρειάζεται βελτίωση", "απαιτείται να ενταθεί" κ.λπ.

Κάνουν υπαινιγμούς όταν δεν υπάρχει συγκεκριμένη ένδειξη για το ποιος συζητείται, για παράδειγμα: «υπάρχει άποψη…» (ποιων γνώμη;).

Μεταφέρουν πληροφορίες πολύ αόριστα και υποκειμενικά όταν λένε "αυτό είναι καλό ..." ή "αυτό είναι κακό ..." (αλλά πώς είναι για άλλους;);

Συνοψίστε τις πληροφορίες αλλάζοντας το σημασιολογικό τους περιεχόμενο.

Η χρήση αυτών των τεχνικών μειώνει σημαντικά την αποτελεσματικότητα μιας επαγγελματικής συνομιλίας και περιπλέκει την επίτευξη του στόχου. Μπορείτε να αναφέρετε έναν αριθμό άλλων παραγόντων που πρέπει να είστε σε θέση να προσδιορίσετε στις αναφερόμενες πληροφορίες και να προσπαθήσετε να «εξουδετερώσετε» τον αρνητικό αντίκτυπό τους. Ανάμεσα τους:

Μέσος όρος ή επιλεκτικότητα στην προσέγγιση των αντιληπτών πληροφοριών.

Απροθυμία να αντιληφθούν αρνητικά γεγονότα.

Απλοποίηση, που εκφράζεται στο σχηματισμό μιας αναπαράστασης που βασίζεται σε αποσπασματικές πληροφορίες ή πρώτες εντυπώσεις.

Αρνητικά συναισθήματα που προκαλούνται από ξένα ερεθίσματα.

Μεταφορά αρνητικής στάσης σε οποιαδήποτε μεμονωμένα χαρακτηριστικά του συνομιλητή ή λεπτομέρειες του προβλήματος σε μια γενική αξιολόγηση.

Διεξαγωγή συνομιλίας με υποκείμενο.

Επιχείρημα των προβαλλόμενων διατάξεων

Μετά την ενημέρωση των παρόντων και την απάντηση σε ερωτήσεις, ξεκινά το κύριο στάδιο μιας επαγγελματικής συνομιλίας - το σκεπτικό των προτεινόμενων διατάξεων. Σε αυτό το στάδιο, σχηματίζεται μια προκαταρκτική γνώμη, ο συνομιλητής παίρνει μια ορισμένη θέση. Με τη βοήθεια επιχειρημάτων, μπορεί κανείς να αλλάξει εντελώς ή εν μέρει τη θέση και τη γνώμη του συνομιλητή, να μετριάσει τις αντιφάσεις, να εξετάσει κριτικά τις διατάξεις και τα γεγονότα που παρουσιάζονται.

Υπάρχουν δύο βασικές κατασκευές στην επιχειρηματολογία: η αποδεικτική επιχειρηματολογία (όταν είναι απαραίτητο να αποδειχτεί κάτι) και η αντίθετη επιχειρηματολογία (με τη βοήθειά της διαψεύδονται οι δηλώσεις των εταίρων).

Για την κατασκευή και των δύο κατασκευών, χρησιμοποιούνται μέθοδοι λογικής επιχειρηματολογίας:

1. Η θεμελιώδης μέθοδος βασίζεται στην άμεση έκκληση προς τον συνομιλητή, τον οποίο γνωρίζετε τα γεγονότα που αποτελούν τη βάση της απόδειξης οποιασδήποτε δήλωσης. Τα αριθμητικά παραδείγματα παίζουν σημαντικό ρόλο. Οι αριθμοί φαίνονται πιο πειστικοί, αυτό είναι το πιο αξιόπιστο στοιχείο.

2. Η μέθοδος της αντίφασης βασίζεται στην αποκάλυψη αντιφάσεων στα επιχειρήματα του αντιπάλου.

3. Η μέθοδος εξαγωγής συμπερασμάτων βασίζεται σε ακριβή συλλογισμό, ο οποίος σταδιακά, μέσω επιμέρους συμπερασμάτων, οδηγεί στο επιθυμητό συμπέρασμα.

4. Η μέθοδος σύγκρισης είναι εξαιρετικής σημασίας, ειδικά εάν οι συγκρίσεις είναι σωστά επιλεγμένες.

5. Η μέθοδος «Ναι - αλλά» βασίζεται στην εξέταση των πλεονεκτημάτων και των μειονεκτημάτων του υπό συζήτηση θέματος. Πρώτα πρέπει να συμφωνήσετε με τον σύντροφό σας και μετά να αρχίσετε να χαρακτηρίζετε αυτό το θέμα από την αντίθετη πλευρά και να σταθμίζετε τα περισσότερα θετικά ή αρνητικά.

6. Η μέθοδος των κομματιών βασίζεται στη διαίρεση της απόδοσης του συνεργάτη, έτσι ώστε να διακρίνονται ξεχωριστά μέρη, τα οποία μπορούν να σχολιαστούν, για παράδειγμα: "Έτσι είναι"; «Υπάρχουν διαφορετικές απόψεις για αυτό»· «Αυτό είναι εντελώς λάθος».

7. Η μέθοδος «Μπούμερανγκ» βασίζεται στη χρήση του «όπλου» του συντρόφου εναντίον του εαυτού του. Αυτή η μέθοδος δεν έχει δύναμη απόδειξης, αλλά έχει εξαιρετικό αποτέλεσμα εάν εφαρμοστεί με αρκετή ευφυΐα.

8. Η μέθοδος της αγνόησης βασίζεται στην αγνόηση ενός γεγονότος που δεν μπορεί να διαψευσθεί.

9. Η μέθοδος έρευνας βασίζεται σε ερωτήσεις που τίθενται εκ των προτέρων. Τις περισσότερες φορές, οι ερωτήσεις γίνονται κάπως έτσι: "Ποια είναι η γνώμη σας για ...".

10. Η μέθοδος της αλληλοϋποστήριξης βασίζεται στη συνέπεια με τον σύντροφο, αλλά μόνο για τις εμφανίσεις. Πρώτα πρέπει να βοηθήσετε τον αντίπαλο, να φέρετε νέα στοιχεία υπέρ του και στη συνέχεια να καταστρέψετε αυτήν την ιδέα με τα αντεπιχειρήματά σας. Για παράδειγμα: «Ξεχάσατε να αναφέρετε τέτοια στοιχεία για να υποστηρίξετε τη σκέψη σας ... Αλλά όλα αυτά δεν θα σας βοηθήσουν, αφού ...». Φαίνεται ότι μελετήσατε την άποψη του συντρόφου πιο διεξοδικά από τον ίδιο και μετά πειστήκατε για την ασυνέπεια των διατριβών του.

Εκτός από τις λογικές μεθόδους επιχειρηματολογίας, υπάρχουν επίσης κερδοσκοπικές μέθοδοι που ονομάζονται καλύτερα κόλπα και δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται, αλλά πρέπει να ξέρετε για να προστατευτείτε από έναν ανέντιμο αντίπαλο:

1. Τεχνική της υπερβολής.

2. Τεχνική του ανέκδοτου.

4. Τεχνική απαξίωσης εταίρου.

5. Τεχνική απομόνωσης.

6. Τεχνική αλλαγής κατεύθυνσης.

7. Τεχνική παραπλάνησης.

8. Τεχνική καθυστέρησης.

9. Τεχνική προσφυγής.

10. Τεχνική ερωτήσεων-παγίδων.

11. Τεχνική παραμόρφωσης.

Σε όλες τις περιπτώσεις, το επιχείρημα πρέπει να διεξάγεται σωστά. Πρέπει πάντα να παραδέχεσαι ανοιχτά την ορθότητα του συνομιλητή όταν έχει πραγματικά δίκιο, ακόμα και για σένα είναι ασύμφορο. Με αυτόν τον τρόπο, δεν παραβιάζετε την επιχειρηματική ηθική.

Η επιτυχία στο θέμα της πειθούς διευκολύνεται από το σωστό στυλ συνομιλίας μαζί του. Ό,τι κι αν συμβεί κατά τη διάρκεια της συνάντησης, πρέπει να διατηρήσετε τον αυτοέλεγχο και την ευγένεια.

Για να επιτύχετε μεγαλύτερη πειστικότητα, θα πρέπει να ακολουθήσετε απλούς κανόνες:

Πρέπει να προσαρμόσετε τα επιχειρήματα στην προσωπικότητα του συνομιλητή σας. Πιο πειστικό θα ακούγεται όχι απλώς μια δήλωση γεγονότων, αλλά μια δήλωση των οφελών και των συνεπειών που προκύπτουν από αυτά τα γεγονότα και ενδιαφέρουν τον συνομιλητή.

Οι όροι που χρησιμοποιούνται πρέπει να είναι σαφείς στον συνομιλητή, διαφορετικά δεν θα μπορεί να καταλάβει τίποτα.

Η υπερβολική πειθώ προκαλεί αντίσταση του συνομιλητή, ειδικά αν έχει επιθετικό χαρακτήρα.

Τερματισμός συνομιλίας

Το τελευταίο στάδιο της συνομιλίας είναι η ολοκλήρωσή της. Στο τελευταίο στάδιο, επιλύονται οι ακόλουθες εργασίες:

Επίτευξη του κύριου ή εναλλακτικού στόχου.

Παροχή ευνοϊκής ατμόσφαιρας.

Υποκίνηση του συνομιλητή να εκτελέσει τις προβλεπόμενες ενέργειες.

Διατήρηση περαιτέρω επαφής με τον συνομιλητή, τους συναδέλφους του.

Σύνταξη περίληψης με ξεκάθαρα διατυπωμένο κύριο συμπέρασμα, κατανοητό από όλους τους παρευρισκόμενους.

Η συζήτηση θα πρέπει να μεταφερθεί στην τελική φάση - τη φάση λήψης αποφάσεων, όταν κορυφώνεται. Μην νομίζετε ότι ο συνομιλητής θυμάται όλα τα επιχειρήματα και τα πλεονεκτήματα. Συχνά στην τελική φάση, ο συνομιλητής λέει κάτι τέτοιο: «Πρέπει να το ξανασκεφτώ». Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μεθόδους για να επιταχύνετε τη λύση:

1. Άμεση επιτάχυνση. Θέτοντας την ερώτηση: «Θα πάρουμε μια απόφαση αμέσως;» ο συνομιλητής θα χρειαστεί να πάρει μια απόφαση το συντομότερο δυνατό. Αλλά αυτή η τεχνική συχνά δεν φτάνει στον στόχο, αφού στο 50% των περιπτώσεων αυτών ο συνομιλητής λέει "όχι".

2. Έμμεση επιτάχυνση. Σας επιτρέπει να φέρετε τον συνομιλητή στον επιθυμητό στόχο σταδιακά. Το πλεονέκτημα είναι ότι μειώνεται ο κίνδυνος αποτυχίας.

Είναι πολύ σημαντικό να διαχωρίσετε το κύριο μέρος της συνομιλίας από το τέλος, για παράδειγμα: "Ας συνοψίσουμε"? «Λοιπόν, φτάσαμε στο τέλος της συζήτησής μας».

Μπορείτε να προχωρήσετε στη λήψη μιας απόφασης μόνο όταν επιτευχθεί πλήρης συμφωνία με τον συνομιλητή. Θα πρέπει να είστε πάντα προετοιμασμένοι για τη λέξη «όχι». Εάν ο συνομιλητής είπε "όχι", τότε η συνομιλία δεν μπορεί να τερματιστεί. Είναι απαραίτητο να προετοιμάσετε εκ των προτέρων επιλογές που θα ξεπεράσουν αυτό το «όχι».

Είναι πολύ σημαντικό να χρησιμοποιείτε αξιόπιστα επιχειρήματα. Με τη βοήθεια των μισών αληθειών, μπορείτε να αναγκάσετε τον συνομιλητή σε κάποιου είδους απόφαση, αλλά δεν μπορείτε να δημιουργήσετε μια σωστή και διαρκή σχέση.

Δεν μπορείτε να τα παρατήσετε έως ότου ο συνομιλητής επαναλάβει ξεκάθαρα τη λέξη "όχι" αρκετές φορές.

Το τέλος της συνομιλίας δεν μπορεί να περιοριστεί μόνο στην επανάληψη των σημαντικότερων διατάξεών της. Είναι απαραίτητο να βγάλουμε ένα συμπέρασμα και να του δώσουμε μια εύπεπτη μορφή. Κάθε λεπτομέρεια του γενικευτικού συμπεράσματος πρέπει να είναι σαφής και κατανοητή σε όλους τους παρευρισκόμενους.

Έχοντας φτάσει στον στόχο, πρέπει να πείτε αντίο στον συνομιλητή. Όταν παίρνετε μια απόφαση, είναι απαραίτητο να ευχαριστήσετε τον συνομιλητή, να τον συγχαρείτε για μια λογική απόφαση και να τον ενημερώσετε ότι θα μείνει ικανοποιημένος με την επιλογή του.

συμπέρασμα

Κανόνας 1. Διατυπώστε συγκεκριμένους στόχους.

Μπορεί να είναι: σύναψη συμφωνίας, υπογραφή σύμβασης, πεισμός, λήψη πληροφοριών, ανάθεση εργασίας κ.λπ. Όσο πιο συγκεκριμένα διατυπώνεται ο στόχος, τόσο μεγαλύτερη είναι η βεβαιότητα στα περαιτέρω βήματα. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για την επιλογή των πιο ορθολογικών τακτικών συνομιλίας.

Κανόνας 2. Κάντε ένα σχέδιο συνομιλίας.

Για μια αρκετά σοβαρή συζήτηση, δεν είναι δυνατό να καταρτιστεί ένα σχέδιο "στο μυαλό". Γράφοντας τις περιλήψεις της συζήτησης,: ακονίζουμε τη διατύπωση, βρίσκουμε λέξεις-κλειδιά. χτίζουμε την ακολουθία των επιχειρημάτων με μια πιο πειστική σειρά. σκεφτόμαστε τα επιχειρήματα, φέρνοντάς τα σε ένα σύστημα. επιλέγουμε τα απαραίτητα έγγραφα, υλικά, καθορίζουμε τη σύνθεση των συμμετεχόντων.

Κανόνας 3. Επιλέξτε μια ώρα: βολική για εσάς και τον συνομιλητή σας. αρκετά για να μιλήσουμε.

Είναι ριψοκίνδυνο να ξεκινήσεις μια συζήτηση χωρίς να έχεις σε απόθεμα τόσο τον δικό σου χρόνο όσο και τον χρόνο του συνομιλητή. Δεν συνιστάται να συμμετέχετε στη συζήτηση μετά από ένα γεγονός που προκάλεσε συναισθηματικό ενθουσιασμό, νευρικό σοκ, θυμό.

Κανόνας 4. Επιλέξτε ένα κατάλληλο μέρος.

Υπάρχουν δύο προϋποθέσεις εδώ: τίποτα δεν πρέπει να σας αποσπά την προσοχή από τη συζήτηση και το μέρος πρέπει να μεγιστοποιεί τους στόχους της συνομιλίας. Το ουδέτερο έδαφος μπορεί να είναι κατάλληλο μέρος. Πολλές συμφωνίες είναι πιο εύκολο να επιτευχθούν σε ένα ανεπίσημο περιβάλλον: σε ένα φιλικό δείπνο, σε μια βόλτα κ.λπ.

Κανόνας 5. Καθήκοντα του πρώτου μέρους της συνομιλίας: να προσελκύσει την προσοχή. δημιουργία κλίματος αμοιβαίας εμπιστοσύνης.

Η επίτευξη διαρκούς προσοχής δεν είναι εύκολη, μας αρέσει κυρίως να μιλάμε παρά να ακούμε. Οι άνδρες τείνουν να είναι πιο ανυπόμονοι στις συζητήσεις, ειδικά όταν μιλούν με γυναίκες. Για να σας ενδιαφέρει πρέπει να ξεκινήσετε μια συζήτηση με ένα θέμα που ενδιαφέρει τον συνομιλητή. Ένα κλίμα αμοιβαίας εμπιστοσύνης είναι επίσης απολύτως απαραίτητο για μια θετική έκβαση της συζήτησης. Πρέπει να ξεκινήσετε με ακρίβεια, μπορείτε να κάνετε κομπλιμέντα στον συνομιλητή, αλλά μόνο εάν είναι ειλικρινής.

Κανόνας 6. Υποτάξτε την τακτική σας στον σκοπό της συνομιλίας.

Η κατεύθυνση της συνομιλίας μπορεί να ελεγχθεί κάνοντας ερωτήσεις. Μπορούν να είναι: ανοιχτά (δεν μπορούν να απαντηθούν σε μονοσύλλαβα) και κλειστά (πρέπει να απαντηθούν "ναι - όχι"). Είναι επίσης πολύ σημαντικό να μην αποσπάται η προσοχή από τον επιδιωκόμενο στόχο, διαφορετικά όλα θα είναι χωρίς νόημα.

Κανόνας 7. Προσπαθήστε να κρατάτε τον συνομιλητή σας να μιλάει κυρίως.

Από δύο άτομα που μιλάνε, το πλεονέκτημα έχει αυτός που κάνει ερωτήσεις και όχι αυτός που μιλάει πολύ. Η πειθώ είναι πιο αποτελεσματική όχι μέσω της ευγλωττίας, αλλά μέσω μιας αλυσίδας λογικών ερωτήσεων. Ίσως όμως ο συνομιλητής να είναι λιγομίλητος. Σε αυτή την περίπτωση, θα είναι ένα μαρτύριο για όλους. Το πιο σημαντικό είναι να εκφράζονται όλα όσα θέλει να πει ο συνομιλητής.

Κανόνας 8. Να είστε στο απόγειο της κατάστασης.

Αυτός ο κανόνας ισχύει πρώτα απ' όλα για τον κριτικό. Κάθε άτομο περιμένει από τον κριτικό να είναι δίκαιος απέναντί του. Οι επικριθέντες έχουν δικαιολογίες που θεωρούν αρκετά έγκυρες. Αν δεν εισακούονται, τότε δημιουργείται η εντύπωση της αδικίας της κριτικής. Σε μια τέτοια κατάσταση, είναι απαραίτητο: να ακούσετε εξηγήσεις, να διατηρήσετε έναν ομοιόμορφο τόνο, πριν κάνετε κριτική, είναι απαραίτητο να επαινέσετε τον συνομιλητή.

Κανόνας 9. Καταγράψτε τις πληροφορίες που λάβατε.

Οι πληροφορίες που λαμβάνονται κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας εξαφανίζονται γρήγορα από τη μνήμη. Επομένως, συνιστάται να κρατάτε σημειώσεις κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας και στο τέλος να τις σημειώνετε σε ένα σημειωματάριο.

Κανόνας 10. Σταματήστε τη συζήτηση αμέσως μετά την επίτευξη του επιδιωκόμενου στόχου.

Ένα άτομο θυμάται καλύτερα αυτό που άκουσε στην αρχή της συνομιλίας και κάνει αυτό που άκουσε στο τέλος. Το καλύτερο αποτέλεσμα της συνομιλίας, εάν ο συνομιλητής ξεκινήσει την εκτέλεση αμέσως μετά το τέλος της συνομιλίας. Εκτός από την επικαιρότητα, μπορεί κανείς να αναμένει και μεγαλύτερη ακρίβεια εκτέλεσης εδώ, καθώς όλες οι λεπτομέρειες των οδηγιών σας είναι πιο πρόσφατες στη μνήμη.

επαγγελματική συνομιλία

Βιβλιογραφία

1. Formanovskaya N.I. Εθιμοτυπία λόγου και κουλτούρα επικοινωνίας. - Μόσχα: Ανώτατο Σχολείο, 1989. - 159σ.

2. Sheinov V.P. Ρητορική. - Μινσκ: Amalfeya, 2000. - 592s.

3. Kuzin F. Culture of business communication: Ένας πρακτικός οδηγός. - Μόσχα: Os-89, 2000, - 320s.

4. Shelamova G.M. Εθιμοτυπία επαγγελματικής επικοινωνίας. - Μόσχα: Ακαδημία, 2005, - 192σ.

5. Kuznetsov I.N. Σύγχρονη εθιμοτυπία. - Μόσχα: Dashkov and K, 2004, - 496s.

6. Ψυχολογία και ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Εκδ. V.N. Λαβρινένκο. - Μόσχα: Unity-Dana, 2005. - 415s.

7. Chestara J. Επιχειρηματική εθιμοτυπία. - Μόσχα: Form-press, 2000. - 336 p.

Υπάρχουν πέντε βασικές μέθοδοι διεξαγωγής μιας επαγγελματικής συνομιλίας που σχετίζονται με τις διάφορες φάσεις της, οι οποίες μπορούν να εφαρμοστούν σε κάθε περίσταση.

1. Τραβήξτε την προσοχή του συνομιλητή.

2. Ξυπνήστε το ενδιαφέρον για τον συνομιλητή σας, και μετά θα σας ακούσει (μεταφορά πληροφοριών).

3. Πείστε τον συνομιλητή για την ορθότητα των προτάσεων και των ιδεών σας (επιχειρηματολογία).

4. Εντοπίστε τα ενδιαφέροντα και εξαλείψτε τις αμφιβολίες του συνομιλητή για την υλοποίηση των ιδεών σας (εξουδετέρωση, διάψευση σχολίων).

5. Μετατρέψτε τα ενδιαφέροντα του συνομιλητή σε τελική απόφαση (απόφαση).

Μαζί με αυτές τις πέντε αρχές της επιχειρηματικής συνομιλίας, υπάρχουν σημαντικές κατευθυντήριες γραμμές για επαγγελματικές συνομιλίες που έχουν καθολικό χαρακτήρα:

1. Ακούστε προσεκτικά τον συνομιλητή μέχρι το τέλος.

2. Μην παραμελείτε ποτέ τη σημασία των προκαταλήψεων του συνομιλητή σας εναντίον σας.

3. Αποφύγετε τις παρεξηγήσεις και τις παρερμηνείες κατά την παρουσίαση των απόψεών σας, δηλαδή όταν μιλάτε να μιλάτε με ξεκάθαρη, ακριβή, προσιτή γλώσσα. Εάν κάτι δεν σας είναι ξεκάθαρο, ρωτήστε ευθέως και ανοιχτά τον συνομιλητή τι ακριβώς εννοούσε.

4. Σεβαστείτε τον συνομιλητή σας, αποκλείστε τις περιφρονητικές χειρονομίες, ειδικά αν ο συνομιλητής βρίσκεται από κάτω σας στη θέση του.

5. Όποτε είναι δυνατόν, να είστε ευγενικοί, φιλικοί, διπλωματικοί και διακριτικοί, αλλά η ευγένεια δεν πρέπει να εξελιχθεί σε φτηνές κολακείες και κολακείες, μια φιλική διάθεση αυξάνει τις πιθανότητες επιτυχούς ολοκλήρωσης της συνομιλίας.

6. Εάν χρειάζεται, να είστε σταθεροί και ψύχραιμοι όταν «ανεβαίνει η θερμοκρασία της συνομιλίας».

7. Μην το εκλάβετε ως τραγωδία εάν ο συνομιλητής εκτονώσει το θυμό του, μείνετε σταθεροί και μην προσβάλλεστε.

8. Προσπαθήστε με κάθε δυνατό τρόπο να διευκολύνετε τον συνομιλητή να αντιληφθεί τις διατριβές και τις προτάσεις σας, δηλ. προσπαθήστε να μην αφήνετε την εντύπωση ότι ο συνομιλητής έχει παραιτηθεί υπό την πίεση σας ή έχει απομακρυνθεί από τις αρχικές του θέσεις. Η επιτυχία θα είναι βέλτιστη όταν ο συνομιλητής αποδεχτεί την πρότασή σας, επειδή σταδιακά τον πείσατε ότι είχατε δίκιο, αλλά δεν του επιβάλατε μια έτοιμη λύση.

Επιλέξτε τον σωστό τόνο συνομιλίας με τον συνομιλητή (τρόπο επικοινωνίας), ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του χαρακτήρα του.

Τα τηλεφωνικά μέσα επικοινωνίας εισέβαλαν ενεργά σε όλους τους τομείς της ζωής. Καμία σύγχρονη επιχείρηση δεν μπορεί να κάνει χωρίς μια ανεπτυγμένη σφαίρα τηλεφωνικών επικοινωνιών, αλλά, δυστυχώς, δεν είναι όλοι σε θέση να επικοινωνούν επιδέξια, αποτελεσματικά και ικανά στο τηλέφωνο.

Το τηλέφωνο επιβάλλει ορισμένες απαιτήσεις σε αυτόν που το χρησιμοποιεί. Εξάλλου, κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής συνομιλίας, ο συνομιλητής σας δεν μπορεί να αξιολογήσει τι φοράτε, την έκφραση του προσώπου σας με συγκεκριμένες λέξεις και άλλες μη λεκτικές πτυχές που βοηθούν στην κατανόηση της φύσης της επικοινωνίας. Κι όμως υπάρχουν μη λεκτικά ερεθίσματα που μπορούν να χειριστούν με επιδέξιο χειρισμό του τηλεφώνου. Αυτή είναι η στιγμή που επιλέγεται για την παύση, τη διάρκειά της, την ενίσχυση ή την αποδυνάμωση του τόνου του ήχου, τον τονισμό που εκφράζει ενθουσιασμό ή συμφωνία. Σημαίνει πολύ πόσο γρήγορα σηκώνει ο συνδρομητής το τηλέφωνο, κάτι που σας επιτρέπει να κρίνετε πόσο απασχολημένος είναι, πόσο ενδιαφέρεται για την κλήση.

Θα πρέπει να είστε εξοικειωμένοι με την τεχνική της τηλεφωνικής συνομιλίας.

Τεχνική τηλεφώνου.

Αν αποκαλείς τον εαυτό σου...

Πριν τη συνομιλία:

1. Σκεφτείτε εάν αυτή η συζήτηση είναι πραγματικά απαραίτητη.

2. Καθορίστε τους στόχους του.

3. Έχετε στη διάθεσή σας χαρτί, μολύβι, καθώς και ημερολόγιο και υλικά απαραίτητα για τη συζήτηση.

Κατά τη διάρκεια μιας κλήσης:

1. Αφού σηκώσετε το τηλέφωνο, συστήστε τον εαυτό σας ως εξής: όνομα, τμήμα, επιχείρηση (πόλη, δημοκρατία).

2. Μιλήστε απευθείας στο τηλέφωνο.

3. Προφέρετε τις λέξεις καθαρά.

4. Μάθετε αν μιλάτε με το σωστό άτομο.

5. Ρωτήστε αν ο συνομιλητής έχει χρόνο να μιλήσει ή αν είναι καλύτερα να τηλεφωνήσετε αργότερα.

6. Προσπαθήστε να δημιουργήσετε θετική διάθεση.

7. Μην φέρετε αντίρρηση «στο μέτωπο» στον συνομιλητή, αν θέλετε να πετύχετε ευνοϊκή έκβαση της συζήτησης.

8. Ακούστε προσεκτικά τον συνομιλητή, μην τον διακόπτετε.

10. Μη μιλάτε πολύ γρήγορα ή πολύ αργά – προσπαθήστε να «συντονιστείτε» στο ρυθμό του συνομιλητή. Αποφύγετε την ορολογία.

11. Αν ο συνομιλητής δεν σας καταλαβαίνει, μην εκνευριστείτε και μην επαναλάβετε όσα ειπώθηκαν με τα ίδια λόγια, βρείτε νέα.

12. Στο τέλος της συζήτησης, διευκρίνισε: ποιος θα κάνει τι μετά.

Μετά από συνομιλία.

1. Ρωτήστε τον εαυτό σας αν έχουν ειπωθεί όλα όσα χρειάζεστε.

2. Αν αυτό το μήνυμα πρέπει να δοθεί σε κάποιον.

3. Σημειώστε με ακρίβεια το αποτέλεσμα της συνομιλίας - τι συμφωνήσατε με τον συνομιλητή.

4. Γράψτε τι υποσχέθηκαν να κάνουν.

Αν σε καλέσουν...

Κατά τη διάρκεια μιας κλήσης

1. Όταν απαντάτε, αναφέρετε το όνομα και το τμήμα σας.

2. Γράψτε αμέσως το όνομα του καλούντος και το πρόβλημά του.

3. Εάν ο καλών δεν παρουσιάστηκε, ρωτήστε τον σχετικά.

4. Εάν δεν μπορείτε να απαντήσετε αμέσως στην ερώτηση, τότε:

Μεταφέρετε το περιεχόμενο της συνομιλίας σε ένα άτομο που γνωρίζει αυτό το πρόβλημα.

Ρωτήστε αν το άλλο άτομο μπορεί να περιμένει.

5. Εάν αυτό διαρκέσει πολύ, ενημερώστε τον συνομιλητή σχετικά και ρωτήστε αν μπορεί να περιμένει ακόμα ή αν είναι καλύτερα να καλέσετε ξανά αργότερα.

6. Έχοντας διευκρινίσει το ζήτημα, ευχαριστήστε και ζητήστε συγγνώμη που κάνατε τον συνδρομητή να περιμένει.

Ερωτήσεις τεστ:

1. Πώς αντιλαμβάνεστε τον ρόλο της επικοινωνίας στη διαχείριση;

2. Περιγράψτε και εξηγήστε το μοντέλο της διαδικασίας επικοινωνίας.

3. Πώς επηρεάζει το επίπεδο κοινωνικότητας του διευθυντή την αποτελεσματικότητα της επιχείρησης;

4. Περιγράψτε τα στοιχεία της επικοινωνίας.

5. Ονομάστε και χαρακτηρίστε τις μορφές επικοινωνίας.

6. Ποια είναι η ουσία και ο σκοπός του σταδίου προετοιμασίας για επικοινωνία;

7. Διατυπώστε τους βασικούς νόμους της επικοινωνίας.

8. Ποιοι είναι οι παράγοντες αποτελεσματικής επιχειρηματικής επικοινωνίας;

9. Ποιες είναι οι μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας;

10. Λειτουργίες διαπραγματεύσεων στην επιχειρηματική επικοινωνία.

11. Ποιοι είναι οι βασικοί κανόνες των επιχειρηματικών σχέσεων;

12. Καταγράψτε τις λειτουργίες και τις εργασίες μιας επαγγελματικής συνομιλίας.

13. Ποια είναι τα καθήκοντα της προετοιμασίας για μια συνομιλία;

14. Ποιοι είναι οι βασικοί κανόνες μιας επαγγελματικής συνομιλίας;

15. Εξηγήστε τη δομή μιας επαγγελματικής συνομιλίας.

16. Βασικοί κανόνες ηθικής τηλεφωνικής συνομιλίας.

17. Διατυπώστε έννοιες.

Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Δημοσιεύτηκε στις http://www.allbest.ru/

Εισαγωγή

Η αξία μιας επαγγελματικής συνομιλίας καθορίζεται από τις λειτουργίες της: η αρχή υποσχόμενων γεγονότων και διαδικασιών. έλεγχος και συντονισμός των ήδη αρχισμένων δραστηριοτήτων και διαδικασιών· ανταλλαγή πληροφοριών· αμοιβαία επικοινωνία εργαζομένων από το ίδιο επιχειρηματικό περιβάλλον· διατήρηση επιχειρηματικών επαφών σε επίπεδο οργανισμών, ενώσεων, βιομηχανιών και ολόκληρων κρατών (κοινοπραξίες κ.λπ.)· αναζήτηση, προώθηση και λειτουργική ανάπτυξη ιδεών και σχεδίων εργασίας· διεγείροντας την κίνηση της ανθρώπινης σκέψης προς νέες κατευθύνσεις.

Τρεις προϋποθέσεις για μια επιτυχημένη επαγγελματική συνομιλία: η ικανότητα να ενδιαφέρετε τον συνομιλητή σας, να τον πείσετε ότι αυτή η επαγγελματική συνομιλία είναι χρήσιμη και για τους δύο. δημιουργία κλίματος αμοιβαίας εμπιστοσύνης κατά τη διάρκεια της συνάντησης· επιδέξια χρήση μεθόδων υπόδειξης και πειθούς στη μετάδοση πληροφοριών.

Προπαρασκευαστικές δραστηριότητες

Δεν υπάρχουν ενιαίοι αλάνθαστοι κανόνες για την προετοιμασία για μια επαγγελματική συζήτηση. Ωστόσο, θα ήταν χρήσιμο να επισημανθεί η ακόλουθη παραλλαγή του σχήματος για τέτοια εκπαίδευση: προγραμματισμός. συλλογή υλικού και επεξεργασία του· ανάλυση του υλικού που συγκεντρώθηκε και η επιμέλειά του Επιλέγεται ο τόπος της συνομιλίας λαμβάνοντας υπόψη την επιρροή του στο αναμενόμενο αποτέλεσμα. Σε κάθε περίπτωση, το περιβάλλον θα πρέπει να είναι ήρεμο, απομονωμένο, να αποκλείει την απροσδόκητη εμφάνιση αγνώστων, τον θόρυβο, τις κλήσεις. Το κύριο πράγμα είναι ότι ο συνομιλητής πρέπει να αισθάνεται ελεύθερος και χαλαρός και να μπορεί να μεταβεί εντελώς σε μια επαγγελματική συνομιλία. Τότε θα πρέπει να επιλέξετε την πιο κατάλληλη στιγμή και μόνο τότε να κλείσετε ραντεβού. Όταν η συνομιλία είναι ήδη προγραμματισμένη, καταρτίζεται σχέδιο διεξαγωγής της. Πρώτα πρέπει να καθορίσετε τους στόχους και στη συνέχεια να αναπτύξετε μια στρατηγική για την επίτευξή τους και τακτικές για τη συνομιλία. Η προετοιμασία και ο προγραμματισμός μιας συνομιλίας σας επιτρέπει να προβλέψετε πιθανές απροσδόκητες στιγμές, γεγονός που μειώνει την αποτελεσματικότητα των παρατηρήσεων του συνομιλητή. Επιπλέον, αποκτάται η ικανότητα γρήγορης και ευέλικτης απόκρισης σε περίπτωση απρόβλεπτων περιστάσεων.

Η συλλογή υλικού για μια συζήτηση είναι μια πολύ επίπονη διαδικασία, αλλά είναι ένα από τα πιο σημαντικά στάδια προετοιμασίας. Πρόκειται για αναζήτηση πιθανών πηγών πληροφοριών (από προσωπικές επαφές, αναφορές, επιστημονικές πηγές, δημοσιεύσεις κ.λπ.). Συνιστάται να συμπληρώσετε αμέσως τα συλλεγμένα υλικά με τις δικές σας σημειώσεις, τέτοιες σημειώσεις θα βοηθήσουν στα τελευταία στάδια της προετοιμασίας για τη συνομιλία. Στη συνέχεια συστηματοποιούνται τα συλλεχθέντα γεγονότα, αυτό σας επιτρέπει να επισημάνετε τα πιο σημαντικά από αυτά. Η συστηματοποίηση διευκολύνει την αναζήτηση γεγονότων και βοηθά στη δημιουργία προηγουμένως απαρατήρητων εξαρτήσεων. Θα πρέπει να πραγματοποιείται σε όλη τη διάρκεια της επεξεργασίας του υλικού. Η ανάλυση του συλλεγόμενου υλικού βοηθά στην εξαγωγή συμπερασμάτων, στην επιλογή των απαραίτητων επιχειρημάτων, δηλαδή στην πρώτη προσπάθεια συνδυασμού και σύνδεσης όλου του συλλεγόμενου υλικού σε ένα ενιαίο λογικό σύνολο. Το υλικό που προκύπτει αποσυντίθεται στα «κελιά» του σχεδίου και τα ίδια τα «κελιά» συνδέονται μεταξύ τους σε μεγαλύτερα μέρη. Είναι επίσης επιθυμητό να σημειωθούν ιδιαίτερα επιτυχημένες συνθέσεις χωρίς συντομογραφίες. Στη συνέχεια, θα πρέπει να επισημάνετε τα πιο σημαντικά σημεία υπογραμμίζοντας ή ειδικά εικονίδια. Είναι χρήσιμο πριν από τη συνομιλία να προσπαθήσετε να κάνετε ένα πορτρέτο ενός συντρόφου, να προσδιορίσετε τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία του, δηλαδή να καθορίσετε τον ψυχολογικό του τύπο, τις πολιτικές πεποιθήσεις, τις δημόσιες θέσεις, την κοινωνική του θέση κ.λπ. Όλα αυτά θα βοηθήσουν στην ανάπτυξη αποδεκτών τακτικών που πρέπει να ακολουθούνται κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Η γνώση του μελλοντικού συνεργάτη βοηθά όχι μόνο να αποκτήσετε μια ιδέα για τις προσωπικές του ιδιότητες, αλλά και να κατανοήσετε το όραμά του για το θέμα που θα συζητηθεί, τα ενδιαφέροντα που σχετίζονται με αυτό. Η προετοιμασία για τη συνομιλία ολοκληρώνεται με την επεξεργασία του κειμένου, το τελικό γυάλισμα και τελειοποίηση του.

Έναρξη συνομιλίας

Η αρχή της συζήτησης είναι ένα πολύ σημαντικό στάδιο και δεν πρέπει να παραμεληθεί.

Οι στόχοι αυτού του σταδίου της συνομιλίας:

1. Επικοινωνία με τον συνομιλητή.

2. Δημιουργία εργασιακής ατμόσφαιρας.

3. εφιστώντας την προσοχή στην επερχόμενη συνομιλία.

Οι συνομιλητές είναι συνήθως πιο προσεκτικοί στην αρχή μιας συζήτησης. Από τις πρώτες φράσεις θα εξαρτηθεί η στάση του συνομιλητή απέναντί σας και η ίδια η συζήτηση (δηλαδή η δημιουργία κλίματος εργασίας).Δεν είναι κακό αν χαμογελάτε, αυτό δημιουργεί μια ατμόσφαιρα καλής θέλησης και συμβάλλει στην επιτυχία οποιουδήποτε διαπραγματεύσεις. Θα πρέπει να είναι ένα ειλικρινές χαμόγελο, τότε θα είναι ευκολότερο για εσάς να δημιουργήσετε επαφή με έναν επιχειρηματικό συνεργάτη και να επιλύσετε όλες τις παρεξηγήσεις που προκύπτουν κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Είναι πολύ χρήσιμο στην αρχή μιας συνομιλίας να δίνετε το πλήρες όνομα του συνομιλητή με ακρίβεια και με το σωστό άγχος, να το θυμάστε και να απευθύνεστε στον συνομιλητή ονομαστικά όσο πιο συχνά γίνεται.

Ενημέρωση των παρευρισκομένων

Το επόμενο στάδιο μιας επαγγελματικής συνομιλίας είναι η ενημέρωση των παρευρισκομένων, δηλαδή η μεταφορά των πληροφοριών με τις οποίες θέλετε να τους γνωρίσετε. Αυτή η επικοινωνία πρέπει να είναι ακριβής, σαφής, επαγγελματική και, στο μέτρο του δυνατού, οπτική. Πρέπει πάντα να δίνονται οι πηγές πληροφοριών και να αναφέρεται η αξιοπιστία τους.Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δίνεται στη συντομία. Είναι απαραίτητο να θυμάστε το χρονικό πλαίσιο της συνομιλίας και την εστίασή της. Δηλαδή, να έχετε κατά νου τα κύρια καθήκοντά του και να μην παρεκκλίνετε από το θέμα, ακόμα κι αν οι συνομιλητές βομβαρδίζουν τον ομιλητή με ερωτήσεις.

Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, πρέπει να απευθύνεστε συνεχώς στον συνομιλητή με ερωτήσεις, δεδομένου ότι η προσωπική επιρροή στις επιχειρηματικές σχέσεις είναι πολύ σημαντική. Οι περισσότεροι άνθρωποι διστάζουν να απαντήσουν σε άμεσες ερωτήσεις για διάφορους λόγους (ανεπαρκής γνώση του θέματος, φόβος μετάδοσης εσφαλμένων πληροφοριών, δυσκολίες στην παρουσίαση). Πρώτα πρέπει να ενδιαφέρετε τον συνομιλητή, να εξηγήσετε γιατί σας ενδιαφέρει αυτό το γεγονός και πώς θα χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες που λάβατε.

Στη διαδικασία της ενημέρωσης, δεν πρέπει να διακόπτετε τον συνομιλητή εκτός αν είναι απολύτως απαραίτητο, αλλά δεν πρέπει να φοβάστε τις παύσεις στη συζήτηση - ίσως απλώς συγκεντρώνει τις σκέψεις του για να πει κάτι σημαντικό. Αν όμως παραταθεί η παύση, είναι απαραίτητο να φτιάξουμε το κέφι του συνομιλητή με μια έμμεση ερώτηση, η οποία δεν μπορεί να απαντηθεί μονοσύλλαβα και πρέπει να επιδοθεί σε μακροσκελή συλλογισμό. Και εδώ πρέπει να μπορείτε να επιλέξετε τις κατάλληλες στιγμές για σχόλια και να τις κάνετε εύλογα, με διακριτικό τρόπο, θυμόμαστε την ανάγκη για αυτοκριτική. ". Αυτό είναι υψίστης σημασίας στις συνομιλίες υψηλόβαθμων αξιωματούχων, οι οποίοι συχνά δεν έχουν την πολυτέλεια να πουν ανοιχτά όλα όσα σκέφτονται και θέλουν. τη γνώμη σας, όχι παρεμβατικά, αλλά την υπερασπίζεστε πεισματικά. Όλες οι ερωτήσεις που τέθηκαν εξετάζονται με τη σειρά με την οποία σχεδιάστηκε και πρέπει να προχωρήσετε στην επόμενη μόνο αφού συζητήσετε την προηγούμενη.

Συνοψίστε τις πληροφορίες αλλάζοντας το σημασιολογικό τους περιεχόμενο.

Μέσος όρος ή επιλεκτικότητα στην προσέγγιση των αντιληπτών πληροφοριών.

Απροθυμία να αντιληφθούν αρνητικά γεγονότα.

Αρνητικά συναισθήματα που προκαλούνται από ξένα ερεθίσματα.

Διεξαγωγή συνομιλίας με υποκείμενο.

Επιχείρημα των προβαλλόμενων διατάξεων

Για την κατασκευή και των δύο κατασκευών, χρησιμοποιούνται μέθοδοι λογικής επιχειρηματολογίας:

2. Η μέθοδος της αντίφασης βασίζεται στην αποκάλυψη αντιφάσεων στα επιχειρήματα του αντιπάλου.

4. Η μέθοδος σύγκρισης είναι εξαιρετικής σημασίας, ειδικά εάν οι συγκρίσεις είναι σωστά επιλεγμένες.

8. Η μέθοδος της αγνόησης βασίζεται στην αγνόηση ενός γεγονότος που δεν μπορεί να διαψευσθεί.

Εκτός από τις λογικές μεθόδους επιχειρηματολογίας, υπάρχουν και κερδοσκοπικές μέθοδοι που ονομάζονται καλύτερα κόλπα και δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται, αλλά πρέπει να ξέρετε για να προστατευτείτε από έναν ανέντιμο αντίπαλο: την τεχνική της υπερβολής, την τεχνική του ανέκδοτου, την τεχνική της χρήσης εξουσίας, η τεχνική της απαξίωσης ενός συντρόφου, η τεχνική της απομόνωσης, η τεχνική αλλαγής κατεύθυνσης, η τεχνική της παραπλάνησης, η τεχνική της καθυστέρησης, η τεχνική της προσφυγής, η τεχνική των ερωτήσεων-παγίδων, η τεχνική της παραμόρφωσης.

Κατά τη διαδικασία τεκμηρίωσης των προβαλλόμενων διατάξεων, καθίσταται απαραίτητο να πειστεί ο συνομιλητής για την εγκυρότητά τους. Πείστε τον συνομιλητή ότι έχετε δίκιο, πρέπει να μιλήσετε με απλή, ξεκάθαρη γλώσσα, να διατυπώσετε με ακρίβεια σκέψεις, να λάβετε υπόψη το επίπεδο της εκπαίδευσης, του πολιτισμού και της επαγγελματικής του κατάρτισης. Η επιτυχία στο θέμα της πειθούς διευκολύνεται από το σωστό στυλ συνομιλίας μαζί του. Ό,τι κι αν συμβεί κατά τη διάρκεια της συνάντησης, πρέπει να διατηρήσετε τον αυτοέλεγχο και την ευγένεια.

Για να επιτύχετε μεγαλύτερη πειστικότητα, θα πρέπει να ακολουθήσετε απλούς κανόνες:

Η υπερβολική πειθώ προκαλεί αντίσταση του συνομιλητή, ειδικά αν έχει επιθετικό χαρακτήρα.

Τερματισμός συνομιλίας

Το τελευταίο στάδιο της συνομιλίας είναι η ολοκλήρωσή της. Στο τελευταίο στάδιο, επιλύονται οι ακόλουθες εργασίες: επίτευξη του κύριου ή εναλλακτικού στόχου. παροχή ευνοϊκής ατμόσφαιρας· παρακίνηση του συνομιλητή να εκτελέσει τις προβλεπόμενες ενέργειες. διατήρηση περαιτέρω επαφής με τον συνομιλητή, τους συναδέλφους του. συντάσσοντας μια περίληψη με σαφές κύριο συμπέρασμα, κατανοητό σε όλους τους παρευρισκόμενους.

Είναι πολύ σημαντικό να διαχωρίσετε το κύριο μέρος της συνομιλίας από το τέλος, για παράδειγμα: "Ας συνοψίσουμε"? «Λοιπόν, φτάσαμε στο τέλος της συζήτησής μας». Μπορείτε να προχωρήσετε στη λήψη μιας απόφασης μόνο όταν επιτευχθεί πλήρης συμφωνία με τον συνομιλητή. Θα πρέπει να είστε πάντα προετοιμασμένοι για τη λέξη «όχι». Εάν ο συνομιλητής είπε "όχι", τότε η συνομιλία δεν μπορεί να τερματιστεί. Είναι απαραίτητο να προετοιμάσετε εκ των προτέρων επιλογές που θα ξεπεράσουν αυτό το «όχι».

Δεν μπορείς να είσαι ανασφαλής για τη λήψη μιας απόφασης. Εάν δεν είστε σίγουροι, τότε ο συνομιλητής πιθανότατα θα αρχίσει να αμφιβάλλει για αυτήν την απόφαση. Συνιστάται να αφήσετε ως αποθεματικό ένα ισχυρό επιχείρημα που επιβεβαιώνει αυτή τη διατριβή, σε περίπτωση που ο συνομιλητής αρχίσει να διστάζει τη στιγμή της λήψης μιας απόφασης. Οι έμπειροι επιχειρηματίες δεν επιτρέπουν ποτέ την έκπληξη στο τέλος μιας συνομιλίας. Είναι πολύ σημαντικό να χρησιμοποιείτε αξιόπιστα επιχειρήματα. Με τη βοήθεια των μισών αληθειών, μπορείτε να αναγκάσετε τον συνομιλητή σε κάποιου είδους απόφαση, αλλά δεν μπορείτε να δημιουργήσετε μια σωστή και διαρκή σχέση. Δεν μπορείτε να τα παρατήσετε έως ότου ο συνομιλητής επαναλάβει ξεκάθαρα τη λέξη "όχι" αρκετές φορές.

συμπέρασμα

Βασικοί κανόνες για τη διεξαγωγή μιας επαγγελματικής συνομιλίας:

Αυστηρή τήρηση των κανόνων εθιμοτυπίας ομιλίας:

Στάση σεβασμού προς τον συνομιλητή.

Χρήση γενικών πολιτιστικών κανόνων επικοινωνίας.

Σωστή έκφραση έγκρισης, κομπλιμέντο, ? Μην απευθύνεστε στον συνομιλητή με το "εσείς"?

Είναι πολύ χρήσιμο να απευθύνεστε στον συνομιλητή με το όνομα και το πατρώνυμο.

Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, πρέπει να στρέφεστε συνεχώς στον συνομιλητή με ερωτήσεις.

Λάβετε υπόψη το χρονικό πλαίσιο της συνομιλίας.

Η συνοπτικότητα είναι μία από τις βασικές απαιτήσεις για μια επαγγελματική συνομιλία.

Τα επιχειρήματα πρέπει να διατυπώνονται όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα και πειστικά.

Όταν κάνετε επαφή με τον συνομιλητή, είναι σημαντικό να εστιάσετε στις ιδέες του.

Καλό είναι να απελευθερώσετε τον συνομιλητή, να συμπεριφέρεστε ειλικρινά και εποικοδομητικά

Το να θυμόμαστε συνεχώς το «Εσύ είσαι η προσέγγιση» είναι η ικανότητα του ομιλητή να βάλει τον εαυτό του στη θέση του συνομιλητή για να τον κατανοήσει καλύτερα.

Φιλοξενείται στο Allbest.ru

...

Παρόμοια Έγγραφα

Προετοιμασία μιας επαγγελματικής συνομιλίας: στάδια, λάθη, ακολουθία, η ουσία της μοντελοποίησης της πορείας μιας συνομιλίας. Τύποι ερωτήσεων που χρησιμοποιούνται στη συνομιλία και ο σκοπός τους. Τακτική αμφισβήτησης. Κατευθύνσεις και σημασία της ανάλυσης των αποτελεσμάτων των διαπραγματεύσεων.

δοκιμή, προστέθηκε 26/02/2009

περίληψη, προστέθηκε 06/10/2011

Κανόνες και κανόνες επιχειρηματικής ηθικής. Προετοιμασία και διεξαγωγή επαγγελματικής συνάντησης. Τύποι ερωτήσεων που χρησιμοποιούνται στη συνομιλία και ο σκοπός τους. Οι λεπτομέρειες μιας τηλεφωνικής συνομιλίας. Οι ιδιαιτερότητες της προετοιμασίας και διεξαγωγής διαπραγματεύσεων με ξένους εταίρους.

δοκιμή, προστέθηκε 26/02/2009

Κανόνες και κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Οι κύριες μέθοδοι επηρεασμού των ανθρώπων: πειθώ, υπόδειξη, εξαναγκασμός. Χαρακτηριστικά επικοινωνίας διαλόγου, κανόνες για τη διεξαγωγή επιχειρηματικής συνομιλίας. Επαγγελματικός κώδικας δεοντολογίας δικηγόρου. Ο κώδικας τιμής ενός δικαστή και η ηθική του δικηγόρου.

περίληψη, προστέθηκε 09/03/2011

Επαγγελματική συνομιλία ως προφορική επαφή μεταξύ ανθρώπων που συνδέονται με επιχειρηματικές σχέσεις, τα πλεονεκτήματά τους, τη σειρά συμπεριφοράς και τις κύριες λειτουργίες. Μέθοδοι προετοιμασίας και προγραμματισμού μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Στάδια και μέθοδοι συνομιλίας, η σημασία της ολοκλήρωσής της για την επιτυχία της επιχείρησης.

περίληψη, προστέθηκε 09/10/2009

Καθιερώθηκαν διαδικασίες επιχειρηματικής συμπεριφοράς και επιχειρηματικών επαφών. Τύποι επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Αρχές εθιμοτυπίας κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Οι Έξι Εντολές του Jen Yager. Μέθοδοι επιρροής ή επιρροής ανθρώπων. Κανόνες για τη δημιουργία σχέσεων μεταξύ συνομιλητών.

παρουσίαση, προστέθηκε 11/12/2013

Η ιστορία της ανάπτυξης των αρχών της ηθικής της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Παράγοντες που συνοδεύουν μια επιτυχημένη επιχειρηματική συνομιλία. Κανόνες σχετικά με το ντύσιμο και την εμφάνιση, λεκτική εθιμοτυπία. Χαιρετισμούς για επίσημες συστάσεις. Η κουλτούρα της επαγγελματικής επικοινωνίας στο τηλέφωνο.

θητεία, προστέθηκε 12/09/2009

Χαρακτηριστικά μιας επαγγελματικής συνομιλίας και προετοιμασία για αυτήν. Διακριτικά χαρακτηριστικά των προεπικοινωνιακών, επικοινωνιακών και μετα-επικοινωνιακών φάσεων. Τεχνικές ομιλίας που χρησιμοποιούνται κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Τρόπος δημιουργίας επαφής. Μια επισκόπηση των μεθόδων ενεργητικής ακρόασης του συνομιλητή.

εργασίες ελέγχου, προστέθηκε 21/10/2013

Λειτουργίες επιχειρηματικής συνομιλίας. Η τέχνη της επιχειρηματικής διαπραγμάτευσης. Μια πρακτική εργασία για τη διόρθωση σφαλμάτων που σχετίζονται με την εσφαλμένη χρήση συνωνύμων. Μη λεκτικά συστατικά της επικοινωνίας. Χρησιμοποιώντας επεξηγηματικές χειρονομίες για να εξηγήσετε τι έχει ειπωθεί.

δοκιμή, προστέθηκε στις 29/04/2012

Χαρακτηριστικά των κανόνων τηλεφωνικών συνομιλιών με πελάτες και συνεργάτες για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις. Παραδείγματα φράσεων εθιμοτυπίας που χρησιμοποιούνται. Υποχρεωτικά στοιχεία των τηλεφωνικών μηνυμάτων. Οι τηλεφωνικές συνομιλίες ως συγκεκριμένη περίπτωση επαγγελματικής συνομιλίας.

Υπάρχουν πέντε βασικές μέθοδοι διεξαγωγής μιας επαγγελματικής συνομιλίας που σχετίζονται με τις διάφορες φάσεις της που μπορούν να εφαρμοστούν σε κάθε περίπτωση:

1) να προσελκύσει την προσοχή του συνομιλητή.

2) προκαλέσετε ενδιαφέρον στον συνομιλητή και στη συνέχεια θα μας ακούσει (μεταφορά πληροφοριών).

3) να πείσουμε τον συνομιλητή για την ορθότητα των προτάσεων και των ιδεών μας (επιχειρήματα).

4) να εντοπίσουμε τα συμφέροντα και να εξαλείψουμε τις αμφιβολίες του συνομιλητή για την υλοποίηση των ιδεών μας (εξουδετέρωση, διάψευση παρατηρήσεων).

5) μετατρέπουν τα συμφέροντα του συνομιλητή σε τελική απόφαση (λήψη απόφασης).

Μαζί με αυτές τις πέντε αρχές της επαγγελματικής συνομιλίας, υπάρχουν οκτώ σημαντικές κατευθυντήριες γραμμές για επαγγελματικές συνομιλίες που έχουν καθολικό χαρακτήρα:

Ακούστε προσεκτικά τον συνομιλητή μέχρι το τέλος.

Αποφύγετε παρεξηγήσεις και παρερμηνείες κατά την παρουσίαση των απόψεών σας, π.χ. όταν μιλάτε, μιλάτε σε μια ξεκάθαρη, ακριβή, προσβάσιμη γλώσσα. Αν κάτι 1 δεν σας είναι ξεκάθαρο, ρωτήστε ευθέως και ανοιχτά τον συνομιλητή τι είχε στο μυαλό του.

σεβαστείτε τον συνομιλητή σας, αποκλείστε περιφρονητικές χειρονομίες, ειδικά εάν ο συνομιλητής βρίσκεται κάτω από εσάς στη θέση του.

· να είστε ευγενικοί, φιλικοί, διπλωματικοί και διακριτικοί, αλλά η ευγένεια δεν πρέπει να εξελίσσεται σε πνευματική κολακεία και κολακεία. Μια φιλική διάθεση αυξάνει τις πιθανότητες μιας επιτυχημένης συνομιλίας.

· αν χρειάζεται, να είστε σταθεροί, αλλά να έχετε ψυχραιμία όταν «ανεβαίνει η θερμοκρασία της συζήτησης». Μην το εκλάβετε ως τραγωδία αν ο συνομιλητής διοχετεύει το θυμό του. Ένα άτομο που είναι έμπειρο και σκληραγωγημένο στις συζητήσεις παραμένει σταθερό και δεν προσβάλλεται.

Προσπαθήστε με κάθε δυνατό τρόπο να διευκολύνετε τον συνομιλητή να αντιληφθεί τις διατριβές και τις προτάσεις σας, δηλ. προσπαθήστε να μην αφήνετε την εντύπωση ότι ο συνομιλητής, υπό την πίεση σας, έχει παραιτηθεί ή έχει απομακρυνθεί από τις αρχικές του θέσεις. Η επιτυχία θα είναι βέλτιστη όταν ο συνομιλητής αποδεχτεί την πρότασή σας, επειδή σταδιακά τον πείσατε ότι είχατε δίκιο, αλλά δεν του επιβάλατε μια έτοιμη λύση.

Επιλέξτε τον σωστό τόνο συνομιλίας με τον συνομιλητή (μέθοδος απεύθυνσης), ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του χαρακτήρα του (βλ. Πίνακα 19).

Μετά από μια επαγγελματική συνομιλία, πρέπει να διαθέσετε τουλάχιστον πέντε λεπτά για μια κριτική ανασκόπηση της πορείας και των αποτελεσμάτων της συνομιλίας. Όλες οι σκέψεις σχετικά με την πορεία και τα αποτελέσματα της συνομιλίας (μέθοδοι, τεχνικές και τακτικές κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας, η πιθανή επίτευξη των επιδιωκόμενων στόχων) πρέπει να καταγράφονται (όσο πιο λεπτομερείς τόσο το καλύτερο). Η καλοπροαίρετη, ειλικρινής και εποικοδομητική κριτική από συνομιλητές, συμμετέχοντες σε μια επαγγελματική συζήτηση, καθώς και συζητήσεις μαζί τους για πιθανές καλύτερες επιλογές, είναι ιδιαίτερα χρήσιμες. Έτσι, έγινε το πρώτο βήμα προς τη σύνταξη και την ανάπτυξη ενός προγράμματος αυτοβελτίωσης στη διεξαγωγή επιχειρηματικών συνομιλιών.