Почему не работает городской телефон? С таким вопросом иногда приходится сталкиваться владельцам компаний, которые пользуются фиксированной связью, абонентам - физическим лицам, использующим стационарный телефон для общения с родственниками, друзьями, коллегами и пр. Причин, которые приводят к проблемам со связью, существует множество.
Простому человеку самостоятельно сложно определить, что конкретно послужило тому, что воспользоваться услугами связи не удается, и тем более устранить причину. Конечно, если речь не идет о чем-то банальном, например, телефонный аппарат не включен в розетку или провод, находящийся в квартире, поврежден.
Не работает городской телефон: что сделать в первую очередь?
При обнаружении проблем со связью нужно попробовать самостоятельно понять, может ли их причина находиться на территории квартиры. Сделать это достаточно просто:
- Проверить, включен ли телефон в розетку.
- Убедиться, что кабель телефонной линии включен в устройство.
- Проверить целостность кабеля, внимательно осмотрев его (особенно это актуально для семей, в которых есть маленькие детишки или домашние животные).
Конечно, можно не заморачиваться и сразу обратиться к сотрудникам компании, оказывающей услуги связи. Однако первичный осмотр может существенно помочь и ускорить процесс восстановления работы сети.
Не работает городской телефон - куда звонить?
Итак, если в ходе первичного осмотра удалось выявить какие-то сложности, например, повреждение кабеля, или, наоборот, самостоятельная диагностика не привела к обнаружению возможной причины, то необходимо обращаться на линию поддержки, чтобы сообщить, что не работает городской телефон.
Для получения однозначного ответа, на какой номер следует обращаться, необходимо наверняка знать, услуги какого провайдера используются. Чаще всего абоненты знают о том, какой компании они ежемесячно платят за те или иные услуги связи. В крайнем случае всегда можно просмотреть договор на оказание услуг связи, который заключается с телефонной компанией, и уточнить ее наименование. Кстати, в данной документации также могут содержаться также контакты линии поддержки.
Абонентам МГТС
В этой статье кратко описано, как телефонизируется жилой дом, дано несколько советов при поломке домашнего телефона. Статья может помочь сэкономить на вызове мастера.
Все мы давно привыкли к такой обыденной вещи в нашем доме, как домашний телефон. Этот вид связи пока еще составляет конкуренцию сотовым телефонам. Но многие не знают, как организована работа и при поломке домашнего телефона люди спешат вызвать мастера. Но достаточно знать небольшой объем информации, чтобы попробовать разобраться самому. Для начала, расскажу общий принцип работоспособности вашего аппарата.
Начнем с того, что в дом заведен связевой кабель. Далее этот кабель расходится по подъездам кабелями меньшей емкости. Например, в дом с пятью подъездами проложен кабель на сто номеров, значит, каждый подъезд получит по кабелю на двадцать телефонных номеров.
Оконечиваются такие кабели в электрических щитках, откуда телефонные линии и расходятся по квартирам двухжильными проводами. Такой вот телефонный провод (обычно розовый или белый) проложен и в вашу квартиру. Подключается он в телефонную розетку, а в нее, в свою очередь, подключается сам телефонный аппарат.
Что делать, если он (телефон) вдруг перестал подавать признаки жизни?
Без паники. Не стоит сразу же бежать к соседу и вызывать мастера. Скорее всего, устранить неполадку в ваших силах, и не придется оплачивать вызов работника обслуживающей вас организации. (Лучше посетить соседа со своим домашним телефоном и проверить, будет ли он работать у него, т.к. аппараты выходят из строя часто).
Стационарный, или как его еще называют «городской телефон», далеко не роскошь и до появления мобильного телефона им пользовалось большое количество населения. На сегодняшний день его продолжают использовать многие люди, но проблемы с работой телефона все равно настигают их. Причин таких проблем может быть достаточно много, но самое главное, необходимо ведь знать, куда обращаться в случае неисправности со стороны оператора
Предоставлением городской связи занимается компания Ростелеком, соответственно и по проблемам отсутствия связи необходимо обращаться именно в эту компанию. И не каждый знает куда звонить, если не работает домашний телефон . Но, предварительно следует удостовериться в том, что проблема именно на стороне провайдера, который предоставляет вам услуги, а не на вашей стороне. Ведь, может быть и такая ситуация, когда у вас неисправен телефонный аппарат, в этом случае вам следует просто починить свой телефон или же купить новый. Но совсем другое дело, когда проблема с линией передачи сигнала, в этом случае уже необходимо обращаться непосредственно к оператору, точнее к поставщику услуги компании Ростелеком.
Номер телефона технической поддержки Ростелеком
Чтобы установить, в чем проблема, следует попробовать позвонить в службу поддержки абонентов компании Ростелеком, для этого есть несколько номеров. В первую очередь - это единый номер поддержки абонентов 8 800 100 08 00 . На этот номер можно звонить как с городского телефона, так и с мобильного. Поэтому, если у вас нет возможности позвонить с домашнего телефона, например, попросить у соседа, то в таком случае можно позвонить с мобильного телефона. С городских номеров звонок на номер службы поддержки абонентов бесплатный.
Если у вас телефон оформлен на Юридическое лицо, или же ИП, то вам следует использовать уже другой номер для связи 8 800 200 3000 . Существует разница между пользователями, которые подключали тарифы Рослтелеком на домашний телефон и пользователями, которые подключали бизнес тарифы на домашний телефон .
Обращение на электронную почту
Если у вас нет возможности позвонить на номер поддержки компании Ростелеком, то вам следует воспользоваться одним из альтернативных способов подачи заявки в службу поддержки абонентов. Что для этого необходимо сделать?. Вам следует перейти на форму обращения абонентов, она находится на официальном сайте компании по адресу rt.ru/service#feedback . Предварительно вам необходимо выбрать свой населенный пункт, в котором вы обслуживаетесь. Далее просто нужно заполнить все поля формы и описать вашу проблему, в данном случае уточнить информацию, почему ваш домашний телефон Ростелеком не работает. Поля доступные к заполнению следующие:
- Мобильный номер телефона
- Электронная почта
- Адрес подключения услуги
- По какой услуге поступает обращение
- Тема обращения
- Само обращение
После заполнения данной формы вам необходимо нажать кнопку отправить, после чего запрос будет отправлен на электронную почту компании. Сотрудники компании свяжутся с вами в течение суток и ответят на ваши вопросы.
Не работает домашний телефон
Если у вас не работает домашний телефон , и вы звонили в Ростелеком, где вам сообщили о том, что с линией все в порядке, то, скорее всего, у вас неисправен сам телефонный аппарат. Проверить это достаточно просто, ну не нужно быть особым гением. Вам нужно отключить неисправный телефон от сети. Найти другой телефонный аппарат, его можно одолжить на время у соседей, и подключить его к телефонной линии.
Подключение происходит по специальному разъему, ничего сложного - достаточно вставить вилку в разъем и все должно заработать. Если гудки появились - значит, ваш телефон неисправен и его необходимо отнести в ремонт или покупать новый телефонный аппарат.
Альтернатива домашнему телефону
Есть и альтернативные виды связи, последнее время мобильная связь вытесняет стационарную. В ней есть свои плюсы, но и минусы также присутствуют. Поэтому есть смысл подключиться к мобильной связи и использовать ее в дальнейшем.
Плюсы такой связи в мобильности, ваш мобильный телефон может находиться в кармане, а вы при этом спокойно перемещаться. Среди минусов - это то, что его необходимо периодически заряжать.
Неисправный домашний телефон - настоящая проблема. Не всегда мобильная связь заменяет стационарную. Звонить через городской удобнее и дешевле. Ростелеком – один из лучших операторов стационарной связи в стране. Но время от времени и в сети бываю проблемы. Куда звонить, если не работает домашний телефон Ростелеком?
Можете рискнуть и восстановить связь своими руками, но сначала нужно понять причину неисправности. Самые частые причины почему стационарный телефон Ростелеком не работает:
- Неоплаченные счета. Самая простая и частая причина неработающего телефонного аппарата – задолженность за телефонную связь. Из - за этого оператор может отключить телефон. Когда телефон отключен за неуплату? При попытке позвонить выдается сообщение о долге и сумме, к оплате;
- Сломался аппарат. Чтобы узнать исправен телефон или нет отключите его от телефонного кабеля, и подключите новый телефонный аппарат. Если он исправно работает, то проблема не в операторе связи, а в телефоне, и его нужно отнести в ремонт;
- Неисправная проводка. Осмотрите провода, идущие к телефону, особое внимание уделить частям, склеенным липкой лентой. Вероятно, провода истончились от времени или разорвались. Причина разрыва домашние животные или тяжелая мебель, случайно поставленная на провод;
- Обрыв линии передач. Понять если обрывы на линии просто. Позвоните на домашний номер. Гудки частые и короткие? Значит, проблемы на линии. Чтобы узнать, когда связь снова появится, звоните в Ростелеком. Операторы скажут, когда закончатся ремонтные работы на линии. Если домашний телефон не работает, и виноват оператор связи, то Ростелеком оплачивает стоимость восстановительных работ. По их окончанию, Ростелеком обязан сообщить об этом клиенту, который оставлял заявку о неисправности. И проверить качество связи на линии.
Как сообщить о поломке городского телефона и куда звонить
Куда звонить, если не работает домашний телефон Ростелеком? Если вы обнаружили проблемы с соединением, звоните в службу поддержки оператора. Звонок бесплатный и служба работает без перерыва. Обратитесь к операторам через:
- стационарный телефон;
- интернет-портал;
- сотовый телефон.
Номер службы поддержки клиентов Ростелеком есть в договоре между абонентом и компанией связи, квитанции оплаты услуг, на официальном сайте Ростелекома. Не получается дозвониться до службы поддержки через телефонную связь?
Как оставить заявку на ремонт домашнего телефона на сайте
На сайте кликните город, и переместитесь в раздел контакты и подраздел обратная связь. Там есть форма заявки, заполните, указав, что городской телефон Ростелеком не работает, контактные сведения. Далее нажмите отправить. Через некоторое время ваша анкета будет принята к рассмотрению, и оператор свяжется с вами по указанным в заявке номерам городского, мобильного телефона.
Если Ростелеком не позвонил, а стационарный телефон не работает, и починить своими силами его не получается, то снова нужно звонить в службу поддержки клиентов, и напомнить о проблеме. После связи с оператором, он обязан дать инструкции, для восстановления работы телефона.
Консультация по телефону не помогла? Вызывайте мастера на дом. Служащий Ростелекома обязан принять заявку на вызов мастера, и сообщить время его прихода. Если мастер обнаружит, что неполадки по вине владельца, то вызов оплачивается по принятому тарифу. Если неисправность по вине Ростелекома, то зарегистрированное сообщение – гарантия пересчета оплаты услуг телефонной связи и бесплатной работы мастера.
Заключение
Когда не работает домашний телефон Ростелекома по вине владельца, то ремонтные работы он оплачивает из своего кармана. Если не работает домашний телефон, то после заявки на восстановление связи, операторы службы поддержки Ростелеком обязаны решить проблему в кратчайшие сроки. Если вашу заявку проигнорировали или заставили оплатить обслуживание, хотя городской телефон не работал по вине Ростелекома, то вы можете звонить или направить письменную жалобу в отдел Роспотребнадзора по защите прав потребителей.
Людям, пользующимся услугами связи той или иной компании и сталкивающимся с проблемами, приходится задумываться над вопросом о том, куда звонить? "Не работает телефон МГТС" - подобную жалобу можно услышать от абонентов, активно пользующихся Если справиться самостоятельно с возникшей ситуаций и выяснить, с чем связана невозможность совершения звонков не удается, необходимо обращаться на линию поддержки. В данной статье мы расскажем, каким образом это можно сделать, приведем информацию о том, в какие офисы можно обращаться.
Общая информация
Если трудности клиента не связаны с тем, что линии не подключен к аппарату, то при наличии проблем с дозвоном или невозможности совершать звонки, а также при обнаружении помех, следует обращаться в сервисное бюро МГТС. Квалифицированный сотрудник попробует удаленно определить возможные причины неработоспособности и помочь их устранить. В том случае, если сделать этого не удастся, специалист контактного центра примет заявку и организует выезд мастера. Итак, куда звонить? - достаточно частая жалоба клиентов. Ниже мы расскажем, как выйти из подобной ситуации.
МГТС: телефон техподдержки
Сообщить о проблемах на телефонной линии можно с любого устройства: как с сотового аппарата, так и с другого стационарного телефона. Причем справочная МГТС осуществляет поддержку клиентов круглосуточно - сотрудники колл-центра отвечают на вопросы и помогают справиться с трудностями без выходных и праздничных дней. Таким образом, обращаться по приведенным ниже контактам можно в любое удобное для абонента время. Обращаем внимание, что рекомендуется провести первоначальную диагностику (по возможности) и попытаться выяснить. Возможно, причина кроется в поврежденном проводе или выключенном из устройстве. Подобная информация поможет ускорить процесс решения вопроса и снова начать пользоваться аппаратом.
На официальном сайте компании можно найти номера телефонов, по которым можно дозвониться как со стационарного, так и мобильного устройства.
Обращаем внимание, что оба этих номера позволяют связаться с консультантом и получить ответы на интересующие вопросы, в том числе, почему по договору МГТСне работает домашний телефон. Перед началом разговора необходимо представиться и указать номер договора или адрес, по которому "прописан"
Порядок обращения на линию поддержки
Куда звонить (не работает телефон МГТС), мы выяснили ранее. Специалисту следует описать кратко суть проблемы. В случае если сбой на телефонной линии связан с техническими работами, проводимыми поставщиком услуг, то, узнав адрес абонента, оператор сообщит об этом и сообщит о времени их окончания. Однако не всегда проблемы со связью могут быть вызваны работами на станции. Следует отвечать на все вопросы специалиста максимально полно и точно - это позволит ему оперативно вникнуть в суть проблемы. Также нужно выполнить рекомендации сотрудника контактного центра. Если после действий, которые посоветовал выполнить сотрудник поддержки клиентов МГТС, не работает домашний телефон, необходимо сформировать заявку на вызов мастера. Для того чтобы можно было договориться о времени посещения, следует в заявке оставить свой контактный телефон.
Во время визита мастер уточнит причины сбоя на линии, выявит, возникли ли они по вине клиента (в пределах его квартиры) или связаны с внешними факторами. В зависимости от этого будет определен порядок устранения поломки, а также за счет чьих средств будет выполняться: клиента или компании - поставщика услуг.
Обращение в офис оператора
Подать жалобу на качество телефонной связи, а также задать интересующие вопросы можно, обратившись в офисы МГТС. Здесь сотрудники также подскажут, ведутся ли какие-то ремонтные работы на линии, которые могут быть причиной неработоспособности домашнего телефона, и дадут некоторые рекомендации.
В отделениях МГТС можно узнать основную информацию по счету, проконсультироваться по тарифным планам, расторгнуть или заключить договор на услуги связи и выполнить многие другие операции.
Офисы МГТС
Всего в Московском регионе расположено 24 офиса, в которых могут обслуживаться физические лица. В пяти отделениях из них также принимаются корпоративные клиенты. Чтобы подобрать географически удобный офис, рекомендуется посетить официальный ресурс компании МГТС. Здесь можно просмотреть не только список доступных вариантов для обращения, но и уточнить на карте их расположение. Для каждой точки облуживания указываются расписание работы, режим функционирования офисов в праздники. Также здесь можно просмотреть, насколько загружен офис. В форме подбора следует установить нужный район и указать, для какого типа клиентов доступно данное отделение (по умолчанию отображается список для физических лиц).
Заключение
В данной статье мы рассказали о том, куда звонить (не работает телефон МГТС), а также привели краткое описание, каким образом будет осуществлять процедура консультирования и дальнейшего взаимодействия с компанией, в случае, если удаленно решить возникший вопрос не удалось. При обнаружении проблем, которые не может решить консультант колл-центра, необходимо оформлять заявку на визит мастера для проведения диагностики и выполнения ремонтных работ.